主页
Snapask 总部位于香港，是一家教育技术公司，利用机器学习 (ML) 和内容推荐使教育更加有效、个性化和可访问。
为了了解这家教育公司如何利用 Braze 平台推动增长，我与 Snapask 的首席营销官 Katherine Cheung 进行了交谈，了解他们如何了解自己的用户群、支持内容开发以及优化他们可以使用的沟通渠道。
在我们的谈话中，Katherine Cheung 分享了中小型企业如何利用 Braze 通过个性化来实现业务目标。*
Snapask 最初是为亚洲自主学习者提供的问答服务——24/7、所有科目、所有年级。 人们总是将我们描述为 Uber 的辅导服务。
亚洲孩子在教育就是一切的环境中长大——我们国家孩子的痛点是我们的家庭作业量很大。 我们去学校，然后我们去课后辅导，然后晚上，我们会自学。 我们的创始人 Timothy Yu 开始思考，“当我晚上学习时，如果我有一个我不明白的问题怎么办？” 对于我们大多数用户来说，这是一个巨大的痛点，无法在晚上找到合适的人或任何合格的人。
所以这就是为什么我们有提供每月订阅 24/7 在线辅导的想法，并以问答为核心服务。 每当您有作业问题时，您都会拍下它的照片，然后会根据该主题立即匹配合格的导师。
为简单起见，我们确保在正确的时间向学生提供分步指南，以便他们可以提出他们遇到的任何问题。 这是一个没有时间限制的一对一聊天会话——学生们在这方面非常喜欢我们的产品。
两年前，我们还推出了关于考试技巧和不同科目主题的视频课程，以使学习周期更加完整。 今天，我们的平台上有 470 万学生和 350,000 名导师！
目前，我们在九个不同的市场拥有 280 多名员工。 我们从香港、台湾和新加坡起步，然后迅速扩展到印度尼西亚、马来西亚，然后扩展到日本、韩国、越南和泰国。 我们于 2020 年 8 月开始使用 Braze，当时我们的规模只有现在的一半。
自从使用 Braze 以来，我们的使用时间增加了大约 3 倍。 我们的参与度和点击率也增加了约 28%。
两年前，我们开始了另一个超越问答的内容开发项目。 当 COVID-19 大流行爆发时，由于隔离措施和学校停课，我们看到使用时间和用户获取量大幅增加。 随着学生有更多的时间学习，我们希望为他们提供更多的内容，无论是文章还是视频课程，以便我们能够提供学生学习所需的一切。
那时我们正在使用另一个工具，但它并没有给我们很多定制能力。 我们想做很多 A/B 测试和个性化，因为我们知道我们可以通过量身定制的学习旅程为用户增加最大的价值。 一个学生理解数学概念的方式可能与其他人完全不同，因此我们希望确保我们可以构建不同的旅程来提供不同的解释或不同的内容。 所以我们需要一个具有深度个性化功能的工具，这就是我们选择 Braze 的原因。
我们最终想到的是，我们将如何使用该工具？ 我们要使用的要点是什么？ 然后我们如何确保我们团队的所有成员都知道如何参与？ 我真的很喜欢你们团队进行的介绍会。 当你们 [Braze] 开设亚洲支持中心时，这实际上对我们非常有吸引力，因为当我们遇到技术问题时，快速获得帮助对我们来说非常重要。 当然，其他的可能是传递时间、消息数量或我们可以获得的通信渠道。
首先，我们的入职流程非常棒，非常详细和流畅。 从那时起，我们的客户经理一直对最佳实践非常有帮助。 我们经常使用电子邮件——这是我们与家长和导师取得联系的最佳方式。 我们的客户经理帮助我们从教育行业的其他公司那里获得最佳实践。 此外，我们还会收到有关平台整体使用情况的季度报告，以及来自 Braze 的季度产品更新。 我们的团队在每天使用 Braze 方面都变得越来越好，例如在活动和触发器方面变得更加复杂。
Braze 非常易于使用，尤其是用于可视化用户旅程。 通过多个接触点创建高度个性化的旅程很容易，这有助于我们推动用户完成高价值的操作。
例如，我们希望用户在加入 Snapask 后执行的一项关键操作是提出问题。 因为没有这种经验，他们将看不到为此订阅付费的价值，也不知道他们可以从与导师的聊天会话中得到什么。 我们使用 Braze Canvas [客户旅程管理功能] 来编排新的用户旅程。
当学生对导师的评价较低时，系统会提示我们运行的另一个 Canvas。 虽然这种情况很少见，但有时会发生连接问题，导师就会消失。 如果学生给出的评价较低，我们会向您发送一条消息，称“我们希望再给您一次试用该产品的机会。 你现在想问另一个问题吗？ 我们希望他们了解产品如何真正帮助他们。
了解我们的用户群的能力是巨大的。 例如，了解每个用户的年级有助于我们优先考虑需要首先制作哪些年级的内容。 每当决定下一步要制作什么类型的内容时，我们都会快速查看 Braze 平台，看看我们的用户资料的趋势如何——比如他们一直在问什么主题——然后根据这些趋势开发更多内容，因为我们将使更多的用户受益。
在 Snapask，我们拥有三种不同的受众：家长、导师和学生。 我们发现，导师的推送通知打开率并没有那么高，但在学生中却非常高——高达五倍之多。
我们决定采访一些导师，询问他们为什么不打开我们发送的关于如何成为一名优秀导师的建议的推送通知——我们认为他们可能没有发现这条消息有趣，或者它是在不方便的时候发送的时间。 最后我们发现，他们认为推送通知是关于学生的新问题，因为当学生提出问题时，我们会向导师发送系统消息，提示他们选择问题。 当导师无法回答问题时，他们会忽略推送通知，只要有空提供帮助，他们就会直接进入应用程序。 而对于学生，他们需要有人提醒他们回到应用程序。
对于导师来说，电子邮件是基于内容的活动的更好渠道，因为我们可以发送大量重要信息并确保他们不会错过。 电子邮件也是父母的主要渠道，因为他们不使用该应用程序。 他们只是链接他们的帐户以进行付款并跟踪孩子的进步的人。
我们经常使用应用内消息，因为它们使我们能够进行很多很酷的活动，包括在香港的奖学金计划。 对于奖学金计划，我们鼓励人们参与我们的内容。 这是一个非常有趣的旅程，因为应用程序内的消息非常引人注目且引人入胜。 从应用内消息中，他们可以直接跳转到他们喜欢的内容——这个决定的即时性真是太好了。 该计划得到了很多很好的反馈：学生喜欢有很多内容可供选择，因此我们提出建议并给予他们一些激励以查看更多内容。
Braze 提供了许多额外的渠道，我们可以使用这些渠道与我们的用户取得联系。 它还将使我们能够向我们的用户提供个性化的推荐，这将提高我们的整体满意度。
新的应用内调查功能也有很大的潜力。 我们可以询问学生今天有多少时间学习，或者他们最需要帮助的科目是什么，或者他们是想提问还是与导师互动还是自学。
有很多方法可以确保每个用户的旅程更加个性化。 这就是我们喜欢 Braze 的原因——对于每个功能，我们都可以想办法对其进行个性化。
个性化的消息传递将是长期成功的关键。 这是给 Snapask 的。
客户不会参与不是为他们量身定制的东西，因为他们拥有比以往更多的选择。 通过使用个性化，我们可以帮助客户减少“购物”时间，让他们可以专注于选择。 我们可以说， “嘿，你在数学中寻找这个概念吗？” 或“你被这个语法测试卡住了吗？” “让 Snapask 帮助你！” 然后我们可以提供帮助他们实现个性化学术目标的步骤。
确保客户与我们的产品互动并通过个性化的旅程快速开始看到价值是 Snapask 增长的关键，并且可能适用于希望让客户更深入地了解他们的产品的任何其他企业。
IDAGIO 、 Branch和Grover等数以百计的创新型小型和成长型公司正在使用 Braze 颠覆他们的品类并在他们的行业内取得成功。 亲眼看看为什么 Braze 是初创公司用来获得竞争优势、与用户进行深思熟虑的互动并最终推动用户增长、转化、收入、留存等业务成果的秘密武器。
*此转换已针对长度和清晰度进行了编辑。