是什么促使他们购买：2023 年 Z 世代的买家行为
已发表: 2023-04-18Z 世代消费者具有一些非常独特的特征，尤其是与他们如何度过时间、他们看重什么以及品牌应该如何触及他们有关。 Z世代是金融巨头，这一代人中有一半甚至还没有进入就业市场。
但聪明的营销人员现在将目光投向了转化它们。 迄今为止，Z 世代是历史上影响力最大的一代孩子，他们可以左右爸爸妈妈的钱包。 他们的金融超级大国只会变得更强大。
谁是 Z 世代？
Z 世代是大约在 1996 年至 2012 年之间出生的年龄组，尽管关于 Z 世代的确切出生年份仍然存在一些争论。一般来说，共识认为千禧一代之后的队列成员出生于从 2010 年代中期到 2010 年代中期。
据彭博社报道，Z 世代拥有 3600 亿美元的惊人购买力，而 4 年前的购买力仅为 1430 亿美元。 在接下来的 20 年里，随着这一代人继续进入劳动力市场并最大限度地发挥他们的收入潜力，他们的消费能力将继续增强。
这就是为什么我们甚至在说话，对吧？
今天，虽然他们中的一些人仍然必须在路灯亮起之前待在屋子里（jk——今天的孩子们不知道他们父母长大的路灯宵禁），但 Z 世代在成年人如何对待周围的人方面发挥着重要作用他们花钱。
93% 的父母表示，他们的 Z 世代孩子会影响他们的家庭支出。 另有 70% 的父母在做出购买决定之前会向他们的 Z 世代孩子征求意见。 这是很大的影响力。
下一个明显的问题可能是您如何影响他们购买您的产品或服务？！ 让我们找出是什么让后千禧一代购买。
虽然 Z 世代最年长的成员已经进入劳动力市场并开始组建家庭，但其最年轻的成员仍在上中学。
Z 世代的 8 个特征可指导您的营销策略
#1 Z 世代消费者重视他们的边界和隐私
Z 世代消费者不关心他们的隐私。 他们采取额外措施来保护他们的个人信息。 随着本文的更新，Snapchat 用户——其中 58% 年龄在 13 到 24 岁之间（约 3.64 亿人）正在社交对话中充斥着对 Snapchat 新人工智能功能的负面评论，使用诸如“侵入性”和“令人毛骨悚然”来描述人工智能始终知道（并分享）用户碰巧在哪里的能力。 这是一项新功能，如果不订阅 Snapchat 的高级月度订阅，他们就无法选择退出。
所以头条新闻都是这样的……
界限对 Z 世代很重要！ Snapchat 似乎误入了一个隐私地雷，这让大部分用户感到恼火。 查看 SheerID 的以下统计数据：
- 87% 的 Z 世代表示隐私比在社交媒体上获得“赞”更重要。
- 他们中的 75% 只会在应用程序需要运行时才使用位置功能（这就是 Snapchat 用户火腿的原因）。
- 58% 的人根据他们希望使用的方式和时间来打开和关闭位置共享。
- 33% 的 Z 世代担心品牌的安全措施。
- 38% 的人担心品牌会在未经同意的情况下分享他们的个人信息。
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还值得注意的是，只有不到三分之一的青少年愿意分享他们的个人详细信息，而不仅仅是联系信息和购买历史记录。
现在，别发疯了。 我并不是说您不能尝试收集他们的电子邮件以向他们推销。 三分之二的 Z 世代愿意与他们信任的品牌分享他们的个人信息。
所以，建立一些信任！
创建有针对性的有用内容。 个性化对这些人来说很重要。 关键是证明您的价值，然后向他们保证您正在采取适当的措施来保护他们的数据。
价值+安全。 那是你进去的路。
#2 Z 世代愿意忠于品牌（假设您的品牌提供最好的整体交易）
忠于品牌？ 2023年？ 呀。 对于后千禧一代，您很有可能吸引忠实客户——但前提是您能够符合他们的期望（并且个人预算有限）。
Z 世代会在做出承诺之前查看您品牌的使命、产品质量和服务。 因此，如果您想要他们的持续业务，您将需要对这些领域进行微调。
- 60% 的 Z 世代消费者乐于与他们选择的品牌联系在一起。
- 三分之二的人表示，他们会坚持使用自己喜欢的品牌并购买这些品牌多年。
- 65% 的人承认奖励计划会影响他们选择的品牌。
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对于 Z 世代，如果您能表现出对他们的忠诚度并与他们的价值观和需求保持一致，那么他们会通过成为长期客户来回报他们。 这就把我们带到了下一点——个性化。
#3 个性化对于建立信任非常有价值
年轻消费者正在寻求品牌的个性化体验。 他们想知道您正在倾听并且您看到了他们。 奖励计划之类的事情很重要，它们对年轻买家是否光顾您的品牌有着巨大的影响。 干净利落。
奖励计划
我们在关于千禧一代爸爸的帖子中讨论了一些奖励计划，和千禧一代爸爸一样，Z 世代对必须追踪促销代码并不感到非常兴奋。 因此，您可能会发现发送或通知他们特定奖励的奖励计划效果最好。
因此，我们并不是真的在谈论创建 Z 世代必须去寻宝才能找到的一堆数字优惠券。 那真的行不通。 Wendy's、Chick-Fil-A 和 Chili's 等餐厅会直接向客户的手机发送电子邮件和/或 SMS 通知，告知其优惠和赠品（如免费甜点、三明治和 BOGO 优惠）。
其他应用程序具有地理围栏功能，可以在用户靠近商店时提醒他们现有的交易。
因此，如果您还没有奖励计划，无论您是想提供免费鸡肉三明治还是生日折扣，都是时候创建一个了。 请记住，价格对这些精明的购物者来说至关重要——60% 的 Z 世代会根据价格选择品牌。 是的，他们影响了大量的家庭支出，对于他们中的大多数人来说，爸爸妈妈仍然以津贴的形式为他们提供花钱。
以门控内容为目标
此外，考虑制定一项计划，以通过门禁内容吸引他们。 通过根据年龄、从属关系或职业为不同群体创建独家促销活动来利用这一点。
例如，您可以为大学生、应届毕业生和劳动力中的成年人分别提供促销活动。 根据他们的个人需求调整您的内容和报价将表明您了解他们并致力于帮助他们。
不确定它是否会起作用？ 也许这会让你感觉更好：
- 41% 的 Z 世代表示门禁内容让他们感到有收获
- 41% 的人说他们觉得自己很特别
- 54% 的人感到兴奋
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身份营销
一个奇特的术语，意思是你正在根据不同群体的生活阶段、从属关系、职业、激情等来个性化你的营销。这对我们生活的零方数据世界来说是一个很好的解决方案，伙计们。 它适用于年轻的消费者，因为这种形式的个性化为 Z 世代消费者和他们的同龄人提供了利用您的促销、奖励、折扣和特殊访问机会的机会。
想一想在当前环境下，学生折扣对大学生来说可能有多重要。 根据我今天刚刚参加的由 SheerID 赞助的网络研讨会，如果延长学生折扣，89% 的学生会购买更多。 提供此类折扣的零售商通常会看到平均订单价值增加 20%。
此外，72% 的高中生和大学生表示，他们会更忠诚于为他们提供独家优惠的品牌，这一统计数据（来自同一个网络研讨会）。
长期忠诚度的短期折扣。
#4 Zers 世代的工作时间比千禧一代的工作时间更早
对于 Z 世代，金钱是巨大的动力。 当谈到对 Z 世代重要的事情时，62% 的受访者表示成功对他们很重要。 与其他任何一代人相比，他们会说挑战自我、提高技能和取得进步在他们的重要价值观列表中名列前茅。
二十多岁的 Z 世代已经在买房了。 让我告诉你——他们不是在做小房子的事。 他们想要 2,000 平方英尺以上的空间，并且愿意以较低的价格购买上层装修。
Z 世代成员也在上学期间工作，这是千禧一代不像前几代人那样真正做的事情之一。
千禧一代只想专注于他们的教育，然后在大学毕业后进入劳动力市场，而 Z 世代已经在工作了。 据 Influencer Marketing Hub 称，其中约 10% 的人从事全职工作，在《金融时报》的就业工资中赚取 $229B。 他们并没有试图追随 13% 的千禧一代的脚步，他们在 20 多岁之前甚至没有工作。
这是另一个有趣的消息：将近一半的 Z 世代 (46%) 已经加入了零工经济，以最大限度地发挥他们的收入潜力并获得他们想要的东西。
对于 Z 世代消费者，您的努力很重要。
他们在买什么？ 好吧，他们买的是年轻人买的东西。 服装在他们的购物清单中排在首位，这无疑是出于希望在他们发布到 Instagram 和其他平台的照片中展示不同造型的愿望。 但值得注意的是，他们愿意每月支付会员费，以获取使用较旧的衣服（甚至服装维修服务）。
有道理，对吧？ Z 世代确实是在经济衰退期间成长起来的。
那么这一切对营销人员意味着什么呢？
我的意思是……Z 世代是一个精打细算的群体，喜欢赚钱和花钱。 那都是青少年和年轻人，不是吗？
是的，但我们谈论的是经济衰退的孩子。 这个群体有不同的心态。 他们可以在五年内存下足够的现金来支付买房的首付款。 一个家。
如果你能提供他们真正想要的东西，他们就会找到赚钱的方法来购买它。 问题是，你必须知道如何让你的东西对这一代人有吸引力。 如果你这样做，即使你的价格很高，他们也会找到增加收入的方法来购买。
一个小提示：如果您能想出付款计划和其他方法，在不牺牲质量的情况下让您买得起您的东西，您将大大增加赢得他们的机会。
#5 Z 世代关心您的品牌所关心的
仅开发符合他们预算的产品或服务是不够的。 仅仅提供最优质的产品来满足他们的需求是不够的。
如果他们了解到您的品牌完全是为了赚钱，或者更糟糕的是，参与恶劣的行为（例如在血汗工厂雇用孩子），那么您可能会忘记赢得他们的信任和忠诚度。
事实上，您甚至可能会在整个社交媒体上诽谤您的品牌名称。 因此，如果您还没有找到原因，是时候整顿一下了。
社会责任对年轻买家很重要。 那么，让我问你：你代表什么？ 您的品牌如何反映出您关心对他们而言重要的事情？ 是时候深入审视并问问自己，是什么原因让您可以热情有效地支持，因为当 Z 世代查看您的产品时，您最好相信他们会寻找您的答案。
如果你需要一些关于真正影响这一代人的社会问题的指导，看看他们最关心的是什么。 您可以将他们与下面的千禧一代进行比较。
从书架上拿一本书
#6 对于 Z 世代，连接来自真实性
天哪……现在谁不在寻找真实性呢？ 在典型的品牌夸张、社交媒体过滤器、人工智能和魔法妆容之间，很难找到“真实”的地方。
对于 12 到 27 岁的人群，在与品牌互动时，有几件事非常关键。 因为年轻人说话。 他们很快与社区分享他们的经历——无论是正面的还是负面的。 这些社区依赖社区内其他人的推荐。
根据 SmartBrief 的说法，“大约 27% 的 Z 世代消费者总是在购买后分享推荐或评论，而 37% 的人大部分时间都这样做。”
根据 Social Media Link 的信息图，将近 69% 的人“经常”搜索他们正在考虑购买的商品的评论和推荐。
超过 85% 的 Z 世代消费者最信任来自朋友和家人的推荐，其次是在线评论，这一比例刚好超过 76%，社交追随者的比例为 62%。
当您需要证明的真实性是非品牌时该怎么办
您想要吸引更年轻的消费者，但您的品牌团队却对您的营销创意持旁观态度。 好吧，这篇迷你文章将为品牌指南提供一些解决方法的提示，这些指南很难看起来相关。
如果您想吸引年轻买家，吸引他们注意力的最快途径是将技术和创意故事整合到您的营销策略中。 视觉营销对此非常有效。
图形和图像
如果您的品牌使用经过 Photoshop 处理的图像和舞台道具，您就不太可能将 Z 世代滚动条转换为答题器。 大约 79% 的后千禧一代表示，如果某个品牌不使用照片编辑功能，他们会更加信任该品牌。
如果上级反对您放松对品牌和营销资产的限制，请直言不讳。 告诉您的听众您如何不能走捷径的故事，然后记录您的过程并将该内容作为幕后花絮发布。 哎呀，你甚至可以创建一个模因。
接受 Meta 民意调查的 Gen Zers 中有 29% 表示 BTS 的内容让他们感觉与品牌的联系更加紧密。 繁荣！ 正是您需要看到的，对吗？ 这是另一个：根据 2022 年 YouTube 趋势报告，57% 的人喜欢品牌参与模因。
关注您的内部流程以及精美照片和产品布局背后的人。 通过这种方式，您可以提高对产品的认识并与受众建立联系。 这是一个明智的解决方法，既可以保持 CMO 的优势，又可以赢得年轻买家的真实性积分。
讯息
这是另一个棘手的领域，品牌——尤其是传统品牌——很难加入竞争以吸引年轻买家。 如果您的消息传递通常更正式或更高级，那么突然改变事情并开始使用俚语和制作舞蹈趋势视频将很困难。 看起来不像小组中的皮尔斯（“社区”参考）。
修复？ 有影响力的人，伙计。 在这种情况下，有影响力的人是物有所值的！ 创作者有一种诀窍，可以创造性地用能引起他们的观众（而不是你的观众）共鸣的语言传递品牌信息。
如果您的团队在网红选择方面做得很好，那么您的网红合作伙伴的受众也将成为您目标受众的一部分。
有影响力的人非常适合这类事情，因为他们可以以对您的受众重要的方式在上下文中展示您的产品价值。 我喜欢滑板 TikToker GmCasto for CeraVe 的这个例子（他一直说“不妨”的方式。）
@gmcasto CeraVe 乳液对我的皮肤非常好，我不得不尝试滑冰 @CeraVe #ceravepartner #cerave ♬ 原声 – Garrett Casto
看看评论！ 这件#sponcon 艺术作品就是为什么与非名人影响者合作如此有效。 如果您可以制作前卫的广告系列，那就更好了。
Z 世代不喜欢传统营销……而且他们非常善于不去注意它。
视频
青少年在手机上观看的视频数量是其他任何群体的两倍。 作为一个品牌，YouTube 对这一代人的影响力超过奥利奥、麦当劳甚至乐高等知名品牌。
85% 的青少年观看 YouTube，其中 70% 每天观看两个小时的 YouTube，通常属于以下三个类别之一：
- 幽默——他们喜欢能让他们发笑的视频
- 短小精悍的内容与他们忙碌的生活和忙碌的头脑竞争
- 开箱和产品评论以紧跟潮流
现在我想起来了，我可以从我们的团队基于 Notion for Generation Z 构建的内部洞察中心抓取一些东西的屏幕截图。这不是我们发布过的最漂亮的东西，但它会让你了解Z 世代的首选内容格式。让我们放弃概念模板！！
#7 对于 Z 世代来说，分心并不意味着与外界隔绝
当然，千禧一代是伴随着互联网和台式电脑长大的。 但 Z 世代伴随着移动设备和社交媒体长大，这在他们的日常习惯中有所体现。
66% 的 Z 世代极度分心，因为他们一次使用不止一台设备。 正如您想象的那样，他们正在观看整季的点播节目，同时在他们的手机上做一些事情，并在他们 ping 时拿起他们的智能手机。 他们全天（甚至每小时）都在使用每台设备。
由于所有这些相互关联的干扰因素，很难获得，甚至更难保持 Z 世代普通人的注意力。 如果您认为千禧一代的 12 秒注意力跨度很糟糕，那么您会发现 Z 世代的 8 秒注意力跨度令人毛骨悚然。
或者是吗？ 事实证明，Z 世代可能偶然发现了前几代人无法真正理解的人类进化时刻。 根据 Snapchat 委托进行的一项 Kantar 研究，Z 世代比年长的社交媒体用户显示出更高的广告客户召回率，即使他们实际观看广告的时间更少。
不到两秒。 这就是普通 Z 世代消费者看到并记住广告和广告商所需要的。 对于像我这样头脑模糊的人来说，他们的记忆系统包括纸质和数字计划器，并且永远处于在我的笔记本电脑和台式机上打开 33 个选项卡的永久状态（因为我现在可以合法地在两者上工作）……这是深不可测的。
我真的不能接受这个。
Alpha 世代尚未出现并真正推动人类的进化针，但 Z 世代已经掌握了分心但未脱节的概念：
- 94% 拥有笔记本电脑
- 80% 从社交媒体接收大部分信息
- 75% 的人说智能手机是他们的首选
- 75% 的人在空闲时间上网
- 73% 的人在社交媒体上至少关注 1 个品牌
- 25% 的人每天花五个小时在手机上
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似乎他们一生的大部分时间都花在了设备上。 作为一个品牌，您可以通过确保您的活动具有响应性来利用这一点。
50% 的 Z 世代消费者更有可能购买能够证明他们真正了解自己的需求的品牌。
根据 SproutSocial 的数据，41% 的受访者表示他们会购买比竞争对手提供及时、响应迅速的客户服务的品牌。
移动友好是不够的。 您的广告、博客文章、视频和其他营销材料需要在任何平台上都易于访问和参与。
为此，请确保您的内容有趣、具有视觉吸引力且引人入胜。 85% 的 Z 世代表示，轻松的移动体验是购买时的首要考虑因素。 换句话说，如果它不能在移动设备上运行，那么您就失去了一个潜在客户。
#8 Z 世代的购物之旅在商店开始和结束
不过，这里有一个有趣的问题，而且是一个大问题：
尽管这个数字原生代有虚拟倾向，但猜猜他们要去哪里寻求缓刑？ 不错的实体店。 如果您的回答是“什么什么”，那没关系。
我们有情报。 截至 2019 年 9 月：
81% 的 Z 世代更喜欢在店内购物。
73% 的人喜欢在店里发现新产品。
当这一代人沉浸在所有数字化事物中时，他们正在寻求物质世界的庇护。 因此，还需要考虑将您的店内体验与您的数字营销活动结合起来。
Z 世代通过社交搜索发现品牌和产品
Z 世代不会使用 Google 来搜索要购买的产品。 相反，他们接触 Instagram 上的产品，并在 TikTok 上搜索从当地餐馆到当地活动的一切内容。 去年夏天，当 40% 的 Z 世代使用 TikTok 和 IG 进行搜索的统计数据开始四处流传时，您是否感到震惊？
当我稍微回顾一下该信息时，我发现该统计数据有点误导。 TechCrunch 发布的最初故事是关于 Z 世代绕过谷歌使用 TikTok，而不是 TikTok 绕过谷歌作为搜索引擎。
尽管如此，这还是令人吃惊……但有点可信，对吧？
年轻的购物者正在他们的社交动态中寻找并展示新产品。 那么，一旦他们发现了产品，会发生什么？ 下一步是前往 YouTube 近距离和个人地观看它，同时从他们信任的 YouTuber 那里获得诚实的评论。 在做出决定之前，他们可能会观看多个视频以全面了解产品或服务。
因此，从字面上看，他们在现实世界中对您的产品的体验通常来自数字或虚拟体验。 最佳建议，简短而贴心：制定社交媒体营销策略，包括与非名人有影响力的人合作，利用机会通过短信、门控社区或付费社交在他们的手机上提供个性化内容。
总结一下
一开始，营销人员认为 Z 世代将是千禧一代的延伸。 他们在一个类似的技术先进的世界中长大，所以他们效仿是有道理的。
但当我们仔细观察时，我们可以看到千禧一代和 Z 世代之间的界限，尤其是在他们的购物方式上。 后千禧一代更倾向于到店购买，更关心炫酷的产品而不是炫酷的体验，在重要的事情上言行举止突出。
代表某种东西、提供无缝线上/线下体验并有义务以具有竞争力的价格提供优质产品的品牌将脱颖而出。 因为请记住，Z 世代将在不到一年的时间内占据消费市场近一半的份额。
因此，如果您的广告系列还没有面向未来，那么是时候开始了！