每个企业的 10 个 Google 评论响应示例
已发表: 2022-08-03接收有关 Google 的反馈可能会带来压力，而让这些 Google 评论响应示例触手可及会在很大程度上有所帮助。
拥有 Google 商家资料并在 Google 地图中拥有帐户意味着每个人都可以公开发表对您的产品或服务的看法。 对您的业务的此类评论可以直接影响您的销售和增长，因为正面评论会为您带来新客户，而负面评论会使您的潜在客户远离您的服务。
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例如，如果客户有兴趣预订酒店，他会在 Google 上搜索特定区域的最佳酒店。 Google 差评的酒店会自动从列表中删除，因为谁愿意预订不满意客人的酒店？ 由于正面评价的范围和满意的客户，顶级酒店很可能会留在游戏中。
在这篇博文中，我们将了解为什么 Google 评论对您的业务很重要以及如何回复所有评论。 此外，无论您身处哪个行业，您都会找到 25 个可用于您的业务的 Google 评论回复示例，让您感到舒适并继续关注。
- 如何回复谷歌评论
- 回应谷歌负面评论的提示
- 回复正面 Google 评论的提示
- 谷歌评论的 10 个响应模板
- 对负面评论的一般回应
- 关键要点
如何回复谷歌评论
作为企业主，您和您的管理团队可能会阅读人们对您的产品或服务的看法。 有时（如果不是总是）回应一些评论（无论是正面的还是负面的）是一种很好的做法。 当然，会有骗子和毫无意义的评论，因此重要的是要专注于为您的业务提供诚实和真实的 Google 评论。
要回复 Google 评论，您应该登录您的 Google 企业帐户并按照以下步骤操作：
第 1 步：在仪表板中，导航到“评论”
第 2 步：点击“回复”选项以回复某条评论，写下您的回复并点击“发布回复”
第 3 步：如果是虚假或不当评论，请点击 3 点图标，然后点击“举报”选项进行举报。
关于如何回复 Google 评论的完整教程 >
在回复正面的 Google 评论时，您的回复中往往会带有感激的语气，并附有对您的产品或服务的好处的额外解释。 对于差评，总是倾向于专业的回应和感谢，详细说明情况，并为问题道歉而不承担责任（如果不是你的错）。
一般来说，尝试为自己的正面和负面谷歌评论创建一个模板，因此根据客户评论的性质对其进行修改。 在回复负面和正面评论时，您应该注意几件事，因此请密切关注下一节。
回应谷歌负面评论的提示
是的，您的 Google 评论不可能 100% 都是正面的，并且所有客户都非常满意。 你越早习惯它，你就能越好地处理所有糟糕的情况，并让你的业务朝着正确的方向发展。
在回复与您的业务相关的负面评论之前，您应该注意一些具体事项：
展现专业态度
无论 Google 对您的业务的评论是否带有冒犯性的语气并且表现出咄咄逼人的声音，总是倾向于专业并在另一个层面上回应每条评论。 永远不要用讽刺或防御的语气来写，但要清楚地说明情况，让他们明白问题的核心。 这就是您将如何保持专业并为您的企业建立积极形象的方式。
避免就虚假评论进行公开辩论
您可能会注意到来自虚假 Google 帐户的虚假评论，这是事实。 当您认识到这种情况时，请保持冷静，不要试图争论 - 只需报告评论，Google 将进一步完成剩下的工作。 只有当虚假评论违反社区准则和服务条款时，才能从业务页面中删除虚假评论，因此请牢记这一点。
请为糟糕的情况道歉
有时，当客户对您的产品或服务有不好的体验时，不要直接向他们说抱歉，而是向他们道歉，并通过其他类型的沟通（电子邮件、Viber、Google Meet……）提供解决方案。 这就是新客户如何知道有一个双向的故事，而不会判断差评是你的错。
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回复正面 Google 评论的提示
正面评价绝对是您业务增长的助推器，并吸引对您的产品或服务感兴趣的新客户。 回应正面评价意味着与满意的客户互动，这为您的关系增添了额外的情趣。
在这里，我们将向您展示一些提示和技巧，以帮助您回复积极的 Google 评论并增加您在行业中建立更好的权威并吸引新客户的机会。
使用客户的姓名
在回复您的 Google 评论时，请始终使用客户的名字或姓氏来表达感谢。 提及他们的名字将表明您是亲自撰写回复 - 这不是在每条 Google 评论上发送通用文本的机器人方式。 这对于建立信任和改善客户关系非常重要。
提及您的产品
在满意的客户提到您的产品的每条 Google 评论中，总是倾向于在回复中再次提及它以进行额外促销。 这将提高产品知名度并增加其在从未听说过的新客户中的知名度。 这是一种直接宣传您的产品以响应 Google 正面评价的方式，那么为什么不尝试一下呢？
更新您的新产品或服务
在您的 Google 评论回复中，总是倾向于提供您的客户满意的类似产品或服务的更新。 它为您打开了一个新的机会，可以向满意的客户销售另一种产品并让他们疯狂购物，但仍然要注意不要对新产品过于咄咄逼人。
使用软件自动化评论回复
EmbedReviews 是一款完整的评论管理软件，可帮助您从一个地方收集和回复 Google 评论。 最好的是您会收到通知，并帮助您永远不会错过要回复的评论。
此外，如果您有多个营业地点或使用 Google 商家资料管理多个商家，您可以从一个信息中心回复每条评论。 无需登录所有个人资料即可回复收到的评论。
谷歌评论的 10 个响应模板
您将在下面找到 25 个不同的 Google 评论示例，您可以将它们用于不同行业的业务。 正面和负面评论都应该有一个响应示例，因此请确保您不会错过其中的一些。
响应示例 1（餐厅）
正面回应：
嗨[客户名称]，
非常感谢你的客气话。 我们很高兴听到我们对食物有着同样的热情，并且您和我们一起度过了愉快的经历！ 我们的厨房工作人员会特别高兴地阅读这篇评论。 我们是否可以建议您在下次访问时也尝试我们的特色餐点？ 我们相信您也会喜欢它。 再见！
– [您的餐厅名称] 团队
审核响应示例
负面回应：
嗨[客户名称]，
感谢您抽出宝贵时间给我们留下评论。 我们不断努力创造良好的客户体验，很遗憾听到我们在这里错过了目标。 您是否可以考虑通过 [您的电话号码] 与我们联系或发送电子邮件以提供任何进一步的意见或建议？ 我们希望我们可以在未来使用它来改进。
– [您的餐厅名称] 团队
审核响应示例
这是负面餐厅评论的真实示例：
响应示例 2（酒店）
正面回应：
您好[客户名称]，
感谢您抽出宝贵时间对我们的房产发表评论。 我们很高兴听到您在 [您的酒店名称] 度过了愉快的时光。 我们的目标是永远超越您的期望！ 如果在您下次访问期间我们可以为您提供任何帮助，请随时告诉我们。 我们希望能很快见到你！
最好的问候， [您的酒店名称] 团队
审核响应示例
负面回应：
嗨[客户名称]，
谢谢您，对于您的评论; 我们非常感谢您抽出宝贵的时间向我们提供这些宝贵的反馈。 得知您在我们酒店的体验不佳，我们深感遗憾——我们的使命是为客人提供卓越的体验，所以我们很抱歉让您失望了。 我们已采纳您的反馈意见，并将努力做出相应的改进。 为了进一步表达我们最深切的歉意和感谢，我们希望亲自与您联系以进一步讨论此问题。
亲切的问候， [您的酒店名称] 团队
审核响应示例
负面情况见真实案例：
响应示例 3（健身房/健身中心）
正面回应：
亲爱的[客户名称]，
我们很高兴听到您在 [您的健身房名称] 有很棒的体验。 您的评论成就了我们的一天！ 我们的整个健身团队都在努力让我们的客户满意，但我们只能感谢像您这样出色的客户。 再次感谢，我们希望您能尽快访问我们，以指导您打造更好的自己！
真诚的[您的健身房名称]团队
审核响应示例
负面回应：
亲爱的[客户名称]，
感谢您分享您的反馈。 很抱歉您的体验与您的健身期望不符。 这是一个不常见的例子，我们将来会做得更好。 如果您想分享任何进一步的意见、疑虑或建议，请随时联系我们的健身客户服务。 如果您再给我们一次机会，我们很乐意把事情做好。
亲切的问候，[您的健身房名称]团队
审核响应示例
下图是健身中心的真实 Google 评论示例：
响应示例 4（商店）
正面回应：
您好[客户名称]，
只是想让您知道您的评论对我们进一步合作的意义。 我们竭尽所能为我们的客户提供我们店里最好的产品； 当客户欣赏它时，它总是让我们开心。 再次感谢，我们希望您的下次访问同样积极。 祝你有美好的一天！
最佳 [您的商店名称] 团队。
审核响应示例
负面回应：
嗨[姓名]，
感谢您的评论，所有反馈对我们都很重要，我们很遗憾听到您有如此令人沮丧的经历。 正如您希望从我们的其他评论中看到的那样，您的情况是个例外，与我们通常的高标准相去甚远。 这让我们所有人都更加渴望确保这个问题得到解决并且不再发生。 给我们的支持团队留言，让他们了解有关产品的所有详细信息，我们向您保证，我们将为您量身定制满意的解决方案。
此致 [您的店铺名称] 团队
审核响应示例
这是一个类似情况的真实案例：
响应示例 5（牙科诊所）
正面回应：
嗨[患者姓名]，
感谢您抽出宝贵时间分享您的经验。 我永远不会厌倦听到患者得到我们的信任并希望来这里寻求解决方案。 很高兴在我们的牙科诊所见到您，并在路上跳过有关您牙齿健康的所有事情。
亲切的问候，博士 [你的名字]
审核响应示例
这是一个真实的案例示例：
负面回应：
您好[患者姓名]，
感谢您抽出宝贵时间与我们分享您的经验。 虽然我们感谢您的反馈，但听到您的经历让我们感到难过和失望。 我们对每位患者的目标是在（您的牙科诊所名称）获得极好的体验。 显然，我们没有达到您的目标。 你能联系我们吗？ 我们希望尽最大努力了解我们的错误，并确保您拥有美好的未来牙齿体验。 我们也想以此作为我们整个团队每天改进的学习经验。
[你的名字]博士
审核响应示例
响应示例 6（律师事务所）
正面回应：
嗨 [客户名称]
我们被你的好话打动了！ 我们确信整个社区都希望听到您对我们成功解决的法律案件的详细审查。 我们很乐意与您取得联系并了解更多关于您的下一个案例的信息。 如果您没问题，请通过电子邮件向我们发送消息。 再次感谢，祝您有美好的一天！
[您的律师事务所名称] 团队
审核响应示例
负面回应：
嗨[客户名称]，
感谢您抽出时间与我们分享您的经验。 请您立即与我们联系，以便我们了解有关您的案件的更多信息并尽最大努力将其转变为已解决的情况吗？ 我们的目标是提供令客户赞叹的服务。 我们显然没有为您做到这一点，我们想了解原因，以便我们可以改进。 我们承诺将您的任何反馈作为学习机会，以便我们的法律团队能够完成我们的卓越使命。 我们期待立即收到您的来信。
[您的律师事务所名称] 团队。
审核响应示例
响应示例 7（美容院）
正面回应：
你好[客户名称]
我们开设了美容院，为每一个走进我们大门的顾客提供最好的服务。 我们非常感谢您抽出宝贵时间与我们分享您的反馈并提醒我们为什么要做我们所做的事情。 等待你的下一次约会，让你成为一个更好看的人。
[您的美容院名称] 团队真诚的
审核响应示例
负面回应：
亲爱的[客户名称]，
感谢您的评论。 我们很乐意听到更多关于您与我们的美容体验的信息，以便我们可以利用您的宝贵反馈在下次提供更好的体验。 如果您想分享任何进一步的意见或建议，请与我们联系。 再次感谢您抽出宝贵时间查看我们的美容院！
最佳[你的美容院名称]团队
审核响应示例
现实生活中的一个例子如下：
响应示例 8（营销机构）
正面回应：
您好[客户名称]，
我们很高兴得知您再次选择与我们在一起。 您的客气话鼓励我们继续在数字营销领域尽最大努力，并确保每位客户的体验都令人难忘。 再次感谢，祝您有美好的一天。
此致， [您的营销机构名称] 茶，
审核响应示例
请参阅下面的真实案例示例：
负面回应：
您好[客户名称]，
我们希望有机会进一步调查您的反馈以及我们提供的结果。 请您通过电子邮件或电话与我们联系以便快速跟进？ 我们将与您一起尽快解决任何问题，并使营销效果比以前更好。
此致， [您的营销机构名称]
审核响应示例
响应示例 9（IT 公司）
正面回应：
亲爱的[客户名称]，
很高兴听到您对 [您的公司名称] 辛勤工作的 IT 开发团队表示感谢。 感谢您选择与我们合作开发您的软件系统。 我们希望很快再次为您服务另一个 IT 项目。
此致， [您的公司名称] 团队
审核响应示例
类似情况的示例如下：
负面回应：
亲爱的[客户名称]，
很抱歉，您对我们的体验与您对软件系统的期望不完全相符。 我们很想知道原因，以便我们下次能够提供更好的 IT 解决方案。 您可以随时通过我们的电子邮件地址或电话号码与我们联系。 再次感谢您的反馈！
此致， [您的公司名称]
审核响应示例
响应示例 10（赌场）
正面回应：
嗨[客户名称]，
感谢您在 [赌场名称] 下注。 我们希望您知道我们非常感谢您的评论。 我们的员工每天都在努力工作，为您提供最好的赌博体验。 我们将确保与新玩家分享您的反馈。
[赌场名称] 团队
审核响应示例
现实生活中的例子：
负面回应：
嗨[客户名称]，
感谢您让我们知道我们赌场的这种情况。 您的反馈有助于我们在未来做得更好。 我们会调查这个问题，并希望能及时准确地解决它。
此致， [赌场名称] 团队
审核响应示例
对负面评论的一般回应
负面评论可能特别难以回应。 您想承认客户的担忧，同时也保护您的业务。 而且你不想给人以防守或不专业的印象。
以下是一些应对负面评论的提示：
- 感谢客户的反馈并为他们的体验道歉
- 对您控制范围内的任何问题负责
- 解释你正在做什么来解决问题
- 提议通过给客户退款、折扣或其他补偿来解决问题
以下是对负面评论的一些回应示例：
“我很遗憾听到你有负面的经历。 我们正在努力改善我们的服务，并将尽我们所能把事情做好。”
“谢谢你让我们注意到这一点。 对于您可能遇到的任何不便或挫折，我们深表歉意。 我们一直在努力改进我们的服务，我们会考虑您的反馈，以确保我们提供最好的体验。”
“得知您的糟糕经历，我们深感抱歉。 我们希望我们所有的客户都有积极的体验，所以我们会尽最大努力把事情做好。 请通过 ___________ 联系我们，以便我们帮助解决问题。”
关键要点
Google 评论是客户了解您的业务的最重要方式之一。 它们还可以帮助您提高在搜索结果中的排名。 回应正面和负面评论对于管理您的在线声誉非常重要。
回复 Google 评论的最佳方式是感谢评论者的反馈，解决他们可能遇到的任何问题，并邀请他们直接与您联系以解决任何问题。
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