什么是 H2H 营销以及如何将其应用于您的业务？

您的企业是否出售给其他企业？ 这意味着您从事 B2B 营销。 直接卖给消费者？ 嗯，这就是B2C。

依赖点对点的背书？ 那么P2P就是你的果酱。 哦，如果您的业务面向政府机构，那么也有一个名称：B2G。

对于营销人员来说，这些分类是出于善意而指定的； 它们旨在帮助我们确定营销受众的资格，以便我们可以更好地“了解”他们并相应地遵守营销最佳实践。

但是有一个共同的、可以说是更好的线索将这些观众统一起来：它被称为 H2H。

什么是 H2H，它为什么重要？

H2H 营销或人对人营销代表了这样一种概念，即在每个企业、消费者、非营利组织或政府机构背后，都有一个活生生的人正在为您的公司做出决策。

我们倾向于逃避这个事实——尤其是在当今高度数字化的营销时代，机器人、人工智能和其他形式的机器学习盛行。

但现在比以往任何时候都更重要的是，在拥挤且通常是非个人的在线空间中，实施“人”元素对于企业来说可能是一个巨大的差异化因素。

人性化营销可以建立信任。 它利用了人们的情绪——研究表明，这是购买者旅程决策过程中最重要的元素之一。

那么有哪些方法可以应用 H2H 营销呢？

没有可以逐字遵循的 H2H 营销实践的预定义清单。

相反，H2H 更像是一个可以全面应用的笼统术语，而且更好的是，它可能涉及您已经在使用的许多营销策略。

以下是您可以通过 H2H 镜头思考营销的五种好方法。

1. 像真人一样说话。

营销专家和两届作家布莱恩·克莱默 (Bryan Kramer) 是 H2H 运动的倡导者，他说最好鼓励企业“停止追求完美，像真正的人一样说话”。

克莱默承认，我们经常写得比说得更正式。 当谈到您用来描述您的业务的实际词汇时，追求完美很快就会成为您的致命弱点。

通读您的网站。 您是否在使用与某人面对面交谈时会使用的“简单”单词和短语？

请记住，过度设计的机器人语言是不可信的，并且不会引起任何人的共鸣。

研究表明，它实际上会引发一种风险感。 （在我们的相关文章中阅读这背后的科学， 5 种心理技巧来激发您的文案写作。 ） 无法准确地发出正确的音调？ 克莱默建议进行简单的角色扮演练习。

尝试向营销团队的其他成员解释您业务的不同领域——这个练习可以帮助您了解要使用的正确词语。

请记住，您为读者做的事情越容易，您就越可信和值得信赖。

2. 人性化你的机器人。

最讽刺的是，对吧？ 但这是交易：机器人无处不在。 它们现在是营销的一个既定部分——而且不会很快改变。

例如，考虑网站上的那些弹出式聊天机器人。 到目前为止，网站访问者已经意识到这些确实是机器人——并且简单地接受它们的本来面目。 事实上，69% 的消费者实际上更喜欢与聊天机器人交流，因为它们可以提供快速的答案和解决方案。

即使在这里，H2H 心态仍然适用。 您的机器人实际上不必听起来像机器人并且没有人情味。

通过使用随意和对话的语言来应用“人”因素。 给你的聊天机器人一个名字，一张照片，是的，甚至是一种俏皮的幽默感。

即使您的访问者知道他们正在与之交谈的是一个机器人，他们也会愉快地被提醒，事实上，幕后还有真正的人类。

3. 接受你的缺点并“高度透明”。

当您设身处地为潜在客户着想时，数字世界会让人感觉有点片面。 如果您能够在销售过程中有效地培养这些潜在客户，他们最终将有机会向您业务背后的“真实的人”提出问题和疑虑。

很多时候，在这个过程的早期（换句话说，在你的营销中）错过了这样做的机会。

作为营销人员，我们一想到要揭露公司的不完美之处就感到愤怒，并坚持以尽可能好的方式谈论我们的业务。

但犯错是人之常情……买家对那些过度使用优点而不解决缺点的公司持谨慎态度。

这就是为什么提供诚实、平衡的观点是建立信任的关键。 没有任何产品或服务适合所有人。 而且，当您主动暴露自己的缺点时，您就领先于买家的担忧和反对意见。

一个很好的例子？ 在几年前销量连续两年下滑之后，多米诺比萨发起了一场全国性的活动，告诉每个人他们的比萨尝起来有多糟糕——在他们做得更好之前。 他们信息传递中的这种“高度透明性”使同店销售额同比增长了近 15%。

4.用故事变得更难忘。

客户故事是传统销售宣传的 H2H 解毒剂。 您是否将任何讲故事的元素融入您的营销中？

想想你帮助过的客户，让他或她成为你成功故事的主角。 那个人为什么来找你？ 你是怎么帮忙的？

研究表明，如果人们喜欢你的品牌故事，55% 的人未来更有可能购买你的产品，而 15% 的人会立即购买该产品。

讲故事营销对于任何行业的营销人员来说都是一个有效且必要的“人”元素。 想知道如何实施它？ 查看我们的相关博客，认为您的业务很无聊？ 让讲故事营销成为您的秘诀。

5. 结合用户生成的内容 (UGC)。

“我相信一家公司的营销信息是表面上的，尤其是当它直接来自源头时。” 说从来没有人。

您的听众自然会对直接来自源头的营销主张持怀疑态度。 但他们乐于听取志同道合的同行的意见。

事实上，在做出购买决定时，消费者比广告更信任同行的可能性要高出 92% 。

这使得用户生成的内容 (UGC) 成为每个 H2H 营销人员工具箱的重要元素。

更好的是，有很多方法可以整合它，从在社交媒体上引发对话、鼓励人们分享你的服务或解决方案的照片、在第三方网站上评论你等等。 （请参阅我们的相关文章，整合用户生成内容的 5 种简单方法。）

我们希望您发现 H2H 营销和我们在 Precision Marketing Group 一样有趣。 现在，使用您今天学到的 H2H 策略，开始做人吧！