打造更好客户体验的假日营销策略技巧

假期为品牌提供了与客户建立联系并为他们带来难忘体验的绝佳机会。

报告指出，72% 的购物者愿意为良好的客户体验支付更多费用。 59% 的人甚至向同行推荐某个品牌的客户服务。

通过提供无忧的假日购物服务，您可以增加收入并赢得客户忠诚度。

今天的文章将讨论如何通过十个简单步骤为客户提供难忘的假日购物体验。

为客户创造难忘的假日购物体验的技巧

在本文中：

• 了解您的客户
• 优化网站设计和导航
• 添加产品搜索和过滤
• 添加聊天机器人用于客户服务
• 创建无缝的全渠道集成
• 个性化产品
• 专注于营销和促销
• 创建无忧的结账流程
• 特别在线独家优惠
• 参与购买后

在 Canva 中创建的自定义图像

• 了解您的客户

如果您不知道客户想要什么，您就无法提供令人愉快的假日购物体验。 为此，收集第一方和第三方客户数据并检查他们的偏好。

评估您之前假日季节的销售记录，以清楚地了解他们的购买习惯。 考虑使用人工智能驱动的分析工具来获取准确的报告。

根据以下标准对收集的数据进行细分：

• 过去假期需求激增
• 购物车历史记录
• 参与率
• 送礼习惯

收集客户反馈是了解客户在假期期间需求的另一种好方法。 将投票小部件添加到您的网站以快速收集反馈。

您还可以通过电子邮件列表共享在线调查。

个性化让购物体验令人难忘。 分析客户数据后，创建客户细分以定制您的服务，以满足独特的假期需求。

考虑这些关键人口统计数据：

• 年龄
• 性别
• 地点
• 种族和宗教
• 爱好和兴趣

准确的 ICP 可让您：

• 创建一个适应性强的流程来吸引每个客户群。
• 通过相关推荐、特别假期优惠和优惠提供更好的个性化服务。
• 了解如何让您的产品在节日期间更具吸引力。

• 优化网站设计和导航

您无法通过通用的网站设计来吸引假日购物者。 他们在网上商店寻找节日优惠和礼物创意。

通过节日设计调整主页，成为节日气氛的一部分。

它可以包括：

• 节日字体和颜色
• 带有节日标语的横幅
• 节日主题视觉效果等

来源： Shopify

例如，Cookie Good 将其网站主页调整为每年的节日主题。 客户可以通过网站的简单导航来创建他们的假日盒子。

他们还在主页上展示礼品卡选项，以简化困惑的礼品赠送者的节日购物。

谷歌报告显示，当页面加载时间从 1 秒变为 3 秒时，跳出率的概率会增加32% 。

优化页面加载速度，让访问者持续关注您的网站。 压缩您的网站视觉效果，因为大文件会延长加载时间。

减少重定向以加快 HTTP 请求和响应过程。

为了更好的优化，请关注以下附加因素：

• 对不同的假日网站设计进行 A/B 测试，以找到最佳的设计。
• 添加附加功能，例如自定义问候语生成器。
• 添加倒计时横幅以营造紧迫感。
• 确保您的网站能够响应不同的设备。
• 定位特定于假期的关键字以吸引更多流量。
• 准备您的网站以应对增加的假期流量。

• 添加产品搜索和过滤

节日购物者寻找节日专用产品。 通过添加相关产品搜索和过滤选项来简化他们的旅程。

使用与假期相关的关键字优化您的网站，以便客户无需浏览整个目录即可找到季节性商品。

添加过滤器可以让您的客户缩小搜索范围并更快做出决定。 您还可以添加弹出式礼品过滤器，以帮助购物者为亲人找到合适的礼物。

除了产品过滤器外， Zumiez还提供节日礼物指南，帮助购物者找到合适的礼物。 他们展示了各种过滤器，以适应不同的性别、预算和偏好。

为什么？ 大多数人都会把假日购物推迟到最后一刻。

您的产品图片和描述也应该足够详细，以便客户做出明智的决定。 它将避免最后一刻的退货并增加他们的满意度。

• 添加聊天机器人用于客户服务

节日期间产品需求迅速飙升。 通过手动流程，帮助每个客户进行个性化关注变得很困难。

解决问题需要更长的时间，让客户感到沮丧 并失去他们的生意。

使用人工智能驱动的聊天机器人自动化您的聊天小部件是加快客户服务速度的最佳方式。

聊天机器人可以在无需人工干预的情况下解决一般客户查询，从而将平均等待时间降至最低。

它帮助公司管理假期高峰并为每个客户提供尽可能最好的客户服务。

此外，报告显示虚拟助理可以将客户支持服务费用降低30% 。 虚拟聊天支持系统还可以收集结论性的客户数据，让您每个季节都能改进服务。

例如，西雅图热气球公司的网站上有一个虚拟助理。 客户可以通过聊天机器人进行查询、预订乘车和报告问题。

• 创建无缝的全渠道集成

为了提升假期期间的客户体验，请创建所有渠道的无缝集成。 它让消费者可以轻松地与您的品牌互动，并提供超越传统零售限制的便利性和灵活性。

全渠道购物体验涵盖多个接触点，快速覆盖更广泛的受众。 如此快速的购物体验可以帮助他们找到合适的节日商品，从而提高客户满意度。

全渠道方法还使品牌能够通过社会证明建立信誉。

确保在线上和线下商店、社交媒体渠道和消息应用程序中的品牌信息和假日营销策略的基调保持一致。

收集各个渠道的数据，检查漏洞并进行改进。

例如，化妆品品牌 Haus Labs 通过调整其网站和Instagram 商店，提供卓越的全渠道购物服务。

该品牌在两个渠道上展示其所有产品。 语气、品牌信息和产品描述完美契合，创造了无缝的客户体验。

请注意：用户在视觉上倾向于 Instagram，因此请确保您的Instagram 徽标和品牌美观。

• 个性化产品

准确的个性化是激发客户节日热情的完美方法。 它可以帮助您消除竞争对手促销活动的干扰并吸引购物者的注意力。

分析过去的销售记录和绩效指标以定制客户体验。

安排赠品以获得新客户并提高忠诚度。

向老顾客提供节日特别折扣代码。

确保优化营销渠道以向客户通报优惠信息。

像Fitbit一样发送带有个性化主题行和强大的产品特定 CTA 的电子邮件。 他们还提供“免费 2 天送货”和“立即赠送，稍后付款”选项来提高销量。

来源： HubSpot

您还可以推出当季限量版产品来吸引客户。 例如，Taco Bell 在圣诞节期间每购买 15 美元的电子礼品卡就提供 5 美元的电子奖励卡。

• 专注于营销和促销

现在您已经制定了相关优惠和假期调整，是时候专注于促销了。

通过个性化营销活动吸引现有客户和目标受众。 通过庆祝节日的定向广告优化您的社交媒体形象。

发送包含节日优惠、新产品发布和特别折扣代码的电子邮件。

将视觉内容技术和强大的 CTA 融入您的电子邮件中。 品牌还可以策划节日竞赛来提高参与度并激发观众的兴趣。

星巴克的红杯大赛是品牌利用节日气氛进行促销活动的一个很好的例子。

• 创建无忧的结账流程

简单的结账流程对于打造难忘的假日购物体验至关重要。

分析客户的专利偏好并消除多步结账。

提供宾客结帐选项，以避免因简单的障碍而损失销售额。

添加进度条，让客户知道他们必须采取的步骤。

使用欺诈检测工具和可靠的支付网关来保护流程。

不要忘记使您的结帐系统保持最新状态以符合当前规范。

• 特别在线独家优惠

提供限时优惠，激发节日购物热情。

在您的电子邮件和网站中添加倒计时弹出窗口。 它会产生一种紧迫感，并可能增加平均订单价值。

为在线订单提供免费的个性化包装。 您还可以为Prezi等电子邮件订阅者提供数字礼品卡，以便客户的亲人可以自己购物。

让客户选择礼品卡的价值，而不是输入固定金额。

进行竞争对手分析，深入了解竞争对手品牌提供的产品和服务。 检查客户的反应并找出差距。

通过这种方式，您可以设计在线独家优惠，让您在假日购物热潮中脱颖而出。

• 参与购买后

虽然收入增长对于您的业务增长非常有利，但另一个重要目标是提高忠诚度。 您可以采取以下措施来提高购买后参与度：

• 发送个性化的感谢电子邮件
• 分享及时的配送更新
• 寻求反馈
• 制定补货计划
• 专注于追加销售和交叉销售
• 增强您的退货和退款政策
• 启动忠诚度计划

Petlab Co.创始人兼首席执行官 Chris Masantos 表示：

“我们相信，我们与客户的关系并不会在购买时结束。 这仅仅是个开始。 我们致力于在购买后与客户互动，确保满足他们的需求并超出他们的期望。 毕竟，我们的客户不仅仅是购买产品；他们还购买产品。 他们正在加入一个充满热情的宠物主人的社区。”

结论

假期是获得新客户和加强与现有客户关系的绝佳机会。

确保您检查过去和当前假期季节的基本指标，并相应地改进您的数字营销策略。

使用适当的自动化工具来提高效率并使所有渠道保持一致。 创建时间表对于使您能够实现更改并正确监控进度至关重要。

借助适当的营销技巧和有效的客户关系管理，您可以为客户提供难忘的假日购物体验，从而促进业务增长。