政府如何传播事实和打击有关冠状病毒的错误信息

在像 2019 年冠状病毒病 (COVID-19) 这样的疾病爆发期间，政府扮演着两个基本角色。

首先，他们需要制定有助于减缓病毒在人群中传播速度的策略。 其次，他们需要为其医疗系统（即医院）配备必要的工具，以便为涌入的病人提供护理。 在这两个角色中，清晰的沟通对于取得成功至关重要。

虽然沟通看起来很简单，但联合国和世界卫生组织 (WHO) 都在报告围绕冠状病毒的信息流行病，这使得公民很难找到有关 COVID-19 的可靠信息。

这种信息流行病直接挫败了政府的缓解策略，因为错误信息导致公民对如何防止传播有错误的信息，他们更有可能不必要地恐慌并寻求医疗救助。 例如，最近在阿拉巴马州的一个城镇传播的错误信息突显了社交媒体如何导致谣言传播并破坏公众对政府应对冠状病毒的信心。

以下是政府可以用来对抗信息流行病和打击有关 COVID-19 的错误信息的三个步骤：

第 1 步：为地方和国家政府创建一致的消息传递

从国家到地方的一致信息可以帮助政府履行其主要职责：降低传播率，并通过让公民做出明智的决定来防止他们不必要地过度使用医疗资源。

随着越来越多的公民通过社交媒体消费他们的新闻和信息，他们也向政府资源寻求官方指导。 但是，丰富的信息可能会引发公民的疑问，即他们应该遵循哪些国家或地方指南。

地方和国家官员之间的指导差异通常不会提供任何附加价值，实际上为信息无意中错位创造了机会。Twitter 和 Facebook 等数字渠道可以促进地方和国家政府之间的一致性。 通过在 Twitter 上转发或在 Facebook 上转发等策略，政府可以传播相同的确切信息，以确保公民不会被各种信息混淆。

政府还应考虑使用哪个渠道发布信息。 Facebook 拥有惊人的 25 亿活跃用户，使其成为政府可以最快速、最有效地将信息传播给最广泛受众的平台。 Twitter 应该补充 Facebook，因为它现在被认为是官方政府沟通的权威社交网络，因此公民经常倾向于将 Twitter 作为他们从领导人那里获取最新信息的来源。

无论政府使用哪种渠道，都迫切需要将更多内容转移到数字渠道上，因为这是公民寻找信息的地方。 此外，通过转发和转发，数字渠道鼓励政府为其公民提供一致性，以便他们能够被事实赋予权力。

第 2 步：通过社交媒体广告消除噪音

诚然，随着越来越多的公民发布有关 COVID-19 的信息，政府的指导很容易被社交媒体上发生的其他对话淹没。

作为参考，使用 Sprinklr 确定在 2 月 23 日这一周（一周美国疾病预防控制中心报告了他们对该病毒将成为全球大流行的预期）我们估计 COVID-19 被讨论了超过 3000 万次（见下图）。

有关 COVID-19 的大量信息造成了一种情况，即政府信息传递被社交媒体上如此多的个人声音的合并所压倒。 随着政府的社会影响力减弱，我们在上一节中讨论的基于事实的、一致的信息传递变得更加困难。

帮助提高认识的一种有用方法是构建易于理解的教育内容。 我们已经看到政府创建了关于 COVID-19 预防、风险和治疗的消费性内容。 例如，疾病预防控制中心创建了信息图表来帮助解释预防的最佳做法。 另一个很好的例子包括越南政府的视频，如下所示，该视频制作了一个易于理解的视频，解释了公民如何防止传播：

事实上，这段视频变得如此受欢迎，以至于在 TikTok 上引发了一场病毒式的运动。

但是，尽管政府可以尝试制作吸引人的视频，但他们的努力可能会继续与社交媒体上的噪音作斗争。 政府消除不和谐的最有效方法是利用社交广告。 与第 1 步中的讨论类似，我们知道公民正在转向数字渠道获取信息，我们知道卫生机构应该在这些渠道上创建一致的内容。 使用广告将优先或“提升”来自卫生机构的政府验证内容，以便公民在打开社交媒体应用程序时更有可能看到这些内容。

广告还可以帮助确保公民看到量身定制的信息，以帮助进一步增加其内容的影响力。 例如，CDC 可以针对不同的人群发出不同的指南。 老年人是高风险人群，在 Facebook 上更普遍，他们应该收到专注于预防策略的广告。 千禧一代是风险明显较低的人群，应该收到有关防止继续传播给高风险人群的措施的广告。 最后，对于可能使用 Facebook 通过搜索与 COVID-19 相关的术语（例如“我正在呼吸急促”）获得反馈的公民，CDC 可以发送突出特定症状以及何时就医的广告内容注意力。

在流行病开始时，政府可能只需要利用拥有的数字渠道来突出有关病毒的内容。 然而，随着疫情蔓延到 COVID-19 的规模，卫生机构应考虑提高沟通的强度和敏锐度，以增加公民接收最具针对性、影响力的信息的可能性。

第三步：直接打击错误信息和虚假信息

在 COVID-19 爆发期间，政府沟通最具挑战性的方面是信息流行病的范围。

错误信息导致政府无法完全集中精力直接控制和减轻病毒。 例如，在阿拉巴马州艾利斯顿的农村小镇，市民在 Facebook 上看到并散布谣言，称政府正在将受感染的患者空运到他们的城镇接受治疗。 地方官员需要解决小型抗议活动并缓解担忧，这使他们无法将全部精力集中在准备工作上。

这一事件表明了社交媒体影响认知的力量。 各级政府都需要使用广泛的社会倾听。 社交聆听会跨数字资源（如 Twitter、博客和论坛）汇总数据，以显示经常讨论的主题，以了解有关 COVID-19 的错误信息。

目前，联合国和世界卫生组织正在积极尝试对抗信息流行病，但该方法需要更加本地化，​​因为全球组织没有敏锐的当地背景来有效地了解哪些信息是真实的，哪些信息是谣言。 当政府开始看到错误信息的模式时，他们应该利用其数字渠道直接驳斥谣言并传达信息不正确的原因。 事实上，如果错误信息变得更加普遍，公民将做出不幸的错误判断，这将阻碍政府缓解疫情的努力。

结论

COVID-19 已经证明它有可能破坏社会的方方面面。 但是，通过全球、国家和地方政府的协调有效的战略，可以大大降低疫情的严重程度。 有效的沟通在确保降低病毒的传播率和医疗保健系统有充分的能力来治疗病人方面发挥着重要作用。 政府和卫生机构可以通过跨渠道共享清晰的内容、利用有针对性的广告以及打击错误信息和虚假信息来减少混乱和恐慌来实现这些目标。