反馈：如何提高电子商务和用户评论的知名度

近年来，电子商务市场经历了指数级增长。 世界各地越来越多的人选择在网上购买各种商品，尤其是在数月的封锁之后。

然而，随着需求的增长，报价也会增加。 在 2020 年下半年，每个电子商务都必须接受的主要挑战是具有竞争力且最重要的是可见性。

最强大的营销工具一直是口碑：它无法控制，但它确实决定了一个品牌的真正成功。

今天，口耳相传的演变是反馈、用户评论或（几乎总是）自发评论，能够赞美或沉没任何产品或服务。

让我们一起找出用户评论的有用性，以及它们如何帮助您增加电子商务的销售额并改善客户体验。

电子商务数据和统计数据：我们在哪里

2019 年底，电子商务增长预测非常乐观。 假设到今年年底将达到 20.5 亿买家，也就是说，四分之一的人会选择在线购买。

2017 年，纳斯达克预测到 2040 年将有 95% 的在线购买。然而，由于 Covid-19 大流行，这些估计不再适用。

几个月和几个月的封锁无疑改变了我们的习惯并迫使我们在线购买，即使对于那些仍然不情愿的人也是如此。 由于被迫关闭，数百万用户开始在电子商务网站上购买。

要了解发生了什么，只需想想eBay表示，仅在 4 月和 5 月，它就收到了来自世界各地的超过600 万个新注册。 因此，这一重要增长表明，与去年同期相比，未来 6 个月的商品总销量增长率在 23% 至 26% 之间。

这些数据也得到了 Statista.com 的证实：仅在 2020 年 1 月至 2020 年 3 月期间，零售平台的全球流量增长了6% 。 总体而言，电子商务网站在 2020 年 3 月的访问量为 143.4 亿次，而 2020 年 1 月的全球访问量为 128.1 亿次。

在 8 周的时间里，全球电子商务的使用已经将预测提前了两到三年。

在北美和欧洲，消费者行为发生了迅速变化：现在它依靠数字渠道来满足任何类型的购买需求。 在过去的几个月里，消费者在网上搜索了所有东西，从浴室家具到杂货。 积极的一面是，大多数人打算在未来几个月维持目前对电子商务的依赖。

如何通过评论脱颖而出

再次让我们从一些数据开始：

• 52% 的消费者表示他们不会再去实体店购物。
• 即使在大流行之后，60% 的欧盟消费者仍将继续以同样的方式在线购物。
• 25% 的美国消费者很难在网上找到他们想要的东西。

如果潜在买家无法满足他的购买需求，或者没有足够的要素来评估是否值得确认兴趣，那么对于电子商务网站来说，这可能意味着少了一笔销售。

品牌和卖家应该调整他们的网络形象，以学习如何长期管理客户行为的变化。
越来越多的客户希望在数字渠道的购物体验中得到支持，提供提高满意度的选项，例如购买当天送货或取货。

满意的买家不仅会在特定网站上再次购买，而且愿意留下积极的反馈来讲述他的购物体验。

“反馈”一词用于描述有关以前经历过的行为或行为的有用信息，并传达给另一个个人（或群体），后者可以使用它来规范和改进当前和未来的行为或行为。

当环境对动作或行为做出反应时，就会出现反馈。 例如，“客户反馈”是买家对公司产品、服务或政策的反应。

有效的反馈，无论是正面的还是负面的，总是非常有帮助的。 反馈是品牌可以而且应该用来制定决策和计划销售策略的宝贵信息。

表现最好的公司之所以成功，是因为他们一直在寻找改善用户体验的方法。 “持续改进”不仅仅是一个口号，而是一个基于整个组织反馈的真正关注点：客户、员工、供应商、销售商和利益相关者。 最好的公司不仅善于接受反馈，而且他们要求反馈并围绕它制定营销策略。

反馈对您的电子商务至关重要的 4 个原因：

• 反馈总是存在的（即使没有写出来）
  这是我们日常生活的一部分。 每当我们与人、员工、客户、供应商等交谈时，我们都会传达反馈。 不提供反馈几乎是不可能的。
  
• 反馈是有效的倾听
  无论是口头的还是书面的，提供反馈的用户都觉得他被理解并且他的意见很重要。
  
• 反馈是继续学习的工具
  花时间询问和了解他人如何看待你不仅是谦逊的代名词，也是想要不断成长和改善的现实的代名词。 持续的反馈对于设定目标、制定战略、开发新产品和服务、改善关系等非常重要。 持续学习是成功的关键。                                                                                                                       
• 反馈可以提高绩效
  有几种方法可以使用客户反馈并加以利用：改善客户体验、提高转化率并获得 A/B 测试的新想法，但最重要的是，使用反馈来改进个性化，这有助于构建更好的产品路线图或服务。 您可以使用它在正确的时间为客户提供正确的优惠、产品或服务。 因此，通过征求反馈意见，您可以了解更多关于客户想要什么的信息，从而大大提高转化率。

案例研究：“平均客户评论”亚马逊买家最常用的过滤器

一旦您了解了反馈的重要性，尤其是在电子商务世界中，客户往往倾向于“信任”其他用户的判断，问题就出现了：评论对销售的真正影响有多大？

让我们以亚马逊和评论管理为例，这无疑是卖家的关键要素。

亚马逊卖家账户类似于专有电子商务的真正扩展，因此它需要专门的策略并持续关注用户评论。

通常，决定一个对象而不是另一个对象的选择，正是星星的数量，即积极的客户评论，也因为过滤产品是亚马逊用户购物体验的一个组成部分，毫无疑问，它是最常用的产品之一过滤器是“平均客户评论”。

亚马逊的产品页面与其他电子商务网站的产品详情页面也不例外，拥有许多评论是基础。 社交证明对用户的购买决定有很大的影响，此外，评论通常包含产品描述中未包含的有关产品的信息。

影响者的角色，品牌的积极（引导）声音。 优点和缺点

反馈显然是引导用户购买意愿的有力工具，近几年网红营销的兴起就是明证。

委托或多或少知名的面孔来评论产品或品牌只不过是一种创造积极反馈并与尽可能多的人分享的受控方式。

不再是追随者或喜欢的数量占主导地位。 活动的目标是建立长期关系，推广产品和品牌价值。

品牌的需要是创造真实的传播。 网红必须是品牌真诚的代言人，必须让用户相信他真的尝试过并欣赏过某款产品，他所说的是他的真实体验和真诚的反馈。

正因如此，2020年是微博之年，不仅是知名的面孔，还有能够表达思想的“普通人”，有真实的评论能够与用户的消费选择互动。

这就是有机影响者诞生的原因。 这些是普通人，他们在购买产品后，仅仅因为他们欣赏产品并想讲述他们的经历，就在他们的社交资料上进行宣传。

消费者发现这种营销方式更可靠，因为他们认为它更像是口耳相传。

2020 年报告中的网红营销中心对 4,000 家营销机构、品牌和其他行业专业人士进行了调查，以收集他们对网红营销状况的看法，并强调了一些非常有趣的观点。 这里是其中的一些：

• 影响者营销行业将在 2020 年增长到约 97 亿美元。
• 每花费 1 美元所赚取的平均价值增加到 5.78 美元。
• 大公司使用的微型影响者比 2016 年增加了 300%。
• 近 90% 的网红营销活动都将 Instagram 作为营销组合的一部分。
• 衡量活动成功的最常见指标是转化率。

到目前为止，我们所说的已经足以解释为什么大多数品牌都对他们的网红营销活动感到满意，并且不仅打算在接下来的几个月里继续投入预算，甚至还会增加预算。

ShippyPro 我的反馈，评论可供使用

收集足够多的正面评价来影响用户购买或发起影响者营销活动的意愿需要时间、精心策划的策略和专门的预算。

ShippyPro 通过简单直观的功能帮助其用户，该功能出现在 Track and Trace 中，有助于以自然和有机的方式收集客户的评论：我们正在谈论我的反馈。

我的反馈功能允许您的客户在购买后留下评论，该评论将自动显示相关订单数据。 借助跟踪电子邮件，您的客户可以评估 ShippyPro、承运人和您的产品。

要让客户留下评论，只需为留下反馈状态启用电子邮件通知的自动发送。 启用留下反馈后，您的客户将能够在交付时对 ShippyPro 和承运人进行评论。

多亏了我的反馈，您将始终掌控一切，在面板中，您将找到您的反馈的快速摘要以及平均费率，并按姓名、日期或地址进行过滤。

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评论最重要的一点是对进入您的网站并决定购买特定商品的用户可见。

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借助 ShippyPro，您可以立即开始使用我的反馈以及其他工具，以便以智能方式自动化您的发货，并将每次交付转化为新的销售机会。