零售商如何在 2021 年跟上消费者的步伐
已发表: 2021-01-17大流行加速了技术在生活各个阶层中的重要性，挑战零售商迅速适应不断变化的“新常态”的能力
由于大流行迫使线下零售店关门，许多品牌转向直播以吸引客户并提高销售额
许多品牌正在利用他们拥有的大量数据来实现定制的分类、有针对性的营销和有效的定价
今天的全球零售格局与大约十年前大不相同，主要是因为数字技术已经扰乱了品牌设计营销策略以及消费者购物、生活、交流和工作的方式。 消费者做出购买决定的方式发生了巨大的变化：他们使用智能手机阅读产品评论和比较价格，越来越多的在线零售商愿意在家门口直接向消费者提供产品，换货和退货是一种额外的优势。
此外，大流行加速了技术在生活各个阶层中的重要性，挑战了零售商迅速适应不断变化的“新常态”的能力。 2020 年的零售业务就是零售商努力通过各种线下接触点和无数在线平台接触客户。 因此，让我们看看随着购物趋势的不断发展，品牌如何创建和实施下一代营销策略，以改善来年的客户体验。
聚光灯下的直播
由于大流行迫使线下零售店关门，许多品牌转而使用直播来吸引客户并提高销售额。 新发现的营销策略确实证明了其作为客户参与的有效策略的价值，即使在大流行消退后，完善该工艺的零售商仍将继续受益。
我们可以说，向直播的转变是 2020 年最大的收获，并将在 2021 年成为中心舞台。由于精通数字的购物者想要的不仅仅是产品，即与品牌的联系，直播可以成为其中之一联盟中增长最快的数字一对一模式。
利用数据和分析
许多品牌正在利用他们拥有的大量数据来实现定制的分类、有针对性的营销和有效的定价。 收集数据并建立分析能力以了解不断变化的消费者需求、态度和偏好，以及在一对一的基础上定制产品报价，这将非常重要。
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在 2021 年及未来几年，我们将看到更多零售商使用高级分析来设计独特的优惠并做出有针对性的决策，并实时交付。 数据驱动的营销将成为组织与消费者保持同步的战略的基本要素。 除了使用客户数据发送有针对性的广告和产品促销外，零售商还将超越并使用个性化营销洞察力来开发便捷和简化的购物流程。
网红营销正在兴起
Influencer Marketing Hub 的 2019 年基准报告显示，92% 的消费者认为网红营销是一种有效的营销形式。 随着品牌和营销机构希望通过他们最喜欢的影响者与消费者建立更深层次的联系，新出现的营销工具正在快速增长。 2021 年，我们将看到更多消费者直接受到影响者和社交媒体的影响而进行购买，这很可能成为零售格局的重要组成部分。
零售商可以鼓励博主和有影响力的人通过分享会员链接和宣传他们的产品和服务来赚取收入。 此外，观众还信任展示真实声音和可靠服务的品牌。 事实上，品牌已经开始与有影响力的人合作，在 Instagram Live、IGTV、TikTok 和 Instagram Reels 上创建和分享内容，以建立和培育数字社区。 这种趋势甚至正在渗透到由微型影响者服务的利基市场。
重新思考产品供应
随着库存和价格变得更加透明，零售商将不得不给消费者一个选择他们而不是竞争对手的理由，否则他们将无法生存。 今天的消费者寻找以创新方式提供价值的零售商。 因此，零售商需要在日益体验化的环境中提供独特的产品教育和深厚的产品专业知识，同时让消费者在移动时通过移动设备轻松进行交流。
个性化将长期存在
在过去十年的大部分时间里，个性化一直是零售创新的焦点。 到 2021 年，随着零售商对客户数据的看法更加全面，这一趋势将继续影响零售格局。 零售商可以跟踪客户的喜好、需求和价值观，为他们提供最相关的体验。 因此，如果客户访问您的在线店面，他们应该根据他们最近的搜索历史和过去的在线和离线购物趋势查看个性化推荐。
加起来！
零售环境每个月都变得更加活跃。 消费者购买决策的方式正在迅速发展，竞争正在加剧并进入新的领域。 2020 年是零售行业发生前所未有的变化的一年，可能会改变客户的购物方式。 因此，零售营销人员要想在 2021 年的市场中保持竞争优势，就必须准备好在来年适应这些趋势。