Lululemon 如何利用生活方式营销在 2023 年打造强大的品牌社区

世界上最好的品牌能够创造出比优质产品更强大的东西，甚至是强大的品牌个性。 最好的最好的创造了他们最忠实的客户努力实现的完整生活方式。 这些品牌通常被称为生活方式品牌，但有这么多不同的定义，究竟什么是生活方式品牌，您如何才能为自己的小企业复制他们的制胜策略？

“生活方式品牌是试图体现一个群体或文化的价值观、抱负、兴趣、态度或观点的品牌。”
-维基百科

生活方式品牌超越了他们出售的产品。 他们通过吸引对他们最重要的事物来融入客户的生活。 高级瑜伽服装品牌 Lululemon 是生活方式品牌的最佳典范之一。 通过提倡健康的生活方式，他们培养了一个由渴望优质品质的活跃爱好者组成的强大的邪教社区。

Lululemon 在推出 20 多年后仍在快速增长，并计划到 2026 年将其收入翻一番，达到 125 亿美元。 这种类型的可持续增长只有通过创建一个人们被吸引并希望成为其中一部分的品牌社区才有可能。 通过鼓励人们过上充满可能的生活的信息，客户很难不受到启发而过上 Lululemon 的生活方式。

8 个最佳品牌社区及其成功原因

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Smile.io 博客Tim Peckover

我们了解了 Lululemon 的三种生活方式营销策略，这些策略帮助他们确立了强势地位。 发现他们成功的关键，以及如何使用它们来留住客户并可持续地发展您的品牌。

1. 通过您的社交媒体形象吸引客户

将您的品牌从一家商店转变为一种生活方式的关键是与您理想的客户角色建立联系，并吸引他们的想法、信念和行为。 如今的购物者比以往任何时候都更多地在社交媒体上寻找灵感，品牌需要与他们的客户互动，无论他们身在何处。 事实上，到 2022 年，83% 的客户对回应和解决他们投诉的品牌更加忠诚。 当您的客户花时间与您互动时，他们希望您也这样做。

Lululemon 认识到其社交媒体存在的重要性超出了他们自己的内容。 确认您的客户何时在社交媒体上与您互动与您发布自己的内容一样重要，甚至更重要。

以他们的推特为例。 Lululemon 的 Twitter 回复充斥着对忠实客户的鼓励信息。 即使拥有近 100 万粉丝，该品牌仍致力于回复尽可能多的客户，与他们的社区建立兴奋和情感联系。 有时宣传某种生活方式只需要 280 个字符或更少。

这些社交互动只是 Lululemon 激发其客户过上健康、正念和可能性生活的另一种方式。 他们还将他们的营销转移到了银幕之外，并在现实生活中采用了一些创造性的策略。 他们新款 Chargefeel 运动鞋的互动发布在 Instagram 上发布了大量预告片，并以店内照片拍摄和舞会结束。 使用像这样的创造性方法来传达您品牌的生活方式将使您在潜在客户面前脱颖而出，并鼓励他们在线分享。

Lululemon 已经付出了额外的努力，为他们的移动客户创造了一种可能性的生活方式，无论他们走到哪里。

您可以通过忠诚度计划实现类似的参与

对于您的小型企业来说，好消息是您不必成为一家市值十亿美元的公司就可以发挥您的社交媒体潜力。 当您的客户决定在线与您的品牌分享他们的体验时，回复他们会使他们对您的看法从好变成好。 但是，此过程中的第一步也是最重要的一步是鼓励您的客户在线开始对话。

奖励在 Facebook 上喜欢您或在 Twitter 上关注您的客户是利用社交媒体开始建立品牌社区的好方法。 为您的客户提供在您自己的社交媒体或您的网站上展示的机会是吸引他们发布有关您品牌的另一种好方法。 第一步是在目标客户所在的地方建立影响力，无论是 Instagram、TikTok 还是他们花时间的任何地方。

无论您的企业规模有多大，与社交媒体建立联系总是一个好主意。

2. 创建基于客户体验的活动

生活方式品牌的经营理念与客户产生共鸣，希望成为一种公认的社会现象。 对于 Lululemon，这种意识形态以全面的身心健康为中心。

Lululemon 不只是说说而已：他们通过各种各样的健身和健康活动来实践（并跑步）。 他们在芝加哥的体验店将一切提升到了一个新的水平。 Lululemon 设有多个健身工作室、一个提供营养食品和冰沙的能量棒，以及在不同课程中试用装备的机会，Lululemon 为其顾客提供了一家适合他们生活方式的商店。

实际上开创了“运动休闲”行业，Lululemon 是世界上最具标志性的健身服装品牌之一，这已不是什么秘密。 凭借这样的知名度，他们吸引了许多不同类型的顾客，从职业运动员到穿着Wunder Under 紧身衣去图书馆的 Z 世代。 伴随着这一成功而来的是重新强调他们的健康价值观和健康生活方式的挑战。

创造令人难忘的客户体验并不一定意味着举办大型节日或活动，有时在客户舒适的家中即可实现。 这就是 Lululemon 通过推出 Lululemon Studio 和 MIRROR 所做的。 当客户购买 Studio Mirror 时，他们可以订阅 Lululemon Studio 会员资格，让他们在家中舒适地享受世界级教练提供的 10,000 多项锻炼。

但 Lululemon 也将其带出家门。 为了启动这个虚拟项目，他们举办了一次工作室之旅，让客户可以在购物中心等临时地点上课。 他们还举办年度 10k 巡回赛，让他们的社区聚会并参加“跑步派对”。 这种对客户的奉献表明，他们优先考虑提供一流的锻炼体验，就像他们优先考虑一流的装备一样。

正是这些类型的事件表明 Lululemon 不仅仅是其标志性的欧姆符号； 这是一种生活方式。

具有体验式奖励的忠诚度计划会产生同样的影响

当您严格在线运营时，举办社区聚会活动似乎更像是一个梦想，而不是社区建设策略。 虽然您可能无法举办每周一次的店内瑜伽课程，但您仍然可以为您的社区创造相关的增值体验。 这样做的最佳渠道之一是通过奖励计划。

提供参加社区聚会活动的机会是一种很好的体验奖励。 将这些事件视为独家的、难以获得的奖励会在他们周围产生兴奋。 这还允许您以对您的品牌和客户既现实又有价值的频率举办这些活动。 这些奖励对奢侈品牌尤其有效，因为它们不会因折扣而削弱品牌形象。

您也可以将其保存在网上。 通过您的奖励计划提供对社交媒体社区的独家访问是一种很好的体验奖励。 例如，您可以为 VIP 会员提供访问私人 Facebook 群组的权限，或者提供在您品牌的密友 Instagram 故事中出现的机会。

您最忠实的客户会非常高兴参加聚会活动或深入了解幕后情况，那么为什么不奖励他们呢？

3. 利用品牌领导者

打造像 Lululemon 这样的强大品牌需要更强大的品牌社区。 只有当有人为您讲述这个故事时，拥有一个伟大的品牌故事才有价值，而相信您的品牌并积极推广它的客户是无价的，被称为品牌拥护者。

对于像 Lululemon 这样通过创建自己的独特领域而成为健身服装领导者的品牌来说，他们不乏品牌拥护者。 作为同类产品中的第一个品牌，他们能够吸引一群生活方式与他们的品牌相匹配的客户。 在竞争激烈的市场中，Lululemon 不追求不可阻挡的运动员生活方式，从而使自己在耐克或安德玛等竞争对手中脱颖而出。 相反，通过专注于正念和健康，他们能够占领高端瑜伽行业的新市场。

Lululemon 通过其 Lululemon 会员计划使他们的品牌社区更进一步。 通过免费的 Essentials 选项或付费的 Studio 选项，客户可以获得交易和体验式福利，例如抢先体验产品掉落、虚拟社区活动、免费包边等。 通过提供免费会员资格，Lululemon 表明它的社区确实是为任何人和每个想在那里的人服务的。

Lululemon 在其社交渠道上分享来自其关联公司和创作者的真实视频，作为其品牌的一种社交证明。 当来自社区成员的个人语气而不是品牌本身时，品牌信息的真实性会成倍增加。

人们看到这些有影响力的人并希望过上与他们相似的生活方式，从而鼓励他们成为更大的 Lululemon 社区的一部分。

什么是微型影响者，您的品牌需要一个吗？

微网红的追随者较少，而且比网红更小众。 了解如何将微型影响者纳入您的社交媒体策略。

Smile.io 博客Gabrielle Policella

忠诚度计划可以增强社会认同

也许您并没有像 Lululemon 那样在您的行业中创建一个完整的独特部门。 这是您的忠实客户比以往任何时候都更有价值的时候。 正如 Lululemon 与其品牌合作伙伴和有影响力的人所做的一样，利用您的品牌领导者和他们创造的社会证明是一种表现得更值得信赖的好方法。

有几种不同的方法可以通过产品评论、客户推荐和用户生成的内容等社会证明来建立您的品牌社区。 奖励您的客户进行这些类型的活动可以激励客户分享他们的意见，同时向潜在客户展示他们努力成为其中一员的强大社区。 您还可以通过 Lululemon 等附属计划或推荐计划更进一步。

通过社会证明，利用您的客户来帮助定义您品牌的生活方式。

创造您的客户想要的生活方式

无论是社交媒体的人文元素、社区建设活动，还是鼓舞人心的品牌附属公司，Lululemon 因其强大的品牌社区而成为运动休闲领域的领导者已不是什么秘密。 人们想要过 SweatLife 是有原因的——它符合他们的愿望、价值观和兴趣。

Lululemon可能在没有忠诚度计划的情况下建立了这个强大的品牌社区，但好消息是无论您的品牌属于哪个产品类别，忠诚度策略都可以帮助您持续加快这一过程。奖励客户的社交参与，提供体验式活动奖励和奖励性社会证明（如推荐或评论）是开始建立品牌社区的好方法。

营造一种您的客户每天都想过的生活方式。

编者注：本文最初发表于 2019 年 11 月 14 日，并于 2023 年 1 月 30 日更新以确保准确性和全面性。