Elevate Labs 如何通过 Braze 推动增量购买和保留

Elevate Labs成立于 2014 年，是一家拥有约 50 名员工的心理健康公司。 他们的第一个应用程序 Elevate 获得了 Apple 的年度应用程序奖，并帮助超过 5000 万人提高了他们的沟通、数学和记忆技能。 该公司的第二款应用程序 Balance 是一款个性化的冥想和睡眠应用程序，可帮助人们减轻压力、改善睡眠、增强注意力等。 Balance 刚刚被授予 Google 2021 年最佳应用。

我与 Elevate Labs 的产品营销总监 Alex Shuck 进行了交谈，了解 Braze 如何使团队能够将他们所有的创造性客户参与理念变为现实，以支持能够带来成果的强大保留计划。*

您已经成为 Braze 的客户已有数年了。 是什么让您决定尝试并坚持使用我们的客户参与能力？

大约七年前，我在我以前的雇主 Grubhub 选择了 Braze，当我加入 Elevate 时，我很高兴地发现我们是长期客户。 Braze 始终以最灵活、最适合我们需求的尺寸和最强大的特性脱颖而出。 我们能够在 Braze 中无缝地完成所有工作。 我们可以尽可能快地从概念到实施。 你知道，如果我能在早上拿到推送通知副本，它就会在一天结束之前上线。

谁是 Elevate Labs Braze 的主要日常用户？

使用 Braze 最多的团队是我的三个团队，我自己和两个产品营销经理，每个人都专注于一个应用程序。 我监督一切，并且真正参与开发和衡量活动。

我们与文案和设计团队合作，根据我们汇总的创意简介开发资产。 但除此之外，当涉及到其他所有事情时，我们就像一把万能刀——将最终的布局、逻辑和时间放在一起，然后衡量活动。

我们的活动通常是产品的延伸，因此我们还与我们的产品经理、工程师和 QA 人员合作，检查从 Braze 到产品再返回的端到端流程。

您的工程团队对 Braze 的参与程度如何？ 它们如何帮助您从 Braze 获得价值？

他们参与度很高。 对于每个新功能和版本，我们都会考虑对我们的工程和产品团队的 Braze 影响。

如果我们正在测试新的入职流程，我们会确保信息准确无误地流入 Braze。 我们还确保任何现有的通信都基于该数据运行良好。 这是一个与工程部门合作的持续流程，以确保一切看起来都是正确的。 然后在相反的方向，我们定期审核我们的事件和用户流，并确保客户得到正确的信息。

我们合作的第三种方式是使用 Braze 构建新的促销功能。 目前，我们正在寻找为客户提供折扣的新方法，而 Braze 是其部署方式的重要组成部分。 我们一开始就让 Braze 成为范围的一部分。

您能否向我们介绍您的活动流程，从概念化到构建和执行，再到最终分析和优化？

我们有一个非正式的六步流程。 它通常从季度初开始，根据我们的业务目标来构思我们的下一个活动将是什么。 我们有一些有趣的头脑风暴技巧。 作为一个完全远程的团队进行头脑风暴很有趣，你知道，重新创建数字白板。 在这些目标的范围内，我们思考我们能做什么和应该做什么。 这通常是一个跨职能的过程； 谁想加入我们，请加入我们。

然后我们的团队将经历假设、提炼和优先考虑这些想法的过程。 我们收集了我们可以做的所有事情，并围绕确切的用户行为完善了确切的“为什么、谁和何时”假设。

最重要的是，我们会思考：我们试图影响的客户行为是什么，他们为什么会关心？

然后我们整理出一份创意或项目简介作为最终结果。

在接下来的四个阶段，我们将在本季度与我们的文案和设计团队一起开发实际的创意。 我们将优先考虑启动这些活动的方式和时间，然后衡量结果。

然后最重要的是迭代。 每次我们结束一个实验时，我们都会试图准确地了解它为什么成功或没有成功，以及我们应该在该接触点上采取哪些下一步措施，并将其从顶部反馈到循环中。

对于与其他团队的有效协作，您有什么建议？

我们已经成为狂热的 Slack 用户。 在 Slack 上的公共渠道上开展工作是我们确保每个人都在同一页面上的最有效方式——每个人都知道发生了什么，整个组织都有意识，每个人都在循环。我鼓励全新的团队成员将他们的任何问题放在公共 Slack 频道中，因为很可能其他人也会有同样的问题。

你最重要的指标是什么？

我们可以跟踪数百个指标，但对我来说，这一切都归结为增量购买和增量保留。 我们越是鼓励人们使用我们的产品，我们就越能帮助人们发现产品的价值，就越好——归根结底，这对我们所做的一切都是最重要的。

但这并不是说我们不关心点击率和退订率等比较基准。 我们不认为这些是虚荣指标。 它们是我们了解人们对我们的沟通的真实感受以及对我们更广泛目标的投入的重要方式。

您如何衡量 Braze 帮助您实现的价值？

我们以两种方式看待它。 一个是我们从中获得的实际能力——商业价值，与我们的团队必须将我们的任何想法付诸实践的能力相关。

我们经常关注的另一件事是我们的增量活动提升，以展示我们保留计划的价值。 我查看了我们发起的活动以及我们从中产生的价值。

您真正喜欢的任何特定 Braze 功能？

随着时间的推移，Canvases 的开发给我留下了深刻的印象——能够一次性查看特定活动的整个用户流程，并且能够同时对整个流程和接触点进行 A/B 测试。 它帮助我们从整体上思考用户旅程。

最后的想法

Elevate Labs、 Doktor24 、 YNAB 、 IDAGIO 、 Branch和Grover等数以百计的创新型小型和成长型公司正在使用 Braze 来颠覆他们的类别并在他们的行业中取得成功。 亲自了解为什么 Braze 是初创公司用来获得竞争优势、与用户深思熟虑并最终推动业务成果（如用户增长、转化、收入、保留等）的秘密武器。

*此对话已为长度和清晰度进行了编辑。