Snoop 如何利用其技术堆栈来加速增长、建立消费者信任并优化消息传递

你能告诉我们一些关于 Snoop 的事情吗？ 我知道你是联合创始人之一，所以当然很想听听这个业务的概念。

我们中的一些人离开了我们以前的角色，并决定我们将创建 Snoop，并由 Jayne-Anne Gadhia 担任我们的执行主席。 我们惊恐地了解到有多少消费者为他们在更换产品和服务方面的惰性和冷漠付出了代价。 在英国，它每年花费消费者大约 120 亿英镑，这就是所谓的“忠诚惩罚”。 我们真的相信，一个开放的银行驱动的提议将为消费者带来更好的结果。

使用 Snoop，您可以连接您的银行账户和信用卡，这样您就可以在一个地方查看您的信息，这给您一种控制感和授权感。 您可以跟踪您的常规账单，当这些账单发生变化以及我们认为您最好做出不同的决定时，我们会提醒您。 我们还提供了一大堆省钱技巧和见解，不仅仅是交易，而且比我所说的更广泛，如何更聪明地花钱，并尝试和鼓励人们以不同的方式消费。 这就是我们的全部目的。

银行与客户之间存在交易关系。 他们总是会推销自己的产品，他们永远不会推销别人的产品，因为这符合他们的利益，对吧？ 我们试图在消费者和银行之间创建一个体验层，以提供一种他们应该做什么的独立观点。

自从您与 Braze 合作以来，您的成长情况如何？

我们今天有 47 名员工，其中三人每天在 Braze 工作。 当我们刚开始时，有 10 位联合创始人，当我们第一次与 Braze 签约时，我想我们总共有大约 15 名员工。 因此，我们在 18 个月内增长了巨额资金。

我们有两个原生应用程序，iOS 和 Android，并且自推出以来一直在不断构建和改进产品。 我们在 2021 年 7 月完成了 A 系列，所以这对我们来说是一个非常重要的里程碑。 从那时起，我们一直在进行建设，而且本周实际上也在推出一个网络频道。

我们现在有超过 50 万次下载，每月有超过 400,000 次登录。 它从零到我们今天的位置。 它发生了巨大的变化，Braze 在这方面一直很关键。

告诉我们您最终选择 Braze 的评估过程。

以前来自一家大银行，我们知道我们想要什么，不想要什么。 我们知道我们想要一个轻量级、功能强大、功能强大、功能丰富且易于使用的平台。 那时我们没有时间花几个月的时间将平台集成到我们不断发展的技术堆栈中，我们需要一些易于使用和入门的东西。

因此，我们从六个维度评估了 Braze：

1. 我们针对一系列第一天理想用例测试的功能。

2. 成本。 显然，作为一家初创公司，你没有很多钱。 所以，尽管无论我们选择什么，这将是一个很大的成本，但成本显然是我们的一个重要因素。

3. 集成和配置是多么容易。 显然，这很重要，因为我们的开发资源有限。 我们不能永远集成一个技术堆栈。

4. 数据隐私和安全，在消费者将安全和隐私放在首位的行业中，作为一个新平台至关重要。

5. 易于使用。 再次：有限的时间，有限的人。 我们需要有一些我们理解的东西，即直观且易于使用的东西。

6. 人民。 我知道这听起来有点蓬松，但这很重要。 我们将与公司合作，在我们的堆栈中如此重要的部分帮助我们向客户提供成果和体验，我们需要知道在我们选择的公司中我们会有人站在我们这边。

我们评估了许多不同的平台，Braze 勾选了每个方框。

把时间倒转一点，告诉我们你在 Braze 的头几个月。 那是什么感觉？ 您使用了哪些资源来帮助您入门？

我们在旅程的早期就选择了 Braze。 事实上，这是我们决定全面采用云并全面采用 AWS 之后做出的第二个技术决策。 我们知道需要放入拼图中的零件，我们只是需要尽早使用 Braze，这样我们才能开始。

我们使用了一些在线提供的 Braze 学习模块。 它们真的很有帮助，因为我们不仅在尝试学习如何使用系统并以我们想要的方式对其进行配置，同时我们也在设计业务。

此外，我们还向英国办事处可爱的 Braze 团队求助，他们非常乐于助人。 我们只需要一点点保证我们以正确的方式完成了它并且它会起作用。 他们花了几个小时和我们一起走过所有事情，超出了他们在合同中需要做的事情。 对于任何小型企业，尤其是初创公司来说，拥有一家不“嗯，这不在合同中，我们不想那样做”的公司是非常有帮助的。 在这里，他们说：“到办公室来，喝杯咖啡，让我们花几个小时来完成它，我们会为你提供所需的帮助。” 这就是他们出色的表现。 所以这让我们非常放心。

随着时间的推移，您是否添加了任何其他频道？ 如果您还记得您在 Braze 中的第一个用例，我也很想听听。

我不是在说谎，我们很高兴能在手机上收到推送消息！ 真的，这太神奇了，因为我们在以前的角色中经历了很多事情，试图整合这些大型系统，但我们从来没有成功地完成它。 而这一次就像是“天啊，它确实有效。 这是太棒了。”

我们的第一个真正的用例实际上是围绕我们的欢迎流程和我们的入职流程，并试图了解一旦有人下载了 Snoop，他们是从哪里退出的？ 我们如何鼓励他们完成注册？ 我们如何解释产品一经推出是什么？ 它有效吗？ 人们喜欢这些电子邮件吗？ 所以我们很早就在那里使用 Canvases 来尝试实现这一点。

自初始阶段以来，您是否随着时间的推移添加了其他频道？

我们主要使用推送和电子邮件，但应用内消息对我们至关重要。 我们一直在使用它们，包括自定义 HTML 和 Braze 提供的开箱即用的。 Snoop 实际上只是推出了一个网络频道，所以我们也将开始使用网络通知。

告诉我一些关于你的技术堆栈的信息。 我假设您已经超越了 AWS 和 Braze。 您还有哪些其他主要解决方案？

我们是云原生的——我们从 AWS 开始，然后是 Braze。 我们一开始就做出了一个技术决定：如果我们认为定制可以真正对我们产生影响，我们会制作我们自己的知识产权 (IP)，并且我们会深思熟虑。 但在许多情况下，我们知道如果有一个 SaaS 平台可以为我们做得更好，那么构建一些东西是没有意义的——例如，我们知道我们不会从尝试重建 Braze 中受益。 除了 Braze，我们还使用一开始建议的 Segment。 我们也将 Amplitude 用于我们的应用跟踪，并使用 Appsflyer 进行归因跟踪。

告诉我一个您最引以为豪的酷炫或创新用例。

我们开展了我们所谓的“黄金报价”活动，这一切都是为了让客户尝试我们的转换服务。 客户可以参加每周抽奖，他们所要做的就是点击退出，看看，从另一个供应商那里获得报价。 周五下午，我们会向应用发送消息以查看他们是否是赢家，我们使用 Braze 自定义动画 HTML 应用内消息来判断他们是否是赢家。 而且我们还知道哪些奖品会根据获奖者的交易产生共鸣——因此，如果您在亚马逊购物的次数多于乐购，我们会说我们会给您一张亚马逊代金券。 我们能够利用我们平台中的数据的力量，并提供令人惊叹的用户体验。

另一个想到的是，当您使用 Snoop 时，您将银行或信用卡连接到应用程序，并且您必须每 90 天重新批准该连接。 我们还发现银行存在一些问题，这可能会给我们的客户带来不好的体验。 Braze 允许我们在应用程序中快速部署消息传递或在出现问题时告诉客户——比如银行连接不正确，或者出现问题而无法正确刷新帐户。 这不是特别有趣，但它确实很重要，因为它使客户入职和连接帐户的过程更加顺畅。

Braze 如何帮助 Snoop 更有效地工作？

我们必须保持敏捷。 由于应用程序中有这么多不同的产品类别，我们的团队需要能够围绕每个类别构建体验，并尝试将它们组合在一起，为客户提供具有凝聚力的体验。 Braze 使我们的团队能够以我们想要的方式向客户传达信息。 如果我们依赖开发资源，我们将永远无法将我们的创收类别的参与度提高到我们所拥有的水平。

因此，我们的参与率提高了：我们发现客户登录更多，并与我们提供的服务进行更多互动。 为我们提供应用内消息对于我们在去年实现目标至关重要。 它使我们能够测试、学习和优化，这样我们就可以在接近开发人员之前弄清楚什么是有效的。

您认为 Braze 将如何帮助您继续成长？

Braze 对我们的进一步发展至关重要，因为除了改进和开发产品之外，我们还致力于优化。 如果你能让一切工作提高 5%，那对我们来说就是一个游戏规则改变者。 只要坚持5%，你就会逐渐进步。

就 Braze 和整个世界而言，你会给两年前和你一样的人什么建议？

在我们之前的经验中，我们看到了很多糟糕的技术决策。 我们已经看到了遗产对企业的影响。 我们不想在 Snoop 上犯这个错误。 我们的精神是“开始好，走好”。 很容易说，“哦，创业第一年的成本相当高，我们现在真的想这样做吗？ 以后不能做吗？” 大多数小企业都从大量的绳子和胶带开始，以尽量保持事情的顺利进行。 但我们知道参与对 Snoop 至关重要，我们需要一个真正强大、灵活、灵活的平台来让我们做到这一点。 我们不想做的是从第一天起就为自己创造遗产。 这就是我们选择 Braze 并这么早就实施它的原因。

最后的想法

IDAGIO 、 Branch和Grover等数以百计的创新型小型和成长型公司正在使用 Braze 颠覆他们的品类并在他们的行业内取得成功。 亲眼看看为什么 Braze 是初创公司用来获得竞争优势、与用户进行深思熟虑的互动并最终推动用户增长、转化、收入、留存等业务成果的秘密武器。

*此转换已针对长度和清晰度进行了编辑。