Quil 如何通过 Braze 激活患者和护理人员的护理

Quil成立于 2018 年，总部位于费城，是 Independence Health Group 和 Comcast 的合资企业，是一个数字健康平台，为消费者及其护理人员提供个性化和互动的健康之旅。 Quil 致力于教育和吸引消费者，以更低的成本带来更好的健康体验和更好的结果。 Quil 与他们的医疗保健提供者和全国健康计划合作，为患者、会员及其护理人员提供服务。 现在，随着他们新的互联家庭平台 Quil Assure 的推出，他们正在扩大关注点，以彻底改变老年人及其护理人员的居家养老体验。

我与该品牌不断壮大的 55 多名员工团队中的一位、消费者参与营销经理 Alanah Tormey 进行了交谈，了解 Braze 如何使 B2B2C 公司能够增强患者和护理人员的护理能力。*

首先，您能告诉我们Quil 的患者参与度如何吗？

Quil Engage 是一个患者参与平台，与他们的提供者、付款人和亲人合作，在他们的护理中通知、指导和激活患者。 我们提供智能的个性化护理旅程，在患者护理的每一步提供支持。

我们的参与引擎在处理程序性或非程序性的重大生命健康事件或了解和管理慢性病时激活和教育患者。

我们的旅程通过多媒体教育提高患者的理解力和信心，并使用调查和数据收集器衡量进展并收集经过验证的患者报告的结果。

我们的多渠道参与活动是对整体患者参与情况的重要贡献。 通过电子邮件、文本、推送通知和应用内消息进行连接，我们通过个性化提醒和可操作的提示将患者带入他们的旅程，以便他们在正确的时间通过正确的设备、正确的任务参与他们的护理。

您如何使用 Braze 来支持您的客户参与工作？

Braze 对我们的消费者参与度的增长至关重要——不仅增加了产品的采用率，而且兑现了我们的承诺，即在患者和护理人员的健康旅程中提供最重要的信息。

从一开始，电子邮件和短信活动就邀请患者使用 Quil，介绍他们的旅程并设定对未来道路的期望。

从那里开始，我们通过与客户的临床工作流程相结合，了解患者及其健康历程，通过个性化和及时的信息吸引患者及其护理人员。

在过去的一年里，我们已经能够创建可扩展的多渠道活动和画布，这些活动和画布不仅内容丰富且以行动为导向，而且根据患者的行为量身定制——支持我们的患者参与目标，以加强了解需求在关键时间点向高危患者提供信息。

由于监控患者进展和收集患者报告的结果是我们工作的关键，因此我们一直在寻求扩展患者参与对某些渠道的意义，例如利用 SMS 关键字活动来检查患者随时间的进展情况。

您能否告诉我们 Braze 如何支持您的护理人员参与工作？

护理人员在帮助患者感到自信并为他们的健康之旅做好准备方面发挥着如此重要的作用。 通过与朋友和家人分享患者 Quil 旅程的重要信息，我们使用 Braze 来保持这些支持网络的参与和了解情况。

我们希望了解患者的旅程进展和行为：他们是否落后了几步并开始偏离轨道？ 他们在通过旅程调查登记时分享了哪些信息？ 他们感到焦虑或准备好了吗？

这些都是帮助我们在 Braze 中确定护理人员何时应该更多参与的指标。

作为我们与 Quil Assure 的智能传感战略的一部分，Braze 还支持我们的目标，即让护理界了解情况。 随着 Quil Assure 平台重新构想居家养老体验，实时警报和通信对于加强老年人与其护理人员之间的关系至关重要。

谁是公司跨职能客户参与工作的一些关键利益相关者？

我们的内容、客户成功、消费者支持、产品、数据和工程团队都在塑造消费者参与战略方面发挥着重要作用。

您如何与工程合作？

与工程部门建立牢固的合作伙伴关系是我们活动成功的关键。

对于初学者来说，使用正确数据维护和更新我们的用户配置文件的持续开发对于创建个性化的消息以及为我们的细分和活动交付方法提供动力至关重要。

在战略性地确定新产品功能、旅程和与客户临床工作流程的集成如何呈现某些影响和机会以进一步推动我们的消费者参与工作时，拥有跨职能视角非常重要。

也就是说，Braze 使我们的营销人员能够有效地创建精美且引人入胜的模板和活动，而无需向开发人员寻求支持。 对于像我们这样的小型团队来说，拥有启动电子邮件活动的信心和自主权是巨大的，并且使我们能够灵活地处理我们的方法。

您如何利用客户参与数据来推动创新？

从我们的消费者参与数据中学习到的信息为我们决定迭代和增强我们的参与活动、旅程内容和产品功能提供了依据。 将我们关于活动互动、产品使用、旅程完成和理解的数据与定性的患者和护理人员反馈相结合，使我们的团队能够深入了解我们的最终消费者用户，并建立我们所知的患者参与最佳实践。

通过 A/B 和多变量活动测试将假设和理论转化为洞察力的能力也成为优化我们的活动和旅程参与度的非常有用的工具。 了解患者和护理人员如何通过各种渠道与他们的旅程联系起来，以及最能引起共鸣的信息塑造了我们的消费者参与战略。

显然，患者数据对于 Quil 的患者参与至关重要。 HIPAA 合规性如何影响公司对客户参与平台的评估？

极其重要。 由于我们是患者参与平台，也是我们的供应商和付款人客户值得信赖的合作伙伴，因此 HIPAA 合规性和患者隐私是评估营销自动化平台的主要因素。

该团队对 Braze 增强我们在健康旅程中接触和激活患者的能力的方式感到非常兴奋，重点是数据隐私和安全。 我们能够在正确的时间发送个性化的通信并与患者和护理人员联系，因为我们知道 Braze 也以隐私第一的心态运作。

您的用户群是如何增长的，是什么帮助推动了成功？

在过去的一年里，我们看到了巨大的增长。 从 2020 年到 2021 年，我们增长了 70% 以上。在用户增长中，我们的整体参与度增长了 9%。

97% 的患者感觉准备得更充分，焦虑更少，我们已经看到个性化的旅程和参与如何创造更好的健康体验和结果。 我们已经能够通过我们的旅程参与活动实现始终超过 50% 的打开率、超过 20% 的点击率和超过 40% 的点击打开率。

为了不断推动成功，无论是通过我们的邀请活动获得更多注册，还是通过我们的参与活动进行旅程互动，我们已经建立了一个测试策略，以利用 Canvas 和 A/B 测试来优化我们的信息并构建高性能跨不同类型旅程的活动。

Braze 的资源和支持在帮助我们将新功能和渠道纳入我们的战略方面发挥了关键作用。 在 LAB（Learning at Braze）课程目录、丰富的文档、与我们的客户成功经理合作提供个性化建议以及与 Bonfire 客户社区互动之间，我们已经能够通过平台和立场有效地招募新的团队成员 -更快地启动广告系列。

Quil 如何在整体健康科技领域脱颖而出？ Braze 在帮助公司创造价值方面发挥了什么作用（如果有的话）？

Quil 是唯一一个使用娱乐和医疗保健领域最佳实践的患者参与平台，其母公司是 Comcast-NBCUniversal 和 Independence Blue Cross。 在创造引人入胜的互动体验时，Quil 旅程在患者和护理人员的健康旅程的所有步骤和过渡中都吸引着他们。

Braze 不仅是我们的参与平台，还是我们产品的延伸。 我们由 Braze 提供支持的参与活动是我们兑现承诺的方式，即在需要的时间和地点为患者和护理人员提供可操作的信息。

最后的想法

Quil、 Elevate Labs 、 Doktor24 、 YNAB 、 IDAGIO 、 Branch和Grover等数以百计的创新型小型和成长型公司正在使用 Braze 颠覆他们的类别并在他们的行业内取得成功。 亲自了解为什么 Braze 是初创公司用来获得竞争优势、与用户深思熟虑并最终推动业务成果（如用户增长、转化、收入、保留等）的秘密武器。

*此对话已为长度和清晰度进行了编辑。