Salesforce Sales Cloud 与 Service Cloud 有何不同？

对于许多人来说，选择Salesforce Sales Cloud或 Service Cloud 的两难选择可能是一个压倒性的难题。 然而，事实是这两种解决方案在许多方面相互重叠，同时使用户做出选择有些挑战。

这两种解决方案都被高度使用，事实上，它们也构成了 Salesforce 的大部分收入。 但问题是，从长远来看，你应该选择什么？ 在本博客中，我们将为您提供一份指南，帮助您一一回答所有问题。 继续阅读以做出明智的决定。

Salesforce 销售云

Salesforce Sales Cloud是为管理、分析和管理销售流程而设计的最重要的 Salesforce 产品之一。 很多时候，销售代表和销售经理都使用 Salesforce Sales Cloud 的功能来完成为不同优先级安排的任务并提高效率。

至于销售代表，Salesforce 销售云通过销售云 UI 内的众多渠道提供高效且相当舒适的客户沟通。 通过客户网站和社交媒体同步的高级集成，您可以收集有关联系人、帐户和目标的精确信息。 有广泛的自动化功能可以帮助销售代表完成大量日常任务，同时腾出时间来培养潜在客户和完成多项交易。

通过销售云实施，您可以构建销售策略并仅在单个系统内对其进行管理。 Sales Cloud 帮助销售经理控制和评估销售代表。 通过使用绩效数据，销售经理可以轻松确定提高技能所需的优势和劣势，从而提高销售部门的整体绩效。

通过使用 Sales Cloud，销售经理还可以应对诸如脱节的销售流程和营销所需的流程协调等挑战。

Salesforce 服务云

另一方面， Salesforce Service Cloud有助于使客户服务流程更加轻松和有效。 由于与获得新客户相比，留住客户要便宜得多，因此服务云可以成为贵公司具有战略意义的重要工具。 客户服务经理表示，它可以对客户保留率产生积极影响，同时确保公司因关心客户而受到认可。

对于客户服务代理，Salesforce Service Cloud 提供与众多客户沟通渠道的集成。 由于 Service Cloud UI 中可以通过每个渠道进行通信，因此客户服务代理可以更快地提供服务。 此外，服务云支持创建和管理知识库，该知识库可以成为客户的有用信息源。 知识库有助于缩短响应时间并快速培训新代理。 由于Salesforce Service Cloud提供客户服务流程自动化，因此服务代理可以快速解决许多案例，因为客户会毫不拖延地收到问题的答案。

对于客户服务经理，Service Cloud 提供了一种组织客户服务流程的可能性，同时在 Service Cloud UI 中管理它们。 服务云使客户服务经理能够控制客户服务代表的绩效，这进一步有助于确定增长领域和组织培训。

Salesforce 销售云的功能

Salesforce Sales Cloud 的一些功能包括：

1. 潜在客户管理

销售漏斗的开始是关于产生和培育寻找可行交易的前景。 潜在客户被捕获为潜在客户，并由销售代表培养以通过潜在客户漏斗。 潜在客户管理过程有许多标准功能，例如潜在客户分配规则，这些规则可以根据某些属性（例如感兴趣的产品和地理位置）自动帮助将新潜在客户分配给代表和团队。

Salesforce 为潜在客户路由提供了出色的学习指南，以及有关如何在Salesforce Sales Cloud中进行潜在客户分配的资源链接。 Salesforce Sales Cloud 还附带一组潜在客户自动响应规则，用于自动跟进符合条件的潜在客户。 例如，如果潜在客户来自在线信息请求表，则 Sales Cloud 能够自动发送一封电子邮件，感谢潜在客户的兴趣，并让潜在客户知道团队中的某个人将很快与他们联系。

来自在线表单的潜在客户，Sales Cloud 还具有称为 web 到潜在客户的本机功能，可以自动生成 web 表单以捕获可以添加到站点的潜在客户，即使它不是 Salesforce 页面。

作为代表培育潜在客户，您可以在路径组件中提供成功指导。 当潜在客户表示有兴趣继续前进时，代表可以将他们定性为强大的潜在客户并将潜在客户转换为完整帐户。 此外，一旦潜在客户转换为帐户和相关记录，就可以通过客户信息功能管理有关公司和人员的重要信息。

2. 销售渠道和预测

在将潜在客户转化为客户的阶段，销售代表确实开始更多地谈论并获得更好的价值感。 潜在的销售也被视为机会。 与潜在客户类似，您可以定义许多符合公司使用的销售方法的销售流程。

可以将 Salesforce 路径添加到机会页面，以在每个步骤中指导代表。 重要的是要了解报告和监控是任何销售组织的重要组成部分。

您必须预测每个代表将在给定时期内选择多少钱以及如何跟踪绩效。 Salesforce Sales Cloud实施附带预测工具，可让销售经理和代表了解预测和绩效。

3. 行情

如此多的行业都有一个需要复杂报价构建的销售流程。 销售云也具有功能。 通过基本的 Sales Cloud 报价构建，您可以添加产品、数量、定价和折扣。

一个机会可能有很多报价，因为您的销售代表将就交易进行谈判。 但是，您始终可以选择将同步到管道报告和预测的报价。

如果您不想走正式路线，您还可以在机会下添加产品。 建立报价是一项乏味的工作，但您始终可以制作报价模板以开始该过程。 快速产品还为您的代表提供更快的报价构建功能。 如果您有自定义的产品配置和定价模型，Salesforce CPQ 是值得探索的最佳应用程序之一。

Salesforce 服务云的功能

1. 案例管理工具

Salesforce Service Cloud最重要的功能之一是它使您能够自动处理传入的案例，同时确保没有遗漏任何内容，包括潜在客户自动响应和分配规则。

每当有新的客户工单进入系统时，Salesforce 都会通过发送确认问题的电子邮件来帮助为客户提供自动响应，并帮助运行配置的分配规则以将工单路由到正确的代理和团队。

Service Cloud 中的另一个重要功能称为电子邮件到案例，它允许您将进入特殊收件箱的电子邮件直接路由到 Salesforce。 如果客户通过电子邮件发送到支持电子邮件，您可以轻松地将地址自动同步到 Salesforce 中的案例的入站电子邮件，这样您就不必担心任何人手动监控收件箱。

创建案例后，自动回复和分配规则将正常运行。 通过电子邮件发送案例是一项很棒的功能，但它也有一些限制。 电子邮件到案例高级版在普通电子邮件到案例中插入了许多漏洞，并增强了本地基础设施。

除了处理传入的案例之外，Service Cloud 还可以通过多种方式来跟踪客户在定义该流程的关键里程碑时可能有权获得的支持类型。 权利和里程碑可帮助您的团队跟踪定义适当服务级别所需的案例，同时概述服务流程中的步骤。

2.客户支持渠道

Salesforce Service Cloud还支持案例之外的客户支持。 如今，许多客户希望通过电子邮件、支持门户、在线聊天或 SMS 获得符合其条款的支持。 Service Cloud 提供的最佳功能之一是全渠道。

它有助于连接所有支持渠道，同时还为客户提供一致的支持，并让您的代理在一个统一的地方工作。 全渠道还可以通过检查工作量来分配依赖于座席能力的传入客户服务问题。

全渠道绩效仪表板可让您监控代理工作绩效以最大限度地提高效率。 在全渠道的帮助下，您可以为客户推出各种支持渠道。 Salesforce 还附带一个可以嵌入网页的本地实时聊天选项。

它提供本地 SMS 支持，以便客户可以在代理留在 Salesforce 控制台中时通过智能手机发送短信。 它发布了 Service Cloud Voice，这是用于处理和路由来电的 CTI 工具。

3. 自助服务选项

除了案例管理之外，服务云还具有许多有助于转移案例并向客户提供自助服务选项的功能。 一开始，知识库是提供简单答案和关键信息的重要方式。

闪电般的知识使这在 Salesforce 中很容易做到。 您可以创建一个公共知识库或为注册客户创建一个，但无论哪种方式，信息都会转移案例。

相反，Salesforce 提供了一个开箱即用的惊人案例偏转组件。 使用提交案例字段中的提前搜索类型，组件推荐知识文章以提高解决问题的机会。 这是预防案例并为客户提供最佳体验之一的最佳方法之一。

也可以使用聊天机器人转移案例和地址。 通过使用 Einstein 机器人，您可以自定义机器人的名称和个性，让机器人直接位于代理使用的正常聊天窗口中。 聊天机器人的作用类似于分类并处理更多的问题，例如检查订单状态的常见问题解答和基本的公司问题。 如果机器人找不到答案，它可以将其路由给代理并为客户创建一个案例，提供无缝的用户体验。

总结

通过实施销售云模块，您可以轻松获得更多关于定期优化业务的交易，从而改善市场互动。 这也将有助于做出快速选择和业务决策。 您最终可以快速完成越来越多的交易，并获得高额投资回报。

通过 Salesforce Service Cloud 模块的适配，您可以从代理端获得最大化的生产力，以便在任何地点和任何时间工作。 客户体验也随着服务云的实施而得到增强，因为它创造了终生价值。

Salesforce Service Cloud 确保数据和机密信息在云平台内保持安全，以避免对业务造成任何损害。 更快的案例和报告跟踪还有助于检测业务流程中的漏洞，以便及时处理以改善销售。

最后，可以说Salesforce Sales Cloud和 Service Cloud 都是非常有效的模块。 他们在帮助小型和大型企业方面非常有效，同时获得了更多客户并开展了更好的业务。