向现有客户发送这 5 封电子邮件，让他们继续购买

客户保留，或让现有客户重新订阅和/或再次购买的艺术，没有得到足够的讨论。

客户获取是一个更令人兴奋的话题——追逐的快感，amirite？ ——但保留对于任何品牌或企业来说都是必不可少的。

毕竟，研究表明，寻找新客户的成本可能是保留现有客户的五倍。

这就是为什么客户保留是您的电子邮件营销策略的必备目标。 现有客户已经被赢得，这使他们更容易销售，而电子邮件是与他们保持联系的最佳渠道之一。

与其他营销渠道相比，电子邮件感觉更加个性化，这使其非常适合与现有客户保持密切联系。

尽管它很重要，但许多小企业都在努力保留。 如果你不积极销售东西，你应该说什么？

尝试从以下电子邮件中获取灵感，所有这些电子邮件都是由品牌发送给现有客户的。 通过一些深思熟虑的改变，这些策略中的任何一个都可以重新用于您的受众。 您可以在客户购买后使用它们与客户保持联系……直到他们准备好再次购买。

1. 寻求反馈

让我们从讨论反馈电子邮件开始。 它们是您应该在销售后向客户发送的第一批电子邮件之一。

是的，询问客户对您的产品的看法以及他们对您的品牌的体验可能会令人伤脑筋。 但是他们的回答会告诉您他们的购买是否成功，如果您将销售系统连接到正确的营销自动化工具，这很容易。

例如，Sendlane 的 Shopify 集成让您可以自动对客户进行细分和标记，从而为买家提供无缝体验。

此外，当你问什么和你问什么一样重要。 发送反馈电子邮件的正确时间取决于您的产品或服务，但通常最好在客户购买后的一两周内进行检查。

这段额外的时间给了他们形成意见的空间，但第一印象仍然很新鲜。 例如，在 Bellroy 的这封电子邮件中，该品牌询问买家他们在购买过程中如何“相处”：

副本友好而体贴，时间线——购买后 30 天——肯定足够长，可以在要求审查之前等待。

如果您想进一步采用这种方法，您甚至可以在客户根据他们的满意度分享反馈后将他们分成不同的组。

您可以向满意的客户发送推荐请求和其他电子邮件，并向不太满意的购物者快速发送“需要帮助吗？” 支持电子邮件。

此外，还有不同的方法可以向现有客户询问反馈。 您应该根据情况选择最自然的选项。

例如，如果您的客户购买了产品，您可以要求进行产品评论。 但您也可以要求他们在社交媒体上标记您或回答简短的 NPS 调查。 选择最适合您的业务，但要保持简单——您不需要关于客户体验的五页文章。

2. 分享推荐机会

有效的推荐请求是双重打击——它们让您现有的客户保持参与并带来新的买家。

如今，朋友的推荐是最可信的广告形式。 而且由于人们比互联网陌生人更信任他们的朋友，因此您可以利用客户推荐来提高您的可信度和买家的街头信誉。

毕竟，很多人都喜欢成为“那个人”——向其他人介绍新品牌和新产品的酷朋友。 当您帮助您的客户成为“那个人”时，他们（和他们的朋友）会因此而爱上您。

如果您可以激励推荐，以便一个或两个客户在此过程中获得小额奖励？ 那是纯金。 您可以在下面的电子邮件中看到，这种策略适用于袜子卖家 Bombas：

这些电子邮件是您收到第一封反馈电子邮件后的一个很好的跟进。

您还没有推动另一次购买，但在转向以续订为重点的电子邮件之前，您仍在保持客户的参与度。

3.提供一些动力

让我们稍微延长一下时间线，并考虑一下，例如，大约一个月前购买的客户。

最初的兴奋可能已经消退，但现在炒作另一次购买还为时过早。 你如何让爱保持活力？

有很多方法可以“吸引”客户，让他们有动力使用您的产品。

例如，这封来自活跃服装品牌 Brooks 的电子邮件甚至在电子邮件末尾都没有提及购物：

这封电子邮件是关于像您的客户一样思考的。 他们应该用你的产品做什么？ 回答这个问题，然后从那里开始。

这不仅适用于运动服。 为您的品牌找到一个独特的角度，您可以用它来让客户保持兴奋，直到开始他们的下一个销售周期。

这就是我们最后两个电子邮件创意的来源。

四、对现有客户的相关建议

现在，假设您的一部分现有客户进行购买已经过去了几周甚至几个月。

你一直在保持他们的参与度。 你知道他们还在想你。 是时候为另一次购买或更新播下种子了。

现在不是硬促销的时候。 尝试从轻推开始。

我们看到的一项有效推动工作是向客户发送电子邮件，以突出与他们已有的产品相得益彰的产品。

这封来自 Sonos 的电子邮件是展示新产品的一个很好的例子：

这封电子邮件不会太卖力，号召性用语按钮用于预订 - 就像一位深思熟虑的朋友在推荐新东西一样。

Sonos 通过大肆宣传新产品来鼓励未来的购买，即使客户没有转化，这样的推荐电子邮件也可以帮助转化。 电子邮件本身就是一种心理暗示，可将客户带回“购买”模式。

5. 交叉销售和转售电子邮件

一旦您培养了现有客户一段时间，您就会希望通过另一次购买将您的关系提升到一个新的水平。

它可能又是相同的产品、互补产品或其他类别的新产品。 您的最佳选择将根据您的客户偏好和您的库存而有所不同。

Harry's 的这封电子邮件使用了几种不同的策略来吸引现有客户——有新产品、补充商品、指向该网站的明确号召性用语等等：

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专注于回购的邮件，比如这封邮件，应该比相关的推荐邮件更专注。 号召性用语应该更直接，并且如果可能的话，应与客户的平均销售周期同步。

使您的销售漏斗成为现有的客户周期

这些战略性的“保持联系”电子邮件将使您与客户保持亲密和友好。

更重要的是，它们关闭了一个销售漏斗的结束和另一个销售漏斗的开始之间的循环。 通过您发送的每封电子邮件，您可以更多地了解您的客户并与他们建立关系。

如果您将这些策略与 Sendlane 的高级电子邮件和 SMS 营销工具相结合，您将创造更多的个性化机会，可以在以后增加销售额——点击链接免费试用！