您如何与客户建立联系？

几乎没有人将所有时间都花在一种数字设备上。 我们把它混在一起，通常是在手机、平板电脑和电脑之间，有时还会夹杂一些配件和其他娱乐设备。我们一天中的个人数字人行道地图看起来不像其他人的地图。

这是诀窍：当我们重新戴上营销人员的帽子时，我们必须记住这一点。 当您计划下一次营销活动以及计划与客户建立联系的方式时，请考虑您每天使用的所有不同渠道、平台和设备。 已经这样想了吗？ 然后向你致敬（看看我在那里做了什么？）。 意识到客户的数字足迹是独一无二的，这提供了一个绝佳的机会：接触客户的方式越来越多。 挑战？ 接触客户的方式越来越多……您如何以一种同时具有战略性、个性化和可扩展性的方式做到这一点？

跨设备定位

我们大多知道如何跨多个渠道组织我们的活动。 现在让我们考虑如何折叠多个设备（我们正在超越桌面电子邮件）。

因为每个人的数字足迹都是独一无二的，所以很难知道他们最有可能在哪个阶段、哪个渠道或哪个设备进行转换。 也许有些人（）讨厌在手机上填写购买信息。 也许有些人喜欢在他们的智能扬声器上获取 Lyft 更新，因为他们的手机总是处于静音状态。 说实话，在会议室里想出完美的跨设备策略是很困难的。 相反，开始测试！ 使用 Braze Canvas 等活动可视化工具测试不同的跨渠道和跨设备路径。 通过这种方式，您可以真正缩小不同客户群最有可能发生转化的时间和地点。 一旦找到获胜者，就开始针对新想法进行测试。

准备好获得灵感了吗？ 让我们探讨几个假设的例子，说明不同的人如何在一天中访问各种数字媒体。

Mason：多设备艺术家类型

梅森是一位艺术家和咖啡师。 他总是带着他的智能手机，他整天都用它来查看社交媒体、发布照片、查看电子邮件和他的约会应用程序，以及播放音乐。 他还喜欢 reddit 和其他社交对话应用程序。 他在家里有一台平板电脑，他主要用它来编辑他的艺术图像。 他还在旅行时在平板电脑上看电影、阅读书籍和文章。 他通过他的 Roku 播放电视和电影，并在他在家时使用他的 Echo Dot 查找食谱和播放音乐。

如何在几个设备上定位 Mason

正如我们所知，移动数据提供了关于我们用户的大量有价值的（而且往往是压倒性的）信息。 在他同意的情况下，我们可以追踪梅森去了哪里、他去了哪些商店以及他在那里呆了多长时间。 我们可以辨别他买了什么，他花了多少钱，一般来说，他的行为方式。 我们可以找出模式并建立档案，然后根据我们对他的了解，向他推销相关的报价和消息。

很多时候，移动营销是快速而肮脏的——快速参与，然后让客户回到他们的一天。 我们应该努力通过多个接触点与客户建立关系，尽可能增加价值。 我们可以在梅森回家时抓住他，比如说，让 Alexa 在他塞一些波多贝罗酒并为兄弟晚餐冷却一杯干的普罗塞克酒时让 Alexa 摇动 Bee Gees。

在家里的厨房里，梅森可能是一个更容易接受的听众。 如果我们知道他正在使用 Alexa 搜索食谱，也许我们会想在流行的食谱网站上投放广告。 如果他在使用 YouTube，也许这就是我们应该去的地方。 如果他正在播放 Spotify，也许那里也有我们的空间。 通过这种方式，我们能够使用移动数据为家庭营销提供信息。

苏珊：半退休的小企业主

苏珊是一位半退休的营销顾问，她最依赖她的超轻笔记本电脑。 她使用同一品牌的智能手机与客户保持联系，并有第二部手机供个人使用。 她刚买了一台智能电视，并使用了一些应用程序，如 Netflix 和 YouTube，但还没有意识到它的全部潜力。 她经常出差，在旅途中使用个人手机和笔记本电脑进行娱乐和商务活动。

如何在她的设备上定位 Susan

苏珊有一个相当简单的笔记本电脑/手机使用模式； 在她的情况下，没有太多的拼图。 尽管如此，她可能代表了一整类用户，所以她很重要。 她跨渠道和设备的体验应该是干净、一致和令人愉悦的。

苏珊很忙。 无论使用何种设备，她的信息都需要及时且相关。 更何况，她在被推销的时候也很清楚，她毕竟是个推销员！ 因此消息应该跨渠道保持一致并通过设备进行优化。 如果我们要让她在一个网站上查看一双鞋，我们最好使用深层链接来确保她直接发送到应用程序中的项目，或者根据她所在的网站上的项目那一刻。

当 Susan 用她的智能电视休息放松时，我们需要确保通过她的智能电视传来的任何营销信息与她在手机和笔记本电脑上看到的内容一致。 如果以某种完全不同的方式对智能电视用户进行细分，她可能会接触到与她在主要设备上习惯的内容不相关的努力，这可能会让人望而却步。

Kaylee：成绩优异的学生运动员

Kaylee 是一名研究生，她有一台 PC 笔记本电脑用于她的功课，一个 Apple Watch 用于健身追踪，一部她主要用于社交媒体和 Snapchat 的智能手机，以及一个完全集成的蓝牙汽车系统，因为她的父母认为它更安全。

如何在她的设备上定位 Kaylee

我们已经介绍了 pc 到移动营销的集成。 下一步是可穿戴设备，它需要比智能手机更快的参与策略。 如果用户在智能手机上匆匆忙忙地继续前进，与人们在 PC 上更懒散的交互方式相比，手表只是最短暂的一瞥。 让我们再次戴上那些客户同理心的帽子。 如果您使用的是笔记本电脑，您可能会对一些更丰富的内容持开放态度。 您可能对营销流程中的更多步骤持开放态度，因为您不在旅途中。 移动设备可能需要一些更有意的相关性。 如果 Kaylee 在上课并且她的手机响了，如果她在课堂上错过了一些笔记以获得无用的通知（或需要更多时间来采取行动或从中受益的通知），她会非常生气，因此利用发送时间必须进行优化以避免在不方便的时候打扰她。 现在，当我们谈到可穿戴设备时，她会想要更多一口大小的信息。 她的可穿戴设备可能不是关于实际获取信息，而是更多关于知道有信息可以获取。 一些好的可穿戴信息可能是她的女朋友在健身房时给她发短信通知她的晚餐计划，或者她哥哥的生日礼物通过邮件寄出。

一致性是关键，但不要压倒一切

重复是好的。 有变化的重复甚至更好。 您无法真正知道哪个版本的消息会引起轰动，以及何时、何地或如何。 跨渠道营销的理念是您的活动的不同分支相互加强。 他们创建了一个有凝聚力的图片，而不会用您的信息来打击用户。 平衡在于理解一个人使用的所有不同平台上的综合外展可以产生强大的影响，因此要考虑多个渠道，跨多个设备进行思考，但请记住不要用你自己的东西打败用户试图做。