4 约会技巧以及它们如何帮助您吸引新客户

你走进一家餐馆。 紧张的。 携带鲜花。 有人在后面等你，就是你朋友描述的那个人。 你想：也许这是一个我会度过余生的人。 或者也许我再也见不到他们了。

所有的承诺和不确定性。 这也是新客户的前几次会议的样子。 有些人会喜欢他们所看到的并成长为您的观众的忠实成员。 其他人会立即流失，或者飘走。 他们的早期经历为您的品牌/客户关系定下了基调。 如果您可以在第一次会议期间赢得客户并在接下来的几天和一周内建立联系，那么您就可以很好地建立能够导致保留的一致参与。 如果你疏远他们，机会就会变得更长。

那么你如何吸引他们，让他们看到你所提供的一切？ 为了找出答案，我们与 Appboy 的常驻解决方案咨询专家Dave Wisdom坐了下来，他确定了一个好的约会的四个基本要素——作为一个经常带妻子参加交际舞的人，他也是这方面的专家——以及如何将他们的基本原则应用于您的营销：

1）肢体语言

如果你走进一家餐馆，你的约会对象看了你一眼，然后立即开始盯着菜单，这可能会是一个艰难的夜晚。 当你亲自见到某人时，他们的肢体语言——他们的姿势、他们如何移动手臂、他们有多近等等——可以在他们张开嘴之前告诉你各种各样的事情。 即使您没有亲自互动，这同样适用于新客户：在他们真正与您的应用互动之前，您可以了解很多关于他们的信息。

安装归因

如果您的品牌使用移动广告作为其客户获取工作的一部分，安装归因可以帮助您确定新客户的规模。 安装归因数据会告诉您客户是否从特定平台（无论是社交网络、移动广告网络还是其他内容渠道）上展示的广告来到您身边，让您深入了解他们的数字习惯并帮助您了解吸引人的因素每个客户对您的品牌。 例如，您可以将由提供免费送货的广告引入的人与那些被讨论您的订阅计划的广告所影响的人区分开来，从而使您的外展活动与他们的兴趣相匹配。

口口相传

对于许多应用程序来说，新客户的主要来源是他们已经拥有的受众。 您的受众中忠诚、满意的人特别有可能向朋友传福音，而以这种方式到达的新客户通常准备好获得良好的体验，因为他们提前了解了您的应用程序以及如何使用它。

识别这些有前途的新手的一种方法是为您的受众提供激励以邀请朋友使用该应用程序，然后跟踪新客户是否使用与当前用户关联的促销代码进行注册。 一旦您知道客户是通过口耳相传的方式到达的，您就可以使用该信息来告知您如何与他们联系。 例如，如果您的应用具有社交元素，您可以使用活动消息让他们知道他们的朋友何时联系了他们，或者正在做一些感兴趣的事情。

其他渠道

借助当今的技术，“您不仅可以在移动设备上收集 [信息]，还可以整合以前的数据，”Wisdom 说，如果客户对您的应用程序不熟悉，但对您的品牌不熟悉。 “也许他们是从一个渠道开始与你接触的，所以如果他们有购买历史，如果他们有下载历史 [或者] 如果你是一家媒体公司并且他们已经阅读了很多文章，”那就是您可以用来更好地了解和吸引该客户的信息。 “你手头的任何可以提出来的东西都非常有帮助。”

2) 眼神接触

眼神接触是亲密的，移动也是如此。 如果双方都积极参与，每种方式都提供了最有效的沟通方式。 当你和一个新人约会时，“你知道[他们]在听你说话，”Wisdom 解释说，“因为[他们]在进行眼神交流。 我认为品牌也是如此……如果你看到一个积极的信号并开始以一种响应的方式进行互动”，你就是在向客户展示你关心他们的需求。

入职

选择下载并试用您的应用的客户表明他们有兴趣与您的品牌互动。 但是让他们进入第一个会话而不帮助他们了解您的应用程序的价值以及如何实现它，相当于当您的约会对象对您微笑时看着您的脚。 您是在告诉该客户，您对他们的持续参与不够关心，没有花时间通过有效的入职流程来鼓励他们。 这会让很多人失去兴趣，从而更难长期留住他们。 返回眼神交流。 创造一种奖励新客户好奇心的入职体验，您将在未来获得收益。

客户行为和偏好

如果你正在约会，而你唯一一次锁定眼睛是在你第一次自我介绍时，那可能不是一个非常吸引人的约会。 客户在您的应用程序中的第一次会话也是如此：您与客户的互动仅是双向的是不够的； 它也需要保持一致和响应迅速。

想象一下，您的品牌运行一个音乐应用程序，而您的客户尚未创建他们的第一个播放列表——您已将其确定为未来参与度的指标。 您可以使用在他们的应用内活动中收集的数据来发送个性化消息，将他们深层链接到一个着陆页，该页面解释了构建播放列表的好处。 Wisdom 说，如果他们确实创建了一个，“我们可能会说，'你知道我们有精选的播放列表吗？'”以鼓励他们继续探索你的应用程序。 但是如果他们需要更多的鼓励，你可以跟进一条信息“说'我们很乐意帮助你，这里有更多的资源'”，Wisdom 建议。 “你甚至可以发送一封带有分步指南的电子邮件。” 通过以尊重、个性化的方式回应客户行为，您可以推动他们更深入地参与。

3) 语气

对话是一种给予和接受。 如果你的约会对象嘲笑你所说的愚蠢的话，这表明他们正在与你所说的话联系起来； 如果他们一直皱着眉头并转移话题，你的语气可能不太合适。 可能很难知道要敲什么语气，尤其是当您不了解正在与之交谈的人时。 营销人员在接触新客户时面临同样的挑战。 为了取得成功，您的品牌需要能够不断调整其外展活动，因为您可以更多地了解每个客户以及他们响应的信息类型。

观众资料

客户数据是现代、个性化、移动驱动的客户体验的核心。 个性化外展可能非常有效——发送单独定制消息的品牌比不发送的品牌多获得 27% 的转化率——但如果你没有关于这些客户的行为和偏好的信息，你就无法将你的消息适合每个人.

Wisdom 建议营销人员专注于寻找适合他们品牌的声音，然后在他们更多地了解每个客户时对其进行调整：“我认为客户更愿意与[使用]更有机声音的品牌互动. 当一个品牌以你不习惯的语气向你伸出援手时，有时会让人觉得有点奇怪，”但这是过程的一部分。 一旦您知道客户如何使用您的应用程序，您就可以使用该信息更有效地与他们沟通。

测试和分析

为了随着时间的推移调整和改进您的消息传递，您必须能够判断您发送的外展活动是否引起了客户的共鸣并帮助您的品牌实现其业务目标。 Wisdom 解释说：“你可以了解什么是有效的唯一真正方法是测试”不同的信息并从中学习。 “所以也许你可以说，这种类型的信息，或者这种类型的声音，正在吸引大量的参与，而这种类型的信息正在吸引大量的转化。” 为此，您需要做两件事：使用多变量测试和预测分析来确保您发送的信息最好、最有效； 并密切关注活动结果，了解每条消息的效果。

4）深思熟虑的停顿

当一个人在约会期间进行所有谈话时，这通常是一个不好的迹象。 这表明对方对正在讨论的内容没有足够的兴趣来权衡，或者更糟糕的是，说话的人对他们约会对象的意见如此漠不关心，以至于他们没有给他们参与的机会。

虽然定期外展是客户/品牌关系的重要组成部分，但您不希望您的听众觉得他们从您那里收到了无穷无尽的信息，无论他们是否回应，这些信息都会继续存在。 您的外展活动应该是与客户进行一对一对话的一部分，而不是您从上面盲目强加的内容。 有时这意味着愿意放慢甚至暂时暂停您的消息传递。

转换后

当客户执行了您鼓励他们采取的行动时，这很重要。 通过查看您为他们突出显示的功能，或进行您建议的购买，该客户表明您发送的外展活动对他们来说是有意义和有说服力的。 当转换是高价购买时尤其如此。 “我认为一些营销人员可能会变得咄咄逼人，”Wisdom 指出，“然后说，‘好吧，现在他们是购买或付费客户，让我们继续利用这一点。’ 但老实说，这可能是失去他们的最快方式。”

客户不希望被视为他们只是一个钱包。 立即联系他们购买其他东西会让他们有这种感觉。 考虑在进行重大转换后稍作休息，尤其是在他们不太可能在短期内再次这样做的情况下——比如购买新电视。 当你给他们发信息时，专注于提供价值：如果有人刚从你那里买了一件毛衣，Wisdom 建议，“也许会围绕你如何保养毛衣，春天来临时你如何正确存放它们……试着真正集中注意力不仅在商业方面，而且在提供帮助方面。”

自选节奏

向客户发送消息时遇到的困难之一是知道与客户联系的频率。 发送太多消息，您可能会关闭客户。 发送太少，本来可以保留的客户可能会消失。 一个客户的消息太多，而另一个客户的消息太少，这一事实使问题更加复杂。

有一个解决方案。 “检查……每季度一次，”Wisdom 建议，“然后说，‘我们注意到您对电子邮件的偏好是这样的，我们注意到您没有选择推送——您希望多久收到一次我们的消息？ 你想接收消息的速度是多少？ 我们现在拥有可以非常轻松地收集此类信息的系统。” 通过允许客户对他们收到的消息进行输入，您可以证明他们的偏好对您很重要，并且您愿意倾听和交谈。

从第一次约会到长期关系

无论您是希望获得第二次约会还是说服新客户返回您的应用程序进行另一次会话，基本原则都是相同的。 一边听一边说。 注意他们向您发送的提示和信号，并在与他们交流时牢记这些信息。 找出他们喜欢什么以及他们希望如何被对待，然后尽可能尊重这些感受。 “这正是许多消费者现在所期望的，”Wisdom 说，“与他们信任的品牌建立更深层次的关系，在他们的日常生活中与他们信任的品牌进行越来越多的互动。”