获得第二次机会：重新许可活动以及如何使用它们

亲爱的读者：这篇博文是老式的 Appboy。 我们邀请您享受我们从前的智慧，然后了解更多信息，请查看我们新的跨渠道参与差异报告。

手机很贴心。 人们随身携带智能手机和平板电脑，在触手可及的地方睡觉已成为常态。 这种亲密关系，再加上移动设备可以支持的非凡的受众数据收集和个性化消息传递，使其成为希望吸引客户的营销人员的重要平台。

但客户不是营销人员可以无休止地用信息打来的被动接收者； 他们是您希望在您的品牌与其受众之间建立的关系的积极参与者。 对这种关系不满意的客户可以选择——他们可以拒绝允许您收集重要的客户数据，或通过某些渠道向他们发送消息。 （如果他们不够满意，他们可能会完全卸载您的应用。）

这不一定是故事的结局。 当客户拒绝授予权限或撤销他们之前批准的权限时，重新许可活动可能是让他们改变主意的有效方式。 但是这种方法可能很棘手，因此我们整理了一份指南，将引导您了解重复授权活动的来龙去脉以及创建成功活动所需的内容。

什么是权限？

权限是应用程序对其用户提出的请求。 这些请求可以是访问客户数据、授权发送消息或访问给定智能手机或平板电脑的元素。 在 Android 设备上，这些权限会在您下载应用程序之前一次性显示，而使用 iOS 设备的用户会被提示以零碎的方式授予权限。 虽然电子邮件权限（实质上是向特定电子邮件地址发送消息的授权）与移动系统权限分开控制，但现在大多数电子邮件都在移动设备上打开，它们是移动设备权限图片的重要组成部分营销人员。

为什么客户授予、拒绝授予或撤销权限？

没有普遍的答案。 无论如何，有些人很容易授予权限，而有些人即使对于有价值的应用程序也不愿意这样做。 作为一般规则，将客户授予权限视为一种信心的表达是有意义的——他们提供的信息和访问权限不会被滥用，并且请求权限的品牌将利用它们来交付相关的，宝贵的经验。

拒绝在 iOS 中授予您的应用程序权限的客户可能出于多种原因这样做。 也许他们通常不相信品牌会深思熟虑地使用他们的个人数据或保证其安全。 也许他们不确定您为什么要提供信息，或者将其移交给他们将如何受益。 他们也有可能对他们在其他应用程序中的糟糕体验做出反应，他们授予权限并开始后悔——要么是因为他们没有获得预期的价值，要么是因为授予权限引起了烦恼。

当某人决定撤销他们之前授予您的权限时，这是一个令人担忧的重要原因。 但是，由于用户卸载您的应用程序比进入他们的设置和删除权限更容易，因此不满意的客户通常会删除您的应用程序，而不是费心调整他们允许您的应用程序执行的操作。 然而，作为参与度下降的可能迹象，这是值得关注的。

什么是再许可活动？

从本质上讲，重新许可活动是您向拒绝或撤销您的品牌所请求的部分或全部许可的客户发送信息外展活动，以说服他们改变主意。

重新许可活动能否用于……

推送通知权限？

是的，这是可能的。 如果您使用的是功能齐全的移动营销自动化平台，您应该能够跟踪客户何时选择不接收推送通知，从而可以创建包含这些用户的细分受众群，这些用户可以作为重新许可的目标活动。

说服选择不接受推送来改变主意的客户可能很困难。 推送通知是与您的受众分享及时信息的好方法，但由于它们通过打断接收者来工作，因此需要谨慎使用。 收到推送通知（无论是来自您还是在使用其他应用程序时）的体验非常糟糕的客户选择退出推送，他们可能会很难推销。

如果您愿意在客户重新打开推送通知时向他们提供折扣、特殊内容或其他奖励，那么这种活动就很有意义。 但是，请先仔细查看您的消息传递节奏和方法。 赢回他们然后几天后又失去他们是很遗憾的，因为你过度传递信息或向他们发送无关紧要的外展活动。

电子邮件权限？

是的，这可以工作。 电子邮件重新许可活动往往有两种形式：

1) 通过电子邮件重新允许未参与的电子邮件收件人

对于许多品牌而言，电子邮件重新许可的重点不是说服客户重新加入他们的邮件列表，而是更多地关注重新激活其列表中已停止与正在发送的电子邮件互动的客户。 也许他们更改了电子邮件地址，或者使用 Gmail 阻止了您的电子邮件； 或者，他们可能只是在阅读电子邮件方面落后了。 通过针对他们进行基于电子邮件的重新许可活动，您有机会说明他们为什么应该与您的电子邮件互动以及他们如果这样做会看到的价值，同时还可以识别真正脱离的客户您的电子邮件工作，应该通过其他渠道联系。

2）通过推送或其他渠道重新授权

此方法适用于拒绝加入您的电子邮件列表或已取消订阅的当前客户。 由于您无法向这些客户发送电子邮件来鼓励他们重新订阅——至少，这样做会面临巨额罚款的风险——您需要使用其他渠道（例如推送通知或应用内消息）来鼓励他们加入您的电子邮件列表.

通常，该方法类似于推送重新许可活动：识别已从您的电子邮件列表中删除的客户，并针对他们进行后续活动，鼓励他们使用折扣和其他激励措施重返市场。

由于您的品牌可以直接控制您的电子邮件订阅列表，而不是受 Apple 或 Google 设置的规则严重影响的移动系统权限，因此确信重新订阅的客户无需导航其设备的设置以选择重新加入。这是一个很大的优势，因为如果他们不困难，人们更有可能执行他们想要的行动。

一般系统权限？

是的。 但要有效，您需要确保设置品牌的数据收集以跟踪客户是否启用了您请求的每一项权限 - 否则，您的营销团队将很难确定针对此类目标的客户活动，使他们的重新许可努力难以成功。

应用内消息权限？

不，因为那完全没有必要。 如果有人正在使用您的应用（或访问您的网站），您可以向他们发送应用内消息。 时期。 故事结局。 无需获得权限。

新闻提要卡权限？

不需要。就像应用内消息一样，动态消息卡片可以发送给当前在您的应用（或您的网站）中处于活动状态的任何客户，而无需特殊权限。

成功的重新许可活动需要什么？

目标受众

如果您无法确定您的受众中哪些成员拒绝或撤销了权限，那么您的重新许可活动就不会取得成功。 确保您在数据收集方面处于领先地位，这将使您能够准确地定位您希望接触的客户，而不会打扰已经同意提供您请求的授权的人。

可用的消息传递通道

如果您无法接触到您试图说服的客户，则无法发送重新许可活动。 显然无法使用该频道联系到选择退出推送通知的人； 取消订阅您的电子邮件列表的人也是如此。 这意味着消息权限的重新许可活动通常需要您的品牌具有多渠道消息传递功能。

虽然单个渠道足以满足针对移动系统权限的重新许可活动，但用户对不同的外展渠道反应最好，并且在您的消息传递中使用多个渠道可以对其有效性产生重大的积极影响。

能引起共鸣的音调

在组织重新许可活动时要记住的一件事是，您有意针对过去未能说服的一组客户。 无论您要求他们授予权限但他们拒绝了，还是他们同意并后来改变了主意，他们抵制您的外展的可能性都很高。 您需要确保授予（或重新授予）您正在寻求的权限对客户具有明确的价值，并且您发送的活动清楚地传达了该价值。 否则，您很可能会浪费时间。

有效的激励

解释授予权限的价值可能会说服您希望赢得的一些客户。 但对于其他人来说，有一个令人信服的激励是关键。 如果您的品牌有零售应用程序，则该激励措施可能是折扣； 如果它是一个流媒体应用程序，这可能意味着让客户提前访问新歌曲或视频。 例如，通过向某人​​发送一封电子邮件，如果他们启用推送通知，则提供 10 美元的信用额度，您不仅可以明确激励该客户选择推送，还可以通过跟踪哪些客户轻松确定活动是否成功利用信用。

为什么不在每次有人拒绝或撤销权限时发送重新许可活动并继续进行，直到他们改变主意？

重新许可活动可以奏效，但鉴于说服客户做与他们倾向于做的相反的事情所固有的挑战，最好将其视为紧急情况下的打破玻璃的步骤。 诱使您的客户执行他们不愿意执行的操作会增加他们关闭您的推广或卸载您的应用程序的风险。 那不是你想要的。

此外，过度使用您可以访问的消息传递渠道可能会对您的品牌产生重大影响。 毕竟，如果收到不满意的推送通知，78% 的客户会选择退出推送或卸载应用程序，并且向未参与的客户发送过多电子邮件可能会损害您的发件人声誉，导致 ISP 降低或取消您的联系能力甚至是您的观众中高度参与的成员。

如果您发现您的品牌难以获得和维护推送通知或电子邮件的消息传递权限，这可能表明您的特定受众发现您的品牌承诺在使用不同渠道传递时更具吸引力。 这并不意味着您应该停止寻找改进推送或电子邮件方法的方法（无论是通过调整节奏、添加个性化还是其他方式），但您应该确保充分利用这些渠道您的客户正在响应。

要掌握权限，请提前计划

不要将自己置于需要不断发送重新许可活动的情况。 相反，通过提前考虑并使用应用内消息向您的客户清楚地解释授权权限的好处并仅在客户表示他们愿意授予这些权限后触发官方 iOS 权限提示，从而减少对此类外展的需求. 这需要一些工作，但采用这种先发制人的方法会增加您收到所需内容的几率，并让您有机会在未来重新提出请求，而无需使用重新许可活动。