假日零售展望

已发表: 2021-11-23

假日销售预测

这个消息对小型企业零售商来说是个好消息——无论您是在线销售、店内销售还是两者兼而有之。 全国零售联合会 (NRF) 表示，“假日消费有可能打破之前的记录”，并预测假日销售额将从 2020 年起增长 8.5% 至 10.5%，达到 8434 亿美元至 8590 亿美元之间。

在这些总收入中，在线和其他非实体店销售额将增长 11% 至 15%，总计 2183 亿美元至 2262 亿美元。 虽然这一预测是继去年电子商务的“非凡增长”之后，但 NRF 预计今年将大转向店内购物——所以要做好准备。

NRF 还表示，消费者计划为自己和家人在礼品、节日用品和其他非礼品购买上花费 997.73 美元，略低于消费者在 2019 年的大流行前高点 1,047.83 美元。

希望您已经经历了假日购物者的早期涌入，因为许多担心供应链短缺的美国人发誓要提早购物。 然而，尽管渴望回到商店，但仍有 57% 的消费者计划在网上购物。

查看 NRF 的寒假页面了解更多信息。

购物小

许多消费者今年计划小店购物。 NRF 表示，24% 的假日购物者计划在当地和小型企业购物。 QuickBooks Commerce 小型企业购物报告研究了自大流行开始以来消费者的购物行为发生了怎样的变化，发现购物者更加渴望支持小型企业。 压倒性的 93% 表示，由于大流行，在这个假期支持小企业比以往任何时候都更加重要。

其他主要发现：

  • 与大流行前相比，48% 的消费者更有可能尝试新业务
  • 83% 的在线购物者在小型企业网站上购物或浏览时遇到技术问题，从而威胁到销售
  • 对于约 29% 曾在网上小企业购物的消费者来说，运输是最大的挑战，尤其是高昂的运输成本 (22%)
  • 48% 的消费者停止在疫情前去过的商店购物，因为该公司没有在线商店。 此外，53% 的人考虑过使用业务，但因为没有网站而改变了主意。

愿意花更多钱的消费者

富国银行的研究也强调了消费者对小企业的支持，该研究显示 74% 的假日购物者（尤其是 35 岁及以上的人）愿意花更多钱来支持小企业。 他们选择小店的主要原因是：

  1. 支持当地社区（64%）
  2. 寻找更多独特的购物选择 (40%)
  3. 因为小企业提供更好的客户服务（39%）

持续的大流行正在影响预期的购物行为。 虽然大多数购物者 (55%) 声称 COVID-19 不会影响他们的购物方式，但 16% 的人表示，由于大流行，他们更有可能在小企业购物。 具体而言，女性、18-34 岁的购物者以及 18 岁以下儿童的父母最有可能因为大流行而计划在小企业购物。

查看美国希望，这是富国银行和非营利组织发起的一项新计划，旨在帮助支持小型企业。

社交电商的兴起

Influence Central 刚刚发布的 2021 年假日购物调查显示，许多消费者（47%）计划今年“大部分”在网上购物。 只有 6% 的人计划只在店内购物，47% 的人计划两者都购物。 这与 QuickBooks 的报告同步，显示 56% 的受访者表示他们的购物旅程通常涉及在线和面对面渠道——全渠道购物。

电子商务的两个子集也有望成为小企业的购物渠道。 移动商务（在移动设备上购物）仍在增长，因为只有 3% 的消费者表示他们不会通过手机进行任何假日购物。

社交商务——直接从社交媒体平台购买产品正在迅速增长——45% 的消费者“愿意直接在社交媒体平台内进行假日购物”。 他们选择的社交渠道：

  • 77% Instagram 和 Facebook
  • 45% 直接来自博客文章
  • 37% 兴趣
  • 19% YouTube
  • 12% 抖音
  • 4% 抽搐

Influence Central 表示，消费者还转向社交媒体平台“发现节日礼物创意”（71%），因此请确保您在假期期间积极在社交渠道上发帖。

消费者越来越多地参与“点击并收集”行为：

  • 89% 的人会在网上购物并送货到家
  • 35% 的人会在网上购买并在路边取货
  • 34% 将在网上购买并在店内取货

购物奖励

根据 Influence Central 的调查，购物者希望有激励措施促使他们购买——92% 的人希望获得某种类型的折扣。 具体来说：

  • 39% 的人想要百分比折扣
  • 26% 的人期待免费送货促销
  • 12% 的人想要一笔固定的金额
  • 12% 更喜欢 BOGO 折扣

在线购物者有不同的“最想要的”名单：

  • 95% 的人表示免费送货是必不可少的
  • 87% 的人不想通过最低消费来获得免费送货
  • 92% 的人想要免费且轻松的退货

客户体验

帮助小型企业利用预期的假日销售激增的一个关键因素是提供一流的客户体验。 战略执行副总裁兼 Hero Digital 联合创始人 Owen Frivold 分享了小企业可以采取的三个关键步骤，以帮助他们在这个假日季节更好地与大型零售商竞争：

  1. 投资于个性化：由于以第一方业务为主导的数据收集的兴起变得更加容易实现，因此将有很好的机会根据每个人的购买前和购买后历史来定制优惠和信息。 个性化的客户体验应该在所有渠道上都是无缝的。
  2. 在您的消息传递中注入超本地化：由于预计这个假日季节的促销活动将创下历史新高，小商家应将精力集中在本地，以免大型零售商过度消费。 专注于当地的促销活动将确保顾客被引导到商店。 此外，及时发送促销信息将确保最佳的客户体验。
  3. 管理对供应链问题的期望：供应链和履行问题是零售商和购物者最关心的问题，糟糕的售后体验会影响任何客户体验。 它影响了各种规模的公司，人们已经开始理解并比以往任何时候都更快地为假期购物，以防他们需要备用计划。 零售商应确保投资于改进其售后沟通策略，以确保及早解决任何延迟和交付问题。 如果可能，零售商还应该有替代供应商并在仓库和商店内管理他们的库存，以确保可用性的准确性。

随着“官方”假日购物季的到来，小企业主有很多事情要做。 需要帮忙？ 立即联系 SCORE 导师！