营销解决方案合作伙伴 Phiture 如何支持出色的客户参与

对于在客户参与方面有远大想法、需要额外资源来实现这些梦想的公司来说，这是一个答案。 答案是与 Phiture 等解决方案合作伙伴合作，Phiture 是 Braze Alloys 解决方案合作伙伴和移动增长咨询公司，与领先应用程序背后的团队合作。

从初创公司到企业，各种规模的公司都与解决方案合作伙伴就一系列需求进行合作，包括选择和优化由云平台技术（如 Braze 和我们的技术合作伙伴）组成的技术堆栈，以支持他们的客户参与计划。 Braze Alloys 解决方案合作伙伴计划成员提供跨工程、营销和全方位服务（技术工程服务和营销活动支持）产品的支持服务。

有关与解决方案合作伙伴合作的更多信息，Phiture 的联合创始人兼合伙人 Andy Carvell 与 Braze 进行了交谈，分享了他公司的客户参与理念、客户面临的最大客户参与挑战，以及他如何帮助他们解决这些问题有效。

Phiture 的客户参与理念

Phiture 深深嵌入增长社区，创建了多个以移动增长和应用程序为重点的框架，运营行业博客（包括移动增长堆栈和 ASO 堆栈博客），其团队成员定期在会议上发言，举办自己的会议，运行一个行业 Slack 频道，并且是 Braze Bonfire 等社区的活跃成员，所有这些都旨在开发和分享领先的行业专业知识。

“有很多技术解决方案，以及与他们一起推动创新用例的优秀团队，而且每个人都一直在这个快速发展的空间中学习，”Carvell 说。 “从早期开始，我们就热衷于通过分享我们所知道的以及我们如何处理关键增长主题来做出贡献。”

除了成为积极的思想领袖之外，Phiture 的核心理念归结为通过适合每家公司的解决方案和策略来解决客户需求。

“我们肯定有一些我们知道可以在各种情况下做得很好的首选平台，Braze 绝对是其中之一，但我们也承认没有一刀切的解决方案，所以我们帮助我们的客户浏览技术领域并了解他们需要的能力来推动对他们很重要的用例，”他补充说。

Phiture 帮助品牌解决客户参与的主要挑战

在客户参与方面，一些最大的挑战存在于幕后运行的系统、流程和团队工作流中。 这就是 Phiture 的用武之地——帮助校准和优化整个机器。

1. 克服团队孤岛、利益相关者对齐问题以及遗留技术系统的问题。

Phiture 联合创始人 Carvell 和 Moritz Daan 曾在 SoundCloud 的增长团队任职，Phiture 与 Headspace 和 Skyscanner 等数字优先公司合作。 这些经验促使 Phiture 拓展业务，帮助企业客户通过团队孤岛开展工作，让利益相关者在优先事项上保持一致，并应对与遗留系统相关的挑战。

Phiture 的入职流程包括启动前问卷调查，用于使利益相关者与客户的方法、业务目标、工具和流程保持一致。

Carvell 解释说：“我们捕获所有这些信息，然后在每个新客户的启动过程中与所有关键利益相关者一起运行这些信息。” “我们还与相关团队和利益相关者就 CRM、分析，有时还包括设计和产品进行单独的深入电话会议。”

2. 帮助客户采用数据驱动的成长心态。

Phiture 致力于就实验的重要性、拥抱增长战略、将策略与顶级客户参与 KPI 保持一致以及如何构建技术生态系统以最好地支持关键客户成果等主题教育客户。

3.审核martech堆栈，解决客户体验问题。

Phiture 帮助客户解决 martech 堆栈中的全局问题，例如数据延迟和通道孤岛，以及细节。

“我们还做了一堆不是很性感但非常重要的低级实用工作：检查深层链接，识别事件和属性跟踪中的差距和不一致，以及记录组织中没有人完全理解或概述的分析分类法， ”卡维尔解释道。 “对于那些难以正确记录自己的系统，或者只是不知道从哪里开始审核他们当前设置的团队来说，我们的团队拥有丰富的经验和出色的流程。”

4. 帮助客户发展他们的 martech 堆栈并实现变更管理。

无论品牌是想添加一个新渠道（例如应用内消息传递），他们当前的 martech 堆栈都没有，提高他们的细分能力，还是增加个性化，Phiture 都与团队合作，以建立正确的基础设施和工具。

希望进行此类升级的客户参与团队可能会在内部面临一些阻力，尤其是与遗留工具和内部解决方案相关的沉没成本，而 Phiture 也有助于应对这些挑战。 “我们试图通过关注升级技术堆栈可能实现的功能来解决这个问题，”Carvell 补充道。

此外，该公司还提供有关移动增长最佳实践的研讨会、有关移动增长的深入培训以及如何使用新解决方案的演示。

5. 使客户的技术与他们的客户参与目标保持一致。

“Braze 和其他支持技术为我们客户的团队做好工作提供了基石，”Carvell 说。 “没有什么比看到客户利用像 Braze 这样的解决方案的强大功能并用它带来惊人的结果更令人满意的了，”他补充道。

寻找解决方案合作伙伴来支持您的客户参与并优化您的 Martech 堆栈

两年前，我们创建了 Braze Alloys 解决方案合作伙伴计划，以帮助需要支持的客户与我们值得信赖的解决方案合作伙伴建立联系。 为了进一步证明我们对这些领先的咨询公司和机构的认可，我们已经启动了解决方案合作伙伴认证计划，以评估和验证我们的解决方案合作伙伴的 Braze 专业知识。 这样，我们合作的品牌就可以知道他们正在与有资质的客户参与专家合作。

如果您想升级和优化以进一步提高客户参与度，请查看我们的 Braze Alloys 解决方案合作伙伴中心，与愿意提供帮助的解决方案合作伙伴会面。