Freshworks 的 ARR 突破 1 亿美元，推出 Cloud Bundle – Freshworks 360
已发表: 2018-06-25Freshworks 360 包括 Freshdesk、Freshsales、Freshmarketer、Freshcaller 和 Freshchat
基于 SaaS 的商业软件提供商 Freshworks 声称其年度经常性收入已超过 1 亿美元。 为此，该公司还推出了一个完全集成的云捆绑包——Freshworks 360 。
根据该公司的说法，其旗舰支持产品 Freshdesk（客户支持软件）和 Freshservice（IT 服务管理软件）和 Freshsales（CRM 软件）产品在过去几个季度中持续快速增长，实现了 1 亿美元的 ARR 大关。
这也得到了全球超过 15 万家企业和组织不断增长的用户群的认可，其中包括本田、普利司通、Hugo Boss、宾夕法尼亚大学、东芝、思科、Veeva、OfficeMax、M&C Saatchi 等大型企业和数千家全球中小企业客户。
Freshworks 营销总监 Arvind Parthiban向Inc42强调了这种增长的一些原因，
“美丽的产品易于使用，价格实惠，以及我们免费为客户提供的客户体验和支持。 能够在不同的 SaaS 领域模拟 Freshdesk 支持模型，并将我们的产品线扩展到 CRM、ITSM、Caller、Chat 等，这是我们最大的驱动力。”
在过去的一年里，该公司还扩大了产品组合，包括Freshchat、Freshcaller、Freshmarketer 和 Freshteam ，这些产品旨在协同工作，帮助营销人员、人力资源和支持专业人士与客户互动并更有效地合作。
Freshworks 360：集成云产品组合服务
随着产品捆绑的增长，这家总部位于钦奈的公司推出了Freshworks 360，这是一个完全集成的云捆绑，将销售、营销和支持应用程序结合在一起，为用户提供完整、易于使用的客户参与体验。
Freshworks 360 捆绑服务包括Freshdesk、Freshsales、Freshmarketer、Freshcaller（呼叫中心软件）和 Freshchat（客户消息传递软件） ，为用户提供访问客户对话、数据和营销接触点（例如聊天和社交）的整个历史记录的简便方法媒体提及。
Freshworks 的联合创始人兼首席执行官 Girish Mathrubootham表示：“销售、营销和客户支持专业人员被迫使用臃肿、孤立的 CRM 和支持系统，而 HR 和 IT 则依赖于具有不必要功能和高昂价格标签的笨重产品。”
该公司已确保任何 Freshworks 应用程序的当前用户现在都可以使用 Freshworks 切换器从他们现有的 Freshworks 登录访问所有平台产品的免费试用。
但是，该产品包不包括 FreshTeam——一种招聘管理软件。
Arvind Parthiban解释说，虽然 Freshteam 和 FreshService 都可以帮助企业的内部利益相关者，但 Freshworks 360 是他们的客户参与平台，可帮助企业 360 度全方位了解客户的旅程。
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“Freshteam 和 Freshservice 不会直接影响最终用户的旅程，尽管 IT 和招聘团队对于提供客户体验至关重要，尽管是间接的。 我们决定推出客户参与套件——Freshworks 360，仅适用于对客户旅程有直接影响的产品，”他补充道。
通过品牌重塑和新解决方案为 Freshworks 撰写成功故事
Freshdesk 由Girish Mathrubootham 和 Shan Krishnasamy于 2010 年推出，作为客户支持的帮助台软件，并于 2017 年 6 月更名为 Freshworks。
潜入包含单个产品的一套服务的计划帮助该公司扩大了对单独组合服务的关注，同时增加了几项新服务。 以下是公司提供的服务：
Freshdesk：一个多渠道客户支持帮助台，允许组织通过电子邮件、电话、网站、论坛和社交媒体协作和支持他们的客户。
Freshservice：基于云的服务台和 IT 服务管理解决方案，通过简单但功能强大的界面解决团队 IT 支持需求日益复杂的问题。
Freshsales：一个功能齐全的 CRM 解决方案，适用于处理高速销售线索的销售团队。
Freshcaller：一个功能齐全的云端呼叫中心。
Freshdesk Marketplace：一个允许客户发现和安装应用程序以帮助最大化其帮助台功能的市场。
该公司一直在大举收购以加强其服务包。 2017 年 7 月早些时候，Freshworks 收购了 Joe Hukum，这是一个让企业能够基于逻辑工作流构建聊天机器人的平台。
谈到 Joe Hukum，Arvind 解释说，Joe Hukum 机器人功能帮助公司构建了 Freddy（Freshworks 伙伴），这是在其产品中使用的 Freshworks 机器人。 “我们很快就会讨论这个 AI 和 ML 功能，”他补充说。
另一项收购是Zarget——一家为营销人员和设计师提供转化率优化 (CRO) 工具的软件开发商，收购金额未公开。
关于 Zarget 与 Freshworks 的整合， Arvind Parthiban解释说Zarget 现在是 Freshmarketer 并且是 Freshworks 360 的一部分。
“Freshmarketer 帮助营销团队了解客户在其网站上的参与度和行为。 可以使用 Freshworks 360 创建这些问题的解决方案。例如，可以使用 Freshmarketer 识别由于价格敏感而导致的购物车下架，并且可以通过 Freshchat 通过自动发送折扣代码来解决，”他补充道。
2016 年 11 月，这家总部位于钦奈的SaaS 初创公司还筹集了 5500 万美元的 F 轮融资，由红杉资本印度和 Accel Partners 领投，以推动公司在整个产品线上的积极扩张战略。
它的主要竞争对手包括美国公司Zendesk 和 Salesforce 。 其他专门从事业务优化服务的参与者包括 Optimizely、Wingify 的视觉网站优化器、五秒测试和转换。
谈到未来的计划， Arvind Parthiban说：“我们正在开创一个新的 Saas 细分市场——客户参与，它可以 360 度全方位了解消费者的旅程。 Freshworks 360 将成为所有 GTM 团队的一个平台。”
随着 Freshworks 360 的到位，新增功能及其创新产品组合继续使 Freshworks 成为一个有前途的赌注。