3 种营销策略，让您的电子商务业务面向未来
已发表: 2022-02-07真正成功的电子商务品牌有能力适应和改变以迎接市场机遇。 毕竟，如果只持续到今晚，今天的成功又有什么意义呢？
这就是面向未来的策略的用武之地。不断改进您的营销策略并寻求新的系统集成是最大程度地延长业务寿命和整体电子商务成功的关键。
我们编制了三种营销策略，以确保您的电子商务业务面向未来，以便您可以将它们整合到您的营销框架中，为 2022 年带来良好的开端。
1.转向生命周期营销策略
您是否专注于不断扩大客户群或培养现有客户群？
乍一看，更多的客户意味着更多的潜在销售，对吧？ 然而，具有讽刺意味的是，事实恰恰相反。
根据帕累托原则，您的企业仅从 20% 的现有客户中产生了 80% 的利润。
这是什么意思？ 更多并不总是意味着更快乐。 充满低质量潜在客户的大型列表实际上对您的营销弊大于利。
而是专注于培养较小的客户群。 为什么？ 因为他们会成为忠诚的买家，他们给您的业务带来的价值远远超过一次性购物者。
单击下面从专家那里获取更多策略、相关见解和关键行动，以便您可以在 2022 年之后扩展您的业务而不会筋疲力尽。
他们更有可能从您的在线商店购买而无需折扣。 他们会积极寻找您的品牌来满足他们的购物需求。
最重要的是，忠诚的客户可以帮助您扩大客户群。 他们会将他们的联系转化为您在线商店的更高质量客户。
这保证了高质量和可靠客户的可持续来源，以最大限度地延长您的在线商店的寿命。
以下是您可以开始使用的两种生命周期营销策略：
生命周期营销策略 #1：通过受众细分让您的列表面向未来
在迎合客户方面，没有“一刀切”之类的东西。 根据客户在客户旅程中所处的位置，将客户分成不同的组。
每个阶段都需要特定的方法和营销信息来吸引您的客户。
一个很好的例子是向刚刚从您那里购买的客户发送追加销售或交叉销售内容。
那些刚开始在您的网上商店橱窗购物并且还没有购买任何东西的客户呢？ 根据他们的浏览行为向他们发送产品推荐和内容。
生命周期营销策略 #2：最大化您的自有渠道
社交媒体已成为在线营销人员的主要内容。 但是，当目标是更直接的对话或销售时，它的效率并不高。
相反，您可以利用更多直接拥有的营销渠道，如电子邮件、短信和推送通知营销。 这些渠道对您的受众有更大的影响。
您是否试图传达紧迫性或鼓励客户立即采取行动？ 这些渠道将有效且高效地完成工作！
电子商务商店在规划跨渠道的通信流程时，需要从购物者的角度考虑整个客户体验。
Robert Gibson，Klaviyo 亚太区高级合作伙伴经理
2. 通过工作流程自动化改善客户服务
实际上，没有任何企业可以在整个客户旅程中立即满足每个客户的需求。
要么你让自己拥有一个庞大但昂贵的现场响应团队……要么投资于工作流程自动化。
可持续的电子商务业务也是一种高效的业务。 您的企业如何在不影响其他业务运营质量的情况下及时满足所有需求？
借助工作流程自动化，您可以及时满足客户需求，而无需照看您的电子邮件。
当您以正确的方式进行设置时，您将在后台获得稳定的收入流，而您的团队正忙于其他更多的实际操作。
以下是您的在线商店可以从工作流程自动化中获得的一些好处：
工作流自动化的好处 #1：可持续效率
不再需要绞尽脑汁将任务委派给已经捉襟见肘的劳动力。
工作流程自动化确保您的电子商务营销系统在后台进行转换，几乎没有保姆。
工作流自动化的好处 #2：降低运营成本
减少处理客户响应交互的人力意味着减少重复性任务的雇用和轮班。
工作流自动化的好处 #3：满意的客户
这里的关键是“及时满足客户需求”。
通过将您的工作流程设置为特定的触发器和标准，您的客户可以根据他们的在线和购买行为及时收到相关响应。
客户服务是创造终身客户的关键。 一般来说，消费者在遇到问题或疑问时会联系品牌。
这是消费者生命周期中的一个关键点。 当消费者有问题或疑问时提供特殊支持可以将负面体验转变为积极体验。
Jasper Koolen，Gorgias 亚太区战略合作伙伴经理
3. 利用全渠道方法进行面向未来的销售和营销
仅依靠单一营销渠道意味着您无法接触到大量目标受众。 通过探索其他营销渠道来扩大您的客户范围。
查看您的客户群——他们中有多少主要使用电子邮件，有多少主要使用短信？ 您的客户群中有多少在社交媒体上最活跃？
如果您只有一个营销渠道可以触及其中一个部分，那么您将遗漏大量潜在的受众成员。
这就是为什么八位数的电子商务商店经常将他们的成功归功于可靠的全渠道战略。
最大化您的在线商店的成功意味着通过使用您的目标市场使用的不同“在线语言”（即：社交媒体、电子邮件、SMS 等）来最大化您的市场范围。
全渠道营销可以为您的在线商店带来以下好处：
全渠道营销优势#1：无缝的客户体验
一旦您在多个营销渠道中建立了品牌立足点，您现在就可以在您的渠道中创建顺畅无缝的客户体验。
通过根据客户选择的平台向他们发送相关内容，最大限度地提高客户参与度。 无论他们喜欢哪种渠道，都可以与您的客户联系。
全渠道营销优势#2：改善流量和销售
全渠道客户的支出比单渠道客户多 10%。 这是因为您通过他们使用的在线语言与他们互动。
试图改善您的流量？ 通过社交媒体计划扩展到社交媒体。 通过短信营销与您的移动购物者联系。
将它们全部集成到一个可靠的框架中，您就有了潜在客户、转化和客户培养机会的来源。
全渠道营销优势#3：提高客户忠诚度
每个营销渠道中的用户都期望独特的内容。 迎合特定渠道客户的一种方法是提供渠道独家优惠和内容。
将相关且引人入胜的内容发送到客户选择的渠道可以完成两件事。
- 它为您的每个渠道增加了价值。
- 您的客户感到受到重视，因为您选择通过他们喜欢的方式与他们交流。
需要一些例子吗？ 查看这三种您可以利用 SMS 营销的创造性方法。
全渠道营销优势#3：数据驱动的洞察力
更多渠道意味着更多数据，更多数据意味着更准确可靠的数据驱动决策。 此外，多种营销渠道可以帮助您更好地了解目标市场。
您将更好地了解他们的需求、偏好以及他们更容易响应的内容类型。 这开启了对每个渠道的营销方法进行调整的良性循环。
为了在多个渠道中取得成功，品牌需要意识到现在不是一刀切策略的时候。
相反，开始建立以数据为基础的多渠道营销和促销方法——致力于个性化营销和与客户产生共鸣的良好客户体验对于做到这一点至关重要。
ROAS Media 运营主管 Cy Chung
以可持续的成功为目标时，适应变化的能力至关重要。
尽管生活给您和您的在线商店带来挑战，但保持开放的心态并寻求和理解时代变化带来的新系统和策略将有助于为您的业务发展和继续扫清道路。
这三种面向未来的策略仅涵盖了业务可持续性冰山一角。
在与我们的 400 多个客户合作时，我们在 Chronos Agency 的团队已经看到了格局的变化以及企业如何为可持续增长设定目标。
我们已经完成了艰苦的工作，并在我们最新的行业报告中深入研究了七种面向未来的策略以及一些额外的见解。
我们的电子商务营销合作伙伴，包括 Klaviyo、Gorgias、ROAS Media、Okendo、LTVPlus、Insense、Recharge、EcoCart 和 Tapcart，也表达了他们对不断增长的电子商务营销业务的看法。 了解如何在不筋疲力尽的情况下为成功做好准备！
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