用 Braze 和 Endowus 实现现实：探索新加坡新星之一的成长之旅

当 Braze APAC 在我们位于新加坡的全新办事处开始首次现场活动时，空气中传来了明显的嗡嗡声——与我们的客户 Endowus 一起名为“Get Real with Braze”的系列活动。

本系列旨在汇集各种规模的品牌，以获取一些技巧和窍门，以提高客户参与度。 我们希望减少一般的绒毛，让真正的交易引起我们客户的注意。 它让客户有机会聚在一起讨论相关的痛点，同时从正确的品牌中获得灵感。 在这次启动活动中，我们进行了 30 分钟的炉边闲聊，然后是问答环节、社交和开放式酒吧。 此次活动获得了热烈反响，78% 的创意、创新品牌希望引领变革。

我与 Endowus 增长营销主管 Jason Teo 和软件工程团队负责人 John Li 进行了交谈，以了解如何将每项业务计划与用户联系起来——他们的需求以及他们如何与品牌建立联系。

Endowus 从一个店屋的简陋开端开始飞速发展。 你在早期看到了什么样的挑战，你是如何进化的，它是如何让你走到今天的？

约翰：当我们开始时，我们是一个 10 人的团队，身兼数职，试图使用符合当时公司要求的不同产品。 在公司发展的不同阶段，我们不断发展以找到更适合我们的产品。 我们看到的挑战之一是，在我们旅程的某个时刻，我们遇到了瓶颈：我们希望在 CRM 平台内创建更多细分，例如与网站、应用内消息、推送通知和电子邮件的跨渠道接触点. 但我们当时使用的，不太擅长与我们自己的数据仓库同步。

Braze 是我们考虑的选项之一，我们很快意识到它是多么出色。 这也是我们与 Braze 的旅程开始的地方。

就我个人而言，我认为增长是营销的一次伟大演变，因为它直接说明了营销对业务的影响。 增长营销在 Endowus 中扮演什么角色？ 你现在处于什么阶段，你能和我们分享一些有趣的事情吗？

Jason：两年前，大多数人对 Endowus 并不熟悉，但今天我可以自信地说，如果你出去，你可能在很多地方都看到过我们的广告。 当我们开始时，像任何其他公司一样，我们的重点是收购，所以我们做了更多的绩效营销。 现在，我们处于业务的不同生命阶段，我们开始思考，“我们得到了客户的认可，他们定期拜访我们——那么我们如何让他们迈出下一步？ ”

我们希望更多地吸引客户并让他们转化。 一旦他们转化，这就是我们需要开发更多渠道的地方，用户可以在其中执行更高价值的操作。 客户宣传也是我们正在关注的事情。 我们所做的一切都有一个明确的以用户为中心的北极星，这就是推动 Endowus 整个增长营销部门的原因。

在留住客户和为客户创造终身价值的过程中，您看到了哪些切实的回报？

Jason ：用户至上对我们来说很重要。 这是我们最大的回报。 当你在广告上花很多钱时，你会考虑应该卖什么——是品牌，还是产品？ 但我们走的是完全不同的路线。 我们决定，为什么不利用这个活动让我们的客户谈论我们呢？ 比如，他们对我们的感觉，他们如何使用我们的产品，以及我们如何改变他们的生活。 我们开展了一项旨在实现这一目标的宣传活动，这对我们来说是最大的回报，因为它确实让我们的业务起飞。

稍微转向合作的主题，这是我们在与最成功的公司（甚至是最成功的公司）的对话中看到的一个共同点（员工人数不足、资源稀缺、工作）。 由于你们两人的工作职能截然不同，您能否分享一下您的团队如何有效地合作？

约翰：在工程团队中，我们的原则是每个优秀的工程师都必须是产品经理。 我认为当工程师更多地参与产品开发生命周期时，他们往往会更好地理解产品，而不是仅仅被告知“将这个按钮从这里移到那里”或“以这个数量触发这个活动”。 我们需要分享产品的“原因”以及所需的更改，以便更好地沟通。 沟通的另一点是理解双方使用的行话。 我们的产品和营销团队每周都会与工程师一起花费大量时间，了解统计数据并将其用作北极星，以构建更好的以用户为中心的产品。

杰森：约翰指出了一件非常重要的事情，那就是统一行话。 这是其他公司营销和工程人员无法很好沟通的常见原因之一。 Endowus 的工程师和产品经理非常努力地了解营销术语是什么。 他们现在甚至自己使用行话，这在某些地方是闻所未闻的。 从营销人员的角度来看，我们试图通过在用例方面非常非常清晰来简化沟通。 这不仅仅是说你想要细分用户，而是你为什么需要你需要的信息。 如果你不清楚这一点，工程师将不知道你想要实现什么。 了解彼此的行话和工作习惯确实有助于推动团队间的协作，同时减少不必要的来回。

稍微展望未来。 我们从 Endowus 那里听到了关于未来的非常积极的消息——你进入了一个新市场，你已经为发展业务招聘了战略性的新员工——在接下来的 6 到 12 个月内，你的重点领域是什么？

Jason ：我认为对于我们作为一家企业来说现在还为时尚早，因此我们的重点领域之一将继续是现有市场。 增长营销的重点是总有一些需要改进的地方。 我们正在努力改善我们的用户激活并尝试更多地关注我们的客户。 这就是我们加入 Braze 的原因——因为我们试图在正确的时间以正确的信息联系我们的客户。 我们还有很多东西需要探索和优化。 我们也在进军香港，这对我们来说是一个新市场。 尽管我们很乐意复制和粘贴以前为香港学习的内容，但我认为每个市场都需要你回到绘图板上，看看用户之间的差异。

我们还真的想通过精心策划的内容来提高金融知识，同时销售我们的业务。 这是一个微妙的平衡，我们希望尝试超越精明的投资者，接触那些不了解投资的人，让他们的金融知识从零到一，然后从一到一百。

约翰：在工程方面，我们正在考虑重组团队以更加并行地工作。 我们将产品和工程团队的基础拆分为多个职能、平台、用户入职、投资和增长团队，具有更集中的范围和非常明确的指标。

如果您正在与刚刚开始担任 martech 角色的人交谈，您会对您所经历的旅程提出什么建议？

Jason：测试一切，质疑每一个假设，并拥有一个明确的以用户为中心的北极星。 这也将帮助您有一个非常明确的成功指标，这将有助于指导您使用资源的方式。

约翰：我会从个人角度谈一点。 好奇你的用户可能在想什么，有同理心，并从他们的角度看待事情。 另外，请密切关注最新趋势，以便在遇到挑战时可以集思广益。

最后的想法

无论你想做什么，你都需要从现在开始。 第一方数据的变化即将到来，做好准备对您有利。 另外，如果您刚刚开始接触技术领域，请选择一些行之有效的东西，它是您想要实现的目标的推动者。 资源是稀缺的，不要把它们浪费在错误修复上，也不要怀疑某些东西是否有效。

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我们想借此机会再次感谢 John 和 Jason 的宝贵时间，并与我们所有人和我们的客户分享 Endowus 的成长历程。 用于建立更牢固联系的技术和数据是 Braze 的一个重要主题，我们很高兴我们在这一旅程中发挥了一小部分作用。 我们希望在下一个 Get Real with Braze 中继续进行这些富有洞察力的对话！