积极倾听您的客户如何帮助您的创业公司成长
已发表: 2022-07-31热情、痴迷和对客户需求的高度关注都有助于企业的成长和成功
创新可以帮助公司发现新市场和更高利润的产品，使他们能够找到有利可图的机会，同时随着时间的推移降低成本
最好的公司不会专注于竞争； 相反，他们专注于解决客户最紧迫的问题
您是否注意到两个或多个看似相似的公司之间的销售业绩差异？ 尽管面临相同的市场条件并位于同一个城市，但一个似乎处于主导地位，另一个似乎正在苦苦挣扎。
那么，为什么某些公司统治着他们的市场，而其他公司却难以跟上呢？
那些落后于竞争对手以获得胜利的公司，还是应该关注客户反馈来改进他们的产品/服务？
领先一步
有两个问题经常困扰着痴迷于竞争对手的企业。
首先，公司通过比较功能与功能来迷恋竞争对手，将重点从创新转向追赶。 这种对竞争对手产品和解决方案的痴迷限制了他们未来的路线图。
二是竞争性近视，即对竞争的定义狭隘。 当公司将直接竞争对手视为竞争对手时，他们会忽略周边视野，无法发现即将出现的颠覆性公司。
例如，1996 年，Barnes & Noble 注意到亚马逊推出了一个销售书籍的网站。 Barnes & Noble 当时的收入为 20 亿美元，而亚马逊则为 1600 万美元。 Barnes and Noble 创始人兼首席执行官 Leonard Riggo 专注于竞争，他表示该公司将很快开发一个网站来销售书籍并粉碎亚马逊。
虽然亚马逊最初以较低的价格出售书籍，但这家在线零售商最终将其产品目录扩大到包括玩具和家具，扰乱了巴诺书店的商业模式，并最终蚕食了其市场份额。
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亚马逊创始人杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）有句名言：“如果你专注于竞争对手，你必须等待竞争对手做某事。 以客户为中心可以让您更具开拓精神。”
这种强调策略导致了亚马逊的胜利。 它还解释了为什么采取以客户为中心的方法是最好的方法。
采用以客户为中心的方法
世界上最有价值的公司是那些将客户需求置于竞争对手优势之上的公司。 领先的公司通过花时间了解客户的需求并有效地思考如何满足他们来定位自己以赢得胜利。 发展业务的关键是优先考虑积极的客户体验，而不是对竞争的担忧。
通过以客户为中心，公司可以通过有机的口碑营销产生更高的销售额。 当客户感到不受重视时，他们会将业务转移到别处。 采用以客户为中心的产品开发方法的企业可以提高客户忠诚度并减少客户流失，从而提高客户保留率。
当一家公司痴迷于完善其客户体验时，它会激励其员工根据市场反馈创造独一无二的产品和服务，从而增加销售额。 从长远来看，倾听客户反馈也有助于将相关产品推向市场。
创新通常可以帮助公司发现新市场和更高利润的产品/服务，使公司能够找到有利可图的机会，同时随着时间的推移降低成本。 最后，提供出色的客户体验可以带来长期的价值创造。 推荐和口碑有助于在潜在客户之间建立信任感，从而改善公司的长期前景。
着眼于长期增长
当企业关注竞争对手时，他们主要通过市场份额、收入和利润等指标来定义竞争对手。 专注于击败竞争对手可能会带来短期收益，但这是以失去长期声誉为代价的。 此外，一个痴迷于击败竞争对手的公司一旦被击败，就会发现自己陷入困境。 另一方面，专注于客户成功的企业可以有机地增加收入和利润，从长远来看会超越竞争对手。
当公司在提供服务方面表现出色时，客户价值就会得到优化。 如果该组织旨在满足最低限度的满意度标准并销售市场所需的产品，那么它将最大限度地减少扩大其收入的机会。
当公司专注于客户并提供解决客户价值的卓越商业模式时，他们可以随着时间的推移增加收入。 此外，以客户为中心的方法使企业能够树立具有前瞻性、以价值为导向的卖家的声誉，使自己在竞争中脱颖而出。
公司必须在取悦客户和保持竞争优势之间取得平衡。 公司可以通过在收集所有竞争对手的情报后创建“假设”情景来实现这一目标。 通过将产品、销售和营销等各个部门的成员聚集在一起并设身处地为竞争对手制定战略，可以帮助企业评估风险。
最后的话
热情、痴迷和对客户需求的高度关注都有助于企业的成长和成功。 了解这些细微差别至关重要，这样销售团队才能拥有正确的工具来帮助客户解决最紧迫的问题。 最好的公司不会专注于竞争； 相反，他们专注于解决客户最紧迫的问题。 通过关注这些优先事项，他们可以确保竞争对手不会破坏他们。