缩短客户购买旅程的五种方法

您想在不增加营销投资的情况下增加收入吗？ 努力缩短客户的购买旅程是第一步。

什么是购买之旅？

购买旅程是网站访问者在最终购买之前采取的所有行动。

购买过程可能需要几分钟或几个月。

有时，购买旅程仅限于您的网站（这是最好的情况），但消费者通常会在最终向您购买之前访问许多网站。

为什么购买旅程需要缩短？

客户向您购买的步骤越少，他们偶然发现您的竞争对手、改变主意或忘记他们想要购买的东西的机会就越少。

您的目标客户考虑购买东西的时间越长，他们可能会有更多的疑虑，或者他们必须克服的干扰就越多。

您希望购买过程顺畅而短暂，以便您轻松购买。

以下是缩短客户购买旅程的 5 种方法。

1. 让您的网站更快、更友好

这很明显：您希望您的网站快速加载以避免您的客户分心，并且您希望它易于导航，以便您的客户轻松地为他们需要的资金提供资金。

虽然这说起来容易做起来难，但根据您的 CMS，您可能可以在内部执行此操作：

• 对于 WordPress 或 Woocommerce 网站所有者，这里有一个更快的指南
• 对于 Shopify 网站所有者，这是一个加快商店速度的简单教程

您还可以使用 Bing 的 Clarity 工具，这是一个免费的可用性监控工具，可让您记录用户会话并访问人们如何使用您的网站的热图：

这是确定人们何时以及为何离开您的网站、哪些页面元素最能分散或吸引他们以及他们是否认为该网站对用户友好的好方法。

Google 的 Search Console 还可以访问速度和移动可用性指标以及可以改进的领域。

2. 简化您的结帐流程

用户进行销售所需的步骤越少越好。 不惜一切代价避免来回发送电子邮件。 您可以在结帐过程中消除的步骤包括：

• 电子邮件确认
• 加载不同的页面以完成您的购买
• 将您的购物车加载到不同的页面（而不是允许在当前页面上立即预览）。

简化结帐流程的一个很好的例子是 vcita 的在线安排功能，它允许基于服务的企业立即安排约会，而无需传统的来回或电话跟进：

您可以将此自助服务预订体验设置为显示在您网站上的飞入式体验，或者设置为客户门户上自动生成的登录页面。 为了进一步消除预订体验中的摩擦，您可以在转换时接受付款，并且使用 vcita 的集成，可以轻松设置引擎以向您的服务客户发送邀请加入您的 Zoom 通话。

另一个很好的例子是 PayKickstart 的结帐小部件，它可以从当前页面推动即时销售，避免与加载时间相关的问题：

为了简化您的结帐流程，请考虑：

• 创建“立即购买”按钮以支持从当前页面购买
• 绕过购物车，让买家立即购买（这就是亚马逊正在做的事情：您将能够立即付款或进入购物车作为选项）
• 支持 PayPal，让您的客户无需提供信用卡详细信息即可立即付款。
  

  3. 优先考虑您的品牌搜索

无论您是否愿意，您的客户都会在 Google 中搜索您的品牌名称。

您的品牌发展得越多，这些品牌驱动的搜索查询就越多样化和不可预测。 您当前和未来的客户将：

• 将您与竞争对手进行比较
• 搜索您的评论和案例研究
• 研究您的声誉和定价等。

您对所有包含您姓名的搜索查询的热门搜索结果（和搜索元素）控制得越好，您就能越快地让该客户返回您的网站并更好地控制他们的购买过程。

• 研究和监控品牌驱动的搜索查询，就像您监控一般目标查询的位置一样。
• 创建多样化的内容，例如视频和图像，以在品牌驱动的 SERP 中占据更多空间。
• 在现场常见问题解答或知识库中的“人们也问”框中回答问题
• 调查您满意的客户，以更好地了解您的品牌认知度以及您可以解决的问题。 客户反馈对于内容创建和销售渠道优化很重要。

根据品牌统计，客户需要看到一个页面 5-7 次才能记住它。 换句话说，要让人们向你购买，你需要在短时间内多次出现在他们的眼前，以缩短这段旅程。 这意味着每次都会在品牌搜索中弹出，带有品牌图像和视频，以立即建立品牌认知度。

您的目标是尽可能多地控制您的品牌 SERP，因此请谈谈您的产品和品牌：

进一步阅读：什么是内容地图？

4.投资重新定位

无论您的产品多么出色，结帐过程多么顺利，有些人仍然会出于各种（通常是受欢迎的）原因离开您的网站。

在这里，您可以使用 Facebook 和 Instagram 上的再营销广告将他们带回您的网站。 确保在运行这些广告之前预先安装他们的跟踪像素以收集所有数据。

Facebook 将允许您创建自定义受众，以向访问过您网站或您网站上特定页面（如购物车或结帐页面）的用户投放个性化广告。

进一步阅读：移动、网络和 Facebook 重新定位正确完成

5. 监控和分析您的销售漏斗

密切关注这些转化并相应地调整您的策略。

Microsoft 的 Clarity 可以帮助您发现一些让人们远离或分散他们注意力的页面元素。 谷歌分析将帮助您发现泄露转化的页面。

SharpSpring 的分析仪表板可以整合这些和许多其他数据点来监控您的销售漏斗和要修复的问题。

结论

缩短客户的购买旅程是一项涉及大量实验和测量的任务。 你永远不会真正完成，因为购买旅程总是在变化，因为它们包括更多的设备、更多的竞争对手和新技术。 上面的 5 个步骤是很好的起点，但永远不会停止创新！