谁在控制您对商业的第一印象？
已发表: 2021-02-25最后更新于 2021 年 3 月 2 日
在客户可以致电或被致电的任何公司中，都有机会为他们提供业务的第一印象。 这种印象代表了您的业务向前发展的特征。 无论是客户支持、冷电话还是首次通话，迎接客户的声音和态度都会影响他们。 这要么建立积极的关系，要么在关系开始建立之前损害公司的代表权。 初创公司应该尽早意识到这一点，并确保业务中的第一印象由训练有素、经验丰富的接待员处理。
接待员的工作职责是什么？
大多数人认为接待员的唯一职责是接听电话。 接待员或前台员工的工作描述因企业而异。 接听电话通常只是这些重要员工处理的大量日常任务中的一小部分。 接待员的一些职责的一些例子包括：
你猜对了，接电话
- 外拨电话
- 办公用品订购和管理
- 事件管理
- 办公室卫生管理
- 每日员工点名监控
- 日常员工跟踪
- 一般员工培训
- 客户会议安排
- ……太多了，无法一一列举！
对于接待员的职位，通常不容易找到空闲时间，有时甚至是休息时间，除非有更多的接待员可以在没有人时提供服务。 然而，对于那些只有一名接待员负责前台和电话的企业来说，当他们缺席时，他们可能难以取代他们所承担的许多责任。 虽然看起来像是生产，但团队是让业务保持运转的动力，如果不从前台员工开始，这个球永远不会获得或保持动力。 点击推文
接待员礼仪
正如本文开头所说，接待员是商业的第一印象。 正因为如此，前台员工需要的不仅仅是“非常好”的特征。 接待员还需要是最有见识的人，可以谈论企业的内部运作及其价值观。 在与潜在客户和其他人交谈时，他们还必须接受电话、电子邮件和面对面礼仪方面的教育。
这包括了解在电话中与客户打招呼的“正确方式”，或如何开始和结束电子邮件，具体取决于公司标准。 而且，最重要的是，如何在实体或虚拟环境中与客户和潜在客户会面时代表企业。 前台员工有点像公司的榜样。 因为他们向客户展示的价值观通常是他们对团队其他成员的期望。
这就是为什么接待员在业务的各个方面接受高价值培训是重中之重。 因为他们将在客户获得服务或安排会议之前回答大多数问题，所以他们必须了解所有业务信息，否则这些相同的客户可能永远不会进入下一步。 让未经培训的员工接听电话或联系线索是一个严重的风险。 这通常会导致客户或潜在客户的流失。 这都是因为缺乏信息或公司的虚假陈述。 训练有素、经验丰富的接待员通常会从第一印象向潜在客户展示他们对业务的期望。
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如何在业务中留下良好的第一印象
当然，在商业中创造良好的第一印象没有标准的做法。 每个公司都不一样。 一个企业可能会接受的作为获得积极印象的最佳实践的做法，可能并不总是适用于另一家公司。 但是，有一些建议可以帮助您在业务中获得良好的第一印象。 尽管其中一些看起来很明显，但许多接待员完全忽略了其中一些建议，并因此冒着损害公司声誉的风险。 所以，这里有一些明显的，也许是一些不太明显的建议，以获得良好的第一印象：
- 只分享你理解的信息
客户打电话给你是为了答案，而不是猜测。 浪费潜在客户的时间是阻止他们返回的可靠方法。 在尝试回答问题之前，请确保尽可能多地了解您的业务。 如果你不知道答案，不要只管它。 向客户保证，虽然您不知道答案，但您知道在哪里可以找到答案，并会尽快为他们提供答案。 - 有声地微笑
即使在打电话时，人们通常也可以通过你的语气和回答的结构来确定你的态度。 不管你内心的感受如何，试着带着微笑说话，而且通常会带着微笑接听电话。 永远不要让电话里的人听到你的压力或沮丧，因为当他们看不到你的脸时，他们会将公司本身想象成电话另一端的声音，并转化为“压力公司”或“沮丧的公司”公司”。 请记住，接待员是第一次通话的企业代表。 你的特点会成为公司的“态度”，所以要确保它是好的。 - 衣着端庄
如果企业主还没有告诉你这一点，你应该知道，你的态度代表你的业务的方式与你的外表是一样的。 大多数人不会认为鞋子上有洞，衣服上有污渍，头发蓬乱的人会住在豪宅里（尽管有时可能会出现这种情况），做生意也是如此。 顾客看到接待员的外表代表冷漠、不干净和不受欢迎的外表，也会以同样的方式看待公司。 当您不照顾好自己时，人们将很难相信您会照顾好他们的资产。 虽然在大多数情况下通常不需要打领带或穿制服，但表现出一种表现出你关心自己和周围环境的外表仍然很重要，这也转化为关心他们的业务。
一个给人留下好印象的合适的接待员可以让客户看到你是那种相信你不只是做出承诺的企业，你会做到这一点。 您将与客户建立信任，他们更有可能雇用您的服务。
不要让您对商业的第一印象成为您的最后印象
虽然这条建议对所有企业都很重要，但这主要是初创公司的首要任务。 对于初创公司来说，第一印象将是他们一开始所拥有的一切。 即使拥有可靠的商业计划、雄厚的资本和经验丰富的员工队伍，只要让一位经验不足的接待员向您的潜在客户打招呼，就可能在您的成长开始之前就阻止您的成长。
不难看出，在大多数依赖潜在客户生成的企业中，接待员是企业最有价值的资产之一。 但是，如果他们在没有受过培训或经验的情况下被置于前线，他们也可能是最大的风险。 接待员不要破坏您企业的第一印象，这一点至关重要。虽然这只是迈向成功的第一步，但它是迄今为止最重要的一步。
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