如何处理拒接电话（与 Ryan Reisert 一起）

从一个陌生的电话中获得胜利可能会令人兴奋，这是一项可以增强您的信心的伟大成就-但在同等程度上，拒绝也会刺痛。

不管你在冷电话游戏中玩了多久，每天被拒绝 10 次、20 次，甚至 100 次都会让人筋疲力尽。 不幸的是，面临拒绝是不可避免的。

有些人不会接电话，有些人会直截了当地告诉你，他们对你必须告诉他们的内容不感兴趣——而且可以说，一些最费力的事情是你得到一点希望的那些。

你觉得他们正在交谈，他们喜欢你要说的话，就在你完成交易时——啊，不。 这是不行的。

你如何振作起来再次出发？ 一次又一次……你明白了！

为了回答这个问题，我们请了我们的常驻销售专家Ryan Reisert分享他的建议和见解，我们现在将其传递给您。

从不畏惧！ 拒接电话的答案就在这里

拒绝并不是真正的拒绝

这是瑞安告诉我们的。

他这是什么意思？

他的意思是你不应该接受否定的回答。 事实上，他非常热情地向我们解释说，对于 SDR 来说，认识到他们何时在与一个根本不感兴趣且永远不会感兴趣的人浪费时间是很重要的。

他在这里的意思是拒绝实际上只是信息。

“特别提款权的部分职责是进行实况调查，了解潜在客户的痛点，看看他们是否有解决方案可以提供帮助。”

“因此，实际上，拒绝只是让您了解他们当时的情况和情况的数据。”

“这不是永久性的，事情会发生变化。 你可以改天跟进。 有时这只是时间问题。”

例如，假设您在一个繁忙的星期一下午给您的潜在客户打电话。

他们不知道你是谁，你打断了他们——他们正忙着准备一个大型会议。

他们可能会告诉你他们没有兴趣和你说话，喃喃自语说太忙而不能说话。

但这并不意味着他们不会对您必须分享的内容感兴趣，并且愿意在压力较小的情况下与您交谈。

您提出问题的窗口很短，但 Ryan 的建议是尽可能多地收集有关他们拒绝您的原因的信息。

“试着理解它。 如果他们告诉您“这不适合我们”，请提出以下问题：

• 只是现在不适合你吗？
• 您有替代解决方案吗？
• 这是你从未关注过的事情吗？”

“从这里，你可以了解是什么阻碍了他们。 也许您向他们发送了一些后续信息。 有些人可能会参与。 他们访问了网站，现在他们被 cookie 处理了，他们得到了广告，他们可能有一天会回来。”

毕竟，知识就是力量——你越能了解潜在客户的想法，就越容易在日后跟进他们，希望谈话更方便。

了解买家金字塔

另一个有用的方法来重新定义你如何看待你作为一个冷呼叫者的成功是把你的电话放在切特霍姆斯买家金字塔的背景下。

Ryan 解释了有关该框架的更多信息。 它显示了您的观众在任何时候可能购买的百分比。

• 你名单上 3% 的人现在正在购买。
• 7% 对此持开放态度。
• 30% 没有考虑。
• 30% 认为他们不感兴趣。
• 最后 30% 的人知道他们不感兴趣。

（图片来源：rgbrizi.com）

“因此，按照这种逻辑，您 6/10 的陌生电话几乎肯定会以拒绝告终——仅通过简单的统计。”

“只有十分之一的人属于‘立即购买’或‘开放接受’类别，其中一些人可能已经在研究竞争对手。”

“你的获胜区域是 30% 的人还没有考虑，因为这些是你最有可能影响的潜在客户。”

“大多数人开始打来电时都会落入 3-10% 的转化率范围内。”

您可以看到理解数学如何让您可视化成功的现实。 瑞安 说：

“大多数 SDR 可能没有得到应有的拒绝次数，他们没有做出足够的拨号，他们在一两次拒绝后就放弃了，因为感觉很艰难。”

“但如果你想成为一名优秀的 SDR，你必须愿意拨打 9 次被拒绝的电话，才能获得第 10 次预约会议的电话。”

准备是否可以防止表现不佳？

我们问瑞安，您可以在通话前做任何准备工作以减少被拒绝的机会吗？ 他告诉我们：

“当然，技能在一定程度上很重要。 拥有一个有效的电话推销框架以及自信地管理对话的能力会有所帮助。”

“但即使你已经尽可能地做好了准备——你已经练习过，你对剧本了如指掌，并且你已经准备好了尽可能多的回应……”

“你仍然会被拒绝。”

“因为这与你无关。 如果您的潜在客户还没有准备好说话，那么您当时无能为力。”

“所以接受它，继续你的下一个电话，看看你将来如何跟进这个潜在客户。”

在一定程度上，冷呼叫是一种数字游戏。 理解数学，尽量不要把拒绝接受个人。

当您在陌生电话中被拒绝时该怎么办

想想当你进入实体店时会发生什么。 店员过来询问您是否需要帮助寻找任何东西。

你回答：“不用了，谢谢，我只是在浏览！”

但随后售货员试图改变你的想法，‘你确定吗？ 让我告诉你更多关于这些产品有多棒的信息。 如果你不打算买东西，你为什么会来商店？

不用多久，您就可以转身走出商店。

所以在电话上以这种方式做出反应很可能会产生类似的效果。 你的潜在客户关闭了，他们的警惕出现了，你很快就被刷掉了。

瑞安解释说：

“这就是许多 SDR 被告知的运作方式，不惜一切代价预订会议并试图改变潜在客户的想法。”

“但一般来说，人们对被告知该做什么反应不佳，或者感到被迫做出决定。”

“大多数潜在客户已经对销售人员的电话保持警惕，并且已经习惯于避开他们。”

“你的潜在客户没有要求打这个电话，你是在不事先通知的情况下给他们打电话。 尊重他们不和你说话的决定，如果不是个好时机。”

“试着有同理心，我是一个人，你是一个人。 我们彼此不认识，我可能在中间打断了你。 试着设身处地为他们着想。”

现实情况是，如果你对他们诚实坦率，你更有可能给你的潜在客户留下好印象。

也许您意识到您的解决方案无法解决他们面临的问题，但您确实知道另一个 SDR 可以使用替代方案。

提供这些信息可能比强迫你低声下气更有利于你的声誉。

“如果你可以为潜在客户提供价值，并且他们可以看到你真正关心帮助他们，那么如果他们的情况发生变化，他们就更有可能记住你并希望在未来与你合作。”

来自冷电话专业人士的建议

冷电话很难 - 轻描淡写的一年？

不过说真的，当你的日常工作涉及到有人挂在你身上时，这很困难。

也就是说，陷入拒绝不会让你有任何收获。

瑞安对此表示保证：

“有些日子你会比其他人有更多的拒绝，但看看你整个月的统计数据——它们通常会随着时间的推移而正常化。”

“如果你度过了艰难的一天，但你只有 6 次谈话，那么也许那些是永远不会感兴趣的 6/10。”

“多打几个电话，后面几个可能会更好！ 你必须坚持上篮。 如果你让前 10 个找到你，你可能会放弃，但坚持这个过程，数字通常会成功。”

“如果没有，那就回到你的名单上。 审查您的潜在客户是否适合您的产品或服务，并在必要时调整您的信息。”

如果您需要更多一对一的电话支持，具体取决于您的公司环境，请询问您的经理是否可以与导师一起工作。 如果您的企业内部不存在这种结构，那么请向外看。 LinkedIn 是与经验丰富的销售专家交流和学习的好地方。

能够与了解游戏内外的人分享特定通话的经验可能会帮助您确定某些需要改进的领域，但更重要的是，提醒您在成功指标方面什么是现实的。

像任何工作一样，会有高峰和低谷，但赢得这些会议的高潮使辛勤工作变得值得。

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