Braze 如何在人工智能领域保持领先地位

对于所有行业的公司来说，我们目前正处于关键时刻。 在过去的一年里，我们看到生成式人工智能 (AI) 和其他形式的先进自动化凭借真实而强大的用例突然成为主流。 人工智能引起了媒体的广泛关注，导致高管、投资者、分析师和其他人想知道这项技术的长期影响是什么。 拥抱人工智能的品牌正在取得成功，而其他品牌则需要怀疑自己是否错过了早期互联网规模的技术转变。

在 Braze，我们很早就开始将人工智能和高级自动化功能构建到我们的产品中，从而产生了广泛的人工智能驱动功能，以支持更有效的客户参与。 这些功能包括我们的智能套件、预测套件、Canvas Flow 客户旅程工具中的个性化变体功能以及一系列创意工具（例如我们的 AI Copywriter 和 AI Image Generator）。 但是，虽然优先考虑我们产品的这一部分的决定是一个重要的决定，但这并不容易或显而易见，而且许多其他公司做出了可以理解的选择，走不同的路。

保持领先地位对任何公司来说都是一个挑战，但这是成功的产品团队的核心责任。 为了深入了解我们如何呼吁人工智能，让我们看一下我们如何决定优先考虑此类功能，以及我们如何考虑应对总体技术格局的变化。

在巨大变革的时代管理成功的产品团队

产品的核心职责之一是弄清楚什么是重要的，什么是不重要的。 总是有很多炒作，如果你对待每一项新技术都像它会改变一切，那么你就会被分散得太薄弱。 更糟糕的是，来自领导层的持续鞭打会损害你在客户、合作伙伴和团队中的信誉。

大多数时候，客户参与领域可能会有五到十项新的创新，看起来它们有可能成为下一个大事件。 在这些潜在线索中，您的组织只能深入探索一两个。 同时，您需要确保每隔几年真正的下一件大事到来时，它就是您优先考虑的事情之一； 否则，对您的公司来说可能是灾难性的。

做这一切并不容易。 为了取得成功，我们的目标是让我们的团队能够灵活地决定要下哪些赌注以及何时投入。我们还会进行一致的检查，以确保我们仍然相信这些是值得投资的正确领域。

这些决定始终基于现有的证据，但您可以获得哪些证据将取决于您的观点以及您选择的观点。 如果您完全根据技术领域其他人告诉您的内容进行通话，那么很可能您没有使用足够大的数据集。 科技尤其容易炒作和夸张，你需要其他观点和数据点才能正确评估本月最新的硅谷风格是否具有推动真正价值的能力。 与此同时，如果你一直忽视最新的热门事物，你就会错过一些重要的创新——如果我们回顾历史，下一个重大事物总是在某个时刻成为热门事物。

事实是，这是一种平衡：有时您需要对冲您的赌注并采取自下而上的方法，使您的团队能够跟踪多个线索，有时您需要采取自上而下的方法并在您需要时全力以赴。我确信您正在了解真实的事情。 我发现有些团队擅长实验和尝试新事物，而另一些团队则更擅长说“该死的鱼雷”并继续努力。 这种灵活性是 Braze 团队的关键优势，帮助我们保持领先地位，并在随着时间的推移将人工智能集成到我们的平台时找到最佳点。

将人工智能集成到 Braze 客户参与平台中

我在产品/市场契合前加入了 Braze（当时称为 Appboy），因此十多年来我一直参与我们产品的成长和发展。 作为首席产品官，我在确定 Braze 路线图方面发挥着核心作用，并且多年来积极参与了构建我们的人工智能和先进自动化功能的决策。 这个过程有很多阶段，但从一开始我们就以北极星为目标，通过给予客户更多的影响力来为他们带来更好的结果。

2014 年：以智能计时拉开序幕

当我们开始构建 Braze 平台的智能功能时，我们希望帮助营销人员为其客户提供更好、更智能、更可扩展的品牌体验。 作为这项工作的一部分，我们构建的第一个功能是智能交付（现在称为智能计时），它根据每个人的参与模式优化向每个用户发送消息的时间。