中小企业客户如何通过 Braze Bonfire 取胜

已发表: 2021-10-18

当您从事客户参与工作时，您会感觉自己不断遇到新的机会来改善客户体验并最大限度地提高您的品牌成果。 变化和挑战是常态，似乎只有您自己才能跟上并发现新的可行解决方案。

这种行动号召——了解客户的行为、兴趣、愿望和需求——当然是一项强有力的行动，但它不一定是一项单独的任务。 即使您发现自己作为一个团队工作，或者作为少数人的一部分在一个较小的或不断发展的组织中专注于客户参与，您并不孤单。

这是因为有无数人像您一样，为小企业、中型品牌和初创公司等客户参与制定前进的道路。 他们中的许多人利用 Braze Bonfire 这个由 4,000 多名成员和 Braze 用户组成的全球社区，找到了与志同道合的人联系、分享最佳实践并从其他组织的学习曲线和成功中获得见解的地方平台。

什么是篝火？

简而言之，Braze Bonfire 是我们的在线客户社区。 我们的社区托管在 Slack 上，是处于职业生涯各个阶段的营销和技术专业人士的家园，代表着一系列不同的行业。 Bonfire 拥有 4,000 多名会员，提供了一个空间，会员可以在这里学习和分享客户参与和生命周期营销方面的最佳实践，与来自创新品牌的行业专业人士建立联系，并提升他们如何使用 Braze 平台。

此外，我们还定期举办社区活动，例如 Ask Me Anything (AMA) 和大师班课程。 这些活动由专家主持，探讨与隐私、匿名用户和假日营销等热门话题相关的基本见解和最佳实践。

Bonfire 如何帮助初创公司和中小型企业在客户参与方面表现出色

真正参加 Braze Bonfire 是什么感觉？ 我们与为初创公司和中小型企业 (SMB) 工作的 Bonfire 的三名成员进行了交谈，以了解更多关于他们作为社区一员的经历以及他们发现 Bonfire 最有价值的地方：

  • Pinger 高级增长营销经理 Griffin Bohm

  • IDAGIO 高级 CRM 经理 Kevin Fons

  • Barry James，您需要预算的营销自动化专家

#1：从其他品牌的用例和经验中获得洞察

无论您是在寻找特定的东西还是不太确定自己需要什么，Bonfire 中都有大量现实生活中的示例可供您学习。

“很多时候，Bonfire 用户会提出我也很好奇的问题，所以我发现自己会关注新的回复以便我可以学习，”詹姆斯说，他的公司 You Need a Budget 拥有大约 160 名员工。 “仅在 Bonfire 中共享的关于使用 Braze 的不同方式和策略的知识就有很多价值。”

即使你还没有遇到问题，“你可以进去看看人们在做什么以及正在发生什么......它可以成为灵感的来源。它可以很好地解决问题，”Bohm 补充道，他的Pinger 公司拥有大约 100 名员工。

Fons 的公司 IDAGIO 拥有大约 30 名员工，在考虑如何实施新功能时，他认为 Bonfire 是一个不错的选择。 一个例子？ “我在 Bonfire 中看到很多关于互联内容的讨论，我目前没有使用这些内容。 但我知道如果我这样做了，我会求助于 Bonfire 来解决这个问题。”

#2：发现多年的讨论价值

Bonfire 已经上线了大约两年，所以当你有问题时，只要搜索社区生命周期中已经分享的无数对话、想法和灵感，你就可以找到答案。 “Slack 频道的好处之一是您拥有历史文档，”James 说。 “阅读。我一直使用搜索功能。那将是我最重要的事情。做你的功课。就像你使用 LAB 和阅读文档一样，我会以同样的方式使用 Slack 频道。”

#3：从高级用户那里获得解决方案

无论是寻找使用 Liquid 的新方法，还是如何使用 webhook 构建自定义属性，Fons 表示，他在 Bonfire 中活跃的主要用例是找到如何做某事或如何解决特定问题的具体答案。 “对我来说，这是非常令人兴奋和巨大的帮助。”

为了了解如何从 Braze 获得更多价值，他将大部分时间花在#campaigns-and-use-cases 和#braze-product-hub 渠道上。 “人们正在通过这些渠道解决真正的问题——有些我可以理解和学习，有些我可以回答。”

对于初创公司来说，时间是宝贵的。 与其绞尽脑汁想办法解决一个复杂的用例，客户可以依靠社区从其他人那里众包解决方案并这样做。 他说，使用 Bonfire 帮助詹姆斯单独解决一个问题至少节省了两个小时。

#4：了解如何构建现代技术堆栈

当与其他平台（例如客户数据平台 (CDP) 或商业智能 (BI) 工具）连接时，Braze 作为客户参与工具会更加强大。 专门的#tech-stacks 频道帮助 Bohm 了解了其他品牌组合的技术解决方案，让他了解如何对 Pinger 的堆栈进行更改。 “我们有一个过时的技术堆栈。 很高兴看到事情会变得更容易，”他解释道。

#5：升级技术技能

通过吸收讨论并与社区中的其他客户交流“黑客”，Bonfire 可以帮助提升您的产品专业知识。 Bohm 说：“对我个人和我们的团队最有利的是，这里是提升技术技能的好地方，”他补充说，对 Liquid、应用程序编程接口 (API) 有更多的了解， webhooks 帮助他的团队升级了他们的广告系列。

#6：获得 Braze 专家的帮助

AMA 或 Bonfire 大师班课程等社区倡议和活动让 Bonfire 的成员有机会向主题专家学习，并获得有关客户参与度和生命周期营销问题的答案。 Braze 产品和客户成功团队的许多成员也经常到社区提供建议甚至反馈机会。 “我喜欢 AMA。 没有其他 Slack 频道有 AMA 或产品经理，”Bohm 说，并补充说，一个很大的好处是可以接触到其他日常 Braze 用户。 通过加入 Braze 团队成员以及其他经常使用 Braze 用户的社区，我们的社区成员开启了分享策略和获取灵感的另一条途径。

#7：建立你的个人品牌和网络

Bonfire 也是会员与本行业和其他行业的其他专业人士建立自己的品牌和网络的空间。 “你们只是给了我很多曝光率，”Bohm 说，他参加了几个 Bonfire 社区活动和网络研讨会。 通过参与 Bonfire，Bohm 能够更多地分享他在 Pinger 所做的工作，帮助他人，展示他的专业知识并建立自己的专业网络。

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