艰难的决定需要同理心
已发表: 2020-04-03在我们的个人生活中，我们需要改变我们的日常生活并弄清楚如何保持生产力
同理心也可以是财务
2020 年 3 月对我们国家和世界来说都是艰难的
在过去的两周里，我们可能已经进入了我们生活中最超现实的体验。 我认为直觉上，我们中的许多人认为这可能比仅仅“在家 60 天”产生更持久的影响，这就是为什么当我们打电话给（Zoom！）一个自危机爆发以来我们没有与之交谈过的人时，我们几乎会紧张地笑出声来。承认我们现在都感到多么奇怪。
当我们被邀请进入这个亲密的视频会议世界时，我看到的人的住宅和公寓的内部可能比我以往任何时候都多。
仅仅两周后，我们才刚刚开始着手应对无疑会给许多人带来巨大的财务、情感和明显可怕的健康后果和痛苦的事情。
在我们的商业生活中，我们不得不处理可能对我们的公司产生持久影响的决策，而没有任何指南针来指导我们前进的方向。 这感觉有点像在浓雾中选择一个岔路口，没有人指导我们做什么。
在我们的个人生活中，我们必须改变我们的日常生活并弄清楚如何保持生产力——通常是与其他人分享我们的家，他们对如何使用我们的集体空间和时间有自己的想法。 我们吃什么？ 我们在哪里购物？ 什么是安全的？ 我的父母在做什么——他们安全吗？ 今年我可以再次计划寒假或参加婚礼或旅行吗？
谁他妈知道。
但是你应该知道每个人都在这个思维空间中。 这就是让这一切变得如此超现实的原因。 我发现自己很难在睡前完全放松，我的思绪在摆在面前的世界和我必须处理的无数每周决定中旋转。
我想你们中的许多人也是。 不用说，如果您发现自己处于非常消极的顶空，请联系任何值得信赖的导师、朋友或家人。 我保证我们都会以某种方式度过难关，而且总会有明天，无论发生什么。 我失去了在过去的经济困难中没有看到隧道尽头光明的朋友。
对于初创公司的创始人或负责根据所有这些不完整信息做出决策的高管来说，现在需要在各个方面都果断：
- 如何与客户打交道，
- 如何处理费用，
- 告诉董事会成员/投资者什么，
- 集资会发生什么，
- 我是否需要解雇员工或处理休假，
- 我有资格获得政府援助吗？
如果你的头没有转动，你就没有完全掌握情况的严重性。
这些决定中的每一个本身都可以是一篇博客文章，但今天我想避免战术建议，并在你克服复杂性并处理影响他人生活和生计的决定时提供更多关于你的气质的东西。 简单地说……
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表现出同理心
我知道我不应该这么说，因为这似乎很明显。 但在过去的两周里，我听到了很多关于裁员、重新谈判、改变条款的漫不经心的评论，“市场环境决定了这一点”或“永远不要浪费一场好的危机”或“你只需要裁员 25%”，因为似乎每个人都在这样做。 我知道很多人只是在压力大的时候手头不足，但请试着停下来想想你的行为和言语以及它们将如何影响他人（或者它们是否是正确的行为）。
用我的朋友和与我共事的 CEO 的话来说，
“是的，我知道我需要做一些削减，因为我们的需求发生了变化，但我想用手术刀而不是斧头来做这件事。”
他对他的客户群进行了非常详细的分析，这些分析会受到影响。 他制定了一项计划，主动为旅游和娱乐等明显“热门”行业的客户提供付款假期。 他展示了需求可能保持强劲的行业，并概述了如何保护尽可能多的工作岗位的案例。 他要求在实施变革之前再花几周时间来收集市场信号。 这是一位善解人意的领导者深思熟虑的回应。
你的决定的驱动因素必须是合乎逻辑的、理性的和经济合理的。 你需要考虑：
- 对我的产品的需求是否会以持续存在的方式发生根本性变化？
- 如果这种需求在可预见的未来没有恢复，我的现金跑道还有多久？
- 是否有可行的途径来筹集资金/加强我的资产负债表作为一种解决方案？
- 如果没有，必须降低多少成本才能让我们的公司有足够的跑道来度过这场当前的风暴？
不可避免的决定可能意味着你裁掉了员工、供应商、办公室、奖金、承包商——你可以说出来。 但这里是同理心变得最关键的地方。 很容易想让自己免受因失去工作或失去重要客户而为您的供应商带来的极端情绪。
不要孤立自己——亲自处理事情，成为危机时刻的领导者。 如果你必须做出这些艰难的决定，同理心会大有帮助。
如果您必须让员工离职或必须让他们休假，请以 1-1 的方式进行，或者让您的高级员工将员工分开并以 1-1 的方式进行（或 2-1，如果您需要人力资源部（或“在 Zoom 中”）但我的观点是，每个受影响的员工都应该举行一次私人会议。他们应该得到同情，因为无论你处于何种压力水平，你的行为都会使他们的压力水平变得同样糟糕，甚至更糟。
他们不需要听到你以防腐的方式说：“看，我们别无选择。 这是你的工作，否则我们都没有现金了。” 这可能是真的，但它缺乏同理心。 它应该更像是，“遗憾的是，我们已经决定让你的工作被裁掉。 我很抱歉这会影响到你，我不会轻视这对你来说是多么大的负担。” 当然，这不会改变结果，但这是人道的事情。
你可以插入自己的措辞或措辞，但重点是承认你的行为的痛苦、代价和后果——即使你别无选择。 让对方说话。 让他们情绪化。 可能是他们不得不哭，或者他们可能不得不对你大喊大叫——不管怎样。
现在不是反驳你别无选择或“他们并没有真正发挥作用”或其他任何在你脑海中的事情的时候。 现在是让他们发表意见的时候了。 它不会改变任何东西。 这是一个冷静的时刻，让别人发泄，礼貌地继续前进。
同理心也可以是财务上的。 你需要确保你为你的公司做出了合理的经济决策，所以我不提倡对金钱漠不关心，因为最终如果你的现金用完，那么每个人都会失去他或她的工作，每个投资者都会失去他或她的钱。
但在边缘，如果你可以做一些事情来同情遣散费或医疗福利或帮助人们驾驭政府援助——你应该尽你所能。 如果您的公司可以帮助寻找工作，或恢复写作或提供参考资料或致电其他公司告诉他们您进行了裁员 - 您应该这样做。
2020 年 3 月对我们的国家和世界来说都是艰难的，可悲的现实是，这仍然可能只是世界各地一系列令人心碎的故事和情况中的第一幕。 在这种情况下，您的朋友、家人、同事、同事、员工和业务合作伙伴比以往任何时候都更需要您。
如果我们彼此认识，并且您认为我可以帮助您，请联系我们。 我保证我会抽出时间。
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