人工智能如何改变公共关系的方式

公共关系一直是任何业务的重要组成部分。 这是管理公司与公众之间关系的过程。 虽然公共关系的基础保持不变，但人工智能 (AI) 正在改变它的工作方式。 人工智能可以帮助公司更好地了解他们的客户，还可以帮助创建更有效的公关活动。

在本文中，EloQ Communications 将探讨人工智能如何改变公关行业，并讨论它是否会给公关从业者的职业生涯带来威胁。

什么是人工智能（AI）？

人工智能是一个计算机系统可以学习如何做通常需要人类智能的事情的过程，例如识别物体和声音、理解自然语言和做出决策。

关于人工智能（AI）及其对各个行业的影响的讨论很多，公共关系也不例外。 根据 ICCO 的《2021-2022 年世界公关报告》，人工智能（53%）和数据科学（40%）是公关行业未来最相关的两项技术。 底层机器学习技术可能很复杂，很多人在听到“AI”这个词时往往会被收回。 但我们的第一个建议是：不要认为人工智能超出了你的范围

在公共关系方面，人工智能正被用于自动化重复性任务，例如媒体监控、管理社交媒体、创建报道报告和分析大数据以做出更好的决策。 让我们在下一节中了解人工智能如何在公关行业中得到应用。

人工智能如何应用到公关行业？

1. 利用数据驱动的活动并改进决策

在公关行业应用人工智能的好处之一是它可以帮助分析数据并利用公关的分析功能，与营销行业相比，这些功能被认为是缺乏的。

通过整合人工智能，公关从业者可以从互联网中提取数据，从中识别趋势并了解公众感兴趣的内容。从人工智能中获得的洞察力可用于起草活动方向，并帮助公司做出与其相关的决策目标、目标受众、关键信息、沟通渠道等。

• 在内容创作中，人工智能可以识别重要的关键词和标题，以吸引观众的兴趣。
• 在选择网红时，人工智能可以在几秒钟内浏览数据，找到符合品牌要求的网红。

人工智能还可以改善公关测量，因为人工智能驱动的工具不仅可以收集数据，还可以分析和产生评估。 公关建立公司的声誉，其影响总是比销售/营销/广告更难衡量。 人工智能可以介入解决这个问题，并展示公关活动的真正价值。

2. 自动执行基于重复的任务

公关公司现在可以将人工智能应用到他们的日常运营中，并结束令人生畏的重复性任务。 凭借零错误率，人工智能可以生成报道报告、从新闻稿中起草电子邮件、在媒体采访期间使用自然语言处理 (NPL) 进行隐蔽的语音到文本、自定义媒体和影响者列表、电子邮件跟踪、更新数据库等. 有了人工智能，公关从业者可以提高效率，这使他们能够处理更复杂的任务，例如制定活动战略或建立媒体关系。 想象一下，通过自动化提到的无聊任务可以节省多少时间。

3.分析实时在线对话并预测潜在危机

人工智能也被整合到公共关系中，以监控在线社区。 人工智能使公关专业人士更容易找出社交媒体上实时对话的基调，并据此进行统计分析，从而对即将出现的任何潜在危机做出可靠预测。 然后，此信息可用于立即采取行动并相应地调整公关活动。 它提供了更大的灵活性和适应性。 此外，人工智能可以帮助公司更好地了解客户情绪。 这可用于改善客户服务并制定更有效的营销策略。

4. 生成超个性化内容

你听说过 AI 编写的内容吗？ 人工智能驱动的内容工具可以创建高度个性化的故事，因此品牌可以应用这些工具来个性化电子邮件内容、为公司网站构建聊天机器人、为消费者推荐相关内容、根据记者过去的兴趣为记者创建自定义媒体宣传等等。

人工智能会威胁公关从业者的工作吗？

关于人工智能是否会威胁公关从业者的职业机会存在激烈的争论，因为它可以在许多任务中实现自动化并超越人力。 但在我们看来，没有必要担心。

在由它驱动的行业中，技术无法取代人际关系。 确实，人工智能可以帮助您生成内容、起草新闻稿或对高度准确的媒体列表进行分类，但它不能让记者吃午饭或说服 C 级高管进行采访。

AI 为 PR 的工作产品带来了自动化、加速和准确性。 虽然人工智能可以执行其功能并消除所有人为错误，但它需要公关专业人员来指导人工智能的使用。 例如，内容创建机器人依靠数据和结构来创建内容。 因此，它们缺乏内容片段的感觉和流动性。 在某种程度上，他们需要人工输入和校对来引导内容朝着正确的方向发展。 所以说到底，人工智能只能替代重复性任务或非人类交互功能。 它无法取代公关行业的核心本质，即与公司利益相关者建立关系。 因此，应用人工智能不会威胁到公关行业的职业机会，反而会推动公关行业更快地发展。

综上所述，人工智能可以帮助提高公关活动的有效性。 许多越南公司，尤其是数字营销行业，已经集成了人工智能驱动的应用程序，并与人工智能开发商合作以提高他们的服务绩效。 对于越南的公共关系，人工智能提供了可靠的媒体监控和情绪分析。 未来，人工智能有望越来越普及，并在该领域发挥越来越重要的作用。

该博客最初发布在 EloQ 的博客上。