如何在俄罗斯拓展电子商务业务

如果您正在阅读本文，您很可能拥有电子商务业务，并且正在考虑向国际扩张。 你考虑过俄罗斯市场吗？ 俄罗斯的消费者对网上购物有兴趣，国际卖家也有一些很好的机会。 然而，它并不是一个特别知名的市场。

我们最近写了一篇关于用 Boxberry 运送到俄罗斯的文章。 在此基础上，我们现在正在寻找在该国销售的最佳策略。 因此，如果您想了解如何在俄罗斯扩展您的电子商务业务，请继续阅读！

市场洞察

在俄罗斯，电子商务在过去五年中一直呈上升趋势。 虽然其他国家/地区的消费者是在线购物的早期采用者，但俄罗斯购物者花了更长的时间才购买。 这是由于消费者信任度低、送货选择不佳、退货困难以及现金支付多于在线支付。

普华永道的一项研究发现，千禧一代是 2018-19 年最有可能在俄罗斯网上购物的群体。 但是，Covid-19 改变了这一点。

随着越来越多的购物者在大流行期间转向在线购物，现在有更广泛的客户使用电子商务网站进行购买。

过去几个月有可能改变俄罗斯电子商务的格局，吸引比以往更多的用户。

自从大流行及其对俄罗斯在线购物的影响以来，先前预测的电子商务增长率都被抛到了九霄云外。 此前，基线估计是 2020 年市场同比增长 29%。现在，考虑到用户新的购物习惯，这一数字已调整为同期44% 。

俄罗斯的服装市场

如果您身处电子商务市场，最令人兴奋的增长领域之一就是服装行业。 2019年，服装电商销售额增长20%。 预计到 2020 年，这一比例将再次增加到 25% ，达到 60 亿美元。 在线服装占俄罗斯服装市场总量的 13%。 预计今年的增长速度将超过美国 (13%)、英国 (11%) 和中国 (13%) 等其他国家/地区。 然而，这些估计是在 Covid-19 袭击之前做出的，因此真实数字可能更高。

突出这一点的一个很好的例子是俄罗斯最大的时尚电子商务公司Wildberries ，年销售额为 35 亿美元。 它在 2019 年的销售额增长了 94%。自 2020 年 4 月以来，它的新客户数量比去年同期增长了一倍多。 此外，55 岁以上的客户以及居住在莫斯科和圣彼得堡以外地区的客户数量也有所增加。 这再次表明电子商务正在扩大其在俄罗斯的网络。

WOS是另一家俄罗斯公司，它受益于客户在 Covid-19 大流行期间对在线购物更加开放。 为了应对疫情，它在年初推出了电子商务，并在 2020 年 1 月至 5 月期间实现了 1000% 的月销售额增长。在线销售额目前占该品牌今年 820,000 欧元总销售额的 7.7%时期。

电子商务仍然对俄罗斯客户构成挑战。 尽管在线支付正​​在增加，但对于许多消费者来说，这仍然是一个伤脑筋的过程。 WOS 的创始人 Andrey Artyomov 表示，“每件商品都需要在销售前通过电话或 Instagram 进行交谈”。 为了让客户放心，公司专门聘请了三名客户代表。 然而，对于愿意直面这一挑战的品牌而言，俄罗斯为任何希望瞄准新市场的电子商务企业提供了一个蓬勃发展的市场。

如何开始在俄罗斯销售

我们说服您尝试在俄罗斯销售了吗？ 以下是我们拓展俄罗斯市场的重要秘诀：

卖热门品类

看看您提供的产品。 如果您销售流行商品，例如服装、化妆品、小型电子产品和小工具，您就更有可能在俄罗斯取得成功。 2018 年，俄罗斯最常在线购买的产品是服装和鞋子，其次是电子产品和家用电器。

尝试出售礼物或手工制品

2017 年，俄罗斯消费者的平均圣诞假期预算相当于 250 欧元。 如果您可以提供独特的礼物作为礼物，您可能会做得很好。 在俄罗斯最受欢迎的礼物选择是巧克力、香水和化妆品。

销售优质或高端商品

高级和设计师产品很受欢迎，特别是在居住在莫斯科和圣彼得堡的富裕俄罗斯人中。 俄罗斯领先的奢侈品百货公司之一Tsum在网上的成功突显了这一点。 该品牌于 2011 年推出电子商务平台。六年后，网上购物仍仅占总销售额的 10%。 然而，到 2020 年初，这一比例增加了两倍，达到 30% 。 这表明销售奢侈品的电子商务零售商肯定有市场。

瞄准大城市

尽管 Covid-19 已经见证了电子商务在莫斯科和圣彼得堡以外的扩张，但大多数在线购物者仍居住在这两个大城市。 作为向该国扩张的新零售商，您最好的选择是关注这些城市。 这里的居民在网上购物的花费是其他地区购物者的两倍。

使用社交渠道

谈到社交媒体平台，俄罗斯人很精明。 这意味着社交是在俄罗斯建立品牌和寻找新客户的最快方式之一。 在俄罗斯，社交渠道平均占使用社交渠道的公司在线销售收入的 40% 左右，而他们自己的网站和应用程序产生的销售额占 53.4%。 俄罗斯最受欢迎的社交商务渠道是 Vkontakte (VK) ，15% 的零售商表示他们提供服务和产品。 Instagram 紧随其后，占 5.9%，其次是 Odnoklassniki (OK)，占 3.8%。

考虑使用货到付款

如上所述，许多俄罗斯消费者对在线支付的想法望而却步。

货到付款是一种非常受欢迎的选择。 估计值各不相同，但据认为该国大约 80-95% 的在线交易是通过货到付款支付的。

那么，如果您正在考虑扩展到俄罗斯市场，那么您可以看到建立允许这一点的机制的重要性。

俄罗斯市场

俄罗斯客户在价值方面很精明。 尽管愿意投资于奢侈品，但他们也意识到要划算。 他们做到这一点的最佳方式之一是进行跨境购买。 来自俄罗斯以外的公司有机会以具有竞争力的价格销售各种产品。 这意味着外国零售商有很好的机会进入这个新市场。

那么，俄罗斯最受欢迎的商品销售市场是什么？ 与英国、德国和意大利等欧洲国家不同，俄罗斯没有亚马逊和易趣等电子商务巨头。 因此，掌握最好的本地平台非常重要。

野生浆果

Wildberries 是俄罗斯领先的在线零售商，销售 37,000 种不同品牌的服装、鞋履、化妆品、家居用品、电子产品、书籍、珠宝、食品等。 该公司平均每天在线处理 750,000 个订单。

要开始在 Wildberries 上销售，您需要填写注册表并在供应商注册门户网站上提交申请。

臭氧

Ozon 成立于 1998 年，是俄罗斯最受欢迎的市场之一，每个季度吸引超过 200 万活跃用户。 它在网站上提供 24 种不同的产品类别，以及超过 400 万个列表。 您必须注册为授权卖家才能在 Ozon 上销售您的产品。 由于 Ozon 是第一个开放跨境交付的俄罗斯市场，国际销售和运输过程变得更加容易。

Yandex 市场

Yandex 是俄罗斯最大的搜索引擎，并于 2000 年推出了 Yandex.Market。 它每月吸引超过190 万独立访客，产品涵盖从服装到家居用品等一系列类别。 您可以通过注册 Yandex Mail 来开始注册过程。

Boxberry 在俄罗斯的销售技巧

我们最近写了一篇关于如何通过 Boxberry International 运送到俄罗斯的文章。

我们询问了他们关于如何在俄罗斯市场扩展电子商务业务的重要提示和技巧。

他们有一些关于在俄罗斯建立品牌知名度和建立稳固客户群的好主意。

与当地有影响力的人安排促销活动

社交媒体在俄罗斯很流行。 这是让您的品牌名声大噪并吸引潜在客户的好主意。 2019 年，平均每天花在社交媒体上的时间为 2.5 小时。 YouTube 是最受 18 至 24 岁用户欢迎的平台，而 25 至 35 岁用户最常使用 Instagram 和 Facebook。

过去几年， YouTube一直是俄罗斯最受欢迎的平台，到 2019 年第三季度，它占全国用户的 87%。 Vkontakte或 VK 是另一个受欢迎的平台，在全国的渗透率为 83%。 Instagram和Facebook也很常用，但 LinkedIn、Twitch 和 Tumblr 是最不受欢迎的社交媒体渠道。

因此，根据你的目标受众和你销售的产品类型，你应该仔细考虑什么是推广你产品的最佳社交平台，以及你应该与哪些有影响力的人合作。

翻译和本地化

与任何国际销售一样，确保您的网站、社交渠道和应用程序都已翻译和本地化非常重要。 不到 5% 的俄罗斯人会说英语。 全球 72.4% 的消费者表示，他们更有可能购买以他们自己的语言提供信息的产品。 这两个因素结合起来突出了确保您的内容是俄语的重要性。

此外，俄罗斯人主要使用搜索引擎 Yandex，而不是谷歌或其他替代品。 Yandex 有自己的优化方法，与 Google 的SEO 策略不同。 遵循这些很重要，否则您将面临用户在搜索相关产品时找不到您网站的风险。

在市场上销售

我们在上面列出了俄罗斯最受欢迎的市场。 如果您不确定从哪里开始，请联系 Boxberry International。 他们有适合外国公司的解决方案，很乐意帮助您开始在俄罗斯销售！

专访 Boxberry CCO

我们也有幸与Boxberry International 的首席商务官 Alex Krasnov 进行了交流。 我们就如何在俄罗斯扩展您的电子商务业务向他盘问，并得到了一些很好的建议。

进入像俄罗斯这样一个鲜为人知但很多电商感兴趣的市场的最大挑战是什么？

“嗯，挑战在于特定的文化——例如，我们俄罗斯人使用我们自己的社交媒体和搜索引擎，而且大多数人不会说流利的外语。 翻译的网站可能是您的竞争优势，但这并不是必需的——许多成功的外国电子商店尽管没有俄语版网站，但仍然很受欢迎。 相信我，如果您销售爱好用品或独特产品，人们会找到克服语言障碍的方法。

与此同时，最大的挑战是真正做出在俄罗斯开展业务的决定。 尽管海关法规与欧洲或美国的不同，但俄罗斯人与欧洲人非常相似。 无论经济形势如何动荡，他们都喜欢购买服装、配饰、化妆品和奢侈品。 俄罗斯市场在时装和化妆品等许多品类中缺乏优质产品，因此西方名牌可能会促进产品在俄罗斯的销售。”

对于首次进入俄罗斯市场的外国企业，您有什么定心丸？

“要开始在俄罗斯做生意，可以尝试一两种简单的销售方法，看看效果如何。 在 Instagram 上或通过俄罗斯市场销售——我们会为您指路。 这是试水的最低预算方式，因为您无需制作俄语版网站并开展本地化营销活动。 如果您害怕俄罗斯的海关法规和限制，我们也能满足您的要求。 所有与通关和个人数据操作相关的困难都在我们身上。”

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• 实时结帐：此功能允许用户为他们选择最佳的运输选项。 它显示了实时运费列表及其最近的取货点。 俄罗斯用户若想自取包裹，可以选择离家或单位最近的取件点，方便快捷。

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