游戏化如何改善您的 VIP 忠诚度计划
已发表: 2022-05-12您可能听说过电子商务或商业中的“游戏化”一词。 如果您还没有听说过这个词，那么您很可能已经互动或参与了某种游戏化，特别是如果您最近在网上购物。 游戏化是许多电子商务品牌作为其在线增长战略的一部分实施的战略。 一开始是一种趋势，很快成为许多关于奖励和留存营销的讨论焦点！ 没错，随着游戏化似乎无处不在，不同行业的奖励计划越来越多，将其纳入他们的电子商务结构并获得它提供的好处。
那么，游戏化意味着什么？ 你如何定义“游戏化”？ 根据零售潜水：
“游戏化在非传统环境中使用游戏元素和常见游戏机制（例如积分、徽章和其他激励措施）来影响行为。 如果做得好，游戏化是一种让人们参与的微妙而有趣的方式。” - 零售潜水
换句话说，游戏化不是要构建新事物，而是通过应用数据驱动的参与技术来激发用户并创造价值，从而扩大已经奏效的事物。 游戏化的目标是增加参与度并让用户采取特定行动。
当我们这样考虑时，推动游戏化的机制与提升 VIP 奖励等级的机制相似。 VIP 层级是提高计划参与度和增加成功率的一种行之有效的方法，只需利用身份和成就等客户动机即可。 因此，它们是将游戏化融入您的商业模式的完美工具。
为什么游戏化非常适合 VIP 级别
典型的 VIP 奖励计划旨在实现以下一个或多个目标：
- 提高计划入学率（注册人数）
- 通过重复购买增加销售额和收入
- 通过地位和成就奖励鼓励客户承诺
- 发展和发展您的社区，让他们成为强大的品牌拥护者。
借助 VIP 等级，您可以让不同级别的客户获得不同的奖励，具体取决于他们所处的等级。“您计划的里程碑决定了您的客户需要与您的社区进行的互动类型。” 提供分层级别和奖励非常有效，因为它们利用了控制游戏化和奖励的三个关键心理因素。
利用稀缺性建立有价值的地位
一种心理因素是利用稀缺性。 稀缺性被定义为稀缺或供不应求的状态，是游戏化的秘密武器，进而延伸到 VIP 等级。 人们总是想要一些稀有或不常见的东西，这使得分层计划的高级地位对于所有类型的客户都非常理想。
据估计，我们人类的注意力持续时间比金鱼短。 是的，在 8 秒时，我们开始失去注意力和注意力。 在我们的数字优先世界中，尤其是在电子商务世界中，我们只有几秒钟的时间将用户的注意力吸引到我们的产品或服务上。 再加上稀缺性的使用，您就有了大品牌用来获取我们的忠诚度、注意力和金钱的策略。
当您构建计划的最高层以包含最少数量的客户时，您可以利用本地阶梯效应，这会影响人们了解他们与同行之间的关系的愿望。 如果他们知道自己在 VIP 阶梯上的地位较低，他们就会有动力不惜一切代价达到更高的地位——尤其是当它带有独家奖励、额外福利和独一无二的体验时。 如果他们处于高端，他们将有动力保持这种地位。 想想星巴克和每个人都拥有（并且想要）的华丽金卡。 它建立了一个稀缺模型，每个人都想获得金卡。
亚历克斯·麦克埃森
基于状态的动机是游戏化背后的关键机制之一。 想想你可能玩过的任何视频或电脑游戏——它们中的大多数都有某种排行榜或记分系统。 在奖励计划的背景下，您的最高级别成为隐喻排行榜的顶部，让客户识别他们在您的品牌社区中的地位，并随着他们的进步跟踪他们的进步。 有了这些透明的信息，客户变得越来越有动力去做以下三件事之一：
- 增加他们对他人的“领先”。
- 保持他们目前的状态。
- 追逐胜利以获得最高地位。
无论任何特定客户发现自己在哪里，他们都面临着继续努力争取顶级的挑战，这提高了计划参与度和参与率。 这种声望的力量是使电子游戏如此上瘾的机制之一，并且可以迅速让您的客户对您的程序表现出同样的承诺。
鼓励与水平系统的一致性
稀缺性创造价值的概念直接涉及游戏化的第二个心理原则：一致性。 我们经常听到一致性是养成习惯的关键，或者我们是否想在生活中做出有意义的改变。 在建立业务、品牌或忠诚度计划时也是如此。 您在 VIP 忠诚度计划中提供的产品的一致性将提高客户忠诚度。 对您的业务的感知方式以及品牌与其价值观的一致性将推动您的客户和潜在购物者的业务认可。
因此，被提升为 VIP 的客户会希望留在那里，因为他们担心会冒着改变他人对他们的看法的风险。 这组“其他人”还包括他们参与的品牌。 如果他们知道自己被视为“最佳”或最有价值的客户，他们就会对品牌及其在其中的身份进行更多投资。 这些因素使一致性成为一个非常容易利用游戏化的原则。
亚历克斯·麦克埃森
现在您可能想知道游戏化如何鼓励一致性。 毕竟，稀缺性原则表明游戏化通常是关于向上发展的——这一事实应该从本质上改变它们在你的程序结构中被感知的方式，对吗？
虽然这是真的，但您可以通过利用程序“级别”来结合稀缺性和一致性的力量。 与超级马里奥兄弟或洛克人等冒险游戏类似，您可以将程序的每个层级视为购物者可以通过完成各种有价值的操作来“解锁”的关卡。 这种类型的进展将使客户继续寻求与解锁您的最高 VIP 身份相关的积极情绪，满足他们对一致性的渴望。
这种向上进展和一致性的结合使关卡非常有效。 客户能够在每个级别为自己建立一致的身份，但仍然面临升级的挑战。 当他们这样做时，他们能够找到一种新的一致性，让他们保持动力，直到他们下一次进步。 这可以防止客户在不同层级之间疯狂摇摆，并确保他们始终感觉自己属于他们所在的群体。
Solo Stove 出售披萨烤箱和火坑。 他们的 Firestarter 奖励页面清楚地列出了他们的 VIP 等级，从青铜、白银和黄金开始。 您通过层级获得金币的方式是花费一定的金额。 每一层都为客户列出了它的好处，并给出了一定程度的满意度和一致性。
使共识可视化
支配游戏化和奖励的最后一个心理因素是共识原则。 我们受到同龄人和周围人的影响，比我们意识到的要多。 当我们的同行同意时，我们更有可能赞同类似的思路。 当人们处于不知道如何采取行动的情况下，他们通常会在相同的环境中寻找其他人，看看他们应该如何应对。 这被称为共识原则或群体思维——一种在电子商务领域极具影响力的心理效应。 用户生成的内容（如客户评论和社交分享）对许多品牌的获取策略极为重要，并且一直用于激励客户行为。
对于您的 VIP 计划，这非常有帮助。 今天的客户喜欢分享他们的体验，并且口袋里有相机、社交媒体和手机，这比以往任何时候都容易。 特别是如果这是他们喜欢或想炫耀并告诉所有人的东西！ 随着客户被引入您的最高 VIP 级别，他们会希望与他们的朋友和家人分享他们的成就。 当其他人开始看到他们圈子中的人分享您的 VIP 身份时，他们会相信这也是他们应该追求的目标！
Sephora 的 VIB Rouge 是视觉共识在工作中的一个很好的例子。 只需在 Twitter、Instagram 或 Google 上搜索#VIBRouge，即可了解共识的力量，因为全世界的客户都分享了最终获得精英奖励会员资格的喜悦！ 甚至还有专门为 VIB Rogue 会员分享哪些产品的文章。
亚历克斯·麦克埃森
如您所见，Instagram 等视觉平台非常适合希望分享 VIP 成功的客户。 它不仅易于消化，而且是他们成就的无可争辩、可分享、令人喜爱的证据。 这些用户生成的内容片段成为用于识别视频游戏中表现最佳的徽章和奖励的奖励对应物。 虽然它们的运作方式可能不完全相同，但它们确实可以将最好的客户与其他客户区分开来，以高度可见的公开方式识别他们。
如何将游戏化机制融入 VIP 忠诚度计划
既然我们知道了为什么游戏化和 VIP 层级可以如此出色地协同工作，那么是时候将这些不同的机制整合到您自己的 VIP 奖励计划中了。 虽然有许多不同的方法，但我们将重点介绍三种快速简便的方法，它们可以在您的 VIP 计划中释放游戏化的好处。
使用解释器页面改进注册
正如我们前面提到的，提高入学率是许多 VIP 计划的主要目标。 首先，这似乎是一项非常困难或昂贵的任务——您如何开始鼓励更多客户注册而不增加您的采购支出？
如果您发现自己在问这个问题，请记住您的 VIP 计划是更大的保留策略的一部分！ 因此，您会很高兴地发现无需重新评估您的预算。 相反，您需要做的只是通过精心设计的 VIP 解释器页面清楚地概述您的计划的好处。 此解释器页面类似于游戏手册，通过为客户提供入门所需的指南，让他们兴奋地玩游戏。
您的解释器页面应该有两件事 - 易于阅读或理解，并且任何客户都可以访问。 意思是，它应该很容易找到。 您的解释器页面应该专注于教育您的客户了解您的 VIP 计划的好处、如何加入以及如何与之互动。 这将包括对不同级别的清晰说明，如何从一个级别移动到下一个级别以及每个级别中解锁的内容。 客户应该能够一目了然地了解您的层级的工作方式，因此请将此页面高度可视化！
Gabrielle Policella 
澳大利亚家居用品商店 Canningvale 的 Canningvale VIP 奖励页面在这方面做得非常好。 它的照片标题会立即带您进入，然后是其品牌图标，说明如何轻松获得奖励。 通过 CTA 加入并了解更多信息，您可以在他们的解释页面上看到客户可以获得的多层奖励的视觉颜色编码图表。 客户很容易直观地看到您需要花费多少才能达到每个级别，以及您可以做些什么来从一个级别移动到下一个级别。 此外，他们还清楚地概述了每个级别的可用福利，从而使每个后续级别都比上一个级别更有价值，并提供额外的特权和奖励。
这些信息中的每一条都将激励您的客户寻求每个连续的状态并在更长的时间内保持它们。 清楚地了解他们因不在较高层级而错过了什么，您的解释器页面将帮助您提高计划的稀缺性效应，并提升您的客户渴望获得的精英地位感。
通过易于衡量的进度提示重复购买
只有当客户被激励花费更多或经常花费以达到更高级别时，VIP 计划才真正有效。 这就是为什么增加重复销售经常被认为是项目的第一目标。 当然，诀窍是让客户承诺在您的商店进行持续购买。
这就是游戏化一致性原则的用武之地。由于您的计划成员希望保持其 VIP 身份，他们将比首次访问者更愿意在您的商店购物。 但是，不要认为这种愿望是理所当然的！ 如果你能看到并跟踪你的进展，目标总是更有动力。 这就是为什么许多健康和健身应用程序可以直观地跟踪体重减轻、跑步速度或步行英里数等结果。
在您的 VIP 忠诚度计划中，如果客户能够看到他们目前的位置以及他们需要走多远，他们更有可能追求并保持更高的等级状态。
视觉进度条是传达此信息的一种非常有效的方式。 Senita Athletics 在定制其奖励模式（在 Smile.io 的帮助下构建）方面做得很好，以反映他们的品牌以及每个客户与下一个奖励的距离。 这些视觉提示帮助每位购物者扎根于品牌体验中，让他们专注于实现下一个目标。
让客户的计划状态如此接近有助于他们更深入地了解您的品牌以及他们如何看待与它相关的自己。 通过保持他们的精英身份随时可用，客户将被提醒他们通过完成有价值的行动而失去（和获得）的价值，同时增加您的参与度和重复购买。
通过社交线索鼓励品牌宣传
将游戏化融入您的 VIP 计划的最后一个但同样重要的方式是社交奖励。
我们已经讨论过有多少人喜欢在网上分享他们的成就，如果您的顶级员工觉得自己是独一无二的，他们肯定会想吹嘘自己的成就。 所以给他们一个出路！ 奖励在 Instagram 上关注您的品牌、在 Twitter 上分享您的商店或留下产品评论的客户。 这将生成我们之前讨论过的永远有价值的用户生成内容 (UGC)，以及它对您的忠诚度策略的价值。 这些行动有助于提升您在网上建立的品牌形象，并提供有价值的社会证明，这可能意味着新客户在检查您的商店或路过商店之间的区别。 尤其是随着越来越多的消费者首先前往社交媒体以了解更多关于品牌的信息。
Sweet Lounge 是一家总部位于英国的素食和植物糖果品牌，奖励用户的不同行为。 包括客户是否在 Facebook 上喜欢他们、在 Instagram 上关注并在社交媒体平台上分享评论。 这个在成为品牌拥护者的同时获得积分的机会涵盖了社会范围的各个领域。 它使客户和企业受益。
让您的成员轻松参与围绕您的品牌进行的社交对话将使您更接近实现品牌大使目标并最终建立一个真实的社区。 随着营销范围的扩大和有机 UGC，您的品牌的社会证明将成倍增加，您的计划将继续增长——所有这些都不会增加您的广告支出。
通过游戏化游戏 VIP 系统
如果您了解游戏规则，那么游戏化是一个非常强大的工具。 通过利用您的计划目标及其背后的心理因素，您可以使用游戏化来提高您的重复购买率，提高您的计划注册率，并培养有影响力的品牌拥护者，将您的计划提升到一个新的水平。
借助专业的解说页面、进度条和社交奖励，您的 VIP 计划可以从勉强生存到异常蓬勃发展——只需要一点游戏化。 客户忠诚度不是一场游戏，但这并不意味着你不能赢。
编者注：本文最初于 2017 年 10 月发布，并于 2022 年 5 月更新以确保准确性和全面性