电子商务所有者如何让客户的假日购物更轻松

已发表: 2019-09-10

假期即将来临。对于电子商务企业主来说，这可能意味着一年中最繁忙的时间即将到来。在过去十年中，电子商务彻底改变了人们进行假日购物的方式。

整个假日季的电子商务销售额将达到近 2400 亿美元——比前一年有显着增长。

虽然有些人仍然喜欢在百货公司门前露营以参加黑色星期五特卖，但现在许多人更喜欢在家中舒适地购物。他们不会在购物中心购物的喧嚣，而是在购买家庭礼物时穿着睡衣享用一杯可可。

那么，您可以做些什么来利用今年及以后的假日购物机会呢？您如何才能让客户的体验更轻松，以便他们全年继续与您的业务保持联系？

总有成长、改变和适应不断发展的数字世界的空间。消费者对在线购物体验抱有很高的期望，尤其是随着技术的不断进步。

让我们看看如何简化这种体验并让您的客户在每个季节都回来。

让您的网站无障碍

促进在线商店互动的最佳方式之一是确保每个人都可以访问它。根据疾病预防控制中心的数据，美国26% 的成年人有残疾。有些人可能会处理视力问题，而另一些人则行动不便。

确保您的网站易于访问将扩大您的受众群体，并让人们在您的在线商店停留更多时间。提高可访问性的一些最简单的方法包括：

确保您的网站对那些有神经分歧的人来说是用户友好的也很重要。神经分化是指大脑工作方式与常态“不同”的个体。

患有自闭症、阅读障碍和多动症的人被称为神经分歧者。您可以通过提供文本到语音选项等功能并在他们忘记购物车中的东西时发送提醒电子邮件，让他们更容易获得电子商务体验。

限制分心并实施有助于他们保持专注的策略将使他们更容易浏览和购买他们想要的东西。

在笔记本电脑上使用信用卡的人资源

如今，近70% 的消费者在手机上使用购物应用程序。很有可能，您已经通过智能手机或平板电脑进行了多次购买，因此请考虑一下您的体验。移动网站是否易于浏览？插入信息并最终完成购买有多难？

移动电子商务不仅仅是一种趋势。全球数十亿人几乎在生活的方方面面都使用智能手机——包括购物。如果您的网站不适合移动设备，或者您没有可以让人们轻松清楚地看到您的产品的应用程序，那么您可能会错失本季的大量销售机会。

您可以通过提供一键式订购、使用移动聊天机器人以及尽可能快地提供加载时间来确保您的网站适合移动设备。如果您的移动网站难以浏览或展示产品的时间太长，您的受众就会转向别处。

在过去十年中，人工智能在电子商务平台上的使用持续流行。现在，消费者希望人工智能至少能在他们的购物体验中发挥作用。

作为企业主，利用这一趋势至关重要。它不仅会为您的购物者创造更加个性化的体验，而且它可以为您的团队处理很多额外的工作，因此您可以将更多的工作委托给不同的人并提高效率。

本季将 AI 集成到您的电子商务网站的最佳方法包括：

虽然 AI 可以在这个季节创造商业繁荣，但不要依赖它来处理所有事情。客户不希望根据他们的搜索习惯轰炸侵入性广告。

准备好在有效的人工智能营销和做得太过火之间找到平衡点。如果使用得当，它是一个很好的工具，可以促进您的业务并为您的员工腾出更多时间。

浏览电子商务网站的人资源

将客户评论添加到您的电子商务商店可能看起来很小，但它可以产生很大的不同——尤其是在假期前后。您可能会首次吸引以前从未与您一起购物过的新客户。人们喜欢在决定是否信任一家公司之前先做研究，阅读他人的评论是快速获取信息的好方法。

如果您在数字体验和客户服务上投入大量时间和精力，您的购物者会注意到这一点。鼓励人们发表评论，谈论他们的经历，并使用这些积极的评论向新受众进行营销。对自己的选择了解更多的客户更有可能花更多钱并继续与您一起购物。

确保对社交媒体上的正面和负面评论做出回应。不要觉得您必须忽略或“隐藏”不完全受欢迎的评论。通过处理负面评论，您将向观众表明您关心他们的体验并正在努力让事情变得更轻松。

假日购物季的压力已经够大了，普通消费者常常会感到忙碌。他们最不想要的就是在购买礼物时遇到更多麻烦。当您积极参与并让您的品牌出现时，您将建立持久的联系和关系，让您的业务全年顺利进行。

如果您还没有开始为假期准备您的电子商务网站，现在是时候了。请牢记这些建议，以优化客户购物体验、促进销售并成为家喻户晓的知名品牌，从而将首次购物者转变为忠实客户。