Google 评论：完整指南

谷歌评论是谷歌推出的一项功能，允许人们分享他们使用产品或服务的体验。

其他用户在搜索相关企业或产品时可以看到这些评论并做出相应的决定。

除此之外，谷歌上的更多评论也会影响品牌的本地搜索引擎优化。

Google 每天的搜索量超过 85 亿次，因此提高品牌排名非常重要。

因此，我们创建了一个完整的使用谷歌评论的指南，其中包括它的详细定义、它的工作方式、它的重要性等等。

什么是 Google 评论？

对于企业而言，它是一个允许企业收集客户评论和反馈的平台。

除了建立强大的社会认同之外，谷歌还推动与其相关的业务做得更好，以便获得更好的评论并最终获得更高的排名。

因此，当企业确定客户获得了良好的体验时，他们开始鼓励客户给予好评。

由于超过 95% 的客户在购买产品或预订服务之前会检查评论，因此在商业网站上显示良好的 Google 评论对于公司来说变得更加重要。

什么是谷歌评级？

谷歌星级评级是谷歌允许用户对他们使用服务或访问某个地方后的体验进行评分的一项功能。

客户可以对他们的体验进行评分，满分为 5 星，5 星为最高评分。

这些评级对客户对服务的看法有着巨大的影响。 大约 48% 的客户甚至不会考虑低于 4 星的选择。

因此，这些评级可以作为可靠的社会证明，使其成为提高品牌转化率的重要因素。

Google 总体评分是通过算法计算的，该算法会考虑浏览总数、评论情绪以及评论与业务的相关程度等因素。

Google 评论和 Google 评级之间的区别

以下是企业必须了解的 Google 评论和评级之间的一些主要区别。

什么是审查门控？

当品牌只专注于满足满意的客户时，评论门通常会发生这种现象。 这导致评论更加积极。

企业通常会选择这些做法，因为乍一看似乎并没有错。

有多种方法可以用来实现这些实践，最常见的方法之一是两封电子邮件序列。

在两封电子邮件序列中，公司发送第一封电子邮件询问客户对向他们提供的服务的感受。 第二封电子邮件按照以下场景发送。

• 如果客户做出积极回应，企业会发送第二封电子邮件，其中包含在 Google 上留下公开评论的链接。
• 如果客户的反应是否定的，则第二封电子邮件中不会添加此类链接。 这种做法确保只有好的评论才会公开显示。

选择这种方法的企业通常会隐藏负面评论，只向潜在客户显示正面评论。

Google 对审核门控的看法

谷歌对于“虚假参与”的政策一直很明确，它不会允许企业限制负面评论。 Google 也不喜欢虚假陈述，即遗漏可能影响客户决策的细节。

这清楚地表明，谷歌采取了一切可能的措施来避免审查门控，并对参与审查的品牌进行惩罚。

在更新后的“Google 我的商家”(GMB) 个人资料指南中，明确提到禁止负面评论或选择性请求评论是违反 Google 政策的行为。

什么是 5 星级评论？

为客户提供最好的服务，不留抱怨的余地，才能获得五星级的评价。 五星级评论可以成倍地提高品牌的知名度。

您可以遵循以下一些提示来获得更多 5 星级评论。

如何在 Google 上获得更多 5 星评论？

• 应定期要求客户在 Google 上进行评价，并将其作为与每位客户进行交易的一部分。
• 评论请求的 UI 应使客户更容易留下评论。 这增加了评论的机会，因为客户在评论时只需付出最小的努力。
• 回复所有客户评论也是让客户感到被认可的好方法。 即使是负面的，回复评论也会给人留下你认真对待评论的印象。
• 给予奖励和奖励以换取 5 星级评级也会激励客户这样做。 奖励可能包括下次购买时的特别优惠。

谷歌评论片段

评论片段是对特定品牌的评分和评论的小摘要，显示在 Google 搜索中元标题的下方。 它代表产品或服务的平均评分以及相同的评论总数。

您可以查看书籍、电影、本地企业、课程、活动等的评论片段。

Google 评论算法如何运作？

Google 审核系统会优先考虑富含相关详细信息的审核。 以下是使评论更相关并因此排名更高的某些因素。

1. 审查时长

Google 发现长度为 200 个字符的评论比长度仅为 50 个字符的评论更相关。 Google 评论算法将更多内容识别为更有用的信息。

例如，对于酒店房间，评论可能包含有关卫生、员工行为等的信息。

2. 关键词的使用

当客户想要具体分享他们的体验时，他们的评论中必然会出现一些关键词。

谷歌试图识别这些关键词来了解评论的具体程度。 与带有一般细节的模糊评论相比，向 Google 评论添加关键字使其更具相关性。

例如，如果使用“客房服务”、“含早餐”、“入住”等关键字，对酒店的评论排名会更高。

3. 图片

Google 评论算法认为带照片的评论最相关。 观看评论中发布的照片​​可以帮助新客户了解详细评论可能无法解释的细节。

3. 导游审核

Google 会识别定期分享特定地区不同地点和服务评论的用户。 如果这些审阅者是定期审阅者并且他们的审阅是相关的，则可以成为本地向导。 本地导游的评论更受Google信任，其评论排名也更高。

为什么 Google 评论很重要？

1. 增加品牌信任度

如果一家公司对其名称有多次正面评价和评级，那么它会自动在客户心中建立信任。 这将为公司在市场上创造良好的声誉，并最终有助于增加销售额。

哈佛大学的一项研究发现，评论增加 1 颗星可以使销售额提高 5-9%，这本质上是因为更多的人信任该品牌。

2.更好的可见性和本地搜索引擎优化

Google 评论对本地 SEO 有良好的影响，因为近 9% 的 Google 算法是由 Google 评论信号驱动的，这使其成为主要影响因素。 因此，更多的评论会导致更好的本地 SEO 排名，因此更多的人可以在搜索结果中看到您的网页。

当用户在 Google 上搜索服务时，结果还会显示距离您最近的位置列表。

可用选项是根据搜索查询和用户位置列出的，顶部列出的公司是与搜索查询最相关的公司。

当谷歌发现良好的评论信号时，这种相关性就会增加，这就是它影响其在本地搜索引擎优化中的地位的方式。

3. 改善用户体验

分析客户通过 Google 评论提供的反馈可以帮助公司做出更好的决策。 了解并解决客户在 Google 评论中提到的问题不仅可以增强他们的用户体验，还可以让他们感到被认可。

4. 反馈循环和客户情报

通过谷歌评论获取客户情报可以让品牌对其进行分析并采取相应的措施。 这有助于品牌了解市场的偏好、行为和需求。 品牌进行情感分析、竞争对手比较以及常见主题和关键词分析。

5. 客户忠诚度

如果留下正面评价的客户的评价得到认可，则可以转变为忠实客户。 感谢客户抽出时间并继续让他们满意是让他们与品牌保持联系的好方法。

6. 客户参与

参与评论并做出回应表明品牌致力于变得更好。 当更多顾客看到某个品牌对其他人之前的评论作出回应时，他们会想要留下评论。 无论评论是正面还是负面，更多评论意味着更多客户正在使用您提供的服务或产品。

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Google 评论出现在哪里？

客户可以在 Google 生态系统的多个位置查看 Google 评论，包括：

• 谷歌搜索结果
• 谷歌地图
• 谷歌本地包
• Google 我的商家资料
• 谷歌购物等

Google 还允许Yelp 或 Tripadvisor等评论网站展示 Google 上发布的评论。

商业网站还可以嵌入 Google 评论小部件，以便显示有关其服务或产品的 Google 评论。

这些评论可以产生最大影响的两个地方是：

• Google 本地地图包
• 谷歌地图应用程序

让我们详细了解一下这两个。

Google 本地搜索结果

“Google 地图包”（或 Google 本地地图包）是 Google 本地搜索结果中的一个突出部分，它显示您所在位置或搜索位置的顶级本地列表。

出现在本地包上的评论会产生巨大的影响，因为它们单独出现在搜索结果的顶部。 Local Pack 是 Google 专门为本地查询创建的一项突出功能。

当人们搜索“我附近吃饭的地方”等查询时，可能会看到本地包。 本地包包含有关企业的其他信息，例如企业名称、评级、位置、我的企业页面的链接等。

当 Google 评论出现在本地包中时，它们会产生巨大的影响，因为它们仅与本地搜索查询一起出现。 这意味着看到本地包装评论的人更有可能来自该品牌的目标市场。

用户与品牌来自同一地点，使用服务的可能性更大，直接影响品牌的销量。

用户还可以点击 Google 商家资料链接来了解更多信息。 他们可以检查客户给出的个人评论以及显示的评论总数。

出现在当地企业的背面可以成倍地提高企业的知名度。 因此，如果一个品牌在本地包上有评论，则意味着该品牌在SEO方面已经做得很好。

谷歌地图

评论可以产生巨大影响的另一个地方是谷歌地图。 当用户搜索某个企业名称以查找其位置时，这些评论就会显示在 Google 地图上。

这对于拥有离线位置的企业来说非常有影响，因为用户可以看到评论数量和星级评分。

用户还可以选择在搜索位置时留下自己的评论。

回应保留：如何回应评论

无论是正面、负面还是中立，品牌都必须对网上发布的所有评论做出回应。 用户会赞赏对评论的及时回复，因为他们感到被认可。 谷歌也很乐意回复评论，因为它会激励客户添加更多评论。

通过回复与用户互动有助于加强他们与他们的关系。 这最终使他们成为忠实的客户。

回应负面评论会给人留下品牌致力于变得更好并认真对待反馈的印象。

人们应该根据评论的性质以某种方式对其做出反应。 让我们详细讨论一下它们。

回应积极的谷歌评论

• 认可和欣赏：用户需要付出一些努力才能在评论中花时间欣赏一个品牌。 因此，首先必须感谢他们所做的同样的事情。
• 确定具体的赞扬：在回复中突出显示具体的赞扬会给人留下这样的印象：您已阅读并理解整个评论。 这会创造良好的印象，并让客户在未来留下更多评论。
• 个性化回应：品牌不应该对每条正面评论都做出相同的回应。 对每条评论的个性化回复会让客户感觉很特别，并增加您的在线声誉。
• 展示品牌个性：品牌在回应积极回应的同时，必须让自己的个性闪耀。 例如：如果品牌主题是幽默和友善，那么回应可以是诙谐的。
• 不要过度促销：客户已经对品牌服务印象深刻，因此通过品牌促销来回应他们的评论并不是一个好主意。 这表明分享的评论没有被正确阅读，该品牌只专注于宣传。
• 关注后续评论：仅回复一次评论是不够的。 品牌必须注意用户是否对品牌的回应做出了回应。 回复正面评价的后续评论可以提高客户参与度。

回应谷歌负面评论

• 认可和赞赏：即使留下的评论是负面的，品牌也必须感谢用户抽出时间并添加反馈。 对负面评论的精心设计的回应以及对客户的赞赏会让客户感到被倾听。
• 专业语气：在这种情况下，品牌在回应负面评论时采取防御态度是最糟糕的事情。 在回复负面评论时保持冷静和专业的语气会给阅读评论的其他用户留下良好的印象。
• 同情和道歉：品牌必须理解评论者的担忧，并应该为他们的经历道歉。 与用户产生共鸣也会让用户感到被认可。
• 解决问题：品牌的回应必须表明他们完全理解用户的问题。 如果可能，应将相关解决方案添加到响应中。 这给评论者留下了很好的印象，因为该品牌试图迅速解决他们的问题。
• 改进保证：在回复负面评论时，向评论者保证他们将来不会有不好的体验非常重要。 这减少了用户与品牌脱离关系的机会。

回应中立的谷歌评论

有时，客户留下的评论很详细，但没有积极或消极的一面。 它通常只包含客户的整体体验。 这些评论通常被评为 3 星。 以下是品牌必须如何回应这些评论。

• 突出赞扬：如果评论者提到了他们体验的积极方面，品牌必须突出强调它作为回应。 这使得其他读者和评论者也更容易看到这种赞扬。
• 承诺改进：如果用户提到其体验的负面方面，品牌必须道歉并在回应时保证改进。
• 致谢和赞赏：必须在回复中感谢审阅者添加回复所花费的时间。 这使得用户想要再次访问该地点并添加更多评论。
• 邀请退货和更多反馈：在回应中立审查时，公司必须要求审查者回来。 这可以提高客户保留率，并可能使他们成为常客。 在确认他们提供的反馈后要求将来提供更多反馈，会让客户感到自己很重要，从而想要再次回来。

如何获得更多谷歌评论？

以下是一些在 Google 商家资料上获取更多 Google 评论的最常见、最有效的方法。

• 询问：获得 Google 评论的最佳方式就是询问。 交易完成后立即要求客户进行评论可以将获得评论的机会提高 12%。
• 该请求可以以口头形式、文本或电子邮件形式提出。 80% 的在线评论仅来自一封请求评论的电子邮件。 如果您对如何寻求评论感到困惑，这就是适合您的指南。
• 轻松起来：在 Google 上添加评论本身就是一项完整的任务。 让客户花精力进入评论页面只会增加难度。 这减少了客户添加评论的机会。 因此，客户应该尽可能轻松地到达评论页面并添加评论。
• 回复现有评论：当用户看到某个品牌对发布的所有评论做出回复时，也会激励他们留下评论。
• 利用社交媒体：鼓励社交媒体关注者在 Google 上添加评论有助于以指数方式获得评论。 品牌可以在社交媒体上以特色帖子的形式分享客户评价，并要求评论他们是否也想被推荐。
• 奖励：在客户添加评论后向他们提供折扣或礼物是增加品牌 Google 评论的常见且非常有效的方法。

为什么获得新评论很重要？

虽然现有的 Google 评论对于企业来说非常有价值，但专注于获取新评论也有其自身的优势。

谷歌制定的政策规定，发布评论的新近程度也可以作为排名因素。

这就是为什么在 Google 上获得新评论很重要。

• 相关性：新的评论表明该业务很活跃并且人们仍在使用它。 这会给潜在客户留下良好的印象。 最近发布的好评表明该公司始终如一地为客户提供优质服务。
• 排名：如上所述，评论的新近程度是排名因素，越新的评论会带来更好的 SEO 排名，使业务更加明显。
• 反馈：定期的 Google 评论可以对品牌进行检查，并为他们提供有价值的反馈。 这可以让企业了解他们当前的状态以及下一步应该做什么。 这有助于提高服务/产品的质量。
• 建立信任：获得新评论意味着评论总数的增加。 这最终会在客户和潜在买家之间建立信任。
• 客户参与：新的评论为品牌与用户互动提供了新的机会。 回应新的评论可以让品牌宣传自己，让品牌个性闪耀。

我可以在我的网站上嵌入 Google 评论吗？

是的，借助 Google 评论小部件，可以将 Google 评论嵌入到网站中。 “谷歌评论徽章”是谷歌创建的一个小部件，品牌可以通过它在网站上嵌入谷歌评论。

它所需要的只是一个简单的代码和一些细节，例如嵌入企业网站的企业名称、尺寸和小部件的布局。

在网站上嵌入 Google Reveiws 的分步指南！

您必须检查的 Google 评论常见问题解答

1. 我可以删除或编辑 Google 评论吗？
2. 我可以停用“Google 我的商家”上的评论吗？
3. 我的企业需要多少条 Google 评论？
4. 我应该购买评论吗？
5. 我所有的评论都是 5 星。 为什么？
6. 如何跟踪谷歌评论？
7. 为什么我的 Google 评论消失了？

我可以删除或编辑 Google 评论吗？

添加评论的人是唯一可以按照以下步骤编辑和删除其评论的人。

• 打开谷歌地图。
• 单击左上角的菜单。
• 选择您的贡献并单击评论。
• 找到您要编辑或删除的评论，单击其旁边的“更多”。
• 选择编辑评论或删除评论，然后按照屏幕上的步骤操作

Google 不允许企业编辑或删除其客户发布的评论。 但是，如果评论具有攻击性或不当，它确实允许他们标记评论。

Google 审核团队会在标记后对审核进行分析，如果发现违反准则，则会将其删除。 因此，品牌必须确保他们负责任地使用标记评论的选项。 只有在违反审核政策的情况下才必须报告审核。

我可以停用“Google 我的商家”上的评论吗？

不可以，Google 不允许商家停用“Google 我的商家”上的评论。 评论是 Google 商家资料的重要组成部分，因为它有助于与客户建立信任。 添加评论也是一个排名因素，因此品牌不能禁用 Google 评论。

品牌可以标记评论、报告虚假评论或回复评论，但不能限制顾客进行评论。 品牌为了避免负面评论所能做的最好的事情就是为所有客户提供优质的服务。

我的企业需要多少条 Google 评论？

在决定企业的评论数量是否足够好时，有多种因素在起作用。 这些因素涉及行业、区位和竞争。 公司的业务概况必须至少获得 10 条评论。

拥有大量评论可以为新客户提供有关该业务的足够信息。

这有助于他们做出是否选择相关业务的明智决定。

评论的数量还取决于企业的历史。 新的评论必须以尽快获得 5 条评论为目标，以建立其可信度。

一个已经成立的企业必须有至少20条评论才能在市场上保持良好的声誉。

我应该购买评论吗？

不可以，您切勿尝试购买评论，因为这可能会直接导致 Google 对您的商家资料进行处罚。 这些处罚还可能导致您的业务从 Google 中彻底删除。

虚假评论很容易识别，这会影响您的在线声誉。 谷歌本身已经创建了一种复杂的算法来检测企业简介中的虚假评论。

选择合法的方式获得评论不仅可以防止您的企业受到处罚，而且也有利于您的形象。 这还可以提高您的在线声誉，并让您能够专注于有价值的反馈。

我所有的评论都是 5 星。 为什么？

如果您的所有评论都是 5 星，这始终是一个积极的信号。 如果对您的业务的所有评论都是合法的并且具有 5 星级评级，这说明您的服务有很多积极的一面。 您的所有评论都是 5 星的原因有多种，包括卓越的客户服务、高质量的服务或产品。

然而，对于一家老牌企业来说，获得全五星级评价的情况非常罕见。 因此，如果您的企业全部为 5 星，则很可能是因为它是新企业，或者评论该企业的客户样本量较小。

如何跟踪谷歌评论？

跟踪 Google 评论可以通过多个平台完成，下面提到了其中一些平台。

谷歌公司简介：

跟踪 Google 评论的最直接方法是通过 Google 我的商家资料。 品牌可以跟踪星级、阅读个人评论并直接通过其 Google 商家资料回复评论。

审核管理工具：

网上有很多评论管理工具可以帮助品牌管理不同平台上的评论，包括 Google、Facebook、Yelp 等。Tagbox 等工具提供了额外的功能，可以更好地管理评论。

谷歌快讯：

为您的公司名称配置 Google 提醒还可以让您快速处理审核。

为什么我的 Google 评论消失了？

以下是您的 Google 评价消失的可能原因。

• 违反政策： Google 对于 Google 评论有一些严格的准则。 撰写评论时违反任何准则都可能导致评论被删除。 如果评论具有攻击性、垃圾内容、包含非法内容等，则会立即被 Google 删除。
• 技术问题：有时，Google 评论可能会因故障或技术问题而消失。
• 标记的评论：标记的评论也会暂时删除，直到对其进行调查，这可能是其消失的原因。

结论

如果理解正确，Google 评论可以通过多种方式为企业带来好处。 现在您已经阅读了本 Google 评论指南，您可以更好地了解 Google 评论的注意事项。 通过适当回应客户发布的评论，利用本地搜索引擎优化和客户参与的力量。