Facebook Messenger 和机器人的兴起——你应该关心吗？

电子邮件永远改变了我这一代人的交流方式。 通信的下一个重大转变是社交网络。 随着新一代用户涌入网络，一种新的通信形式随之而来。 越来越多的年轻人正在从 Facebook 等高度公开的社交媒体网络迁移到 Facebook Messenger、Slack、微信和 Telegram 等私人微网络，以进行日常交流。

消息应用程序清楚地表明了服务于下一代在线用户的不同类型的通信工具的迅速出现。 对于我们这些小企业主来说，它们增加了已经复杂多变的营销选择格局。 你可能刚刚掌握了 SEO 或优化了在社交媒体上发帖的最佳时间，现在你会发现这个新的“东西”——迟早要弄清楚。

Facebook Messenger 和聊天机器人的兴起——你应该关心吗？

求知者想知道：

Facebook Messenger 只是昙花一现吗？

WhatsApp 怎么样——它是不是一时的幻想？

然后是 Slack。 这只是最新的营销时尚吗？

让 Snapchat 成为大新闻的自毁消息开始成为主流。 据报道，其用户群已达到 1 亿人。

考虑数字：

• Facebook Messenger 拥有超过 9 亿月活跃用户
• 每月在 Facebook Messenger 和企业/企业页面上的人们之间发送超过 10 亿条消息
• Facebook 以 190 亿美元收购免费短信应用程序 WhatsApp
• 超过 25 亿人至少安装了一款消息应用
• 几年内，将有 36 亿人安装消息应用程序
• 49% 的 18 至 29 岁智能手机用户使用消息应用程序
• WhatsApp 用户平均每周使用该服务近 200 分钟，并在 2015 年发送了超过 7 万亿条消息
• 据市场研究公司 Flurry 称，KakaoTalk、Viber 和微信等免费消息应用程序现在拥有惊人的 30 亿用户

如果这些数字不能让您相信消息传递应用程序很重要，那么下面的图表应该是。

前四名聊天应用程序的合并用户群大于前四名社交网络的合并用户群。

了解 Facebook 信使

Facebook 声称其用户群占地球的六分之一，因此使其成为历史上最大的单一通信网络。

该公司正在将其移动 Messenger 服务转变为可以在其中托管其他应用程序（聊天机器人）的平台，从而无需点击离开。

对我来说，这似乎让人想起 AOL，但规模要大得多。

Messenger 应用程序可让您：

1 – 无论他们现在身在何处，都能与他们联系

• 使用您现有的数据计划免费给您的朋友发短信
• 通过手机和网络联系朋友，让他们永远不会错过您的消息
• 知道谁阅读了您的信息，谁没有阅读

2 – 轻松向朋友发送消息或发起群组对话

• 分享照片、视频、贴纸等
• 在对话中包括朋友的朋友
• 在一处查看您最重要的群组对话

3 – 正确处理您的消息

• 无论您在哪里登录 Facebook，都可以访问您的消息和聊天记录
• 在您的手机或平板电脑上获取免费推送通知，以便您在收到每条消息后立即看到
• 使用应用内通知在多个对话之间快速切换

Facebook 相信 Messenger 可以成为企业与客户互动的主要渠道，从而用人工智能和人工干预的组合取代 1-800 号码。 它鼓励开发人员在 Messenger 平台上创建聊天机器人。

Facebook 聊天可能只是营销的下一个前沿领域。 虽然我并不是建议你急于做下一件很酷的事情，但我鼓励你做的是了解他在社交媒体上发生的转变。

如果您还没有尝试过，您可以在这里下载 Facebook Messenger：

• 视窗
• 苹果电脑
• 移动的
• 安卓

商务聊天机器人

如果不谈论聊天机器人，您就不能谈论消息传递和免费社交应用程序。 聊天机器人是智能自动化的一个例子。 他们“生活”在消息应用程序中并自动化日常工作（即，订购比萨饼、查找食谱、传递新闻、3D 打印）。

聊天机器人是一项服务，由您通过聊天界面（Facebook Messenger、WhatsApp、Slack、iPhone (Siri) 等）与之交互的规则提供支持。 他们具有人类特征，可以与人交谈。 他们使用人工智能来解释真人的对话。

聊天机器人的出现是因为消费者普遍对应用程序感到疲劳。

今天的消费者将超过 85% 的时间花在使用原生应用程序的智能手机上，但他们的大部分时间 - 84% - 只花在了他们从 App Store 安装的五个非原生应用程序上。 – 根据 Techcrunch 的报告。

因此，总体思路不是创建更多应用程序，而是在人们已经在使用的应用程序之上构建。

iPhone 助手 Siri 可能是你使用过的最接近聊天机器人的例子。 你问 Siri 一个问题，它会返回一个答案。 Slack 或大多数消息应用程序上的聊天机器人以类似的方式工作。

聊天应用程序是新的浏览器。 聊天机器人是新的网站。

要问的一个重要问题是，您的客户准备好与聊天机器人互动了吗？

根据新的研究，答案是肯定的：

89% 的客户更愿意使用人工智能驱动的虚拟助手来加快从公司查找信息的速度。

在当今 Uber 和 Airbnb 等自助服务公司的浪潮中，购物者想要自助服务。 聊天机器人可以让消费者根据自己的条件轻松获得答案和信息，并通过他们已经在使用的工具。

如果您正在考虑使用 Facebook 聊天机器人，请注意他们要求机器人在收到用户询问后 24 小时内做出回应。 它们还允许您发送促销信息以推动销售等——这与以前的规则相反。

例如：

让我们看一个聊天机器人如何工作的非常简单的例子。

您想在 Zappos 订购最新款 Stephen Curry 篮球鞋。

今天：你去 Zappos 并滚动浏览页面以找到你想要的鞋子。

未来：您在 Facebook Messenger 中启动 Zappos 聊天机器人，并准确告诉它您想要什么。 对话就像您通过电话订购鞋子一样。

买鞋显然不是聊天机器人唯一能做的事情。 以下是 Matt Schlicht 的其他几个例子：

• 天气机器人。 随时询问天气。
• 杂货机器人。 帮我挑选和订购一周的杂货。
• 新闻机器人。 每当发生有趣的事情时，请它告诉您。
• 生活咨询机器人。 我会告诉它我的问题，它会帮助我思考解决方案。
• 个人理财机器人。 它帮助我更好地管理我的钱。
• 调度机器人。 让我与 Facebook Messenger 团队的某个人会面。
• 一个机器人，它是你的朋友。 在中国，有一个叫小冰（微软打造）的机器人，有超过 2000 万人可以与之交谈。

聊天机器人还能做什么？

这里还有几个例子：

1 – 根据 3dprintle 联合创始人 Michael Golubev 的说法，他公司的聊天机器人已经产生了订单增长。

在那段时间里，我们已经看到了超过 100 个订单，我认为这比我们使用网站看到的转化率高出 56%。

2 – 据《连线》报道，微信内的聊天机器人使其每月 6 亿用户能够在不离开应用程序的情况下预订出租车、办理登机手续、玩游戏、购买电影票、管理银行业务、预约医生预约，甚至申请抵押贷款。

3 – CNN 聊天机器人发送的新闻故事随着时间的推移变得个性化。

4 – 1-800-FLOWERS 聊天机器人允许您在不拨打 1-800 号码的情况下订购鲜花。

5 – 与 Apple 推出应用商店类似，最大的消息应用正在推出自己的聊天机器人商店，供消费者找到他们需要的聊天机器人。

• Facebook
• 松弛
• 电报
• 奇克

微软和谷歌都在开发自己的平台，在聊天机器人上下了很大的赌注。 Slack 创建了一个 8000 万美元的基金，以刺激在服务内部运行的聊天机器人的开发。

聊天机器人的挑战

要使用聊天机器人，您必须选择加入。您必须启动操作。

• 消息传递应用程序面临的最大挑战是关起门来进行的数十亿次对话。 我们正在从公共社交网络转向私人微网络。

这些对话过去常常在 Twitter 和 Facebook 上公开进行。 我们可以通过公开资料快速找到潜在客户，并通过他们在社交网络上的公开对话了解他们的需求。

从公开对话到私人对话的转变对互联网营销人员来说可能是痛苦的。 但是，私人对话始终存在，小企业找到了继续接触客户和潜在客户的方法。 电话与私人即时通讯应用程序相比是一个很好的比较，因为就像电话一样，您可以与一个人或一小群人进行对话。

当然，营销人员意识到通过电话销售的收入潜力。 电话催生了一个新的行业——电话营销。 人在哪里，钱就跟到哪里。 有传言称 Facebook 将在 Messenger 中添加广告。

但是规模呢？ 营销规模是否已经消亡并导致一对一/少数沟通？ 小企业如何跟上？

• 营销人员面临的另一个挑战是他们无法完全控制用户体验。 消息应用程序控制它。

此外，尽管为聊天机器人提供动力的智能已经取得了长足的进步，但试图与聊天机器人保持对话和自然的方式仍然普遍受限于它们的理解。

如何开始使用聊天机器人

正确制定聊天机器人营销策略非常重要。 您希望您的聊天机器人有用并解决问题。 鉴于聊天应用程序的空间有限和消费者的注意力持续时间短，现在比以往任何时候都更加重要。

提供高质量的客户体验需要付出努力。 有很多公司渴望帮助为您打造引人注目的聊天机器人客户体验。

BetterBrands ：这家总部位于伦敦的初创公司推出了一个聊天机器人营销平台，帮助企业启动聊天机器人并进行交谈。 首席执行官 Asaf Amir 表示，自助服务平台将很快推出。

Pypestream：这家拥有 50 名员工的公司为 3,500 名客户提供自动消息服务，从华盛顿天然气等公用事业公司到 Billboard 等出版商。

Swyft：迄今为止，Swyft 已与 MillerCoors、Sony、Interscope Records 和 SEGA 等 300 多个全球知名品牌合作创建聊天机器人策略。 他们帮助计划和执行。

可用于构建聊天机器人的优质服务（来自 Matt Schlicht）：

• wit.ai（被 Facebook 收购）
• howdy 的 botkit（筹集了超过 150 万美元的资金）
• api.ai（筹集了超过 860 万美元的资金）
• 文本输入
• Chatfuel（Ycombinator 公司）
• IBM 的沃森
• 哔哔总部
• Dexter（由 Betaworks 拥有）
• 匡威.ai
• 古普舒普
• 内托米
• 助攻

在 Quora 上，您可以找到内容丰富的讨论，包括有关如何制作聊天机器人的更多链接。

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毫无疑问; Facebook Messenger 正在推动一个以聊天应用程序为中心的网络，其中聊天机器人承担了重任，而且它并没有被忽视。 谷歌、微软、苹果和亚马逊正在引起注意。 如果 Facebook 是对的，他们很快就会登上山顶。

你对以信使为中心的网络和聊天机器人有什么想法？

您是否使用过让您印象深刻的聊天机器人？

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