通过电子邮件营销拓展电子商务业务的 5 个步骤

除非你是游乐场里的 5 岁孩子，否则友谊通常会随着时间的推移而形成。 纽带源于不断增加的互动和共同的经历。 将电子邮件订阅者视为您的电子商务品牌的潜在朋友，并将电子邮件营销视为建立关系的驱动力。

电子邮件营销具有其他营销活动无法比拟的促进客户旅程并建立融洽关系的潜力。 不是一个设计精美的网站，一个病毒式的社交帖子，也不是一个巧妙的广告。

信任等于销售。 电子邮件营销在推动购买方面超越了所有其他营销渠道。 那么，如何充分利用这一经济高效、投资回报率可观的工具来发展您的电子商务业务呢？ 让我们探讨使用电子邮件培养兴趣并赢得客户忠诚度的五个步骤。

2023 年电子商务客户忠诚度状况

通过这份关于 2023 年电子商务客户忠诚度状况的报告，从 Smile Rewards 的数据集中发现关键的忠诚度和保留率调查结果。

Smile.io 团队对忠诚度和奖励计划的见解

1：建立您的电子邮件列表

通过电子邮件实现业务增长的第一步是吸引受众。

建立一个接收电子商务电子邮件营销的列表是一项持续的努力。 您需要不断吸引新用户来扩大您的覆盖范围并替换不可避免地离开或脱离的订户。

列表构建工具

使用多管齐下的方法来满足您的列表增长引擎。 消费者可以通过多种方式找到您，因此请做好准备。 考虑使用这些工具来吸引兴趣：

• 准备您的网站。 目标是在访客离开之前获取零方数据。 网站表单和电子邮件弹出窗口非常适合收集电子邮件。 添加额外的字段以获得未来个性化工作的更多数据，就像 Brilliant Earth 所做的那样。
• 利用社交媒体和广告活动。 鼓励关注者订阅独家优惠和额外内容。 将广告点击器发送到您的网站（具有电子邮件弹出窗口）或登录页面，并在电子邮件注册后解锁优惠。
• 亲自收集电子邮件。 无论您是拥有实体店还是参加快闪活动，都可以索取电子邮件来支持您的电子商务运营。
• 在结帐时添加注册选项。 通过在结帐时启用电子邮件营销注册来建立新客户的忠诚度。

永远不要购买电子邮件列表。 购买电子邮件违反了电子邮件营销是基于许可的渠道的核心原则。 您要求提高投诉率，这会使您的电子邮件送达率面临危险。

激励措施

如果您要求某人分享他们的电子邮件以及更多内容，您需要给予一些回报。 常见的激励措施包括：

• 立竿见影的胜利，例如欢迎折扣、免费送货或风格指南等有价值的内容
• 有奖参赛作品
• 承诺定期向订阅者更新优惠、独特内容或独家优惠

我们见过的 10 个最佳忠诚度计划电子邮件示例

电子商务电子邮件营销是推广忠诚度计划的绝佳策略。 以下是我们见过的 10 个最佳忠诚度计划示例。

Smile.io 的忠诚度和奖励计划见解Gabrielle Policella

2：参与引人注目的电子邮件通讯

思想和策略构成了成功的电子邮件营销计划的基石。 我们可以讨论一系列最佳实践，但我们将重点关注三个最基本的元素：电子邮件设计、发送节奏和内容。

电子邮件设计

我们欣赏平面设计专业人士制作的电子邮件营销杰作。 但我们同样钦佩那些在没有同等人才的情况下制作精美电子邮件的人。

最简单的电子邮件设计也可能是最强大的。 转化率最高的时事通讯遵循电子邮件营销的结构，避免杂乱，并具有四个组成部分：

1. 一个诱人的标题
2. 引人注目的英雄形象
3. 图像与简洁文案之间的平衡比例
4. 至少一个号召性用语 (CTA) 按钮引导订阅者进行下一步

Function of Beauty 的电子商务电子邮件示例展示了简单性的有效性。

电子邮件发送节奏

电子邮件营销频率很重要。 如果发送的内容太少，您将失去订阅者的认可。 给他们发太多电子邮件，你就会把他们赶走（过度发送是取消订阅的主要原因）。

每个品牌的正确节奏都是独一无二的，由产品库存规模、客户群偏好、团队能力和其他因素决定。 选择一个可以维持的一致的时间表。 如果一个月两次就可以了。

通过电子邮件营销建立品牌社区

您是否曾对某个品牌如此着迷，以至于因为您的经历而对它产生忠诚感？

Smile.io 的忠诚度和奖励计划见解Jonathan Roque

内容

通过创建多样化、有价值的内容，为订阅者提供打开电子邮件的理由。 将促销活动与深入探讨畅销书的价值主张、幕后花絮和教育指南相结合。 例如，Paravel 通过其用户生成的包含客户评价的内容电子邮件示例来灌输信任。

3：通过电子邮件自动化进行培养

每个电子邮件营销计划都需要自动化（当订阅者采取特定操作时触发消息），原因有两个：

1. 他们在幕后工作，前期工作相对较少。
2. 它们对于在关键生命周期接触点与订阅者建立联系是不可或缺的。 换句话说，你的品牌会在重要时刻出现。

您可以通过各种客户生命周期工作流程进行大量培育。 至少，实施电子商务电子邮件营销的三个必备条件：欢迎、放弃结帐和购买后自动化。

欢迎电子邮件

任何订阅您的电子邮件列表的人都应该受到适当的问候。 自动化的欢迎电子邮件为双方关系开启了良好的开端。 另外，订阅者也期待这一点，特别是如果你承诺提供激励的话。

Hive & Heath 的版本简单而诱人。

将您的自动化扩展到一系列以进行更深入的参与。 一封电子邮件可以关注畅销书，另一封电子邮件可以介绍您的社交渠道，最后一封电子邮件可以关注折扣提醒（如果尚未兑换）。

废弃的结帐电子邮件

购物者经常将产品装入在线购物车，结账后就消失了。 废弃的结账自动化可以帮助您利用利息并挽回一些销售损失。

提供折扣是一种常见的策略，但我们认为最好将其保留在一系列必须的最后信息中。 相反，可以从 Vellabox 等方法开始。

购买后电子邮件

你已经成交了。 怎么办？ 跟进购买后电子邮件自动化。 它可以是一个小举动，比如“感谢您支持我们”，也可以是为所购买的产品量身定制的护理指南。 购买后电子邮件对于支持客户保留至关重要。 他们向客户传达的信息是，他们不仅仅是另一个号码。

年度十大客户忠诚度计划 (2023)

我们编制了 2023 年十大客户忠诚度计划清单。这 10 个电子商务品牌的忠诚度计划各有独特之处

Smile.io 的忠诚度和奖励计划见解Jonathan Roque

4：通过细分进行个性化

如果说自动化是通过广泛的个性化来培育的，那么细分则通过提升个性化来建立更牢固的联系。 在研究中，个性化多次被视为消费者的优先考虑事项。 一份报告显示，71% 的消费者对品牌抱有这样的期望。

如果有任何营销渠道可以提供个性化服务，那就是电子邮件营销。 您收集的每个订阅者和发送的电子邮件都会生成数据。 数据对于识别值得定位的细分市场至关重要。

从多个角度检查你的清单。 您可以根据以下内容创建电子邮件分段和定制消息：

• 习惯和行为，例如电子邮件参与度和购买历史记录
• 兴趣，例如浏览的类别
• 人口统计数据，例如居住地

重点是更直接地表达订阅者的动机和偏好。 与订阅者相关的电子商务电子邮件营销表明您了解他们并关心他们的需求。

5：通过绩效指标进行改进

最好的电子商务电子邮件营销计划正在进行中，需要定期评估。 否则，你怎么知道你的努力是否达到了预期的效果呢？

在发送每封新闻通讯后查看性能是可以的，但更有用的练习是检测长时间内的趋势。 定期预留时间审核新闻通讯、自动化和分段电子邮件的电子邮件指标。 注意：

• 打开率：您的电子邮件主题是否引人注目？
• 点击率：您的内容能否激发行动？
• 跳出率：您的内容能引起共鸣吗？
• 转化率：电子邮件和您的网站之间是否存在摩擦点？

利用您的发现来改进您的电子邮件营销，从调整乏善可陈的自动化到完善您的整体策略。 测试并重复。

拥抱电子邮件营销的力量

如果有意识地进行电子邮件营销，可以成为推动电子商务增长的重要杠杆。

最好的结果来自于：

1. 名单持续增长
2. 与您的受众产生共鸣的时事通讯
3. 承担一些建立关系负载的自动化
4. 分段以提高瞄准精度
5. 使用指标来通知调整

一旦您拥有了合适的电子邮件营销应用程序来实现您的增长目标，就可以充分利用它的力量与您的受众进行有意义的联系，培养品牌忠诚度并促进销售。

Tracy Puckett 是Seguno Software的内容经理，Seguno Software 是专为 Shopify 构建的顶级电子邮件营销平台。 数以万计的商家选择 Seguno 来节省时间、发送更好的内容并赚取更多收入 - 无需离开 Shopify。