对话式人工智能如何促进印度的客户服务部门
已发表: 2022-08-15人工智能语音对话可能始于苹果的 Siri、微软的 Cortana 和亚马逊的 Alexa，但它们没有放缓的迹象
根据 Salesforce 的一项研究调查，大多数公司 (51%) 正在利用人工智能的力量来超个性化客户体验
当今雄心勃勃的品牌必须利用人工智能的力量，有效利用以客户为中心的信息和大数据，创造卓越的客户体验
人工智能语音对话可能始于苹果的 Siri、微软的 Cortana 和亚马逊的 Alexa，但它们没有放缓的迹象。 相反，人工智能语音代理现在风靡一时。 事实上，由于对话式 AI 的最新进展，自动语音代理变得更加智能，并且更善于理解情绪和解决客户查询而不会出现错误或延迟。 世界各地的领先行业，包括教育、医疗保健、银行和保险，都在寻求通过合适的语音代理来改善他们的客户支持功能。
因此，据 Industry ARC 估计，全球语音机器人市场预计将以18.6%的复合年增长率增长也就不足为奇了。 此外，Mordor Intelligence 预测，到 2026 年，市场将达到1022.9 亿美元。除了不断增长的需求外，自然语言处理、神经网络和机器学习的进步将成为这一扩张的重要贡献者。
客户永远是第一位的
每个行业领导者、商业特立独行者和颠覆者都发誓的古老商业格言现在有了新的含义。 随着更激烈的竞争和即将到来的新挑战，公司要想登上顶峰，必经之路就是对客户的需求、偏好和生活方式有独特的见解。 因此，企业必须适应。 在这项巨大的努力中，当今的企业已经在人工智能领域找到了值得信赖的盟友。 技术的兴起为企业提供了万无一失的方法来获得对客户的无与伦比的洞察力并提供他们正在寻找的支持。
根据 Salesforce 的一项研究调查，大多数公司 ( 51% ) 正在利用人工智能的力量来实现超个性化的客户体验。 人工智能有潜力改善客户体验的方方面面，从数据清理到语音识别，再到通过文本或语音增加响应时间。
通过 AI 语音对话为客户提供无与伦比的便利
当今世界属于即时满足。 因此，每周 7 天、每天 24 小时提供客户支持至关重要。 然而，这将给人类座席带来巨大的压力，他们需要全天候为客户提供帮助。 缺乏足够的支持人员也会延长等待时间，激怒客户。
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虽然人工座席一次只能处理一个呼叫，但人工智能支持的语音座席可以同时处理多个呼叫。 虽然有些人可能会争辩说客户需要人际接触，但情况并非总是如此。 另一项研究发现， 63%的客户更愿意通过电话回答他们的问题。 根据这项研究，实时聊天系统并不能充分解决这些挑战。
满足一站式解决方案
较长的等待时间会导致客户不满意、负面的品牌形象和较低的保留率。 然而，人工智能似乎是解决所有挑战并为客户支持领域带来新创新的唯一解决方案。 虽然支持 AI 的语音代理处理繁重的工作，但人类代理可以专注于智能工作。
公司可以使用智能语音代理全天候为客户提供服务，回答他们的任何即时问题，并在没有任何延迟或等待时间的情况下共享信息。 尽管语音代理距离取代人工代理还有很长的路要走，但它们的引入允许人工代理专注于需要他们专注的意图的最复杂和最苛刻的查询。
据 Invesp 称，高达 85% 的客户沟通将在没有人工代表参与的情况下进行。 此外，借助预测分析和电话机器人的准确性，品牌可以为其客户提供智能解决方案，同时不会产生任何成本。 语音代理通过情感分析了解语气和情绪，并相应地调整响应。 此外，由于机器学习能力强，该系统不仅消除了因疲劳或嗜睡而出错的可能性，而且它还能自行学习。
人工智能语音代理引领未来
墙上的字很清楚！ 当今雄心勃勃的品牌必须利用人工智能的力量，有效利用以客户为中心的信息和大数据，创造卓越的客户体验。 配备并获得人工智能最新进展的客户支持垂直行业将在更好地为客户服务方面具有竞争优势。
到目前为止，明显的赢家一直是大型科技公司和组织，它们在嵌入和实施这些技术方面拥有更大的财力。 然而，挑战现状的新品牌正在涌现。 随着独立和智能人工智能语音助手的出现，组织可以自动化客户支持功能。 由于语音代理也在不同的用例和行业中接受过培训，因此他们为当今的品牌提供了与行业无关的解决方案，以实现客户支持的自动化。
最重要的是，独立和智能的人工智能语音代理的出现为行业提供了公平的竞争环境。 从微型或小型企业到大型组织，现在每个人都可以使用经济高效的方法来扩展客户支持功能。