利用 AI 制定制胜的追加销售和交叉销售策略

在充满活力的营销世界中，追加销售和交叉销售不仅仅是策略； 它们是实现收入最大化和增强客户关系的秘诀。

但是当我们需要个性化这些计划时，我们如何确保它们每次都有效？ 这就是人工智能 (AI) 的用武之地。

想象一个了解客户购买历史并可以猜测他们接下来需要什么的工具。 这就是人工智能可以做的。

通过阅读本文，您将了解 AI 如何帮助您更好地实施追加销售和交叉销售计划，并让您感觉更加个性化。

人工智能在追加销售和交叉销售中的力量

人工智能正在改变我们对追加销售和交叉销售的看法。 人工智能是一种可以根据数据和模式进行研究、识别和预测的工具。

人工智能可以查看客户过去的购买、浏览历史和其他行为，以猜测他们下一步想要什么。

营销人员无需猜测客户可能想要什么，而是可以使用 AI 根据客户的行为和喜好提供创意。 这使他们对您的品牌的体验更加个性化和相关。

AI 还可以帮助营销人员找到哪些客户最有可能响应追加销售或交叉销售尝试，确定最佳时机，并预测不同的追加销售和交叉销售计划将如何影响销售和客户满意度。

人工智能帮助营销人员更好地了解他们的客户，做出基于数据的决策，并促进销售。 人工智能正在帮助银行寻找交叉销售和追加销售的机会，从而带来更多收入和更好的客户关系。

同样，人工智能正在改变电子商务，个性化产品推荐是关键应用之一。

使用 AI 进行有效追加销售和交叉销售的最佳策略

1. AI 产品推荐
2. 使用 AI 的废弃购物车折扣
3. 通过 AI 实现客户支持自动化
4. 通过 AI 支持的常见问题解答增强客户参与度
5. 使用倒数计时器促进销售

1. AI 产品推荐

人工智能驱动的推荐引擎是有效追加销售和交叉销售策略的基石。 这些引擎使用机器学习算法来研究客户的行为并预测他们接下来可能想要什么。

它是这样工作的：当客户与您的网站互动时——通过查看产品、购买东西或只是点击一个链接——创意引擎会收集和研究这些数据。

它会查看客户过去的购买记录、他们浏览过的产品、他们在不同页面上花费的时间以及其他因素。

该引擎使用此数据为每个客户创建一个独特的配置文件，用于提供个性化的产品创意。 然后该页面可以在产品页面、购物车或购买后的消息中显示这些想法。

但人工智能驱动的创意引擎最好的部分是它们可以学习和改变。 随着他们收集更多数据，他们可以更好地预测每个客户的需求。 他们的想法变得更加准确和个性化，从而带来更好的追加销售和交叉销售。

Rosetta是一种专门用于电子商务推荐和保留的人工智能工具，正在改变品牌与客户互动的方式。

Rosetta 通过分析客户行为和使用 AI 驱动的视觉识别，提供符合购物者独特偏好的个性化产品推荐。

来源

欧莱雅利用 Rosetta 的 AI 功能来个性化他们的在线营销并显着提高他们的关键绩效指标。

Rosetta 的 AI 解决方案自动化产品标签提供了个性化的上下文推荐并提供了个性化的弹出窗口。

它使欧莱雅能够单独吸引客户，从而使转化率提高 140%，平均订单价值提高 109%。

2. 使用 AI 的废弃购物车折扣

AI 可以显着地让即将离开或放弃购物车的客户留在您的网站上。 通过研究客户的浏览行为，人工智能可以猜测他们何时可能退出并提供折扣以鼓励他们留下并完成购买。

如果客户一直在浏览您的网站而未将任何商品添加到他们的购物车，或者如果他们已将商品添加到他们的购物车但尚未结账，则 AI 可能会猜测该客户即将离开。

作为回应，它可能会触发提供折扣或特价的弹出窗口。

来源

台湾护肤品牌 Forest Beauty 利用 Rosetta 的 AI 退出意图促销功能来降低其网站的跳出率并提高销售转化率。

人工智能工具的个性化退出意图促销吸引了即将放弃购物车或切换页面的访问者，提供定制的推荐和折扣。

此策略导致跳出率降低 14.25%，访问者在页面上花费的时间增加 9.96%。

3. 人工智能的客户支持自动化

客户支持在所有企业中都是必不可少的，人工智能彻底改变了公司管理客户支持的方式。 人工智能支持的客户支持可以为客户问题提供快速、准确的答案，帮助代理提供更快的响应，并显着降低人工支持代表的成本。

人工智能驱动的聊天机器人是自动化客户支持的最有效工具之一。 这些聊天机器人可以根据存储的数据回答问题并提供信息。

他们可以 24/7 全天候工作，在需要时为客户提供实时帮助。

Tokio Marines Nichido Fire Insurance 是一家领先的日本保险公司，为火灾、海事和意外伤害保险提供综合解决方案，它使用Engati 的多渠道解决方案通过在线提供保单报价、跟踪索赔和续订请求来优化其流程。

AI 聊天机器人回答了 71% 的查询，有效地充当潜在客户生成流，并将 78.5% 的访问者转化为营销合格潜在客户 (MQL)。

然而，重要的是要记住，虽然自动化可以显着增强客户支持，但它只能部分取代人工代理。

您可以使用聊天机器人等 AI 工具来增强体验并提高客服人员的效率，而不是完全取代他们。

自动化不是一个一劳永逸的项目。 虽然系统应该通过不断添加新数据变得更加智能，但它需要定期接受反馈训练才能正确使用它。

此外，测试您的系统并不断寻求用户输入至关重要。

来源

4. 通过 AI 支持的常见问题解答增强客户参与度

常见问题解答 (FAQ) 对于任何商业网站都是必不可少的，可以为客户提供常见问题的即时答案。 但是，创建和管理有效的常见问题解答部分可能需要花费时间和精力。

POWR 的 FAQ 插件是一个高度评价的工具，允许企业在他们的网站上创建一个全面的 FAQ 部分。

此工具为网站访问者提供更深入的见解，例如产品信息或退款政策，并帮助创建完整的常见问题解答帮助中心部分。 它还通过回答页面上的常见问题来帮助减少支持请求。

该插件允许您根据需要完全自定义问题和答案，甚至可以将它们按部分分开。 您可以选择单个或多个响应并启用搜索功能以加快导航速度。

FAQ 部分可以在视觉上准备好以匹配您的颜色、字体、元素和文案的品牌风格指南。

那么如何生成常见问题解答部分的内容呢？ 您可以使用ChatGPT 等AI 编写工具来创建常见客户查询的答案。

向 AI 提供有关您的产品和服务的数据可以生成准确而详细的解决方案。 它显着减少了构建常见问题解答部分所需的时间和精力。

当您收到新的客户问题时，您可以使用 AI 生成答案并将其添加到您的常见问题解答部分。

FAQ 部分也应该随着时间的推移进行更新和扩展。 它确保您的常见问题解答部分保持最新状态，并继续为您的客户提供价值。

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5.用倒计时促进销售

倒计时计时器是一种强大的工具，可以通过在客户中营造紧迫感来显着提高销售额。

这些计时器可以倒计时到特定事件，例如销售或产品发布，或者让客户知道他们必须从特别优惠中受益的剩余时间。

POWR 提供了一个倒数计时器插件，可让您轻松地将可自定义的倒数计时器添加到您的网站。 此插件提供一系列功能，包括倒计时或倒计时的能力、在倒计时期间和倒计时之后显示不同的消息以及自定义计时器的布局和外观。

通过显示他们必须享受特价优惠的剩余时间，您可以鼓励他们尽早购买。 它可以显着提高您的销售额和转化率。

此外，倒数计时器可以激发人们对即将举行的活动或促销活动的兴趣。 通过为新产品发布或销售开始倒计时，您可以在客户中建立预期并鼓励他们在活动开始时回来查看。

在各种上下文中使用倒数计时器，包括登录页面、主页、结帐或产品页面。

它们在电子邮件营销活动中同样有效，可将转化率提高多达 400%。

结论

总之，使用 AI 制定有效的追加销售和交叉销售计划是动态营销中的游戏规则改变者。

AI 研究数据、预测客户行为和个性化交互的能力使其成为营销人员的强大盟友。

从 AI 驱动的产品创意、废弃购物车折扣、客户支持自动化、常见问题解答生成以及使用倒数计时器营造紧迫感，AI 正在改变企业处理追加销售和交叉销售的方式，显着改善客户关系并最终增加收入。

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作者简介：

Thoriq Noor是一位多才多艺的创意专家，他利用技术来提高数字内容的质量。 他的博客提供了关于建立蓬勃发展的多媒体业务的宝贵见解，并为那些希望提高创意输出的人提供了有用的资源。