千禧一代和 Z 世代将如何重塑银行业？
已发表: 2020-09-27未来五年，千禧一代对银行系统的财务价值预计将增长近 80%
千禧一代花更多的时间在网上与陌生人交谈，而不是与他们的朋友或家人交谈——加起来！
到 2030 年，美国 MZ 的财富将增长五倍，因为他们将从婴儿潮一代的父母那里继承 68 万亿美元
千禧一代和 Z 世代是我们这个时代最重要的人口和经济力量。 仅今年一年，千禧一代将占全球劳动力的 35%。 十年之内，他们的总收入将超过四万亿美元。 我们谈论的是一个由全球 18 亿人组成的数字化群体，他们的可支配收入将超过他们之前的任何一代人。
他们是一个每周在互联网上花费超过 35 小时的群体——这比所有其他人口统计数据的平均花费时间总和多出 50%。 当一股如此巨大的力量与传统上由婴儿潮一代和 X 一代掌管的全球经济相交叉时，我们所知道的金融核心性质将发生结构性转变——而且这些变化已经显现出来。
澳大利亚一家大型银行重新设计了信用卡以吸引千禧一代，特别发现使用量增长了 70%，新账户增长了 40%。 同样，在印度，2015 年至 2018 年间，千禧一代在新贷款中的份额增加了 4.6%。
未来五年，千禧一代对银行系统的财务价值预计将从目前的 157 亿美元增加近 80%，达到 270 亿美元以上。 而这仅仅是个开始。 如今，千禧一代是银行零售书籍增长最快的群体之一，因为他们更倾向于以信贷方式购买耐用品。
然而，五分之四的千禧一代从未看过支票簿，尽管他们倾向于赊购，但 63% 的千禧一代没有信用卡。 他们打破传统，证明 MZ DNA 从根本上是数字化的和不同的。
千禧一代花更多的时间在网上与陌生人交谈，而不是与他们的朋友或家人交谈——加起来！ 他们是接受连接作为一种生活方式的数字原住民——一切都是数字的，数字就是一切。 对于千禧一代和 Z 世代来说，想象一个没有互联网的世界类似于要求某人想象一个在印刷文字之前的世界。 它们是变革的载体，并将成为推动人口增长的重要经济体。
MZ将继承最大的财富转移
到 2030 年，美国 MZ 的财富将增加五倍，因为他们将从婴儿潮一代的父母那里继承 68 万亿美元——这是现代最大规模的财富转移之一。
这一代人将拥有高水平的可支配收入，并且可以立即访问从石灰到在线律师的所有内容。 因此，他们对银行系统的要求即使不是更好，也是很自然的。
期望鸿沟只会扩大！
由于客户行为的根本变化，如今的银行正面临更广泛的竞争威胁。 例如，客户在任何一个类别中的体验都会影响他们对其他类别产品的体验——这在以前被认为是不相关的。
大多数千禧一代和 Z 世代将他们目前与银行的关系视为交易性关系，一旦出现更好的服务提供商，他们会了解他们的需求并可以为传统银行系统提供定制的替代方案，他们会毫不犹豫地跳槽。
银行需要意识到 MZ 将是每一次变革的关键，他们必须弥合其服务和 MZ 期望之间的鸿沟。 他们需要了解千禧一代的不同之处，虽然世界各地的银行都在追逐回报以求生存，但千禧一代却涌向新银行、非银行和 WhatsApp 等实体进行交易。 什么解释了这种偏好？
移动就是方式
不喜欢等待的移动一代
四分之三的千禧一代更喜欢手机银行而不是任何其他渠道。 然而，其中 38% 的人在时间过长时会放弃手机银行。 期望很明确——出现是不够的； 敏捷也是必要的。
为你推荐：
RBI 的账户聚合器框架将如何改变印度的金融科技
企业家无法通过“Jugaad”创建可持续、可扩展的初创公司：Cit...
元界将如何改变印度汽车业
反暴利条款对印度初创企业意味着什么？
教育科技初创公司如何帮助印度的劳动力提高技能并为未来做好准备……
本周新时代科技股：Zomato 的麻烦仍在继续，EaseMyTrip 发布强...
个性化 > 人物
他们是移动本地人，不喜欢拿起电话打电话。 他们宁愿向银行发推文，也不愿写电子邮件——更不用说去分行了解经理了。
不能在数字之外思考
61% 的千禧一代不能超过 8 小时不上网。 这是它们的自然栖息地； 他们比其他任何一代人都更信任数字技术。 千禧一代也乐于自愿提供更多个人信息以获得定制体验，他们更喜欢账单支付和保险续订等枯燥任务的自动化。
时间和注意力是千禧一代忠诚度的指标——而不是他们的钱
千禧年的货币是时间而不是金钱。 只有最身临其境的体验才能引起他们的注意。 其他一切都可以快速更换。
期待亚马逊的客户服务与优步的轻松和谷歌的无所不在
千禧一代希望银行知道他们想要什么和需要什么，然后把它放在盘子里提供给他们。 他们想要一个规模的预测性个性化，因为他们更喜欢自驾车或自主金融，所以他们的大脑不会思考金钱。
千禧一代和 Z 世代的机会
考虑到千禧一代有限的注意力跨度和不断缩短的切换到另一个应用程序的时间窗口，数字银行应用程序必须从仅仅是交易服务的窗口发展为提供整体财务状况的前景。 为千禧一代打造的银行必须采用自主财务、预测性个性化并充当其财务健康经理。 未能吸引千禧一代可能会使任何实体变得无关紧要，而亲自迎合他们的回报可以推动收入成倍增长。
Millennial 想要的银行业务体验与今天的银行业务完全不同。 千禧一代将与最能引起他们共鸣的实体以及提供优质服务的实体存钱。 由于诸如免费支票账户之类的装饰，千禧一代已经比传统银行更喜欢非银行和信用合作社。 那些不能适应千禧一代需求的人将不复存在。
银行如何吸引和留住千禧一代和 Z 世代？
专注于数字化但保持领先两步
在数字领域长大意味着千禧一代和 Z 世代对银行业的期望同样是数字化的。
这种根本性的转变使银行有责任接触千禧一代所在的任何地方。 从加强移动银行应用程序和提供聊天机器人到高知名度和与生活的所有其他部分的集成，银行将不得不做这一切。
构建自主金融能力
Z 世代消费者分享个人信息并与聊天机器人互动以让公司提供真正个性化体验的可能性要高出 25%。 自主金融使这成为可能。
提供比孤岛更深的沉浸式平台
一家真正的千禧银行可能会在其生态系统内提供各种金融和非金融服务。 银行需要深入了解客户的愿望，以了解是什么推动了他们的品牌或产品联想。 对于千禧一代和 Z 世代来说，最大的动力是速度、便利性和他们认为让品牌或产品真正独一无二的“惊喜”因素。
优化消费者的财务状况而不是账户数量
良性金融是一种善的力量。 希望为消费者创造愉快体验的银行可能会更多地关注管理端到端的消费者生命周期，而不仅仅是他们的支票账户。
迎合千禧一代的金融科技为银行创造真正千禧一代银行体验所需的可能性提供了一个很好的例子——从使用人工智能提供自动校准的投资组合，到根据个人的收入、生活阶段和愿望提供卓越的财务建议.
像千禧一代和 Z 世代一样思考和行动
银行高层领导的平均年龄为 48 岁，而银行消费者的平均年龄为 28 岁或更低。 在接下来的十年里，这种分歧只会越来越大。
一家迎合千禧一代的银行不太可能按照传统的价值观或系统运行。 从技术到挂毯再到人才，千禧一代银行的一切都必须精心打造，以服务千禧一代。
我们都知道亚马逊和优步对我们的生活做了什么。 然而，我们仍然像我们父母那样做银行业务。 年轻一代很难与“爸爸妈妈的银行”联系起来
重新设计的银行应该真正以客户为中心。
银行面临着一项艰巨的任务，不仅要满足千禧一代的需求，还要为 Z 一代做准备，他们从来没有过没有互联网的日子。 银行的数字化转型之旅必须从深入了解千禧一代的思想和行为开始，然后再尝试破解它。
很快，决定金融未来的将不是银行，而是 MZ 的，这个问题摆在首位——“值得我花时间吗？”