颠覆性技术如何帮助 B2B 电子商务增长

已发表: 2019-06-03

大多数 B2B 电子商务公司倾向于低估技术可以发挥的作用

人工智能 (AI) 开始对业务的各个方面产生影响

物联网、区块链和 AR/VR 正在进一步改变行业

在过去的几年里，B2B 电子商务行业见证了前所未有的增长。虽然印度的 B2C 平台在很大程度上利用技术来扩展业务并改善客户体验，但大多数 B2B 电子商务公司往往低估了技术在赋予他们可持续优势方面可以发挥的作用。

让我们看看在不久的将来会在 B2B 领域获得动力的一些颠覆性技术。

人工智能和机器学习

人工智能 (AI) 开始对业务的各个方面产生影响。人工智能可以用来模仿人类的互动和决策。人工智能有多种应用——聊天机器人、个性化搜索、价格优化、处理虚假评论、打击假冒产品、通过寻找最佳路线图来改善物流，甚至使用无人机自动交付。

例如，聊天机器人可以通过降低客户支持成本、实现自动化并同时提高响应能力来改变业务。他们还可以对客户相关的工单进行分类，然后再将它们路由到相应的销售或支持团队。

人工智能与机器学习 (ML) 相结合可以非常有效地用于更好地了解客户、产生新的潜在客户并提高销售收入。使用 ML 的推荐系统可以提供更好、更相关的推荐。 ML 还可以与语音识别和计算机视觉技术一起使用，分别开发更丰富的搜索引擎，例如语音搜索和视觉搜索。

根据 Gartner 的说法，“人工智能是将对商业各个方面产生最深远影响的技术，到 2022 年，至少 5% 的数字商务订单将由人工智能预测和发起”。利用人工智能的 B2B 电子商务平台无疑将获得超越竞争对手的显着优势。

B2B 电子商务中的供应链生态系统往往充满摩擦、晦涩难懂，链中的利益相关者不一定完全信任彼此。

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特征

区块链作为一种颠覆性的分布式账本技术，可以激发对系统的信任，降低交易成本，并通过追踪商品在价值链中的移动来证明来源。

基于区块链的智能合约可以通过从供应链中剔除虚假和重复的保修索赔来确保有效的保修索赔管理。区块链技术也可以用作强大、公正和值得信赖的用户生成评论系统的基础。

在电子采购系统中，利益相关者还可以通过不可变的去中心化分类账获得收益，这些分类账为整个投标过程带来了平等，而整个投标过程严重偏向于游戏中的大人物。

简而言之，物联网 (IoT) 是收集和交换数据的连接设备网络。随着越来越多的设备捕获大量数据，物联网技术为 B2B 电子商务组织开辟了新的机会，以推动创新并通过超越传统市场来挖掘新的收入来源。

利用物联网的 B2B 电子商务企业可以通过收集更多有关最终用户的信息来改善整个销售工作流程，从而改善客户关系。制造商可以根据中继到网络的实时使用数据预测设备何时需要维修，并且可以更好地设计、生产和维修产品。

使用物联网收集的大量数据还可用于推出按使用付费和基于订阅的服务，从而创造机会将潜在的一次性购买者转变为回头客。物联网还可以通过减少短缺和消除物品过剩来帮助优化仓库的库存水平。

根据麦肯锡的一份报告，“有效使用物联网可以将维护成本降低 40% 以上！”

由于交易的本质，与 B2C 相比，B2B 电子商务是一个更加复杂的过程。 B2B 电子商务平台需要更加努力地说服客户付款。通过将增强现实 (AR) 和虚拟现实 (VR) 等沉浸式技术集成到现有的电子商务商店中，B2B 平台有可能增强购物体验，使其更加友好和直观。

借助 AR 和 VR，企业可以创建创新的营销活动来吸引客户的注意力并建立对其品牌和产品的认知度。虚拟展厅使潜在客户能够亲身探索和体验产品的所有功能。同样，房地产项目的 VR 分期可以通过为客户提供逼真的 3D 房地产之旅来降低营销成本。

麦肯锡的一份报告估计，到 2025 年，仅在印度，使用这些颠覆性技术的应用程序的总综合影响就可能达到每年 240 至 5000 亿美元。在如此巨大的影响下，B2B 电子商务平台甚至可以通过利用上述一些技术获得很多好处。