美容品牌如何吸引更多的假日购物者

已发表: 2022-04-28

接触更多客户、增加他们的参与度和培养忠诚度的最佳方法之一是为客户提供寻找最佳解决方案的方法。 人们更喜欢控制自己的个人护理。 但是，您如何让客户参与进来，让他们在引导他们到您的商店时有选择权呢？

一种方法是了解他们购物的方式、时间和地点。 另一个是通过您的营销和消息传递工作来解决他们的特定痛点。 了解如何通过这些技巧在这个假期吸引并保持消费者的注意力。

生活方式和美容品牌的假期展望

麦肯锡公司表示：“全球美容行业每年产生 5000 亿美元的销售额，直接和间接地创造了数百万个工作岗位。” 然而，许多生活方式品牌在 2020 年举步维艰。

根据全球化妆品行业的数据，2020 年“奢侈品零售商的销售额下降了 18%，名牌零售商的销售额下降了 5%，大众美容品的销售额增长了 1%”。

然而，电子商务销售额猛增。 NPD 集团发现，美国在线声望销售额增长了 46%。 同样，Statista 报告称，“2020 年，美国的个人护理零售额产生了 320 亿美元的电子商务收入。” 它占零售电子商务总销售额的近“7.4%”。

最大的市场收益来自几个类别，包括香薰蜡烛、指甲护理、头发护理和面膜以及身体乳霜。 对于 2021 年，毕马威预计电子商务今年将增长 35%，整体销售额增长比去年高出 7%，高于 3% 至 4% 的历史年增长率。

预计来自在线零售商的竞争会加剧

在充满美容品牌和经验丰富的在线零售商的海洋中脱颖而出并非易事。 在许多情况下，亚马逊是最大的竞争对手，占美国在线健康和美容总销售额的 44.3%

今年，亚马逊将用三周时间举办其美容销售活动“Holiday Beauty Haul”。 它从 10 月 4 日开始，将展示各种产品和类别，包括冬季护肤品和香水。

虽然很难直接与亚马逊竞争，但您可以确定吸引消费者访问该网站的原因。 该平台易于使用，提供个性化推荐，并且方便。 通过分析您网站上的用户体验并消除任何摩擦领域，您可以参与竞争。

同样，正确的促销组合和关于运输和取货选项的清晰沟通，以及您品牌的个人风格，可以吸引消费者。

解决店内和在线流行的美容趋势

即使您的客户回到店内购物，也不要放弃您的全渠道方法。 在线和亲自应对观众的挑战。

Digital Commerce 360​​ 和 Bizrate Insights 的一项调查显示，46% 的消费者希望“亲眼看看美容产品，18% 的消费者正在寻求店内专家的建议”。 通过人工智能 (AI) 和增强现实 (AR) 结合非接触式体验，您的客户可以参与与其安全舒适度相匹配的物理活动。

但是，他们也求助于社交媒体来回答他们的问题。 在线直播活动是在与客户互动的同时介绍产品的一种方式。 消费者可以在评论中提出问题并寻求建议。 如果他们仍然有顾虑，很容易报名参加虚拟或店内咨询。

为最新的美容和生活方式趋势注入节日气氛，例如：

  • 高级美感：通过在每个接触点提供体验来激发客户的感官。 为您的促销活动增添一丝神秘感，关注从品牌形象到店内展示的每一个细节。
  • 简单：由于远程工作，许多人简化了他们的日常生活。 忘记 10 步的夜间仪式。 相反，请注意符合现有习惯的捆绑产品。
  • 独立美女：越来越多的消费者想要有目的地花钱。 在许多情况下，支持小型企业使他们在内部和外部都感觉良好。 关注具有独特在线和店内展示的独立公司。
  • 专业护发：避免千篇一律的方法，为您的客户提供个性化体验。 聘请了解个别客户痛点的顾问，并请他们分享有关他们自己的失败和成功的故事。
  • 清洁美容：通过为优质美容产品留下神秘感，吸引想要环保和以人为本的产品的消费者。 相反，优先考虑诚实和真实。 确保每位面向客户的员工都能回答有关品牌实践和方法的问题。

投资视频营销和社交媒体

尽管购物者回到了商店，但他们仍然想要身临其境的在线体验，而社交媒体是他们首先转向的地方之一。 YouTube、Instagram 和 TikTok 是吸引观众的关键平台。

此外，即使是小品牌也有机会在网上脱颖而出。 事实上，Digital Surgeons 表示，“个人视频博主控制了 97% 的美妆主题视频。” 相比之下，大型美容品牌仅获得“总浏览量的 3%”。

专注于视频营销，使用：

  • 向粉丝展示如何在不同皮肤类型和各种问题上使用产品的教程
  • 插入客户的评价，解释产品给他们的感受
  • 鼓励您的观众分享拆箱视频并在您的社交页面上突出显示它们
  • 偷看即将到来的假日促销活动的视频片段，以激发兴趣并为您的网站带来流量

提供精明的购物工具

消费者担心他们最喜欢的美容产品供应不足，最近许多产品因运输时间长于预期而被烧毁。 因此，那些不熟悉您的品牌的人可能需要放心。

提供网站和社交媒体聊天机器人是满足他们需求的一种方式。 它应该能够处理有关您的送货和取货服务的基本问题，同时将它们指向书面资源以获得进一步的指导。

此外，Digital Commerce 360​​ 调查发现客户使用多种购物工具：

  • 22% 使用配色工具
  • 15% 的人尝试过虚拟试戴应用
  • 6% 使用增强或虚拟现实工具

同样，65.5% 的化妆品零售商提供互动测验以帮助客户匹配产品。 礼物测验很容易设置，可以在您的网站和社交渠道上共享。

使用促销来提高品牌知名度

根据毕马威的说法，零售商将“在感恩节到新年的六周假期期间花费 35% 的整体营销预算，其中 42% 用于数字营销活动。”

此外，68% 的人“认为今年的促销活动将比去年“更多”或“更多”（除了价格促销）。” 因此，90% 将参加黑色星期五活动，85% 将举办网络星期一或网络周活动，55% 将为忠实客户举办活动。

但是，就像亚马逊 10 月的活动一样，尽早开始并使用各种营销活动作为让人们在假期回来的一种方式是至关重要的。

启动假日销售的流行想法包括：

  • 秋季护肤品赠品可帮助客户轻松进入新季节
  • 偷看冬季产品和即将到来的美好事物
  • 带有客户推荐的个性化买家礼品指南
  • 专为忠实客户设计的电子邮件营销活动

在这个假期提供舒适和快乐

当涉及营销预算不受限制的大型零售商时，您已经知道自己面临的挑战。 但正确的促销和工具有助于公平竞争。 此外，它们还可以帮助您在线和店内提供个人风格。 使用有效的视频活动、赠品等，帮助您的客户为自己和他人选择最好的礼物。

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