大流行在 Covid-19 之后如何重塑消费者行为？
已发表: 2020-07-06消费者的态度和购物行为发生了显着变化，其中大多数预计将在大流行后保持不变。
封锁迫使消费者质疑他们的购物习惯，包括成本意识、对本地产品的偏好以及向电子商务的巨大转变。
消费者偏好将急剧调整——从奢侈品牌转向健康、卫生和个人护理。
全球经济在 Covid-19 的影响下摇摇欲坠。 专家们现在预测，许多主要经济体可能会陷入类似衰退的境地，联邦支出会增加以弥补经济缺口。
话虽如此，冠状病毒危机也可能导致消费模式和消费者行为发生重大变化，尤其是在电子商务领域。 以下是危机过后可能出现的一些最大趋势：
购买行为的改变将永远持续
尽管印度消费者在大流行前已经以极快的速度发展，但冠状病毒危机以我们无法想象的方式改变了消费者的生活。 让我们从了解消费者的感受开始。 现在，他们最担心的是家人的健康。 然后，由于减薪和工作的不确定性，他们担心是否可以购买来满足基本需求。 最后，他们都在经历着他们曾经认为理所当然的自由的丧失。
但是，这些共同的担忧是否足以引起消费者行为的显着变化？ 答案是肯定的。 虽然这些担忧导致一些消费者大幅削减开支，但其他消费者仍在继续正常消费，但他们的生活方式正在发生重大变化。
新数字时代的开始
冠状病毒的爆发不仅改变了消费者看待个人卫生和健康的方式，也改变了他们与朋友、家人和社区互动的方式。 隔离导致人们比以往任何时候都更加接受技术。 人们度过闲暇时间的方式也越来越依赖技术。 预计这种技术的适应也将在 Covid 之后继续。
那么，我们可以期待在消费者购物行为中看到哪些变化？ 实体店的关闭让消费者重新思考他们的购物习惯。 以前不愿在网上购物的人现在别无选择。 一旦他们习惯了网上购物的便利，消费者就会很慢地回到实体零售商那里。
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让我们做一个简单的类比。 2016 年的非货币化极大地推动了人们进行数字交易。 不仅像 PayTM 这样的老牌企业从中受益，而且生态系统很快也得到了发展（以 UPI 和 Google Pay 等其他进入者的形式），使数字支付更加繁荣。 尽管一旦现金重新充分流通，其中一些收益确实会消失，但消费者行为已经发生了重大转变。
在 COVID-19 之后，我们很可能会看到与在线购物相同的转变。 在印度等经济体，网上购物仍仅占零售总额的 1.6%，这意味着该行业远未饱和。 由于冠状病毒迫使人们长时间呆在室内，这一比例可能会显着上升，尤其是随着 2 级和 3 级城镇的行为模式开始发生变化。 中国和东南亚都看到了这种转变，印度很可能会效仿。
对手部护理和卫生产品的需求将见证模范增长
生活水平的提高以及公众对卫生重要性意识的提高是推动卫生产品行业发展的一些因素。 但随着 Covid-19 的爆发，对卫生用品的需求增长速度堪称典范。 全国各地的政府和卫生组织都致力于提高对使用消毒剂和肥皂保持卫生的认识。
随着人们对健康和安全的日益关注，卫生作为一个类别将得到巨大的推动——不仅在短期内，甚至在中长期内，随着卫生习惯的永久转变。 即使在二三线城镇和农村地区，消毒剂和洗手液等产品现在也将大规模渗透。 迅速适应这些转变的公司将大获全胜。 例如，在 Mamaearth，我们开辟了卫生类别以跟上当前的需求。
对目标驱动品牌的偏好转变
消费者正在密切关注品牌应对 Covid-19 危机的方式。 未来消费者的购买行为将受到品牌如何改变其业务重点以及如何利用其资源来应对和适应当前挑战的驱动。
在中短期内，购买行为将转向以目的为导向的品牌。 在冠状病毒危机期间保持信任和信誉的品牌可能会从中受益匪浅。 危机过后，人们可能不太愿意尝试“浮华”或“前卫”的品牌，以及那些被吹捧为“物超所值”的通用品牌。 重点将急剧转向在危机时期能够赢得消费者信任的品牌。
后新冠时代也可能会出现有意识的消费和品牌的兴起，在其面料中融入可持续性的产品将成为市场领导者。 无毒无化学物质、塑料阳性、无残忍都是影响消费者选择的因素。 与此同时，对本地制造产品的需求将急剧上升。
底线
当我们进入大流行后的新现实时，电子商务行业的需求看起来相当强劲。 品类和品牌偏好将发生一些调整，但总体而言，该行业有望实现增长。 话虽如此，能够了解消费者行为最重大变化并做出相应调整的公司将成为真正的赢家。