2024 年如何获得客户回头客

希望在电子商务领域掀起波澜？ 好主意啊。 电子商务行业正在蓬勃发展，统计数据显示，到 2040 年，95% 的购物将在网上进行。

尽管 2040 年还有很长的路要走，但现在就是开始的最佳时机。

然而，为了留住客户，还有很多工作要做，也需要进行竞争。 好消息是，我们致力于让您的生活变得更加轻松。

在本文中，我们将了解如何确保您的客户在 2024 年继续回头客。

让我们深入了解一下。

什么是重复业务？

重复业务是指客户多次返回从一家企业购买产品或服务。

这就像当你找到你最喜欢的咖啡店并继续回去喝早晨的提神饮料，或者当你依赖某个特定品牌的运动鞋，因为你知道它们很合脚。

这种客户忠诚度是每个企业都梦想的，因为这意味着稳定的收入和强大的客户群。

当顾客回头购买更多产品时，这表明他们信任您的品牌。 他们对您的产品或服务有积极的体验，并且相信您提供的服务。

为什么吸引更多回头客很重要？

赢得回头客不仅仅是一笔不错的奖金，它对于您的业务的长期成功至关重要。 原因如下：

• 促进销售：回头客带来稳定的销售，为您的企业提供可靠的收入来源。 您并不是不断地追逐新客户；而是不断地寻找新客户。 相反，您拥有忠实的客户，他们会不断回头购买更多产品。
• 节省成本：获取新客户通常比保留现有客户更昂贵。 通过专注于重复业务，您可以节省营销和销售费用，因为您正在培养与已经了解并信任您品牌的现有客户的关系。
• 口碑营销：快乐的回头客是您最好的拥护者。 他们更有可能向朋友和家人推荐您的企业，帮助您通过积极的口碑推荐吸引新客户。
• 增加客户终身价值：回头客往往会随着时间的推移花费更多。 当他们熟悉您的产品或服务时，他们可能会进行更大的购买并探索其他产品，从而增加他们对您的业务的终身价值。
• 反馈和见解：与回头客建立关系可以让您收集有价值的客户反馈和见解。 您可以了解他们对您的产品或服务的喜爱之处，以及您可以改进的领域，帮助您完善产品或更好地满足客户需求。

推动重复购买的 9 个技巧

现在您已经了解了什么是回头客以及它为何重要，我们可以继续采用经过验证的策略来帮助您鼓励回头客。

1.启动客户忠诚度计划

启动有效的忠诚度计划是鼓励回头客的最明智举措之一。

这就像为您最尊贵的客户铺上红地毯，向他们展示您对他们持续支持的感激之情。

以下是如何开始：

• 奖励忠诚度：向重复购买的客户提供奖励、折扣或独家福利。 无论是访问十次后获得免费咖啡的打卡卡，还是可以参加特殊活动的 VIP 会员资格，请确保您的奖励足够诱人，以吸引顾客再次光顾。
• 保持简单：您的忠诚度计划应该易于理解和参与。避免复杂的积分系统或令人困惑的条款和条件。 让事情简单明了，以便客户可以立即开始受益。
• 推广您的计划：通过各种渠道宣传您的客户忠诚度计划，包括您的网站、社交媒体和电子邮件通讯。 确保客户知道如何注册并开始赚取奖励。
• 个性化体验：定制您的忠诚度计划，以满足目标受众的需求和偏好。 使用客户数据提供个性化的奖励和建议，让每次互动都感觉特别且相关。
• 听取反馈：定期向忠诚度计划参与者征求客户反馈，以了解哪些方面效果良好以及哪些方面有改进的空间。 利用这种洞察力来完善您的计划并确保其继续推动回头客业务。

2. 为您的商店采用移动优先的方法

2017 年，58.9% 的商业销售额来自移动端，并且这一数字还在不断上升。 因此，针对桌面和移动设备优化您的网站非常重要。

这是一个很棒的资源，可以帮助您针对移动设备优化在线商店。 本质上，您需要进行一些调整来增强移动用户体验。

例如，您需要使用更少的高分辨率图像（以提高网站速度），您的字体和按钮需要更大，并且您应该让您的内容更小，更简洁，以适应移动受众。

照顾好移动体验非常重要，这包括使用响应式框架，因为 52% 的客户在经历了糟糕的移动体验后不太可能重新参与。

请记住，移动优先和响应式设计并不相同。 移动优先的方法确保移动是设计策略的核心。 它利用用户设备的所有可用屏幕空间，确保提供最佳的移动用户体验。

响应式网站主要由那些假设大多数用户使用台式计算机的公司使用。 响应式网站还将确保移动用户可以快速轻松地找到他们正在寻找的信息。

3. 使用客户账户

客户帐户是留住客户的好方法。 而且由于留住客户比不断产生新的潜在客户更便宜（而且可以说更容易），因此您应该尽快实施这一策略。

客户帐户使您的客户可以非常轻松地从您那里购买新商品，因为它使他们可以即时访问他们的运输信息。 已经填好了。 另外，这意味着他们会收到根据过去购买情况量身定制的产品推荐。

也就是说，您必须小心客户帐户。 如果您试图让新客户在第一次购买之前就注册，许多新客户可能会认为这是一个太大的承诺。

因此，最好在他们下完第一个订单后为他们提供开设帐户的机会。 您可以通过电子邮件执行此操作。

或者您可以为他们提供通过访客结帐购买商品的选项。

4. 细分客户群

当您对客户群进行细分时，您会得到更小的群体，您可以通过相关内容向其进行营销。 不仅如此，细分还为追加销售和交叉销售提供了更好的机会。

如果您不采取这种方法，您就有可能向所有客户提供完全相同的产品和优惠，而这根本不会产生您想要或需要的结果。

那么，细分就是良好的营销和良好的客户服务。 您可以根据以下一些基本因素制定初始细分原则：

• 消费模式
• 地点
• 性别
• 社会经济群体
• 性别

然后，您需要更深入地研究数据，以发现用户之间的趋势和模式，从而进一步细分您的客户群。

例如，您可能想按活动进行细分。 如果您有一群积极阅读您的电子邮件但不经常查看您的在线商店的用户，那么最好向他们发送促销电子邮件以吸引他们回到您的商店。

另一方面，如果您有一群用户甚至不再打开您的电子邮件但仍然向您购买商品，那么促销电子邮件就没什么用处了。 为此，您可能想发送“我们想念您”的电子邮件。

您可以更深入地研究数据并根据预测细分进行细分。 此时，您可以使用过去的行为来预测未来的行为，并相应地调整您的营销活动。

5. 在您的网站上添加退货政策

67% 的消费者在处理付款之前会检查您的退货页面。 因为这是一个非常高的数字，所以为他们提供他们想要的东西非常重要。

退货页面可以让您的客户安心一些。 确保您不会在没有一个的情况下启动您的在线商店。

6. 使用人工智能进行实时个性化

2024 年，客户更想要的一件事就是个性化体验。 他们还希望你“了解他们并了解何时接近他们，何时不接近他们。” 使用人工智能，您可以创建高度个性化的实时体验，让您可以进行一对一对话。

这些对话让您有机会更多地了解您的客户。 您对他们了解越多，就越能为他们提供更好的体验，满足他们的特定需求。 这包括更相关的产品建议，以及促使客户更接近销售的个性化消息。

不仅如此，实时个性化意味着您的客户服务可以在下次联系时准确地知道客户是谁。 这加快了流程并提高了客户满意度。 像这样的小细节就能带来很大的不同。

这种方法的主要优点在于，您可以向每位客户展示他们对您来说是独一无二的。 通过不再对客户采取空白的方式，您可以提高忠诚度。

这里有关于8 个人工智能驱动的应用程序的优秀资源，可帮助您入门。

7.提供AR和VR体验

增强现实和虚拟现实都将在 2024 年成为大热门，但电子商务商店如何充分利用它们呢？ 它们真的很重要吗？

它们绝对是必不可少的。 AR 和 VR 体验让用户可以在舒适的家中更接近您的产品。 他们可以测试它们并亲身体验它们，这增加了转化的可能性。

通过创建一个身临其境的交互式 360 度世界（就像宜家所做的那样），您将超越单纯的产品描述、照片甚至视频。

这种程度的互动有助于建立信任，通过提高品牌认知度让你看起来更专业，而且它们也非常容易上瘾。

得益于Apple 发布的这一新软件，人们在观看 AR 或 VR 内容时不再需要佩戴耳机或设备。 答对了。

花一些时间思考如何利用这两种技术为客户创造独特的、身临其境的商店体验。 此外，还要考虑与谁合作以充分利用它。

8. 提供正确的付款方式

废弃的购物车对世界各地的在线零售商来说都是一个大问题。 但看，它们发生了。 它们很糟糕，但它们确实发生了。

好消息是，您可以通过首先检查客户放弃购物车的原因来减少放弃购物车的数量。 主要原因之一是支付安全。 如果客户在您的结帐页面上看不到他们首选的付款选项，他们可能会放弃。

将所有流行的付款方式添加到您的商店是个好主意。 其中包括 Paypal、Stripe 和 Square 等，以及借记卡和信用卡。

在结账页面添加POS 读卡器也是一个不错的做法。 这将进一步提供无缝交易，并且还将弥合您的线上和线下销售之间的差距（在我们当前的ROBO时代非常重要）。 不仅如此，读卡器还允许您收集每个客户的数据，然后您可以使用这些数据在未来提供更加个性化的体验（见上文）。

9.利用自助服务技术

人工智能的伟大之处在于它“永远在线”。 如果您使用它，这将意味着您的品牌也始终存在。

这适合希望利用自助服务技术的客户。 现在这几乎已成为常态，这意味着它必须出现在您的 2024 年清单上。 当您不在时，技术人员会立即回答客户的疑问，并推动他们完成购买旅程。

通过掌握自助服务技术（例如数字助理和基于语音的技术），您可以领先竞争对手一步。 你甚至可以在这方面击败亚马逊。

但是，不要忘记人情味。 如果您的客户担心数字助理无法令人满意地回答，请进行干预并使其更加个性化。 要么给他们打电话、发电子邮件，要么给他们发送个人视频。

常问问题

我如何才能鼓励客户回头客？

鼓励重复业务需要建立牢固的关系，提供卓越的客户服务，提供高质量的产品或服务，并实施客户忠诚度计划等策略。

启动忠诚度计划有哪些有效方法？

要启动客户忠诚度计划，您可以向回头客提供奖励、折扣或独家福利，使计划保持简单易懂，通过各种渠道进行推广，个性化体验，并听取客户反馈以进行改进。

如何衡量我为获得回头客所做的努力是否成功？

您可以通过跟踪客户保留率、重复购买率、客户终身价值和净推荐值 (NPS) 等指标来衡量您的努力是否成功。 这些指标可以帮助您评估策略的有效性并做出数据驱动的决策来优化您的方法。

如果我发现回头客数量下降，我该怎么办？

如果您发现回头客数量下降，则必须通过分析客户反馈、检查市场趋势以及评估您的产品、服务和客户体验来确定根本原因。 一旦您了解了下降背后的原因，您就可以采取纠正措施来解决这些问题并重新获得客户忠诚度。

如何提高客户满意度以增加回头客？

提高客户满意度涉及提供卓越的服务、及时有效地解决客户问题、提供个性化体验以及不断寻求反馈以确定需要改进的领域。 通过优先考虑客户满意度，您可以提高忠诚度并鼓励回头客。

包起来

由于在线商家无法在拥挤的电子商务领域做出错误的举动，因此您必须准确了解需要做什么才能留住客户，这一点非常重要。

使用此列表，回顾它，采取行动并持续监控您的结果。 随着时间的推移，不断检查新趋势，以便您继续领先其他人一步。

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