电子邮件对电子商务有何用处？ 保持客户参与

1969 年 10 月 29 日，第一条消息通过称为 ARPANET 的原始网络从一台计算机发送到另一台计算机。

这一历史事件将标志着电子邮件最广泛采用和最基础的数字通信形式的第一次迭代。

不久，精明的企业家和企业就意识到电子邮件对于营销产品和服务的强大功能。

几十年后，电子邮件营销仍然是最具成本效益和盈利能力的数字营销渠道之一。

无论您阅读了多少“电子邮件营销已死”的恐吓文章，电子邮件都无处可去。 它早在社交媒体出现之前就已经存在，并且可能会比我们遇到的每一个经过的数字趋势都更持久。

（还记得当每个人都认为 Snapchat、Vine 和 Periscope 将成为企业的下一件大事时吗？）

在这篇文章中，我们将介绍电子邮件营销对电子商务企业的强大作用，以及您如何利用它来赢得更多客户并更好地与您的受众互动。

为什么要为您的电子商务网站使用电子邮件？

电子邮件对于电子商务企业来说如此有效的渠道有几个原因。 这里有几个大的。

开始使用电子邮件营销几乎不需要任何费用

要进行电子邮件营销，您需要投资一个电子邮件营销平台，例如 ConvertKit、MailChimp 或 AWeber。

幸运的是，这些平台为刚开始建立电子邮件列表的企业提供了免费计划。

随着列表的增加，您需要开始为软件付费。 但到那时，您的清单应该可以帮助您推动更多销售，使其成为一项简单的投资。

注册其中一项服务只需几分钟。 注册后，您可以将电子邮件注册表单放在您的网站上，然后立即开始构建您的列表。

或者，更好的是，创建一个潜在客户捕获表单，为用户提供资源以换取他们的电子邮件地址（这称为“潜在客户磁铁”）。

所有这些都是免费的（假设你有一个网站）。 从理论上讲，您可以从今天开始构建您的列表，而无需花费一分钱。

电子邮件营销不受算法变化的影响

社交媒体和 PPC 广告对您的数字营销策略很重要。 然而，他们完全受制于算法变化、付费广告结构和每家公司股东的心血来潮。

除了您之外，没有人拥有您的电子邮件列表。 这是一条通往您的客户的直接线路，无法通过“影子禁令”或不断上涨的广告价格来控制。

即使电子邮件营销平台倒闭，您也可以轻松地将列表导出为 CSV 并将其传输到另一个平台。

电子邮件营销享有任何营销渠道中最好的投资回报率之一

电子邮件订阅者是故意选择加入以了解有关您的产品或服务的更多信息的人。

他们允许您与他们联系，要么是因为他们想收到一些东西以换取他们的联系信息，要么是因为他们真的很想收到您的来信。

从逻辑上讲，电子邮件营销工作的投资回报率会很高。 毕竟，这不是一个中断营销渠道——您的读者已经故意选择接收您的电子邮件！

数据证明了这一点。 根据2019 年的一项研究，您在电子邮件上花费的每 1 美元，您可以获得 42 美元的回报（对于那些在家中保持得分的人来说，这是 4,100% 的投资回报率）。

相比之下，Facebook 广告的平均投资回报率为 152% 。

电子邮件营销是内容分发的最佳渠道

发布新内容后，您希望尽可能多地关注该内容。

如果该内容是用于将冷线索转换为热线索并最终向客户付费的更大渠道的一部分，则尤其如此。

正如我们在这篇文章中所写的，您可以使用按点击付费的广告将流量引导至您的内容。

但这需要花钱，而且访问您网站的人并不总是合格的客户。

电子邮件是向受众分发新内容的转化率最高且成本最低的方式。

但是，您首先必须有一个列表（我们将在以下部分中详细讨论）。

电子邮件营销可以像您喜欢的那样简单或复杂

电子邮件可以随着您业务的复杂性而扩展。 您可以从简单的开始：使用单一的潜在客户捕获表格和欢迎电子邮件。

然后，随着您的业务增长并且您更好地了解您的客户，您可以建立细分。 例如，来自特定行业的客户可以进入一个列表并接收针对他们的痛点量身定制的电子邮件。

或者，您可以按产品类型、销售渠道（ToFu、MoFu、BoFu）或任何其他相关的人口统计因素进一步细分。

电子邮件营销非常可衡量

正如彼得·德鲁克（Peter Drucker）所说的那样，被衡量的东西得到了管理。 通过电子邮件营销，每一个用户操作都被精心记录。 一切来自：

1. 谁成功收到了邮件
2. 当他们打开它
3. 他们使用什么浏览器或电子邮件客户端
4. 他们点击了哪些链接（如果有）
5. 点击链接后他们采取了哪些行动（如果您配置了正确的 Google Analytics 跟踪）

这些变量中的每一个都可以进行测试和改进，以进一步提高您的转化率，使电子邮件营销成为可用的最可衡量和数据驱动的营销渠道之一。

如何衡量您的电子邮件营销活动的结果

电子邮件营销的大部分真正成功来自改进现有活动以逐步提高您的转化率，从而提高您的投资回报率。

让我们回顾一些衡量、分析和改进电子邮件营销活动的方法。 这一切都始于定义一些关键术语。

打开率

您的电子邮件打开率通常以百分比的形式表示，代表打开您的电子邮件的收件人。

电子邮件打开率直接表明您的主题行和预览文本的效果。

撰写出色的主题行是电子邮件营销中最具挑战性的方面之一。 您需要激起用户的兴趣并传达价值而不是垃圾邮件——所有这些都在45 个字符左右或更少。

主题行写作既是一门艺术也是一门科学，应该得到比我们在这篇文章中提供的更大的待遇。

以下是编写可转换的出色主题行的三个最佳实践：

1. A/B 测试主题行以推断最能引起观众共鸣的内容。
2. 研究竞争对手的主题行并窃取最佳实践。
3. 避免激活垃圾邮件过滤器的触发词。

点击率

点击率有点难以提高。 您的点击率（有时称为点击率）衡量有多少收件人点击了您电子邮件中的任何链接。 低点击率可能取决于您电子邮件中的几个因素。

问自己以下问题作为优化点击率的练习：

1. 文案是否引人入胜、可操作且与我的受众的痛点直接相关？
2. 电子邮件“首屏”是否有明确的号召性用语（靠近顶部）？
3. 电子邮件的设计是否吸引了我的受众？

不要被欺骗认为每封电子邮件都需要成为一件艺术品——这完全取决于你的听众如何回应。

例如，Neil Patel 是一位数字营销先驱，他的电子邮件是我见过的最简单的电子邮件。 每当他发布一条新内容时，他都会发送一封 2-3 句话的电子邮件，简单地告知订阅者他的新内容以及它如何帮助他们的业务。

没有图形、图像或按钮，整个电子邮件可以在不到五秒钟的时间内浏览。 然而，电子邮件营销仍然是他业务的最大推动力之一。

点击打开率

您的点击打开率（或 CTOR）尽可能接近衡量电子邮件整体功效的单一指标。

点击率衡量有多少收件人点击了链接，而 CTOR 衡量的是打开电子邮件的收件人也点击了电子邮件。

例如，如果您的 CTOR 较低，这可能意味着您的主题行很诱人，但电子邮件的实际内容与用户的意图或期望不符。 或者，它根本不够有趣，不足以保证点击。

利用上述 CTR 部分中提到的相同问题来优化您的 CTOR。

专业提示：经常（最好是按季度）清理您的非活动用户列表非常重要。 您的电子邮件列表中不活跃或“死”的用户可能会欺骗您的指标，使您的电子邮件看起来远不如实际有效。

如果用户在六个月内没有与您的任何电子邮件内容互动，最好将其从列表中删除（或向他们发送电子邮件，询问他们是否想先选择退出）。

电子商务电子邮件营销的六个用例

至此，您应该了解为什么电子邮件营销对电子商务企业有用，以及如何充分利用您的电子邮件营销活动。 现在，让我们来看一些电子商务环境中的电子邮件营销示例。

随意窃取这些用例并将它们复制到您自己的业务中。

1. 使用电子邮件回复不活跃的客户

旗舰电子邮件营销平台（AWeber、MailChimp、ConvertKit）具有强大的电子商务集成功能，可让您将电子邮件列表与客户列表同步。

这样做可以帮助您了解电子邮件列表中的哪些人购买了您的一种产品，哪些人没有购买。 从那里，您可以创建一个专门针对六个月或更长时间未购买的客户的特殊活动。

更进一步，您可以创建自动化（由于特定触发器而自动激活的一系列事件），向六个月以上未购买的任何客户发送电子邮件。

（随着您对电子邮件营销的深入了解，您很快就会意识到自动化的不可思议的力量。）

1. 发送废弃的购物车电子邮件

Baymard Institute的一项研究发现，所有电子商务行业的购物车放弃率都低于 70%。

这意味着您的客户中有近十分之七会在他们的购物车中放入一些东西，然后出于一个原因放弃它。

其中一些原因可能是您需要解决的合法问题，例如优化产品页面、创建更好的结账流程或调整价格。

但有些放弃仅仅是因为分心或缺乏跟进。 也许客户不确定他们是否想要触发购买，需要更有说服力。

这是废弃的购物车电子邮件真正闪耀的地方。 再次感谢电子商务店面和电子邮件营销客户之间的强大集成，您可以仅针对已放弃购物车的潜在客户。

然后，您可以创建一个自动化来推动他们购买，也许是客户推荐甚至是折扣。

例如，您可以使用常设自动化向任何在您网站上最后一次会话后三小时放弃购物车的客户发送电子邮件。

废弃的购物车电子邮件是设置最简单的电子邮件营销活动之一（它通常只需要一封电子邮件），但它与更多销售直接相关。

并且由于放弃率如此之高，通过实施购物车放弃电子邮件，您不会有任何损失和很多收获。

再一次，研究竞争对手的电子邮件是这里的方法。 HubSpot 的这份关于如何编写废弃购物车电子邮件的指南也是一个很好的起点。

创建培养漏斗，引导客户完成客户旅程

电子邮件营销最令人兴奋（和复杂）的用途之一是创建电子邮件漏斗（有时称为培养路径、滴漏电子邮件或滴漏漏斗）。

这些活动以预定的顺序向潜在客户“滴灌”电子邮件，以引导客户从漏斗顶部进行销售。

培养漏斗的范围可以从简单的五封电子邮件序列到令人难以置信的迷宫式自动化，其中数十封电子邮件被分成几个类别。

现代电子邮件自动化平台将允许您根据用户参与度和一些基本的潜在客户评分设置分支决策树。

用铅磁铁捕获漏斗顶部的引线

铅磁铁是提供给用户的免费资源，以换取他们的联系信息。 如果您曾经下载过免费的电子书、视频培训系列或 PDF 清单以换取您的电子邮件地址，那么您已经体验了铅磁铁的力量。

铅磁铁非常有效，尤其是对于电子商务而言，因为它们可以吸引尚未准备好购买但有兴趣了解更多有关您的品牌的潜在客户。

这些通常是合格的潜在客户，他们在准备购买之前只需要更多的品牌接触点。

创建用户入职路径或签到

对于许多企业来说，保留、采用和未来销售与初始销售一样（如果不是更重要的话）重要。

获得新客户的成本是留住老客户的五到十倍，而正确的入职培训可能是流失、沮丧的客户和品牌终生传道者之间的区别。

最好的部分是什么？ 借助自动化，您只需设置一次入职路径，就可以开始（直到您的产品或服务需要更改）。

电子邮件营销最佳实践

在制定电子邮件营销策略时，请牢记以下一些最佳实践。

研究你之前的人的竞争对手电子邮件

我们已经多次提到它，但它值得重复——研究你的竞争对手。 不要重新发明轮子。

订阅竞争对手的电子邮件列表并研究他们如何管理电子邮件营销。 他们使用图形吗？ 他们多久发送一次电子邮件？ 他们是否提供折扣和吸引磁铁或推广新内容？

每周花几个小时研究你的竞争对手会让你比阅读 100 篇电子邮件营销博客教程更进一步。

尝试研究你所在领域的更大、更大的公司。 这些组织拥有更大的电子邮件营销预算，并完善了他们的策略。

将最有价值的内容放在首位

“首屏”一词可以追溯到报纸出版时代。 大多数报纸是水平折叠的，整张纸（在首页）中最重要的信息都在水平折叠的上方。

对于网站，如果用户不需要滚动以在合理大小的显示器上查看它们，我们会考虑“首屏”。

确保您的用户无需滚动即可获得电子邮件发送的主要价值。

在手机上查看外观

十分之四的电子邮件是在移动设备上打开的。 如果您没有针对移动设备优化您的电子邮件发送，那么将近一半的受众会获得糟糕的体验。

始终发送测试电子邮件并检查该主题行，因为许多移动电子邮件客户端会截断文本。

A/B 测试以更好地了解您的客户

A/B 测试是指您获取电子邮件的单个变量（通常是您的主题行或电子邮件本身的正文）并将其平等地提供给两个不同的受众。

所有主要的电子邮件营销平台都会为您执行此操作，自动将您的受众分成两半。

然后，您的平台将为您提供哪些变体表现更好的数据。 A/B 测试总是像任何实验一样效果最好——从假设开始，然后对其进行测试。

最后的想法

电子邮件营销是最便宜、用途最广、转化率最高的数字营销策略之一。 它的投资回报率几乎可以将所有其他渠道都从水中吹走。

如果每个社交平台明天都关闭，你仍然拥有你的电子邮件列表——这是一条通往潜在客户和客户的强大直接线路。

电子商务企业主可以通过多种方式使用电子邮件营销，包括：

1. 重新激活老客户
2. 新客户入职
3. 降低废弃购物车率

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