适用于任何企业的 5 个免费反馈表模板

了解客户的需求和期望是打造卓越客户体验的基本步骤。

幸运的是，反馈调查可以帮助我们收集重要的客户信息，让客户在此过程中感到受到重视和赞赏。

但是，创建调查并不容易。 它更像是一种艺术形式，而不是其他任何东西。 这就是为什么我们汇集了一些很好的例子。

本文将向您展示如何使用永远免费的表单构建器 EmbedForms 轻松创建在线表单，并将帮助您收集准确的信息并改善客户体验。

什么是反馈表？

反馈表或反馈调查是从客户那里收集任何信息的直接方式。

它们基本上是一个问题列表，旨在提取可以帮助您改善业务的最重要数据。

如果您更老派，它们也可以在线或纸上。

反馈表能够收集关于人们如何看待企业在产品、服务等方面对待他们的数据和有价值的见解的能力，这就是为什么企业主在制定各个层面的战略时都非常依赖它们的原因。

以下是客户反馈问题的一个示例：

“您对我们的产品质量满意吗？” 或者

“你能找到你要找的东西吗？”

通过这种方式，您可以收到有关客户对产品质量或网站可用性的看法的有意义的反馈。

如何轻松创建在线表格？

在线表单构建器旨在帮助您快速轻松地创建表单。 通常，现代表单包含多个选项和预制模板，其中包含针对不同类型研究的正确问题，这对精确结果有很大贡献。

以下是如何在几分钟内使用 EmbedForms 构建表单：

1. 选择最适合您需求的反馈表模板或从头开始

2. 通过添加不同的问题、选择表单字段、应用主题和徽标来自定义您的调查表。

关于调查品牌的定制在获得更高的响应率方面也起着重要作用。 此外，您可以将表单设计为包含开放式问题或封闭式问题，以帮助您从受访者那里收集独特且有见地的信息。

3. 保存并发布表单，以便您开始收集回复

此外，通过将表单嵌入您的网站或通过电子邮件、社交媒体或 SMS 发送其专用 URL 来分发您的表单。

4. 导出、与同事共享，并在 Excel 或 Google 表格中分析您的结果。

而已。 只需单击几下，即可从模板到实时表单。

有关更多详细信息，请查看“如何创建在线表格”指南。

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此外，要获得灵感并使用预先构建的反馈表，请查看以下五个免费模板：

1. NPS 调查

净推荐值或 NPS 已被证明是衡量客户满意度的可靠指标。

该指标现在是客户体验最常用的衡量标准。 它本质上是一种简单的方法，可以通过高质量的产品、优质的服务和良好的商业实践来衡量您是否将新访问者转变为忠实粉丝。

此客户反馈表仅包含一个问题：

“从 0 到 10 分，您将我们推荐给朋友或同事的可能性有多大？”

根据结果​​，客户分为三组：

批评者

然而，从 0 到 6 分的客户被认为是批评者。 这些客户可能不会再次向您购买，并可能通过负面评价威胁公司的形象。

被动

评分在 6-8 之间的客户被视为被动客户。 这些客户对产品或服务有些满意，但很容易转向竞争对手。 他们可能不会因负面评论而损害公司的声誉； 然而，他们并不急于传播关于整体体验的正面评价。

发起人

从 9 到 10 对公司进行评分的客户被视为发起人。 这些客户会很高兴回到您的企业，并向其他人传播对您公司的积极评价。

由于它仅包含一个问题，因此 NPS 调查简单明了且用户友好，因此大多数受访者都愿意通过单击提供反馈。

然而，所有的调查都有一些挫折。 不幸的是，NPS 调查无法为您提供有关某人成绩背后原因的信息。

不过，您始终可以包含我们在此博客文章中提到的其他一些调查模板，以收集反馈并进一步改善您的业务。

从这个免费模板开始 →

2. 客户满意度调查

从客户那里收集反馈可以包括可用于不同用例的不同类型的表单。 从简单的 NPS 调查、客户反馈表到收集评论或整个满意度调查。

客户满意度调查是公司用来收集有关整体客户满意度信息的问卷。

前面提到的NPS调查属于这一类； 但是，企业可以通过包含多个问题的调查进行更深入的研究。

客户满意度调查的目的是收集有关客户意见和印象的可操作反馈，确定他们的标准和需求，并发现您可能没有意识到的问题。

在创建自己的反馈表时，您可以包含不同类型的问题，例如多项选择题、评分量表问题、开放式问题等。

例如，需要活动后调查的活动策划者可以包括有关活动地点、组织、食物或网络部分的问题，并收集各种活动反馈。

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3. 网站反馈表

精心设计且整洁的网站是流畅用户体验的一部分。

这就是为什么网站反馈表对每个企业都是必不可少的。

所有者需要确保他们的网站易于浏览，而不是放弃购物车的原因。

根据目标，在线反馈表只能包含一个问题，例如：

“找到你要找的东西有多容易？”

网站反馈表可以以不同的形式出现，例如弹出窗口。 此外，您可以在您认为对用户最可见的网站上的任何位置嵌入网站评论表单。

或者，您可以针对大量反馈数据包含更多问题。

这是一个示例，可免费使用网站反馈表模板：

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4.培训反馈表

我们知道培训的重要性，但反馈呢？ 反馈是任何培训课程的重要组成部分，应该鼓励它来帮助您的员工成长。

多年来，我们一直被告知反馈对于提高绩效和生产力是必要的。 然而，反馈的形式可能与频率一样重要。 一刀切的方法并不适用于所有员工，由您（老板）决定哪种方法最有效！

很多人都处于参加培训课程的情况，感觉自己的钱花得不值。 这通常是因为培训师没有提供关键点，或者一次吸收的信息太多。 为了确保您的员工从他们那里得到您需要的东西，使用反馈表会很有帮助。

这是一个示例，可免费使用培训反馈表模板：

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5. 员工反馈表

幸福来自内心这句话也适用于企业。

员工的整体满意度与客户满意度同样重要。

员工的良好反馈意味着他们有工作的动力，并对您提供的工作环境和条件感到满意。

员工是每项业务的驱动力，因此让他们发表意见可以大大改善您业务的许多方面。

此外，它们是多学科领域，因此您需要通过调查从工作环境、技能发展、薪酬满意度等开始涵盖每个领域。

您可以针对每个主题单独调查您的员工，也可以将所有内容合二为一。 这真的取决于你。

当您的员工高兴时，您的客户也会高兴。

这是您现在可以复制的免费员工反馈表模板：

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包起来

世界充满了雄心勃勃的竞争，每个企业都以卓越的客户满意度和回头客为目标。

进行适当的调查可以让您更接近您的目标，并通过找出您的客户想要和需要什么来帮助您建立每个人最喜欢的新业务。

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