从客户那里获得推荐的 20 种方法

美国每天发生超过 240 万次与品牌相关的转化。

另一方面，人性是与人分享他们的积极经验。

每当他们经历非凡或令人印象深刻的事情时，他们倾向于与他人谈论它。

好吧，统计数据和心理学都支持这样一个事实，即人们从不真正回避谈论他们的经历，在这种情况下，是关于品牌的。

此外，83% 的人在做出购买决定时依赖家人和朋友的建议。

口碑也被证明是以积极的方式传播有关您的品牌的最有效和有机的方式之一。

所有这些都很好地反映了您如何利用推荐营销来：

• 提高您的品牌知名度
• 产生潜在客户
• 建立品牌美誉度
• 提高销售转化率
• 提高参与度

以及更多。

您需要学习如何从现有客户那里获得推荐。 因为这对小企业主来说确实是一个挑战。

无论您是否愿意为此花一美元，有很多方法可以从现有客户那里获得潜在客户。

因此，这里有一些非常有效的方法从您的客户那里获得推荐。

1.交付超出预期

您需要提供超出客户期望的产品。 如果您只是这样做，他们将会对您的服务或最佳购买体验感到不知所措。

口碑是让人们将您的产品或服务推荐给他人的最有效方式之一。

如果您超越您的承诺，快乐的客户一定会在他们的朋友和家人中推广您的品牌。

确保你取悦他们，让他们感到鼓励谈论你的产品、服务或客户帮助。

人类自然会与人们分享他们的积极体验，所以如果他们真的对你的品牌有兴趣，他们肯定会谈论它。

这是从客户那里获得一般推荐的最自然且最有效的方式。

您甚至可以超越并在社交媒体上分享他们的经验或内容，或在您的博客中引用他们。

2.继续寻找可以做出积极回应的机会

如您所知，最好的推荐来自真正对您的品牌有丰富经验的客户，或者他们真的很喜欢您的产品或服务。

所以现在，你的工作就是利用它来通过他们找到推荐人。

因为并不是每次客户都真的出去对产品说正面的话。

因此，当您看到客户对您的产品感到满意或对服务感到满意时，请寻找机会。

然后，您可以要求他们宣传您。 您可以要求他们将您的产品或服务推荐给他们的朋友和家人。

请记住，您只能在确定客户对您满意时才能询问。 那么为什么不利用这个机会呢？

以下是您应该做的几件事来引导您的客户：

• 从一开始就与您的客户保持密切联系。
  
• 不要回避承诺并给出一定的期望，但要确保你超额交付。
  
• 如果您只是得到他们的反馈，即您的产品或工具帮助了他们或为他们做了一些很棒的事情，请立即询问。
  
• 您也可以在交易后要求推荐，但更随意。

3.不要犹豫直接询问

人们总是想知道向客户推荐推荐的最佳方式是什么。

好吧，您可能会想，您必须在对话中巧妙地将其滑开或发送电子邮件，或者只是将其添加到发票的底部。

有时你会觉得问起来很咄咄逼人或尴尬。

好吧，首先，您必须了解您的产品或服务是否真的有用，或者您是否有信心，甚至您可以看到客户的回报，这就是标志。

直接问就行了。 要自信和礼貌。 您可以亲自询问，甚至可以通过电子邮件或任何方式询问——只要坦诚相待即可。

请记住，您在正确的时间询问他们，或者当您与客户保持良好的关系时。

4.专注于让客户体验可共享

如果您的交付超出了您的承诺并超出了客户的期望，那将是一个很好的开始！

但为了真正让你的客户不遗余力地谈论你的品牌，你需要给他们一些值得的东西。

任何消费者每天都会购买或消费产品和服务。 他们遇到了许多品牌和服务，那么他们为什么记得你呢？

因此，专注于提供独特而卓越的体验。 人们只分享非凡的经历，所以如果你成功了，你就赢了。

客户总是记得非凡的服务、客户帮助或他们从未收到过的东西。

无论他们走到哪里或与之交谈，他们都非常乐意通过您的品牌传播这些体验。

为您的客户创建可共享的客户体验的提示

• 了解客户是谁，他/她来自哪里以及他们的问题是什么。 挖掘他们真正想要或需要的东西。
  
• 弄清楚成功对他们意味着什么。
  
• 首先尝试填补空白，以便他们能够真正与您就他们的偏好、要求和期望进行良好的沟通。

• 始终强调您提供的解决方案与他们迄今为止为其投资的解决方案以及他们为他们解决的“不”。
  
• 不要对你的客户“销售”。
• 即使在交易结束后，也要始终如一地努力并将它们保存在标签中。 因为请记住，那是寻求推荐的最佳时机。
  
• 了解他们的期望，然后交付超出范围或意想不到的东西，肯定会更好。

5.认识并感谢您的推荐来源

无论您获得的推荐人多还是少，都不要忘记认识他们并向他们表示感谢。

您现在可能会得到一些，但如果您不对推荐来源做出反应，它可能看起来很糟糕或忘恩负义。

它绝对不会鼓励更多的人这样做，包括那些一开始就这样做的人。 因此，请确保突出显示那些为您带来推荐的客户。

您可以拨打电话、发送电子邮件，甚至向他们发送手写便条。 只要表达你的感激之情，这将鼓励他们与你保持联系。

他们甚至进一步与您开展业务或为您带来业务。 至少他们通过评论、口碑等传播关于你的好话。

6.不要仅仅依靠偶然或自然的推荐

基本上有两种途径可以从您的客户那里获得推荐 -

1. 没有奖励
2. 有奖励

因此，您可以做很多事情来确保您的客户根据您的优点获得很好的推荐。

在这种情况下，您期望您的满意客户为您的公司寻找潜在客户，而不会获得任何直接利益。

这很好用，但仅限于一些限制。

以下是客户可能不会为您推荐的原因：

• 人们有时会忘记从他们的朋友或家人那里得到推荐，因为他们太忙了。
  
• 根据他们的说法，有时要求太多了。
  
• 客户也往往感到不舒服或没有足够的鼓励在这里推信。
  
• 一些客户对此持怀疑态度。

因此，即使是最快乐的客户也可能不会真正为您争取潜在客户，这确实有很多原因。

这就是为什么您的企业需要制定奖励计划的原因。

什么是推荐奖励计划？

推荐计划或推荐奖励计划是一种系统的深思熟虑的方法，用于奖励为您的业务带来推荐的客户或人员。

目的是激励您的客户，以换取他们为您带来的推荐或潜在业务。

这些奖励采用推荐激励的形式，例如免费优惠券、主要折扣、免费获得会员资格、门票通行证、免费使用付费工具或程序、免费现金等。

当然，支付奖励费用需要前期成本，但从长远来看，它会大大增加您的业务收入。

7. 立即对积极的反馈采取行动

要真正从客户那里获得推荐，您肯定需要了解他们对您的体验的立场。

您必须确保满足或超过客户的要求和期望。

但为了做到这一点，你需要与他们保持联系，否则你会错过。

因此，请确保您定期与他们互动、收集并根据他们的反馈采取行动。

您甚至可以利用调查从客户那里获得更复杂的反馈。 最初尝试将这些调查提供给选择性的满意客户。

您可以继续提供调查以填写所有客户。

您必须以一种让客户帮助您获得最诚实和最准确的反馈的方式来定位自己。

在这里，您有机会聆听您的客户并真正改进。

8. 利用多种渠道吸引客户

很多时候，客户不喜欢、不鼓励或不允许将他人推荐给您。 可能有很多原因。

因此，您需要开箱即用，至少让他们与您同行。 所以你不必一直直接。

使用多种渠道或方式让客户在交易后继续成为贵公司的一部分。

您可以要求他们为您的网站留下评论或推荐。 或者您可以让他们参与案例研究、研究或调查。

因此，在这里他们可能不会直接提及或认可您的品牌，而是间接参与为您的业务带来积极的影响。

不仅如此，即使在交易之后，它也会以某种方式与您保持联系。

9. 在您的网站上添加“推荐朋友”选项

您越容易让您的客户推荐某人，获得潜在推荐的机会就越大。

但更重要的是，你需要让事情变得“酷”，让人们对此感兴趣。

首先，您至少可以创建一个系统或功能，让客户在购买后立即向他们的朋友推荐您的产品/服务。

您可以使用网页、链接、框或表单来加快速度。 它应该是最容易和快速填充的。

许多品牌尽可能预先填写他们的表格，包括“嘿[朋友的名字]看看我遇到的这个产品..”之类的文字。

您还可以允许您的客户使用他们的电子邮件地址获取他们的联系人列表，并一次性向他们所有人发送个性化推荐。

不用担心！ 有很多工具，例如 InviteBox、ReferralCandy 等等，可以帮助您开始使用它。

下一个级别将是提出一些与此相关的独特想法。

一些如此独特和可分享的东西，它让人们推荐您的产品或为他们的朋友提供服务。

10.利用客户忠诚度计划来产生推荐

无论您是否已经制定了客户忠诚度计划，您都需要利用或利用它来获得忠诚客户的推荐。

但在此之前，让我们深入了解一下，什么是客户忠诚度计划？

客户忠诚度计划正在利用客户对品牌的忠诚度与他们产生经常性销售以换取奖励。

同样，客户忠诚度计划基本上是一项奖励计划，您可以在其中向最常光顾的客户提供奖励，以便他们可以不断回来并保持对您的忠诚度。

现在，利用客户忠诚度计划，您可以期望这些忠诚的客户除了他们对您的忠诚之外，还能为您带来更多业务。

您甚至可以进一步推出专属于您的客户忠诚度计划成员的推荐奖励计划。

11.避免接受任何推荐给你

并非所有推荐都是有价值的，只有那些具有质量和最大相关性的推荐才有价值。 因此，有必要审查推荐的优点。

因此，不要只要求您的客户将您的产品或公司推荐给任何人。

将他们的朋友或人推荐给您的公司的客户必须与您的客户具有相似的兴趣，这一点至关重要。

他们将是真正对您的业务感兴趣的人，并且无论他们以后是否转换，都将是高质量的推荐人。

因此，您必须与您的客户社区沟通，他们需要根据一些共同点而不是随机地参考。

12 . 请求推荐时要具体

许多机会或可能性往往会在不准确的沟通和错误的解释中丢失。

当您要求推荐给您的客户时也会发生这种情况，尤其是在个人笔记上。

要么他们没有找到可以推荐的人，要么由于缺乏信息，他们没有粗略的信心将人们带进来。

图片来源： Austin L. Church

因此，当您请求推荐给您的客户时，您必须非常具体，这一点至关重要。

无论您是当面、通过电话还是通过电子邮件，您都需要详细说明您对此推荐的要求。

告诉他们谁是此推荐的理想人选，同时告诉他们您的客户可以考虑或询问的范围。

13.优化客户推荐的框架

管理客户推荐的理想框架

您必须有一个强大的框架，不仅可以获得推荐，还可以容纳它以获得最佳结果。

无论您是否有奖励计划，它都是您需要开发的机器。

无论哪种方式，客户推荐首先需要一个生态系统，从您如何获得它们开始。

以下是创建和定制您的自定义推荐以获得更好业务的一些具体策略和步骤。

您需要从下到上创建此框架。 根据要求，您可以决定哪些领域比其他领域更关注。

发展你的品牌故事

人们有必要承认你是一个品牌，而不是一个企业。 品牌会向客户传递某种价值和印象。

所以你的品牌应该反映一些东西，你的主要目标或一些有趣的东西，而不仅仅是商业。

图片来源： Pinterest

最重要的是，您需要建立人们可以谈论、联系和进一步分享的品牌故事。

这个品牌故事必须引起人们对您的产品或服务的情感投资的共鸣。

在底层，它会影响客户如何向潜在推荐人讲述您的品牌以及它的影响力。

创造非凡的产品

您应该从事的另一个领域是您提供的产品或服务。 毕竟，这就是您的客户所支付的费用。

您的产品使您的客户受益于与您的业务建立联系。

图片来源： ReferralRock

因此，您需要更加专注于提供比他们预期或您的承诺更好的产品或服务。 它应该是例外的。

因此，更好的产品或服务给您的客户留下深刻印象，他们会更加确信他们会为您寻找推荐人。

例如： Zoom Video Conferencing 满足了客户的所有要求、要求和愿望，但超出了他们的交付预期。

确保价值

确保价值不同于非凡的产品。 价值是产品对客户的好处和好处与成本。

因此，不要忽视您的产品或服务的价值方面，价格不仅是您应该关注的一个指标，而且还不止于此。

它消耗多少时间也是在这里要考虑的宝贵商品。

确保您通过您的产品或服务为您的客户提供巨大的价值。

图片来源：西南

例如：西南客户吹嘘他们从品牌中获得的价值。 他们不是一家豪华航空公司，但在这样的价位上，客户可以获得非常棒的体验。

建立和管理声誉

客户将品牌推荐给人们，因为他们对品牌有积极的体验。 它为品牌建立了声誉。

但它也会以其他方式发生。 人们根据公司的声誉来选择品牌。

因此，即使您很少有满意的客户，如果您在市场上的整体声誉不佳，推荐也不会奏效。

但是，随着时间的推移，不断传播字数的快乐客户确实会建立您的声誉。

图片来源： ReferralRock

不仅如此，您还需要管理它。 确保您迎合负面评论并解决他们的问题，以便他们改变立场。

您需要确保关于您的业务的每一个字都必须是积极的。

扩大您的影响力和网络

继续在您的利基和行业中结交朋友。 向其他同行表示支持和陪伴。

你在社区中付出的越多，你就会与越来越多的人产生共鸣，他们也会回报。

图片来源： Referralrock

扩展您的网络和扩展视野至关重要，这样您就可以接触到世界各地的不同人群。

例如：来自 Databox 的 Spela Mlekuz 经常在她的推特上分享各种综述文章。 她标记了所有的贡献者。 所以她在这方面得到了更多的分享，因为很多人都被提到了。

卓越的客户服务和体验

提供令人难忘且令人印象深刻的购买体验的关键因素之一是客户服务。

未能为客户提供有效的客户帮助和体验的品牌在客户中并不受欢迎。

它在您的推荐营销的成功中也起着至关重要的作用。

出色的客户协助或体验会引导客户向他人推荐您的品牌。

在大多数情况下，这是口碑营销的主要原因之一。

如果您提供了出色的客户服务和客户体验以及非凡的产品，那么您更有可能获得推荐。

因此，专注于通过多种渠道提供客户帮助，例如：

• 电话支持
• 电子邮件支持
• 应用内聊天
• 演示
• 面向解决方案的文章
• 博客
• 教程
• 常见问题
• 演示
• 视频解说员
• 视频会议
• 票
• 论坛

获得推荐

该框架的倒数第二部分是您如何利用现有客户带来推荐。

请求推荐是该框架最前沿的方面。

但请记住，要使其有效工作，您需要开发此框架的先前方面。

因此，如果您到目前为止所做的一切都是正确的，那么在向您的客户寻求推荐时，您就不必急于求成或急躁。

前面的所有步骤将引导您以最有机和自然的方式向您的客户询问推荐。

启动奖励推荐计划

要从客户那里获得最大的推荐，您可以做的最后也是最好的事情是启动奖励计划。

推荐奖励计划向您的客户提供奖励，以换取他们带来的推荐。

即使是要让推荐奖励计划有效地发挥作用，这个框架的所有其他方面也必须到位。

确保为您的客户提供良好的激励措施，让您获得潜在客户。

它基本上是您为获得推荐所做的所有其他努力的额外层或蛋糕上的樱桃。

14 . 让您的客户轻松推荐

您的客户推荐越容易，您从客户那里获得推荐的机会就越大。

您必须尊重您的客户或甚至考虑推荐您的品牌的客户的时间。

图片来源：实用电商

推荐过程必须易于客户启动。 从数字上讲，您知道必须有多个渠道来共享链接或信息。

拥有各种选项，例如社交媒体渠道、电子邮件、文本或链接，以便您的客户可以分享并使用它来推荐他们的朋友或家人。

图片来源：活动监视器

但更重要的是，让他们易于参考也意味着与他们交流精通的信息和品牌故事。

还根据产品或服务分享要考虑的人以及如何处理。

15.给你的客户一个快速推荐的模板

每当您要求您的客户或客户将您的公司推荐给您的朋友和家人时，您还需要了解他们可能有多忙。

你也需要珍惜他们的时间。 因此，为了让他们轻松快速地获得推荐，请为他们提供模板。

只需删除他们在考虑为您提供一些推荐时必须做或想到的所有繁重工作。

您可以向他们发送各种推荐模板。 最好的可能是电子邮件推荐模板。

他们只需要填写所需的人的详细信息，例如姓名和所有人，然后立即发送。

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