反馈：如何提高电子商务和用户评论的知名度

近年来，电子商务市场呈指数级增长。 世界各地越来越多的人选择在线购买各种商品，尤其是在封锁数月之后。

但是，随着需求的增长，报价也会增加。 在 2020 年下半年，每个电子商务都必须接受的主要挑战是具有竞争力，最重要的是可见性。

最强大的营销工具一直是口耳相传：它无法控制，但它确实决定了品牌的真正成功。

今天，口碑的演变是反馈、用户评论或（几乎总是）自发的评论，能够赞扬或贬低任何产品或服务。

让我们一起了解用户评论的用处，以及它们如何帮助您增加电子商务的销售额并改善客户体验。

电子商务的数据和统计：我们在哪里

2019 年底，电子商务增长预测非常乐观。 预计到今年年底将达到 20.5 亿买家，即四分之一的人会选择在线购买。

2017 年，纳斯达克预测到 2040 年将有 95% 的在线购买。但是，由于 Covid-19 大流行，这些估计不再是最新的。

几个月又几个月的封锁无疑改变了我们的习惯并迫使网上购物，即使对于那些仍然不情愿的人也是如此。 由于被迫关闭，数百万用户开始在电子商务网站上购物。

要了解发生了什么，只要想一想eBay声明仅在 4 月和 5 月，它就收到了来自世界各地的超过600 万新注册。 因此，这一重要增长表明，与去年同期相比，未来 6 个月的商品销售总量增长率在 23% 至 26% 之间。

这些数据也得到了 Statista.com 的证实：零售平台仅在 2020 年 1 月至 2020 年 3 月间录得全球流量增长6% 。 总体而言，电子商务网站在 2020 年 3 月的访问量为 143.4 亿次，而 2020 年 1 月的全球访问量为 128.1 亿次。

在 8 周的时间里，电子商务的全球使用比预测提前了两三年。

在北美和欧洲，消费者行为迅速转变：现在依靠数字渠道来满足任何类型的购买需求。 在过去的几个月里，消费者在网上搜索了从浴室家具到杂货的所有东西。 积极的一面是，大多数人打算在未来几个月内保持目前对电子商务的依赖。

如何通过评论脱颖而出

让我们再次从一些数据开始：

• 52% 的消费者表示他们不会再去实体店购物。
• 即使在大流行之后，60% 的欧盟消费者仍将以同样的方式继续在线购物。
• 25% 的美国消费者很难在网上找到他们想要的东西。

如果潜在买家无法满足他的购买需求，或者没有足够的要素来评估是否值得确认兴趣，对于电子商务网站来说，这可能意味着少了一笔交易。

品牌和卖家应该调整他们的网络形象，以了解如何长期管理客户行为的变化。
越来越多的客户希望在数字渠道的购物体验中得到支持，并提供可提高满意度的选项，例如购买当天送货或收货。

满意的买家不仅会回头在特定网站上购买，而且愿意留下积极的反馈来讲述他的购物体验。

“反馈”一词用于描述有关以前经历过的行为或行为的有用信息，并传达给另一个人（或团体），后者可以使用它来规范和改进当前和未来的行为或行为。

当环境对动作或行为做出反应时，就会发生反馈。 例如，“客户反馈”是购买者对公司产品、服务或政策的反应。

有效的反馈，无论是正面的还是负面的，总是非常有帮助的。 反馈是有价值的信息，品牌可以而且应该使用它来做出决策和计划销售策略。

表现最好的公司之所以成功，是因为他们一直在寻找改善用户体验的方法。 “持续改进”不仅仅是一个口号，而是基于整个组织（客户、员工、供应商、销售商和利益相关者）反馈的真正关注点。 最好的公司不仅善于接受反馈，而且他们会征求反馈并围绕它制定营销策略。

反馈对您的电子商务至关重要的 4 个原因：

• 反馈总是存在的（即使没有写）
  这是我们日常生活的一部分。 每当我们与个人、员工、客户、供应商等交谈时，我们都会传达反馈。 不提供反馈几乎是不可能的。
  
• 反馈是有效的倾听
  无论是口头的还是书面的，提供反馈的用户都会觉得自己被理解了，而且他的意见很重要。
  
• 反馈是持续学习的工具
  花时间去询问和了解别人如何看待你，不仅是谦逊的代名词，也是想要不断成长和进步的现实。 持续的反馈对于设定目标、制定战略、开发新产品和服务、改善关系等非常重要。 持续学习是成功的关键。                                                                                                                       
• 反馈可以提高绩效
  有几种方法可以使用客户反馈并加以利用：改善客户体验、提高转化率并获得 A/B 测试的新想法，但最重要的是，使用反馈来改进个性化，这有助于构建更好的产品路线图或服务。 您可以使用它在正确的时间为客户提供正确的优惠、产品或服务。 因此，可以肯定的是，通过征求反馈，您可以更多地了解客户的需求，从而大大提高转化率。

案例研究：“平均客户评论”是亚马逊买家最常使用的过滤器

一旦您理解了反馈的重要性，尤其是在电子商务世界中，客户往往倾向于“信任”其他用户的判断，那么问题就来了：评论对销售的影响到底有多大？

我们以亚马逊和评论管理为例，这对卖家来说无疑是一个关键要素。

亚马逊卖家账户类似于专有电子商务的真正延伸，因此需要专门的策略和对用户评论的持续关注。

通常决定选择一个对象而不是另一个对象的恰恰是星星的数量，即积极的客户评论，也因为过滤产品是亚马逊用户购物体验不可或缺的一部分，毫无疑问，这是最常用的一种过滤器是“平均客户评论”。

与其他电子商务网站的产品详情页面一样，亚马逊的产品页面也不例外，拥有大量评论是最基本的。 社会证明对用户的购买决定具有强大的影响，而且，评论通常包含其描述中未包含的有关产品的信息。

影响者的作用，品牌的积极（引导）声音。 优点和缺点

反馈显然是引导用户购买意愿的有力工具，近几年网红营销的兴起就是一个明显的证明。

委托或多或少知名的面孔来评论产品或品牌无非是一种创造积极反馈并与尽可能多的人分享的可控方式。

不再是关注者或喜欢的人数占主导地位。 活动的目标是建立长期关系，推广产品和品牌价值。

品牌需要的是创造真实的传播。 网红必须是品牌真诚的代言人，必须让用户相信他真的尝试过并欣赏过某个产品，并且他所说的是他真实的体验和真诚的反馈。

正因如此，2020年是微网红的一年，不仅是知名面孔，还有能够传达自己想法的“普通人”，真实的评论能够与用户的消费选择产生互动。

这就是有机影响者诞生的原因。 这些是普通人，他们在购买产品后，仅仅因为欣赏产品并想讲述他们的体验就在他们的社交资料上进行推广。

消费者发现这种类型的营销更可靠，因为他们认为它更像是口口相传。

2020 年报告中的影响者营销中心调查了 4,000 家营销机构、品牌和其他行业专业人士，以收集他们对影响者营销状况的看法，并强调了一些非常有趣的观点。 这里是其中的一些：

• 到 2020 年，网红营销行业将增长到约 97 亿美元。
• 每花费 1 美元赚取的平均价值增加到 5.78 美元。
• 与 2016 年相比，大公司使用的微型影响者增加了 300%。
• 将近 90% 的影响者活动都将 Instagram 作为营销组合的一部分。
• 衡量活动成功与否的最常见指标是转化率。

到目前为止，我们所说的已经足以解释为什么大多数品牌对他们的网红营销活动感到满意，并且不仅打算在接下来的几个月里继续投入预算，甚至还会增加预算。

ShippyPro 我的反馈，评论可供使用

收集足够多的积极评论来影响用户购买或发起影响者营销活动的意愿需要时间、精心策划的策略和专门的预算。

ShippyPro 借助 Track and Trace 中提供的简单直观的功能帮助用户，以自然有机的方式收集客户评论：我们正在谈论我的反馈。

我的反馈功能允许您的客户在购买后留下评论，该评论将与相关订单数据一起自动显示。 由于跟踪电子邮件，您的客户可以评估 ShippyPro、承运人和您的产品。

要允许客户留下评论，只需为“留下反馈”状态启用自动发送电子邮件通知即可。 启用留下反馈后，您的客户将能够在交货时对 ShippyPro 和承运人发表评论。

多亏了我的反馈，您将始终掌控一切，在面板中，您将找到您的反馈的快速摘要以及平均率，可按姓名、日期或地址进行过滤。

如何启用小部件并显示在 ShippyPro 上收到的评论

评论最重要的一点是让进入您网站并决定购买某件商品的用户可见。

出于这个原因，ShippyPro 让您可以在您网站的自定义域或小部件上显示使用“我的反馈”功能收集的评论。

ShippyPro 允许您向电子邮件添加自定义域，以便您可以直接从那里查阅反馈，并让您可以选择直接在您的网站上包含一个小部件，以向所有访问者显示您的反馈。

所有步骤都简单快捷。 访问专门的帮助中心以了解更多信息。

多亏了 ShippyPro，您可以立即开始使用我的反馈以及其他工具，以智能方式自动化您的发货，并将每次交付转化为新的销售机会。