探索用户的挫败感和糟糕的用户体验设计的解决方案 - 终极指南

已发表: 2023-10-18

用户体验或用户体验设计是塑造我们与技术交互的无形之手。这是每个数字消费者都关心的话题。我们都经历过无缝应用程序的高潮和令人沮丧的网站的低谷。一个突出的问题是缺乏清晰度。用户渴望直观的界面，但当按钮标签混乱或随意放置时，就会产生不必要的障碍。可以将其想象为进入一个房间却找不到电灯开关；你在黑暗中摸索，不知道该往哪里走。

今天，让我们通过设计和功能改进的解决方案来深入研究由于糟糕的用户体验设计而引起的常见用户挫败感。

混乱的界面

想象一下一个网站用弹出窗口、广告和通知轰炸你，掩盖了你想要的内容。这就像你试图读一本书，而有人不断地在你面前挥动双手。这种视觉噪音不仅会分散注意力，而且可能会让人难以承受，迫使用户弃船去寻找更平静的数字水域。

解决方案

设计师可以通过优先考虑基本元素并消除不必要的干扰来整理界面。通过采用简洁的布局、直观的导航和组织良好的内容，用户可以无缝地找到他们正在寻找的内容，而不会受到过多的弹出窗口或广告的轰炸。
周到的间距和清晰的视觉层次自然地引导用户的眼睛，使他们能够专注于核心功能或信息。通过实现可折叠菜单，隐藏其他选项直到需要为止。这有助于在不牺牲功能的情况下保持界面整洁。此外，设计人员应优先考虑内容相关性，确保用户看到的内容符合他们的需求和偏好。
对不同用户组进行定期可用性测试可以提供有价值的见解，帮助设计人员识别导致混乱或杂乱的元素。通过采用极简主义方法并根据用户反馈不断完善界面，设计师可以创建具有视觉吸引力、用户友好且没有不必要混乱的数字空间，为每个人提供更愉快的体验。

清晰及时的反馈

反馈或缺乏反馈是用户愤怒的一个重要原因。想象一下，提交表格但没有收到确认，让您怀疑自己的操作是否成功。这就像对着虚空喊叫——不确定性会侵蚀信任，让用户质疑平台的可靠性。清晰及时的反馈是维系用户信任的粘合剂。

解决方案

解决网站用户体验设计中清晰及时的反馈问题涉及创建一个响应性和沟通性的数字环境。设计师可以结合微妙而有效的视觉提示，例如颜色变化或复选标记，以立即确认成功的操作。此外，实施简洁且用户友好的错误消息来查明问题并提供解决方案可以防止混淆。实时反馈（例如即时表单验证）可以帮助用户当场纠正错误，从而增强整体体验。
此外，定期与真实用户一起测试网站可以为他们的交互提供宝贵的见解，使设计人员能够根据真实的用户体验完善反馈机制。此外，合并表单提交或文件上传等任务的进度指示器可以确保用户的操作正在得到处理，从而减少任何不确定性。

缺乏个性化

用户体验设计中的个性化至关重要，因为它将数字交互转变为为用户量身定制的、有意义的体验。它是现代用户体验设计的基石，但常常达不到要求。用户欣赏了解他们偏好的平台，但糟糕的用户体验设计将每个人视为统一的实体。想象一下，在一家商店，销售人员坚持向您展示您不感兴趣的产品 - 这是一种令人沮丧的经历，让您感到被低估和误解。

解决方案

解决用户体验设计中的个性化问题与工程解决方案密切相关。该过程涉及对用户行为和偏好的细致了解。全面的用户研究方法，包括调查、访谈和可用性测试，可以提供有关用户需求的宝贵见解。用户体验设计师可以利用这些数据来创建用户角色并规划用户旅程，为不同的用户群体定制特定的功能和内容。
机器学习等技术可以分析实时用户数据，以动态个性化内容和推荐。上下文个性化考虑位置和设备等因素，确保提供的信息相关且及时。许多 CMS 系统（例如 WordPress 和 Drupal）都提供此类开箱即用的解决方案。

这是 WP Engine 撰写的一篇关于不同类型个性化的精彩文章。

无障碍

每个用户都应该获得无缝的体验，无论他们的能力如何。糟糕的用户体验设计忽视了屏幕阅读器或键盘导航等功能，将残疾人排除在外。这类似于建造一座没有坡道或电梯的建筑物 - 它有效地阻止了很大一部分人口的进入。

解决方案

解决用户体验设计中可访问性问题的强大解决方案包括采用包容性实践，以满足各种能力的用户的需求。设计人员应遵守既定的无障碍指南，例如网页内容无障碍指南 (WCAG)，以确保界面对于每个人来说都是可感知的、可操作的、可理解的和健壮的。
为图像提供替代文本、确保适当的颜色对比度以及提供键盘快捷键是基本步骤。实施可缩放字体和直观导航可以帮助有视觉障碍和认知障碍的用户。使用屏幕阅读器等辅助技术测试设计有助于识别潜在问题，从而进行必要的调整。如需深入指南，请阅读我们有关合规性和可访问性的文章。

移动响应能力

在智能手机主导的世界中，移动响应能力至关重要，但仍然经常被忽视。非响应式设计迫使用户无休止地捏合、缩放和滑动，类似于解决复杂的谜题。这是一种不和谐的体验，让用户寻找替代方案，界面无缝适应他们的设备。移动优先设计优先考虑基本内容和功能，促进简单性和清晰度，这在移动设备有限的屏幕空间中至关重要。它不仅通过提供一致的体验来提高用户满意度，而且还提高了可访问性，为移动中的用户提供便利。

解决方案

设计移动优先的用户体验就像为旅行者制作一个井井有条的手提箱——关键在于包装必需品并确保它们易于取用。

首先确定用户在旅途中需要的核心功能；这些是您的必备物品。将手机屏幕想象成一个紧凑的手提箱；你不可能适应所有的事情，所以优先考虑最重要的事情。选择简单的设计，使用清晰简洁的语言。想象一下您的用户点击和滑动 - 让按钮足够大且间距足够大以便于触摸。
采用垂直滚动（移动设备上的自然运动）并按顺序组织内容。在实际的移动设备上测试您的设计；这就像试用手提箱，看看所有东西是否合适并且易于拿取。
设计师和开发人员之间的合作是关键，就像手提箱上有一个无缝拉链一样。请记住，在这个移动优先的旅程中，用户体验应该是流畅、直观和令人愉快的，就像一个包装完好的手提箱简化了旅行者的旅程一样。

在庞大的数字体验中，糟糕的用户体验设计让用户感到沮丧，就像线中的结一样——它们扰乱了流程，造成不适和不满。

当我们在数字领域中航行时，设计师必须解开这些结，创造直观、高效、最重要的是尊重用户的体验。只有这样，我们才能真正利用技术的变革力量，使其成为改善生活的工具，而不是引起愤怒。