使用 Facebook Messenger 聊天机器人促进销售

什么是 Facebook Messenger 聊天机器人？

聊天机器人本质上是自动消息传递软件。 AI或人工智能用于与客户交谈。 聊天机器人接收编程以执行特定任务、提供答案和理解问题。 从客户的角度来看，机器人很友好，可以节省很多时间。 聊天机器人无需打开或下载应用程序、进行搜索、拨打电话和加载大量网页。

客户所要做的就是输入一条消息，就好像他们正在与朋友交谈一样。 聊天机器人以一种或另一种形式存在了几十年。 目前，您可以在许多不同的地方找到机器人，包括社交媒体、应用程序和网页。 Messenger 中有一个聊天机器人。 该机器人每天、每周或每月与访问 Facebook Messenger 的 130 万用户中的许多人进行对话。

如果您曾经使用过 Facebook 或在 Facebook 上做广告，那么您很有可能已经为 Facebook Messenger 制定了策略。 您可以使用 Messenger 中的聊天机器人来扩展您的策略。 在 2018 年举行的 Facebook 会议期间，有超过 300,000 个活跃的聊天机器人。 这是 2017 年的三倍。许多企业都在使用 Facebook 聊天机器人，因为它有两个主要好处。

第一个优势是为您和您的目标受众提供低门槛。 在全球所有应用程序中，Facebook Messenger 在最常用的应用程序中排名第三。 在应用程序用户中，68% 使用 Facebook Messenger。 消费者和企业每月使用 Facebook Messenger 交换大约 20 亿条消息。

与创建移动应用程序相比，使用 Messenger 建立客户沟通的成本要低得多。 第二个好处是机器人的世界是开放的。 尽管 Facebook 上有 600 万广告商，但只有 300,000 个聊天机器人被使用，因此竞争较少。

如何使用 Facebook 聊天 Messenger Bot 促进销售

您可以通过多种不同的方式使用 Facebook Chat Messenger Bot 来提高销售额。 下面详细解释了您的一些最佳选择。

改善客户服务

您可以使用信使机器人来增加您的转化率。 使用自动消息传递意味着您的潜在客户将收到对所有问题的即时回复。 出色的客户服务对您的转化率至关重要，并使您在竞争中脱颖而出。 您可以确保消费者通过能够回答特定问题的多项选择答案快速找到他们问题的答案。 例如：

（图片来源：聊天机器人生活）

当消费者收到高质量的答案时，他们会快速决定是否购买。 准确、即时和准确的响应可以提高您的销售机会。 您的机器人还可以请求信息以对消费者进行资格预审，而不是让您的员工浪费时间试图获取详细信息。

它提供鼓励

您的聊天机器人让消费者热身，然后将他们引导至产品页面。 您需要确保您的聊天机器人具有自然的感觉，而不是推销。 有组织的对话通常比简单地在菜单上包含一个商店按钮更有效。

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建立品牌意识

您的聊天机器人可以让消费者了解您的业务必须提供什么并吸引他们的兴趣。 您的品牌被展示为吸引您的目标受众，同时从冷酷的受众中筛选出合格的消费者，以帮助他们通过您的销售渠道。 您有多种选择，具体取决于最适合您的品牌的选择。 在开始对话之前，您的机器人可以用热情的问候来回复消息。

您还可以在您的 Messenger 窗口中放置一个菜单，以帮助消费者询问有关您的工作和您是谁的问题。 您可以在聊天机器人对话中加入品牌知名度。 您的机器人可以讨论新项目或最近的事件以吸引观众的注意力。 例如：

（图片来源：Messenger Chatbot Marketing）

增强现实

尽管很少有人在聊天机器人中加入增强现实，但那些确实收到了令人印象深刻的结果。 您可以使用增强现实让您的客户试穿从帽子到靴子的所有物品，看看他们的样子。

向您的订阅者发送广播

除了进行典型对话之外，您的机器人还可以向订阅者发送广播，以提高生命周期价值、提高品牌知名度并帮助确保未来的对话。 建议每周最多播放一次。 告诉您的客户有趣的商业新闻或提供内容以吸引他们回到您的网站。 询问消费者是否对未来发布的信息感兴趣。

这个想法是开始对话，而不是用信息轰炸消费者。 您的机器人可以在继续之前询问消费者是否感兴趣。 如果没有兴趣，请提供停止对话的机会。 例如：

（图片来源：ManyChat）

聊天机器人 Facebook 的好处

您的聊天机器人为您提供了第二个电子邮件列表以建立新的关系。 如果您希望您的业务在 10 年内发展壮大，这一点至关重要。 包括 Messenger、直接响应和电子邮件在内的营销渠道的目的是与您的目标受众进行有意义的对话。 Facebook Messenger 机器人的高级功能与任何营销平台一样好或更好，包括：

• 自动化
• 收集线索和预约
• 细分和定位链接
• 信使广播
• 直销

您的 Facebook 消息机器人是您营销策略的重要组成部分。 消费者习惯于在 Facebook 上聊天。 您可以通过此切入点找到众多潜在客户，开始与建立信任的技巧和建议进行对话。 除了每天查看电子邮件外，消费者还在 Messenger 上花费大量时间。 这些数字令人印象深刻，几乎可以进行无限的互动。

消费者希望在他们的电子邮件中找到重要的时事通讯、账单和促销活动。 Facebook Messenger 与众不同，因为人们主要寻找与亲人和家人的对话。 由于 Messenger 仍然被认为是相当新的，消费者几乎阅读了他们收到的每条消息。 这意味着现在是开始使用 Facebook 聊天机器人进行营销的最佳时机。

您可以通过设置 Facebook 聊天机器人来提高参与度。

平均电子邮件的打开率约为 20%。 每五个订阅者中只有一个很可能会阅读您的消息。 Messenger 使您能够创造全新的体验。 您可以通过提供出色的体验来提高转化率。 参与度是了解读者的最佳方式，例如他们想要什么或喜欢什么。

聊天机器人消除了 24/7 客户支持的费用。 无论您的企业是小型企业还是大型企业，客户支持人员、票务和电子邮件很可能是您预算中相当大的一部分。 这是因为为您的客户提供高质量的问题答案是每项业务的重要组成部分。 这并不意味着您的所有客户服务都应该由您的聊天机器人处理。

您可以做的是使用您的聊天机器人在您的员工通常有空时回答问题，例如深夜和清晨甚至周末。 您已经通过各种方法为您的业务增加价值，包括：

• 为客户提供优质产品
• 创建教育视频以吸引和娱乐您的观众
• 提供产品以改善客户的生活
• 撰写高质量的博客以吸引大量读者
• 回复客户邮件

聊天机器人可以为您的业务添加更多内容。 您可以让您的机器人回答最常回答的问题。 您的机器人无法回答的问题可以直接发送给您或您的员工。 结果是您的客户将立即收到简单或常见问题的答案，但能够轻松快速地转接更复杂的呼叫。 这是一个能够回答常见问题的信使机器人示例：

（图片来源：你好社会）

您甚至可以使用能够为您销售的聊天机器人平台。 消费者不再害怕在网上购物。 在线购物正在爆炸式增长，为优化流程而创建的价值数百万美元的行业正在蓬勃发展。 您可能不知道您的聊天机器人能够完成整个购买过程。 这是目前可用于信使营销的最先进的功能之一。

已经创建了用于直接集成机器人和在线商店（包括 Shopify 和 WooCommerce）的平台。 Messenger 聊天机器人营销本质上与为您的企业工作的专业顾问相同。 机器人可以自然地说话，引导您的客户找到他们可能感兴趣的产品，并根据 AI 学习进行调整。

电子邮件营销和 Facebook Messenger 营销的结合非常强大。 您会注意到的最重要的优势之一是集成。 这是因为您当前的营销策略将显示出显着的改进。 如果您是 Messenger 营销的新手，但电子邮件列表很大，您可以选择几种简单的策略来让消费者进入您的 Facebook 聊天机器人创建的电子邮件列表。

在举办现场网络研讨会之前，您可以让聊天机器人向目标受众发送紧急提醒。 可以连接您的聊天机器人以向您的整个电子邮件列表发送仅通过 Facebook Messenger 提供的免费优惠。 您可以要求消费者直接通过 Facebook Messenger 和您的聊天机器人发送任何问题。 您的邮件不应显示为垃圾邮件、正确间隔并提供有价值的内容。

如果您遵循这些准则，您的受众将会对他们通过 Facebook Messenger 收到的互动印象深刻。 是的，有些人会生气。 这不是问题，因为这些消费者无论如何都不太可能转换。

为什么 FB Messenger Bot 对您的业务很重要？

聊天机器人为您的业务提供了许多重要的好处，包括：

• 当您的员工不在时提供 24/7 全天候帮助。
• 减少员工的工作，以便他们可以专注于复杂的客户问题。
• 快速轻松地为您的客户提供基本详细信息，以增加便利性。

您的聊天机器人还可以执行以下所有操作。

节省客户服务的金钱和时间

客户不喜欢被搁置。 聊天机器人通过提供 24/7 服务消除了这个问题。 您的许多客户都会问完全相同的问题。 您的聊天机器人可以帮助您的客户跟踪交付、查找特定产品、回答有关退货政策、运输和运输成本的问题，从而为您节省时间。 您将有更多空闲时间来处理您的机器人无法完成的所有事情。

直接接触你的观众

根据最近的研究，消费者打开 Facebook Messenger 的次数比营销电子邮件多 3.5 次。 您甚至可以通过包含一个只需单击一下的 CTA 按钮来消除客户键入任何内容的需要。 这有助于您的潜在客户通过您的营销渠道。

您可以利用 Facebook 提供的赞助广告联系之前与您的网站联系过的任何人。 这为您提供了一个订阅者列表。 您可以将广告与您的聊天机器人结合使用，以更有可能购买的目标客户。

照顾电子商务交易

只要您为 Facebook 聊天机器人提供正确的脚本，您的机器人就可以销售。 您的客户永远不必离开 Facebook Messenger。 这很重要，因为大多数人都非常喜欢使用 Messenger。 您的聊天机器人可以为个性化销售提出建议。 这包括提供与新衣服搭配的鞋子、安排稍后的酒店结账以及提供不同类型的巧克力。

识别潜在客户

当您的聊天机器人与您的潜在客户打招呼时，可以询问基本问题以确定他们的个人需求。 高质量的潜在客户可以立即定向到您的销售团队。

重新吸引您的客户

您的聊天机器人可以保留信息。 通过不亲自接触客户以在理想时间提供最佳内容，您可以节省大量广告费用。 您的机器人可以提醒客户他们的购物车中仍有物品，或者在前一年的同一时间将鲜花发送给他们最好的朋友。

成功的 Facebook Messenger 聊天机器人示例

每个 Facebook 聊天机器人都是独一无二的。 您的机器人可以回答常见问题、为直飞纽约的航班提供建议、推荐理想的珠宝或订购晚餐。 你的机器人可以通过推荐一个钱包来搭配一件连衣裙或一瓶合适的葡萄酒来搭配海鲜晚餐，从而进行追加销售。 您的聊天机器人可以执行以下所有操作。

• 提醒客户忘记购买微波炉等产品。
• 通知客户他们认为会感兴趣的特别优惠，同时记住重要的事实，包括时区、大小和偏好。
• 跟踪客户交付，然后检查以确保靴子完美合身，以帮助确保客户满意度。
• 你甚至可以让你的聊天框在适当的时候讲笑话。

许多公司都在 Facebook 聊天机器人上取得了巨大的成功，包括下面列出的那些。

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丝芙兰使用的预订助手是一个简单而特殊的机器人。 丝芙兰商店为顾客提供免费改造。 聊天机器人已经消除了与预订过程有关的五个步骤。 结果是预订量增加了 11%。 一旦客户看到不同产品的外观，就会以平均 50 美元的价格进行额外购买。

（图片来源：MavSocial）

万豪礼赏

万豪相信无可挑剔的客户服务。 他们的第一个 Messenger 聊天机器人创建于 2016 年，用于在两家公司合并后帮助客人获得喜达屋和万豪的奖励账户。 受欢迎程度如此之高，机器人被转换为执行预订。 客人只需输入城市和日期即可收到酒店建议。

该机器人还为客人提供万豪旅行者杂志的内容，包括未来访问的新闻和当地信息。 该公司去年创建了一个职业聊天机器人，用于针对正在寻找工作的千禧一代。 该机器人帮助候选人在理想的城市找到完美的工作，同时让他们了解万豪的历史和价值观。 该机器人执行了公司对客户和员工都非常友好的价值观。

（图片来源：住宿杂志）

芽光

Bud Light 在 NFL 2017 赛季创建了一个聊天框，用于推广团队品牌的罐头。 在比赛期间，聊天机器人需要不到一小时的时间来订购和交付啤酒箱。 通过执行特定的个性化操作，该机器人的参与率为 83%，包括：

• 客户可以选择自己喜欢的团队
• 聊天机器人使用地理定位来确保为每个区域选择理想的交付合作伙伴。
• 用户每天都会收到来自机器人的提醒，以储存他们的冰箱。

（图片来源：聊天机器人生活）

联合国儿童基金会

来自联合国儿童基金会的 U-report 聊天机器人收集来自世界各地的年轻人关于他们所关心的问题的信息、数据和意见。 这使他们的声音能够改变政策。 已经有超过 200 万订户参与其中。

全食

该机器人充当礼宾部，以扩展 Whole Foods 的内容营销策略。 除了根据饮食限制和类型缩小菜肴范围之外，该机器人还使用成分来发现新食谱。 用户甚至可以使用表情符号进行搜索。

（图片来源：聊天机器人指南）

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