适用于所有专业的电子商务营销人员的 7 种增长策略

如果您是电子商务营销人员，您就会知道增加在线商店的销售额是您的首要任务之一。 但是，发展业务和与新客户打交道总是说起来容易做起来难。 有时，曾经对您的业务非常有效的方法不再是削减它。 别担心，每个营销人员都去过那里。

随着电子商务格局的快速变化，在您面前制定一些新的增长策略可能会有所帮助。 在本文中，我列出了 7 种策略，可以帮助您振兴在线商店、吸引客户并增加收入。

1. 将首次客户转化为回头客

从客户那里获得第一笔销售可能会很辛苦。 有如此多的在线零售商和产品评论可供阅读，消费者比以往任何时候都更加了解情况。 虽然第一次获得销售是一种很棒的感觉，但不要认为这是理所当然的。 以此为契机，将该客户转变为回头客。 一种方法是通过购买后的“谢谢”电子邮件。

电子邮件是赢得回头客的有效渠道。 通过在购买后提供丰厚的折扣，这可以诱使客户再次返回以兑换他们的代码。 如果折扣有到期日，您现在已经与客户建立了紧迫感，但我们将在本文后面讨论它的重要性。

2.奖励客户忠诚度

在探索其他选择之前，客户可能只会多次返回您的在线商店。 通过奖励他们的忠诚度，您开始将人们从您的品牌购买的方式游戏化。 简而言之，游戏化是一种让客户的购买体验变得有趣和互动的策略。

在下图中，我们看到游戏化如何使用奖励积分进度条和 VIP 分级系统（青铜、白银和黄金）来吸引人们重复购买。

忠诚度计划有很多可能性。 例如，顶级客户可以获得 VIP 身份并获得更多奖励、独家折扣，以及在您的商店中的商品公开之前首先访问它们。

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Smile.io 博客Gabrielle Policella

3. 通过自动电子邮件赢回业务

有时，客户所需要的只是回到您的在线商店的友好推动。 这可以通过在指定时间段后自动发送的赢回营销电子邮件来轻松实现。 依赖每月定期购买（宠物食品、洗发水、剃须套件等）或提供订阅盒的品牌可以从 winback 电子邮件中受益匪浅。

如果客户已经休眠了一段时间，您可以通过在您的赢回电子邮件中包含 15-20% 的折扣来增加交易。 这可能是他们完成购买并牢记您的品牌所需要的一切。

4.在您的网站上建立紧迫感

没有人会觉得自己错过了很多优惠或促销——这就是为什么黑色星期五和网络星期一是一年中最繁忙的在线销售日。 您可以通过几种方式在网站内外保持这种紧迫感。 首先，您可以使用顶部横幅或条形运行倒计时计时器，当客户需要在销售截止日期前显示时，该条形或条形就会显示。 这就是 K&B Sport 进行季节性促销的方式。

据报道，倒数计时器可以使您的季节性销售收入增加约 9%。 对于网站顶部的简单栏来说，这是一个重大的进步。

在消除您网站的紧迫感时，电子邮件或短信是您最好的朋友。 向您的客户发送一次性消息，通知他们限时抢购处于活动状态，并且只会在有限的时间内运行。

5. 简化您的商店设计

快速、简单且易于导航。 如果您的在线商店在这三点上没有达到目标，您将需要开始简化您的商店设计。 即使页面加载时间超过 5 秒，我们也知道这会影响客户转化的可能性。 那么，你能做些什么来改进你的设计呢？

• 压缩图像和视频，使其不会过大。 这将影响您的网站加载速度。
• 使用轻量级的商店设计。 大多数 Shopify 模板都可以使用，但来自 PageFly 等应用程序开发人员的模板可以为您提供更大的灵活性。
• 使用面包屑导航。 这是向客户准确展示他们在您网站上的位置的最清晰方法之一。
• 利用空白，不要挤满有大量文本的区域。 这使您的商店很容易被客户扫描，并且在美学上令人愉悦。
• 优化您的移动视图。 由于超过一半的电子商务销售额来自移动设备，您不能只关注桌面视图。

6. 围绕你的社区建立

将社区置于品牌的核心是向客户展示他们的业务和反馈对您很重要的好方法。 在您的产品评论页面上展示真实的客户照片、视频和反馈是建立社区的良好开端。 查看以下 Loox 外带搅拌杯的示例：

这种真实评论和反馈的集合称为用户生成的内容或 UGC。 在口碑营销如此盛行的今天，将 UGC 置于产品评论的最前沿可以将页面上的转化率提高多达 10%，更重要的是，增强客户对其购买的信心。

7. 投资于客户保留

如果要从本文中删除一件事，那就是电子商务营销人员非常努力地吸引新客户的注意力并保留他们的业务。 但是，如果您不小心，客户可能会流失并将您的品牌留给竞争对手。

虽然流失是自然的，并且您只能做很多事情来保留某人的业务，但有一些方法可以减少它。 如果客户保留对您的品牌来说是一个问题，您应该努力完成以下小清单：

1. 简化退货流程。 估计有 16% 的在线订单会被退回，所以不要让这个过程让您的客户头疼。 提供满意保证、退货和换货免费送货以及退货时的电子邮件或短信更新是简化此流程的方法。 更重要的是，它不会给您的客户留下不好的印象。
2. 提供多渠道支持。 无论是社交媒体、电子邮件、Google 评论还是 Yelp，客户可以通过多种方式提供有关您的产品的反馈。 您能够提供及时支持的渠道越多，它给您的客户留下的印象就越好——即使他们的评论不是最佳的。
3. 在购买后阶段过度沟通。 这是电子商务业务最重要的阶段之一。 订单确认通过后，客户需要参与他们的购买流程。 未能提供状态更新，特别是如果任何东西在运输过程中损坏或丢失，可能会永久影响客户与您的品牌的关系。 最好在这个阶段过度沟通。

包起来

无论您是哪个级别的电子商务营销人员，这里都应该有一两个提示供您制定策略。 请记住：专注于留住新客户并赢得他们的回头客。 让新客户轻松转换，使用电子邮件、短信和弹出窗口的组合来增加您的销售额和注册量，并奖励客户的持续业务。

Devin Pickell 是 Privy 的增长营销经理